本当に後悔しています！（ＫＡＩさんのクチコミ投稿）

ＫＡＩ様、この度は当店よりお車のご購入をいただき誠にありがとうございました。 また、貴重なご意見を投稿いただきましたこと感謝申し上げます。 下取りの件についてですが、当店にご来店いただいた際にお客様が下取り車両をぶつけてしまったことにより大変気を落としておりましたので、少しでもお力添えできればとの思いで通常よりも高値でご案内をさせていただきました。しかし下取り車両を含む契約を無事に済ませた後に「知人に譲ることにした」の電話一言で白紙になってしまい、非常に残念な気持ちになってしまったことは事実でございます。 下取り車両の有無については当然お客様が決めることですので、契約済みではありましたが契約書の差し替えを行い了承致しました。こちらの件について不快な態度をとったというつもりは決してございませんが、不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。 保証の件について、ご購入された車種を考慮して弊社で無料付帯している最低限の保証から別途費用は必要ですが高ランクの保証をお勧めしたところ、無料の保証も外していいからその分値引きしてほしいとの要望がございましたので、ご要望通りに対応しました。 車検年月日の記載の誤りに関しては全て弊社側の確認、認識不足による不手際です。 お客様からのご指摘により気が付き、必要以上に領収した金額は早急に返金手続きをさせていただきましたが、信頼を大きく失い不信感を抱かせてしまった事実に間違いはありません。大変申し訳ございませんでした。 その後車両の故障トラブルにも見舞われてしまい、弊社側に責任があると思われても返す言葉はございませんが、整備については納車前に滞りなく実施しており、弊社側の整備だけではなく陸運支局の検査を経て車検を取得しております。納車後すぐの故障であれば弊社の負担で対応することもありますが、申告のあった故障部位は悪路走行時の影響も考えられ納車から半年以上経過していたこともあり、弊社全額負担での修理対応は不可と判断致しました。 弁解させていただく内容もあり恐縮ですが、弊社側の対応により不快な思いをさせてしまいましたこと、改めて謝罪申し上げます。 お客様からのご指摘を真摯に受け止め、今後の再発防止策を実施し、全てのお客様に安定したサービスを提供できるように努めて参ります。