ｎ．ｏ．ｋ．ｏさんのクチコミ詳細
接客スタッフによりけり。残念です
投稿日：2018/08/26
2点
接客：2
雰囲気：3
アフター：2
品質：4
長年の夢だった車を手に入れられた事は本当に嬉しく、車両への不満は思いつきません。 しかしながら、今回の担当者には不信感を抱きました。具体的に例を挙げると、 担当者の社用電話は営業時間内ならいつでも連絡が取れると言われ、密な連絡と丁寧な対応をして頂き、スムーズに購入手続きを進められました。しかし一旦購入手続きが済めば、時間内に担当者へ電話をしても出られず、数日待てども掛け直しが来ない。しびれを切らして私から直接店舗へ連絡すると、｢電話頂いていましたか？昨日は外に出ていて気づきませんでした。｣と。電話をしたのは数日前ですが？顧客からの着信履歴を確認しないというのはいかがなものでしょうか？ 納車後も確認したい事があったので店舗に電話すると、担当者に変わりましたが｢○○と言った件ですが、△△です。｣の一言のみで、｢その後どうですか？｣などの気遣いも無し。これ以外にも購入した後は、契約当初と比べて冷めた対応を受けました。 納車時にも、説明された内容と違う点がいくつもありましたが、それは心に留めておきます。 担当者以外のスタッフ様は、丁寧な接客で気持ちよく対応してもらえました。長くなりましたが、満足度は接客スタッフによって左右される 、といった所がこちらの店舗の感想です。
購入年月：2018/05
購入した車：アバルト 500
購入した車の評価
総合評価：4
デザイン：5
走行性能：5
居住性：4
運転のしやすさ：4
維持費の安さ：4
Ｏ－ＲＵＳＨ神戸からのクチコミ返答
2018/08/27
この度は数ある販売店の中から当社をお選びいただき、またご契約いただきまして誠にありがとうございました。 良いお車に巡り会えたにも関わらず、担当スタッフの心ない対応により不快な思いもさせてしまいまして誠に申し訳ございませんでした。ご指摘頂いた内容は店舗にて全スタッフに周知徹底して参ります。 この度は申し訳ございませんでした。今後ともどうぞよろしくお願い申しげます。
他のユーザーのクチコミ
2018/02/25投稿
2点
接客：1
雰囲気：2
アフター：3
品質：5
居住地域が駐車場の使用承諾証明書が不要な地域ですが、しつこく取るように要求してくる。結局承諾証明書なしで車庫証明は取れましたが、なんら釈明の言葉なし。事前に不要と伝えていたオイルリザーブプランを注文書に入れてくる。4万円弱で話をしていたボディーコートがなぜか注文書では 10万円。あきれました。
販売店の返信2018/03/01
この度は数ある販売店の中から当社をお選びいただき、またご契約いただきまして誠にありがとうございます。 基本的に車庫使用承諾証明書は必要書類だと思いお伺いをさせて頂いておりました。 私どもの知識不足で申し訳ございませんでした。 またその点について、ご指摘の通り、謝罪もできず重ねてお詫び申し上げます。 注文書内容に関しましては私の確認不足、説明不足で 重ねてお詫び申し上げます。 ご指摘頂いた内容は店舗にて周知徹底して参ります。 また今後ともよろしくお願い致します。
2017/10/29投稿
5点
接客：5
雰囲気：5
アフター：‐
品質：5
ボルボv40埼玉県からの購入です。 埼玉なので車を拝見しない信用買いでした。 遠方からでしたので不安はありましたが、購入の手続きも解りやすく納車(神戸に行った)のですが往来の道案内、車の説明など満足でした。車の品質も気に入りました！
販売店の返信2017/10/30
としぼちゃん様 この度は当店でお車のご購入いただきまして、誠に有難う御座いました。 またこのような高評価を頂戴し、重ねて感謝申し上げます。 当店とは遠方では御座いますが、 今後とも私でご協力できる事が御座いましたら、 お気軽にお申し付け下さいませ。 また 今後とも宜しくお願い致します。
2017/10/09投稿
5点
接客：5
雰囲気：4
アフター：5
品質：5
カーセンサーの輸入車情報を見て、５～６車見積もり依頼をしました。気持ちはほぼオーラッシュさんのメルセデスに傾いていましたが、一応見積もりの内容を見てからと思い各社の返信を待ちましたが、真っ先に翌日にオーラッシュさんから届きました。この時点で９割気持ちが固まりました。自身は縁があったんだと思っていますが、何より対応の早さが気に入りました。後日、現車を見に会社を訪れた際もこちらの想像通り、見積もりをメールしてくれたグループリーダーのＹさんの対応は申し分のないプロフェッショナルな姿勢を見せてくれました。しかも納車の際にはオプションの装備（イグニッションキーからボタンプッシュ）に変更されていました。私の購入した車はオーラッシュ神戸さんの中では価格の低いほうになると思いますが、価格の分け隔てのない対応、サービスは営業マンの人柄や会社の姿勢が感じられ本当に好感が持てました。これからもお世話になるかもしれませんがひとまずは、Ｙさん本当に有り難うございました。コストパフォーマンスの高い買い物をする事ができました。
販売店の返信2017/10/11
ｂｕｔｔｉ様 この度は当店のお車をご購入いただきまして、有難う御座いました。 また高評価の書き込みもいただきまして、重ねて感謝申し上げます。 少し遠い場所では御座いますが、 今後のメンテナンスもお任せいただければと思います。 いただきました評価を今後も裏切らないよう、 スタッフ一同対応させていただきますので、 宜しくお願い致します。
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