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公平さんのクチコミ詳細
T氏の残念な対応
投稿日：2024/04/21
2点
接客：1
雰囲気：2
アフター：1
品質：3
T氏は購入後カウルカバーの取替費用について８万円程度と言ったが調べたら2万円程度であった。あまりの乖離の大きさに驚いたため、説明を求めるため何回も連絡したがT氏からの連絡はなかった。なんで連絡をしないのかT氏に尋ねたところ、電話を受けた方の引継ぎが悪いためだと言った。何回も連絡をしているのに引継ぎうんぬんの話しではなかろう。電話を受けた人のせいだということか。わざと連絡をしなかったと私は考えている。誠意の感じられない対応でした。他にも不信感をもたせる言動があった。店長にお願いしたいのですが、T氏を私の担当から外していただきたい。新しい担当の方はラインで私に連絡してください。お願いいたします。
購入年月：2024/04
購入した車：ミニ その他
ミニ専門店 ｉＲ：イール横浜からのクチコミ返答
2024/05/01
この度は担当営業の知識不足に加え、ご対応の行き届かない部分によりご不快な思いをさせてしまいましたこと、深くお詫び申し上げます。 頂いたお言葉やご指摘について真摯に受け止め、指導を実施し改善に努めます。 なお先日、納車早々に当社直営工場イールテックファクトリーへの入庫を頂きましたが、ご満足頂けた様で何よりです。 今後の整備等に関しましては引き続きイールテックファクトリーにてしっかり対応させて頂きますのでご安心ください。 今後とも宜しくお願い致します。
他のユーザーのクチコミ
2024/01/01投稿
4点
接客：4
雰囲気：4
アフター：4
品質：5
探していた仕様の車が見つかりました。豊富な在庫から紹介していただき満足です。
販売店の返信2024/01/08
この度は高評価を頂き誠にありがとうございました。商談の際には多くの来店を頂いていた関係で、お待たせしてしまう事もあり申し訳ございませんでした。そんな中気に入って頂ける車を案内でき本当に良かったです。 納車の際には車をピカピカにしてお待ちしております。納車後にも満足して頂ける様に努めますので、今後共どうぞ宜しくお願い致します。
2023/12/21投稿
5点
接客：5
雰囲気：5
アフター：5
品質：5
家族5人プラス大型犬で乗れる車を探していました。大きい車の運転は苦手だけどラッケージルームは広い車が条件でした。お店にあったクラブマンの色と形に一目惚れしました！！！家族内で意見が割れ、ファイブドアと2択になりましたがご担当者様の優しさあふれる対応で家族みんなが納得する形でクラブマンに決定しました。とても素敵な車に出会えたため大切に乗り続けたいと思います。愛犬とのミニライフ楽しみです！本当にありがとうございました！！
販売店の返信2023/12/22
クチコミの投稿ありがとうございます。ご家族様の色々な葛藤があったかと思いますが、先日ご来店いただいた際に娘様が運転してきてくれてとても嬉しかったです。今後ともメンテナンス含めよろしくお願い致します。素敵なミニライフをサポートさせていただければ幸いです。
2023/11/02投稿
5点
接客：5
雰囲気：5
アフター：5
品質：5
何気なくネットで検索したら、欲しいオプションが全て付いている極上のミニがあった。 関西の我が家からは遠い横浜だったが、電話してみると担当の方も感じが良くて実車も見ずに契約した。 こちらの書類ミスでナンバー取得が出来ないところをいろいろ努力して頂いて引き取りに行く日に間に合った。 本当に誠心誠意、顧客の立場で頑張って頂いたと思う。車はまるで新車のようで購入して良かったなぁと思った。自信を持ってお勧めします。
販売店の返信2023/11/02
この度は高評価いただきありがとうございます。今後ともMINIを可愛がっていただければ幸いです。
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