販売店の返信2025/11/19

このたびは、当社の不手際により、お客様に多大なるご迷惑とご不安をおかけしましたこと、心より深くお詫び申し上げます。 【タイヤ空気圧警告の件について】 ご購入後の点検整備におきまして、パーツの不良による空気圧警告を発生させ、さらに点検後の再確認対応が遅れたことで、お客様に不安な状態での走行を強いる結果となりましたこと深く反省しております。 対応の遅れや行き違いがあり、お時間がかかってしまったことは、アフターサービスを提供する者としてあるまじき対応でした。 今後は、整備記録および作業報告の確認体制を一層厳格にし、特に再度の不具合に関するご連絡に対しては、整備工場との連携を図り、最優先で再検査と適切な対応を行うよう、社内規定を徹底的に見直しました。 【自賠責保険の期間誤りについて】 自賠責保険の期間設定における当社の手違いにより、一定期間自賠責保険が切れた状態が発生していた件に関しましては、もし万が一のことがあった際に取り返しのつかないことになってしまう重大な過失であると認識しており、大きな心理的負担を強いてしまったこと、大変申し訳ございませんでした。 申込内容の確認が不十分であったことは、お客様の安全に対する意識が欠けていたと言わざるを得ません。 この重大な過失を深く受け止め、社内手続きでは自賠責保険の期間設定に特化した二重チェック体制を直ちに導入し、同様の事案が二度と発生しないよう再発防止を徹底しております。　 【その後の対応について】 タイヤのバルブの不良によるトラブルにつきましては、事業責任者がご自宅に車両の引取りにお伺いした際に直接謝罪させていただき、改めて車両法定点検を補償対応にて実施させていただきましたが、今回の保険に関する直接的な謝罪対応ができなかった点も、重ねて深くお詫び申し上げます。 自賠責保険の加入期間に関しましては、もし万が一のことがあった際に取り返しのつかないことになってしまう重大な過失であると認識しております。しかしながら幸いその間に実損害が発生していないことから、明確かつ妥当な賠償方法及び賠償金額を提示することが困難であり、ご要求されていた賠償については現段階では応じかねますことをご理解いただけますようお願い申し上げます。 二度にわたり、お客様の信頼を裏切る結果となり、重ねて深くお詫び申し上げます。 お客様一人ひとりの信頼を守ることを当社の使命とし、今回の貴重なご意見を教訓に、より一層丁寧で誠実、そして安全性を最優先にした対応に努めてまいります。 貴重なご意見を賜り、誠にありがとうございました。

販売店の返信2024/08/03

cannondale様　この度は当店でのMINIの購入とクチコミの投稿、誠にありがとうございます。自社工場のイールテックファクトリーとも協力し、納車後のフォローもしっかりとさせて頂きます。　何かありましたら遠慮なくご連絡ください。　これからもどうぞ宜しくお願い致します。

販売店の返信2024/05/03

この度は数ある販売店の中から当店にてご成約いただきまして誠にありがとうございました。 ぴったりの１台が見つかり良かったです。 また、口コミ投稿を頂き重ねて御礼申し上げます。 今後の整備メンテナンスにつきましても弊社サービス工場、iR TECH FACTORY と連携しサポートさせていただきます。 今後ともよろしくお願いいたします。