Bーiさんのクチコミ詳細
ん?と思うこと多数。
投稿日:2025/04/19
2点
接客:2
雰囲気:3
アフター:‐
品質:4
車は良かったです。整備や納車前の清掃等ちゃんとしてると思います。 ただ、細かな対応や、契約前後のやりとりに問題あり。 まず驚いたのは3/30日の注文書に自動車税が入っていない。何社も見積もりを取ってるが、この段階で入ってないのはここだけでした。こちらはてっきり入ってるとばかり思ってまして。もちろん見落とした私が悪いですが、口頭ででも伝えるべきでは?ちなみに請求されたのは納車当日です。しかも当社で支払ったので、当社にお支払いくださいとのこと。会社払いならそれ見積もりに入ってないのおかしいでしょ。後から当日現金払いって、腑に落ちない。後日ご自身でお支払いくださいならまだわかるのだが御社が支払ったのなら、それは見積もりに入って然るべきだと思いますよ。 あと、シール剥がしをお願いしといて、しっかり了承の返事いただきましたが、見事に何もされていない。そのことを他のスタッフに電話で伝えましたが、謝罪もない。LINEでのやり取りの段階でレスポンスが悪く質問やお願いに対する理解度が低いのかもと少々不安はありましたが、やっぱりかあという感じ。 現車確認なしで何百万の買い物するんです。もう少し親身になっていただきたい。 良い車を扱ってるんだから、余計残念だと思いました。
購入年月:2025/04
購入した車:BMW 3シリーズツーリング
アバンティー 高品質BMW正規ディーラー車専門店からのクチコミ返答
2025/06/01
Bーi様、この度はクチコミ投稿頂きありがとうございました。この度のご契約においてはやり取りされる方、ご契約者様が異なり、口頭でご説明させていただいたことが、そのお二人の間にどこまで浸透しているかを確認しなかったことが、今回のこのような事態を発生させてしまいました。弊社がそのお二人に「その話は聞いております」とおっしゃられても、説明をするべきでございました。ご迷惑であろうとそれを行なわなかった弊社の行動が親身になっていないと感じさせてしまったこと大変申し訳ございませんでした。お車についてはご満足いただけたこと大変嬉しく思っております。また機会がございましたら、よろしくお願いいたします。
他のユーザーのクチコミ
2025/04/19投稿
5点
接客:5
雰囲気:5
アフター:5
品質:5
今回ご担当頂いたS様には終始、自身に寄り添った提案をして頂くなど、柔軟な対応をして頂き、大変お世話になりました!取扱う車の品質がとても高く、専門店ならではノウハウもある為、今後も付き合っていきたいBMW専門店です!引き続き宜しくお願いします!
販売店の返信2025/04/19
この度は当店をご利用いただき、誠にありがとうございます。 また、大変嬉しいお言葉、最高の評価を頂戴し、重ねて御礼申し上げます。 オリファン様に満足いただけるサービスを提供できたことを大変嬉しく思います。 担当のSがお手伝いさせていただいたとのこと、ご満足いただけて何よりです。メンテナンスなど今後とも末永くお付き合いいただけますと幸いです。何かご不明な点がございましたら、お気軽にお問い合わせください。 今後ともよろしくお願い申し上げます。
2025/03/30投稿
5点
接客:5
雰囲気:5
アフター:5
品質:5
2024年の年末、リアスクリーンが割れてしまい、 約15年ぶりに、リアスクリーンを交換しなければいけない…という厳しい事態に…。 アメリカのe-Bayの出品者と車の型番など 詳細をチャットして、当方のZ3に適用する、という回答があり リアスクリーンを購入。(日本円、2.7万円) 早速、アバンティさんに持ち込んで設置をお願いしたのですが… これが合いませんでした。 残念ながら…無駄になってしまいました。 すでに国内には無いんだろう、と思いこみ e-Bayで購入してしまったのですが…この判断が間違いでした。 割れた段階で、メカニックのSさんに相談しておけばよかった。 Sさんのアドバイスは、つねに的確です。 おかげ様で、リアスクリーンの交換に成功。 今回も最高のテクニカルサービスでした。 Sさんがアバンティさんに復帰されたことで、 アバンティさんのメカニックチームは、さらに信頼性が高まったと思います。 Sさん、Oさん、本当に信頼できるメカニックさんが、二人もいるBMW専門店は稀です。 色んなBMW専門店を見てきましたが…アバンティさんは別格です。 自信を持って、おすすめできます。
2024/12/08投稿
2点
接客:3
雰囲気:4
アフター:‐
品質:2
納車から1年乗っており次も是非アバンティさんにお世話になれたらなと思っていましたが、先月電装系の故障でBMW正規ディーラーに入庫。 修理過程で車外品のギアボックスが付いてるため、エラーを吐き交換が必要との事でした。 どこかから部品取をして付けたのでは無いかとの事。 50万円近くの痛い出費でした。 初外車でしたが、正にこういうのが外車&中古車のリスクなのかなぁと。 その他にも、営業さんの人柄も良く、色々と教えて頂いたので、敢えて指摘はしませんでしたが、、 納車の時になって初めてスペアキーが無い事、マフラーの位置の関係で電動リアゲートのフットセンサーが作動しない事を言われたり、 納車時の説明で車内のスイッチ類を破損され目の前で接着剤で取り付けた事。。 もう少し誠意ある対応があったのでは無いかと、、 接客態度自体は素晴らしいと思ったのですが、今思い返すとそこが少し残念だったなぁと思います。
販売店の返信2024/12/10
この度はクチコミ投稿を頂きありがとうございました。昨年8月にご納車をさせていただいて12か月点検を行なっておりませんでしたので、弊社担当者も心配しておりました。故障のご報告やご相談がございませんでしたので、詳細は分かりかねますが、確実に弊社で作業をさせていただければ、そのような高額修理にはならなかったと思いますので、お忙しいとは思いますが、今後は弊社に一度ご相談いただけると幸いでございます。ご納車時の担当の対応ですが、誠に申し訳ございませんでした。特にお客様や担当者から報告も無かったため、担当者には事実確認は出来ておりませんが、今後は気を付けるようにこれから指導をさせていただきます。ご報告ありがとうございました。今後も引き続きよろしくお願いいたします。
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