専門店ではなかった(しろくまんさんのクチコミ投稿)

しろくまんさんのクチコミ詳細

専門店ではなかった

投稿日:2013年02月03日

総合評価

1

接客:1

雰囲気:2

アフター:1

品質:2

「専門店」であるから車に対して知識があり、購入者に対して問題点等説明とフォローがあると思い購入を決めましたが、「ハズレ」でした。 契約後から納車までの間に「問題点」について説明もなく、納車時の約束(内装破損欠品パーツ用意)も放置(担当者が辞めたらしいがそんなことは私にもちろん関係無い)、連絡無いので問い合わせと経緯説明をして対応をお願いすることに。 そのような状況で対応を訴える長文メールを送ったが、「問題点」について口頭での謝罪はあるが対応できないとの一点張り。 約束していたパーツ類はやっと納品取付いただきましたが、ここまで手間取らさせてもなお「問題点」については安い対応(要は中古品での対応)方法を提示するが、それ以上はできないしパーツ用意の都合上いつ対応できるか判らないとの返答。 申し訳ないとの謝罪はあったが、本当にそう思い専門店と自負するならば購入者の不便を放置するような行為を果たしてできるのか。 これまで都度こちらから伺っているがその時間と交通費というのは頭に無いようです。 そして中古で工賃/パーツ代出さないとだめなのであれば全く普通の対応じゃないかと… (納車時用意を約束したパーツ類は元々こちらから要請ではなくお店側からの提案) 「問題点」としている点が、見解の相違レベルであり、店としては一定の整備をする以外そのまま販売する、できるだけ状態説明はするが、受け取り方もそれぞれなので思ったとおりではない事もあるとの返答。 どこにでもある中古車屋ならそれで良いでしょうが、専門店と看板を掲げている以上、その車の良い状態がどうで、現状どうか、どう対応できるか説明できると期待するのではないでしょうか。 しかし今回は説明がなかったばかりか、こちらからコンタクトしなかったら放置となっていたし、そもそも「明らかな問題点」を事前に判っていれば購入しなかった可能性がある。 元々は車の欠陥に近いものである(パーツ交換で改善可)が、そこを放置したまま説明も無く販売するという事実がお店のスタンスを物語っている。そんな状態の車が市場へ出ることに何も思わないものか。 まさか車を購入してこんなに不快となるとは思っていなかった。 15年以上車に乗り、いろいろなお店と関わってきた中で専門店とは名ばかりのお店もありましたが、ここもその類なのかと感じました。 「問題点」は外装/内装の問題のため、機関等は恐らくきちんと点検整備いただいたかと思われます(これも納車時にちゃんとした説明無し)ので、調子はすこぶる良いのですが、今後車検点検整備おまかせするつもりで指名買いも、上記対応によりその気が失せました。 「問題点」修理にかかる金額を考えればここで買う必要なかったなと後悔しています。 お店にはメール/書面で対応についての回答を求めているが、それもされていない状況。 面倒くさいクレーマーで、対応については適当に謝っておけばよしと思われているのではないでしょうか。安い中古車を買った客なんて金さえ払えばどうでもいいのでしょう。 もし欲しいと思う車があれば、専門店という看板はパーツ入手のルートを持ってるぐらいにして期待は禁物です。自分で隅々までチェックしてから購入するか、もしその知識が無ければ信頼できるお店で購入をおすすめします。

購入年月:2012年12月

購入した車:シトロエン C3 1.6

購入した車の評価

総合評価:4

デザイン:4

走行性能:4

居住性:4

運転のしやすさ:3

維持費の安さ:2

プジョー・シトロエン専門店 株式会社MAMAからのクチコミ返答

2013年02月07日

この度はシトロエンC3をご成約頂きまして誠にありがとうございます。ご納車後の対応に関しまして色々とご指摘を頂きましたが、弊社と致しましてはお話をさせて頂きました上でご対応させて頂き、ご理解頂けたものだと思っておりましたので、このような口コミになり大変残念でございます。今後はこのような行き違いがないようスタッフ一同日々精進して参りますので、今後とも末永いお付き合いの程、何卒宜しくお願い申し上げます。この度はお忙しい中、口コミをお書き頂きまして誠にありがとうございます。

他のユーザーのクチコミ

これからの対応に期待します!

投稿日:2012年12月09日

総合評価

4

接客:5

雰囲気:5

アフター:2

品質:3

初めてのマイカー購入でした。リーズナブルな価格と接客は◎!とても気分がよく購入ができました。 今回は納車時に少しいろいろとあったのですが、これからのサービスへの期待を込めて星4つです。

お店からの返信あり

購入年月:2012年12月

購入した車:プジョー 206CC ローランギャロス

投稿者:green206さん

プジョーがいっぱい

投稿日:2012年08月18日

総合評価

5

接客:5

雰囲気:5

アフター:

品質:5

プジョー車の在庫が豊富です。 私の場合、最初から307CC S16の右ハンドルもしくは左ハンドルを探していました。 在庫問い合わせから、本日の納車まで、滞りなく済みました。 午前中の天気は残念でしたが、これから…

お店からの返信あり

購入年月:2012年08月

購入した車:プジョー 307CC S16

投稿者:CC S16さん

探していたクルマに出会えました。

投稿日:2012年08月12日

総合評価

4

接客:5

雰囲気:3

アフター:3

品質:4

遠方のため現車を見ずに契約しましたが、細かい要望にも親身になって迅速に対応していただきました。古い車なので同時にHID取り付けをお願いしたのですが、ポジションランプまでLED化してくださり、納車の際にはち…

お店からの返信あり

購入年月:2012年08月

購入した車:プジョー 206 XT

投稿者:peanutさん

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