販売店の返信2023/04/21

髭様前回のアルファロメオの購入と今回のアバルトの購入と２度にも渡り弊社にて車をご購入いただきどうもありがとうございました。今回のご購入に弊社及び弊社担当が満足のいく対応が出来ず大変申し訳ございませんでした。今回ご契約時に髭様のご希望により整備付き納車プランではなく割安の現状販売納車プランをご希望されていた為、大変申し訳ございませんが今回のプランは何か整備を行う場合はその都度、別途料金がかかるプランとなります。ご指摘いただいているゴムモール部は弊社入庫時より劣化しておりカーセンサー掲載写真でもゴム部分のひび割れの確認ができます。また外装の経年劣化は数日でできるものではありませんので中古車という特性上、大変申し訳ございませんが弊社では現状となります。申し訳ございませんが修理希望の場合は別途料金にて対応となります。しかしながらお客様来店時に弊社スタッフからの説明が不足していた点があったかと思われますので大変申し訳ございませんでした。納車日の件ですがご契約当初にお客様希望により整備付き納車プランではなく現状販売納車プランをご希望されていた為、弊社としましては納車整備作業が無しだった為、お客様の名義変更書類が揃えばすぐに納車ができる状態でした。必要書類が不備なく揃えば納車日の打ち合わせに入れる旨、説明させていただきましたが契約締結後、納車まで１４日間かかり大変申し訳ございませんでした。後日、髭様より「予算に余裕ができた為、やっぱり整備を入れたい」とご要望いただきましたが、弊社も突如予定変更であった事と、先に整備していた別の車両との兼ね合いもあり整備見積もり作業に時間を要す形となってしまった事と予防整備の内容によってかなり納車日が変化する為、整備を行った場合の具体的な日程がすぐに回答できませんでした。また弊社提示の整備見積り書は全てを整備しなければいけないという事ではなく、あくまでも「ご提示した見積もりの中から話し合いの上、必要と感じた所だけ整備を入れてください。」という事をお伝えしておりますが、担当の力量不足により髭様に満足のいく対応が出来なかった事大変申し訳ございませんでした。センターキャップの件に関しましても大変申し訳ございませんでした。納車時にセンターキャップを社外品（元々付いていた物）から付属の純正センターキャップに入れ替える件、弊社担当が認識違いをしておりました。ご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。今回ご指摘いただいた件、社内全員で共有し再発防止に努めてまいります。この度は、弊社をご利用いただいたにもかかわらず満足いくサービスをご提供できずに大変申し訳ございませんでした。

販売店の返信2023/03/21

この度は、弊社からアルピナをご購入いただきましてどうもありがとうございました。納車までお時間かかってしまい大変ご迷惑をおかけいたしましたが、整備にご理解いただきまして大変感謝しております。こりー様のように大切に乗っていただける方にご購入いただきまして弊社としましても嬉しい限りです。アルピナも喜んでると思います！こりー様と末永く長いお付き合いできるよう私達も更なるレベルアップをし精進してまいります。車検、メンテなど何かございましたらいつでもお気軽におっしゃってください。アルピナがこりー様のご家族に色々な楽しい思い出をもたらしてくれる事をスタッフ一同想っております！この度は本当に本当にどうもありがとうございました。今後ともどうぞ宜しくお願いします。

販売店の返信2023/01/14

この度は、口コミ投稿いただきましてどうもありがとうございます。お車の修理にお時間かかってしまい大変ご迷惑をおかけいたしました。そんな中、いつもご丁寧にご対応いただきましてスタッフ一同感謝の気持ちでいっぱいです。こちらこそいまちゃん様と末永くお付き合いさせていただきたいと思っております。今回ご迷惑をおかけしてしまいましたが今後ともどうぞ宜しくお願いします。この度はどうもありがとうございました！！