何かモヤモヤ（ころやんさんのクチコミ投稿）

ネクステージ系列のユニバース堺で中古車を購入しました。購入時に『安心のために』としつこいくらい担当に勧められたため、納車前に整備点検やパーツ交換をしてくれるプレミアムケアパックの契約をしました。契約に基づく整備点検が終わったとの説明を受けて10月に納車を受けましたが、4月の暑い日に初めて冷房を使用してみると冷房が全く機能しませんでした。すぐに電話でユニバース堺の担当に問い合わせましたが、納車時には異常はなかった、補償はできないと相手にしてもらえませんでした。仕方なくネクステージの工場を予約して点検修理を依頼したところ、ディーラーで無ければ点検できないと言われ、ディーラーで見てもらうとエアコンのガスが空になっていました。一旦ガスを補充してもらい様子をみましたが、1月程でクーラーがきかなくなり、やはり故障だったことが分かりました。契約したプレミアムケアパックの点検項目にはエアコンも入っており、一度も使わないうちにガスが無くなっていること自体が異常ですが、点検に持って行ったときに、工場の作業員が『不具合の箇所はディーラーでなければ確認できない。ディーラーで点検してもらってくれ』と言ってる時点で、本当に納車前にきちんと点検、整備したのかさえ疑わしく、何のためのプレミアムケアパックなのか？と大変腹立たしい思いです。このことを同社のLINEで伝えましたが、既読スルーで何の回答もありません。ネクステージのオンライン相談窓口にも説明を求めましたが、何の回答もありません。同社のホームページでは、『ディーラーと同等以上の点検整備』を謳っていますが、本当にきちんと点検したのかすら怪しく、納車から半年もしないうちにこんな目に遭い、詐欺に遭ったような残念な気分です。

親切丁寧な対応で大変満足しています。

お店の雰囲気が良くスタッフの挨拶も明るくて良かった。購入から納車までの流れもスムーズで良かったです。