TAX佐賀さん、すばらしいお店です！！（ＴＡＤＡｃｈａｎさんのクチコミ投稿）

販売店の返信2019/01/19

この度は、大変なご迷惑をおかけして、ご不快な思いをさせることになり大変申し訳ございません。社長の古賀と申します。１３１，０４２ｋｍ走行のお車だったので、展示前に通常より念入りに点検を実施して、私も念のため試運転をして、整備必要箇所を確認したうえでの展示販売でした。ご成約後の納車前には車検整備、タイヤ４本新品、アンテナ、バッテリー新品、ラジエーターキャップ、ギアオイル、エンジンオイル＆フィルター、ワイパーゴム、ブレーキオイルなど交換して、弊社としては出来る限り万全に近いと思う形でのご納車だったのですが、結局ご迷惑をおかけして大変心苦しく思っております。もともとは年末に「エンジンチェックランプ（オレンジ色）が点灯している」とのお知らせでした。翌日には症状はいったん無くなって点灯しなくなったとのご連絡をいただきましたが、そのあと、弊社がお引き取りにお伺いすべきところを、１月２日にわざわざ佐賀の弊社整備工場まで来ていただいてお手間を取らせました。申し訳ございませんでした。代車も同車種でなくハスラーぐらいしかご用意することができず、大変ご不自由をおかけいたしました。Ｏ２センサーを交換して本来の整備が完了した後に、電動ルーフ開閉自動化の社外キット取付のご依頼をいただきました。その際、営業担当者サイドで軽く考えて良かれと思ってお引き受けしたことで却ってご迷惑をおかけした結果になってしまいました。弊社はごくごく普通の整備工場で、ショップさんで扱うような多種多様な社外品の組付けには慣れていないことにもっと思いを巡らすべきでした。弊社が日常的に扱っている社外部品といえばベルト・パッドなどの純正同等部品もしくはナビ・ドラレコぐらいですので・・・。おそらく、純正コンピュータユニットに追加接続する類の社外品取付や改造に慣れていらっしゃる業者さんであれば、今回の不手際は起こらなかったのではないかと思っています。もちろん販売担当者も一般論として「社外部品を組付けた後の動作保証はできなくなりますよ」とお伝えしたうえでのお引き受けではございましたが、まさか、組付け直後にパワーウインドと電動ルーフが無反応の状況に陥るとは予想していませんでした。整備工場現場から「ＰＷと電動ルーフが動かなくなりました。配線上のミスかと思い、数度確認しましたが、最悪の場合、ＰＷと電動ルーフのコンピュータユニットが故障してしまったかもです」との知らせを聞いた時は「立て続けにご迷惑をおかけすることになってしまった」と一種恐慌にも似た焦燥感でいっぱいになりました。そのあとで、①組付けた電動ルーフ自動化の社外キットを取り外して、再度配線ルートのすべての経路を追って再点検。②同時進行で最悪の事態に備えて、純正のパワーウインドウと電動ルーフの各制御ユニットの中古部品調達が可能かどうか調べる③さらに純正新品の部品が欠品していないかどうか調べるということに着手しました。中古部品は全国的に欠品中でした。新品の部品は幸い在庫が残っていました。社外キット組付け後の不具合発生から４時間後、整備工場の現場から「社外キットを外した状態で、関連の配線経路を再度組付けなおす過程で作動するようになりました。ただ、正直、今回社外品を組付ける過程でどこを触ったことが原因で動作不能になったのかわかりません」との知らせが入ったとき、ほっとすると同時にこの社外キット取付に関しては弊社がやるべきでないと思いました。日常的に海外製の改造キットに慣れていない普通の整備士が試行錯誤のレベルでやってはいけないと思いました。弊社がいったんお引き受けした作業を完遂できませんでしたのは申し訳なく存じます。そのあとお客様がお好みで交換されていた黒色のシフトノブの緩みを発見して増し締めしたのに、再び緩んでいたことは言い訳のきかないことでございます。弊社からお納めした時のねじ込み式の銀色のシフトノブと違い、黒色のノブは横から圧着固定されている構造でガタが出やすいです。とりあえずは、ご納車時の銀色ノブにお戻しされることをお勧めいたします。また、社外キットの再梱包にも配慮が足りませんでした。言い訳のきかないミスに、謝罪より先に言い訳をしてしまった現場整備士には、期待を裏切られたお客さま、というかがっかりした人の気持ちになって、まずは自分の不手際を認める対応の大切さを肌で感じることができる社会人に近づけるよう、指導してまいります。言い訳をするよりも大切なことがあると、社員全員が考える機会にいたしたいと思っております。展示場にいらしたお客さまの人となりをわたくし古賀も拝見いたしております。あのまじめな雰囲気で決して無理強いはなさらないであろうお人柄を考えるにつけ、今回のことは返す返すも申し訳なく思っております。最後に、ご直言いただきありがとうございました。

販売店の返信2017/12/08

この度はご縁がありましてお車をお納めすることになり、ありがとうございました。弊社の支払い総額表示は、新車と同じ保証がつくようにメーカー発行の保証書にお客さまのご氏名を正式な形で正式な形で記載し、正規ディーラーさんの捺印をもらったうえでのメーカー保証継承手続きと、フロアマット＆サイドバイザー取付、さらにはリサイクル料金までを含んでございます。今回は最初からナビＴＶ装備のお車だったので、ほぼほぼ当初の支払総額表示と同額でお納めすることができました。お値段的にもお客さまのお手伝いができたのであれば私どもも嬉しく存じます。先ほど申し上げましたとおり、メーカー発行の保証書にお客さまが正式に記載されて正規の押印もされています。どこに行かれても新車を同様のメーカー保証が正規ディーラーさんで受けられますので、ご安心くださいませ。ご納車の折りには時間をいただいて車の使い方など今後ご不自由にならないようにご案内をさせていただきましたが、なにかご質問などがございましたらいつでもお気兼ねなくご連絡くださいませ。お納めしたスペーシアカスタムとお客さまとが良き思い出を重ねていかれますことをご祈念申しあげます。ありがとうございました。

販売店の返信2017/05/23

このたびはご遠方からわざわざおいでいただき、ありがとうございました。全国からのお問い合わせの非常に多い物件でしたが、１０万Km超えの車なので、すくなくとも10ｋｍ以上ぐらいは実際に試乗されてご確認いただけるお客様にお渡しすることができればと思っておりました。いちばん必要とされているお客様のところにいちばん程度のいいレベルのハイエースが嫁ぐことになって非常に嬉しく存じます。ご指示のあったハンドル微調整も含め、展示前点検で挙げられていた部品交換と整備をきっちり致します。ハンドルの若干のガタの方は極力改善の努力をいたしますが、完全に解消されない場合はご了承くださいませ。弊社整備士による展示前の事前点検では安全上問題なしということでございました。その他、ご納車までいろいろご協力いただくことがあると存じますが、よろしくお願いいたします。つけたしですが、駅までお伺いしたのはわたくし古賀で、いまの社長でございます。体型的な貫禄はともかくも、迫力的にはせいぜい課長さんくらいのオーラしか出ておりませんで、社員さんにしか見えないんです。このたびはありがとうございました。