親切、丁寧（あはすらーさんのクチコミ投稿）

販売店の返信2019/02/01

この度はヴィッツをご購入いただき、ありがとうございました。新車と同じ扱いになるようにメーカーさんの保証継承をして、別途ご注文のボディコートを弊社の専門のスタッフが実施して、念入りにご納車の準備をさせていただきました。メンテナンスパックにもご加入いただき、今後ともきっちりフォローをさせていただきたいと存じます。ご加入いただいた弊社のメンテナンスパックは、3年タイプです。6ヵ月点検-１２ケ月点検-6ヵ月点検-１２ケ月点検-6ヵ月点検-車検整備のメニューです。点検ごとにオイル交換を実施させていただきます。１２ケ月点検時にはオイルフィルターやワイパーゴムの交換をいたします。別途タイヤローテーションや、キーレス電池交換、車検整備の基本工賃、板金塗装時の割引まで含んで３９，８００円税込の設定ですので、自分たちの会社の商品ながら内容については自負いたしております。専門の整備士が実施して、維持費が安く済むので、弊社社員もこのパックをけっこう利用しております。オイル交換その他は、点検時期ではなくてても必要に応じて随時ご利用になれますので、フルにご活用くださいませ。各点検時期は毎回ご連絡さしあげますので、万事お任せくださいませ。車検時には重量税・自賠責・印紙代＋９，０００円（税別）が基本料金になりますので、非常にコスト的に有利になります。代車も無料です。弊社整備工場にお見えになった際は最新型の洗車機がございますので、いつでも洗車をお申し付けくださいませ。無料です。これから黄砂の季節もはじまりますので重宝すると存じます。その他、ご相談がございましたらいつでもお気兼ねなくお申し付けくださいませ。このたびはお車のご購入、ありがとうございました。今後ともよろしくお願いいたします。

販売店の返信2019/01/31

この度はご縁がありまして、ありがとうございました。当初はワゴンＲスティングレーをご検討でいらっしゃったのですが、お客さまとお話ししてゆく中で弊社のスタッフがスペーシアカスタムＺをご提案申し上げてのご成約でした。弊社の価格表示は支払い総額表示です。メーカー保証の継承、フロアマット＆サイドバイザー取付、さらにはリサイクル料金までを含んでございます。正規ディーラーさんの審査と点検を経たうえで新車と同じ保証がつくようにメーカー発行の保証書に明記してございますのでご安心くださいませ。どこに行かれても新車を同様のメーカー保証が正規ディーラーさんで受けられます。弊社のスタッフの対応をおほめいただいて、当のスタッフ本人もお客さまとご縁があったことをうれしく存じております。今後なにかご質問などがございましたらいつでもお気兼ねなくご連絡くださいませ。お納めしたスペーシアカスタムＺとお客さまとが良き思い出を重ねていかれますことをご祈念申しあげます。ありがとうございました。

販売店の返信2019/01/19

この度は、大変なご迷惑をおかけして、ご不快な思いをさせることになり大変申し訳ございません。社長の古賀と申します。１３１，０４２ｋｍ走行のお車だったので、展示前に通常より念入りに点検を実施して、私も念のため試運転をして、整備必要箇所を確認したうえでの展示販売でした。ご成約後の納車前には車検整備、タイヤ４本新品、アンテナ、バッテリー新品、ラジエーターキャップ、ギアオイル、エンジンオイル＆フィルター、ワイパーゴム、ブレーキオイルなど交換して、弊社としては出来る限り万全に近いと思う形でのご納車だったのですが、結局ご迷惑をおかけして大変心苦しく思っております。もともとは年末に「エンジンチェックランプ（オレンジ色）が点灯している」とのお知らせでした。翌日には症状はいったん無くなって点灯しなくなったとのご連絡をいただきましたが、そのあと、弊社がお引き取りにお伺いすべきところを、１月２日にわざわざ佐賀の弊社整備工場まで来ていただいてお手間を取らせました。申し訳ございませんでした。代車も同車種でなくハスラーぐらいしかご用意することができず、大変ご不自由をおかけいたしました。Ｏ２センサーを交換して本来の整備が完了した後に、電動ルーフ開閉自動化の社外キット取付のご依頼をいただきました。その際、営業担当者サイドで軽く考えて良かれと思ってお引き受けしたことで却ってご迷惑をおかけした結果になってしまいました。弊社はごくごく普通の整備工場で、ショップさんで扱うような多種多様な社外品の組付けには慣れていないことにもっと思いを巡らすべきでした。弊社が日常的に扱っている社外部品といえばベルト・パッドなどの純正同等部品もしくはナビ・ドラレコぐらいですので・・・。おそらく、純正コンピュータユニットに追加接続する類の社外品取付や改造に慣れていらっしゃる業者さんであれば、今回の不手際は起こらなかったのではないかと思っています。もちろん販売担当者も一般論として「社外部品を組付けた後の動作保証はできなくなりますよ」とお伝えしたうえでのお引き受けではございましたが、まさか、組付け直後にパワーウインドと電動ルーフが無反応の状況に陥るとは予想していませんでした。整備工場現場から「ＰＷと電動ルーフが動かなくなりました。配線上のミスかと思い、数度確認しましたが、最悪の場合、ＰＷと電動ルーフのコンピュータユニットが故障してしまったかもです」との知らせを聞いた時は「立て続けにご迷惑をおかけすることになってしまった」と一種恐慌にも似た焦燥感でいっぱいになりました。そのあとで、①組付けた電動ルーフ自動化の社外キットを取り外して、再度配線ルートのすべての経路を追って再点検。②同時進行で最悪の事態に備えて、純正のパワーウインドウと電動ルーフの各制御ユニットの中古部品調達が可能かどうか調べる③さらに純正新品の部品が欠品していないかどうか調べるということに着手しました。中古部品は全国的に欠品中でした。新品の部品は幸い在庫が残っていました。社外キット組付け後の不具合発生から４時間後、整備工場の現場から「社外キットを外した状態で、関連の配線経路を再度組付けなおす過程で作動するようになりました。ただ、正直、今回社外品を組付ける過程でどこを触ったことが原因で動作不能になったのかわかりません」との知らせが入ったとき、ほっとすると同時にこの社外キット取付に関しては弊社がやるべきでないと思いました。日常的に海外製の改造キットに慣れていない普通の整備士が試行錯誤のレベルでやってはいけないと思いました。弊社がいったんお引き受けした作業を完遂できませんでしたのは申し訳なく存じます。そのあとお客様がお好みで交換されていた黒色のシフトノブの緩みを発見して増し締めしたのに、再び緩んでいたことは言い訳のきかないことでございます。弊社からお納めした時のねじ込み式の銀色のシフトノブと違い、黒色のノブは横から圧着固定されている構造でガタが出やすいです。とりあえずは、ご納車時の銀色ノブにお戻しされることをお勧めいたします。また、社外キットの再梱包にも配慮が足りませんでした。言い訳のきかないミスに、謝罪より先に言い訳をしてしまった現場整備士には、期待を裏切られたお客さま、というかがっかりした人の気持ちになって、まずは自分の不手際を認める対応の大切さを肌で感じることができる社会人に近づけるよう、指導してまいります。言い訳をするよりも大切なことがあると、社員全員が考える機会にいたしたいと思っております。展示場にいらしたお客さまの人となりをわたくし古賀も拝見いたしております。あのまじめな雰囲気で決して無理強いはなさらないであろうお人柄を考えるにつけ、今回のことは返す返すも申し訳なく思っております。最後に、ご直言いただきありがとうございました。