2023年7月末に契約し、同年8月中旬納車。店舗から帰宅の際、「冷却水不足」の警告表示。そのまま、店舗に戻り正当なクレーム。当然無償修理となった。修理期間約10日。３年保証に加入していたが、それ以前の問題。

◆営業担当者× 有形商材を扱う企業は、ハード(商品)からソフト(アフターサービス)へシフトしている社会的潮流の中で、 依然として、売ることのみに焦点を当てていることが、顧客にも伝わってきます。 購入する際には、当時の営業担当者が比較的職歴が浅く、にも関わらず他の営業担当者は、フォローすることを怠り、その皺寄せは、顧客に反映されることとなりました。 具体的には、購入に際し、23:00近くまで、5時間程度店舗に拘束されました。 営業担当者は、とにかく自身の売上しか興味が無く、あわよくば、新人から客を奪おうという姿勢すら感じました。 また、仲の良い社員とそうで無い社員を区別するような雰囲気が、顧客にも伝わります。 それを扇動する当時31歳の店長の存在も感じられました。 (わたくしが、そのようなことに機敏なこともあるかと存じますが) 購入して3年が経過しますが、営業担当者に対して、一切信頼は置けず、現在は担当者がいません。 ◆メカニック◎ 上記のことから、メカニック担当の方に、こちらから、名刺を頂けるように、お声かけするなど、積極的にアプローチを行い、 信頼できるメカニック担当者とのリレーションシップ構築に、自ら尽力致しました。 場合によっては、お菓子を差し上げたりするなども致しました。 しかしながら、メカニックの方も、高い頻度で店舗から姿を消しました。 3年経って、現在延べ4人目です。 記憶にある限りですと、もともと、BMWディーラーにお勤めで転職されてきた方、他国産メーカーの販売店でメカニック担当をされてきた方。 経験が豊富で、お人柄も誠実であり、信頼できる方が多くいらっしゃいました。 専門外のわたくしにも、理解できるように仕組みをご説明下さりました。 これらの人材を流出されている貴社の現状に、今後の不安が尽きません。 ◆営業事務× 基本的に、顧客と接する機会では、来店時またはお電話口で担当してくださります。 電話口では「少々お待ち下さい」で、2分以上待たせることも多々あり、 また、メカニック担当者に、電話の用件を引き継いだかと思いきや、一切伝達されていないことも多々見受けられます。 「こちらから折り返しご連絡致します」という発想が無いように感じられました。 ◆総括 購入時の販売店保証というシステムを導入しているにも関わらず、 それ相応のアフターサービスがあるとは感じ難い。 特に、ヒトの面において、それが如実に感じられる。 売ることのみに能動的であり、 売った後は、姿勢は受け身で、こちらからアプローチしなければ、動かない。

この度は車の乗り換えにお付き合い頂き、本当に有難うございました。 私はコーティングや保険の事や車両の事から分からない為全てを担当営業の最上さんにお任せしてしまいました。 私の予算や漠然とした希望に寄り添って自分の事の様に悩んでくださいました。 車を購入するのは2回目でしたが、この先もこの店舗で最上さんにお願いしたいと思っております。 今後ともどうぞよろしくお願い致します。