不信感だらけでした。(1143さんのクチコミ投稿)

1143さんのクチコミ詳細

不信感だらけでした。

投稿日:2022/12/10

総合評価

1

接客:1

雰囲気:1

アフター:1

品質:3

1、契約前にエアコンの故障を発見し、修理してからの納車となりましたが、納車日に直っていないことが分かり指摘した所、「2.3日様子を見て下さい」との事。早速不信感からのスタートになり、2.3日後に連絡をしたら「補償での修理になります」との事。補償での修理だと免責金が発生してしまう事を伝えてもなぜか理解を示してもらえず。こちらも絶対に納得できないので何度も経緯を説明し、何度かの連絡を経て無償での対応となる。 2、納車後半年程すると突然デフロックが解除できなくなり、レッカーにて販売店へ搬入。まずそこから約2ヶ月連絡なし。こちらから連絡し、担当者と話そうとしたら退職したとの事。引き継いでくれる方を尋ねたら「とくに担当というものはない」と言われる。補償会社には担当者の名前を聞かれる機会がある。補償会社に連絡しても「販売店から連絡がくるはず」販売店に連絡しても「補償会社から連絡がくるはず」という感じで振り回される。3ヶ月が経ちこちらから連絡すると「そろそろ修理に入れる」との事。そのあとまた1ヶ月連絡なし。結局6ヶ月過ぎに修理完了しましたが、販売店から連絡が来たことは一度もありませんでした。こちらから連絡するといつも他人事のような対応。客に寄り添うような接客は一切なし。こちらから整備工場に直接連絡したい旨を伝えると「仕事の邪魔になってしまう」と言われる。 そして修理完了し車を引き取りに行くと、対応したのが先月入ったばかりの新人で、今まで対応していた人間の役職も分かっていないような人間。修理明細書には「補償対応」としか記載なし。修理の詳細が欲しいので後程送って下さいと伝えたが1ヶ月経った現在まで音沙汰なし。引き取りの際に内張の一部が剥がれ落ちていて理由を聞いても「気づかなかった」との事。その事について後日連絡を求めたが連絡はなし。 接客をする仕事をしてるとは思えませんでした。 もう付き合いたくありません。

購入年月:2021/09

購入した車:ジープ グランドチェロキー

他のユーザーのクチコミ

少し残念でした

2020/09/21投稿

総合評価

3

接客:3

雰囲気:4

アフター:2

品質:2

車自体の品質はある程度満足しています。 お店の方から「良い車なのど保証は充実させた方がいい」とのことでしたのでしっかり検査をしていただける高い金額の保証に入ったのですが、乗り出して1週間でワイパーから異音が出始め、乗り出して1ヶ月たたないくらいでフットブレーキのランプがたまに消えないようになりました。 ワイパーは新品に交換したから馴染んだら消えると思うと回答をいただき、「それにしても事前に説明して欲しかったな」と思いましたが、納得は出来ました。 ただフットブレーキのほうは「その現象はよく起きる。ワイヤーが伸びているから交換が必要」と言われました。また別途金額が発生するとのこと。 精密検査をしていただいたはずなのに…少なくともよく起きることなら事前に説明して欲しかったなととても残念な気持ちになりました。ワイパーは新品に変えていたのになぜワイヤーは交換していないのだろう?などいろいろと考えてしまいます。 全体的にお店の方からの車に対しての説明が少なく、車を見にいった段階では「特に見ていただくところがないくらい状態はとてもよい」と説明をしていただいていたのでそれを信じた結果がこの状態か…と残念に思っています。 良い車はたくさんありますし、車に詳しい方にはおすすめのお店ですが、私のように車にあまり詳しくない方は「ちょっと言っていることが違うんじゃないかな?」と感じることもあるかも知れません。

えのけいさん

メルセデス・ベンツ CLSクラス CLS220 d スポーツ ディーゼルターボ (2020/08購入)

総合評価

5

接客:5

雰囲気:5

アフター:5

品質:4

この度はとても運命的な車と出逢えました!そして私のわがままに応えていただきありがとうございます!何年も前から欲しかった物が手に入りめっちゃ嬉しいです!!!!最初は諦めかけてたけど、お店の方の提案により納得のプランたててもらい、親切丁寧な対応でとても楽しかったです!本当にありがとうございました!またご縁がありましたらよろしくお願いします!!

veyronさん

ボルボ C70カブリオレ (2020/03購入)

販売店の返信2020/05/12

☆veyron様☆この度は当社にてご契約頂いき、誠にありがとうございます。ご希望のお車をご提供できたことをスタッフ一同、大変嬉しく思います。またこのような高評価を頂き、ありがとうございました。 これからも末永いお付き合いが出来ればと思います。 スタッフ一同、精進してまいりますので引き続きよろしくお願い致します。 この度は誠にありがとうございました。

総合評価

5

接客:5

雰囲気:5

アフター:5

品質:5

今回はいい車をありがとうございました。外車を乗り継いで10年でボルボは初めてでしたが想像以上にとてもいい車でした。安全装備に長けているそうで安心です。お店も移転?したばかりだそうで、綺麗でとても安心できたということもこちらのお店で契約したポイントです。契約時には他のお客さんの来店が多く重なってしまっていてスタッフさんが入れ替わりで対応してくれましたが親切だなという印象で気持ちよくお答えいただきました。

まきこ1101さん

ボルボ V60 (2019/11購入)

販売店の返信2019/12/09

まきこ様 この度はV60のご契約誠にありがとうございました。ご来店いただいた際、タイミング良くたくさんのお客様にご来店いただきバタバタしてしまい申し訳ございませんでした。対応を褒めていただけてとても嬉しく思います。今後ともどうぞよろしくお願い致します。

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