関東の中古車販売店のクチコミ / 中古車・中古車情報のカーセンサーで車選び

深澤様　この度はご迷惑をおかけしてしまい大変申し訳ございませんでした。保証会社へも確認させていただきましたところ、すぐに保証審査は通っており当時何度かご連絡を差し上げていたようですがご連絡がとれず、ご連絡がとれた際には既に別の業者にて修理がお済みとのお話をうけ、お心苦しいかぎりではございますが現車の確認もとれず他社さまでのお話となってしまいましたため保証の適応外となってしまいました。当店といたしましてもしっかり修理をさせていただきたく思っておりましたが、結果的にこのような結果となり申し訳ございませんでした。また何かございましたらいつでも店舗までご連絡下さい。宜しくお願い致します。

このたびはご不快な思いをさせまして申し訳ございませんでした。 ３月１３日のご契約で４月１日にご納車させていただきました。ご契約時にもお話させていただいておりますが、年度末で陸運支局が混みあいますので、通常より多少お時間を頂いてしまいました。ただ、普通車の場合車庫証明・整備・登録などもございますので２～３週間はお時間を頂く必要はございますので、お時間は最大限頑張らせていただきました。 今後同じような不備が起きないように注意していきます。

ディディア様。 先日は、当店のディアマンテをお選び頂き有難う御座いました。 ご担当させて頂きました渡部(ワタナベ)です。 当店ご用意の１カ月１０００ｋｍの保証経過後のトラブルにより、ディディア様ご自身の判断で煙が上がるまで対策無くご利用された事が原因で、エンジンが焼き付いてしまった責任を当店が負う事は出来ません。 その上で、この様な形でご評価されました事については大変悲しく思います。 しかしながら、先日のご案内の通り、当店に出来る限りのサポートはさせて頂きたい所存です。 ご満足頂けなかったご対応とされてしまったのは、恐らくメールでもお求め頂いている「金銭及び代わりとしての車両のご要求」と存じます。 弊社としましても、ディディア様のご負担を軽減出来る様、ご協力出来ればと考えておりますが、故障迄の経緯を踏まえましても、現在ディディア様から頂いているご要望全てをお応えする事は出来ません。 大変恐縮ですが、どうか、ご理解頂きます様お願い申し上げます。 この口コミ投稿の最中も、上記のご要望も継続して頂いていますので、まだご対応中と認識しております。 ディディア様にご満足頂ける様、当店でもご対応策を検討しております。 引き続き、宜しくお願い致します。

ｋｅｉｓｏｕ様　この度はお客様にご不便おかけいたしまして大変申し訳ございませんでした。ご納車につきましては年始の板金工場が混み合っており、ご納車をお待たせしてしまうこととなりました。大変申し訳ございませんでした。保証対象箇所につきましては消耗品は入らない旨しっかりとお伝えすること、また記載させていただいてはおりますが、至らなかった点として今後お客様にしっかりと伝わるようより気を付けてまいります。交換パーツにつきましては中古車のため中古パーツも利用致します。故障のタイミングが読めず今回お客様にはご迷惑をおかけしてしまい申し訳ございませんでした。整備につきましては今回ｋｅｉｓｏｕ様がお選びいただきましたプランの他、より多くの整備箇所のございますプラン等もございますが、ご説明等が足りなかった点、今後改善してまいります。また何かございましたらお気軽にご連絡下さい。

申し訳ございませんでした、納車連絡の不手際がありまして。 今後も何かございましたらご連絡いただければと思います。

ｄｅｆ様　この度はご納車までにご迷惑をおかけいたしまして大変申し訳ございませんでした。板金されるお客様にはどうしてもお時間をいただいてしまっておりますため、お待たせしてしまいました。整備につきましては記録簿項目はしっかりと見させていただいておりますのでご安心いただければと思います。お電話などにつきましては今後同じ事のないようしっかりと努めてまいります。今後も何かございましたらいつでもご連絡下さい。宜しくお願い致します。

この度は当店のサービスが行き届かず満足いただくことができなかったこと、心よりお詫び申し上げます。誠に申し訳ございませんでした。事前に車両のご説明をさせていただいたつもりになっていましたがきちんと伝わっていなかったことは当店の反省点です。またトラブル直後お客様のところまでお伺いしご指摘いただいた点にご対応させていただきましたがそちらに関しても当店のサービスがお客様に満足いただけなかったこと、重ね重ねお詫び申し上げます。ご連絡いただいた時間が当店の営業時間と重ならなかったため、随時ご連絡ができずにこちらに関しても大変申し訳ございませんでした。ご連絡いただいた際は今後もできる限り素早く対応できるようにスタッフ一同心掛けます。この度はご指摘誠にありがとうございました。今後このようなことが起こらないよう細心の注意を払って車両販売をさせていただきます。

ｋｏｕｓｏｋｕｙｕｕｅｎ様 この度は私の不手際にてご迷惑をお掛けしてしまい 誠に申し訳御座いませんでした。 またせっかくお車をご購入頂いたにもかかわらず ご不快な思いをさせてしまいましたこと、 心よりお詫び申し上げます 何度もご連絡いただいていたにもかかわらず 定休日の為ご連絡が遅くなってしまい 誠に申し訳御座いませんでした 昨日お電話にてお伝えさせて頂きましたとおり、 ウィンカーレンズにつきましては既に準備が完了し 本日ゆうパックにて発送させて頂きます 商品到着まで今しばらくお待ちくださいませ 本来であればもっと早くお送りさせていただくべきでしたが 部品の手配がなかなか進まず、結果的に長い期間 お待たせすることになってしまいました 重ねてお詫び申し上げます ｋｏｕｓｏｋｕｙｕｕｅｎ様にご迷惑をお掛けしたしまったことを 真摯に受け止め、今後同様のことを繰り返すことの無いよう よりいっそう努めてまいる所存です 何卒今後ともよろしくお願い申し上げます ロイヤルモーター

julie55様、ガリバーアウトレット宇都宮平出店の店長大類です。 この度はご迷惑をお掛けしてしまい、大変申し訳ございません。 今回ご指摘賜りましたことを真摯に受け止め、修理工場には同様な事が起こらないように、またご返却の際には再度スタッフもチェックするように致します。現場での指導を徹底することで、より一層のサービス向上に努めて参ります。今後とも何卒ご来店、ご愛顧を賜りますようお願い申し上げます。

ヤナギヤ様、この度は遠方北海道よりご契約頂き、誠にありがとうございます。お礼のお気持ちで頂いた地酒はたいへん美味しく頂きました。納車前にお礼のお気持ちを頂けるなんて初めてで感激しました。私が不在でお礼のご連絡が遅くなりました事、たいへん申し訳なく思っております。下見なしでのご契約でしたので、入念にチェックして車両を送りました。到着まで不安かと思いますが、きっと気に入って頂けると思います。車両を確認して頂き、後悔のお気持ちが無くなって頂けたら幸いです。

ｍａａａｓａｎ様 この度は弊社にてインプレッサＨＢのご購入ありがとうございました。 ｍａａａｓａｎ様に満足のいくお買い物を提供できず申し訳ございません。 加入していただいた保証ではオイル交換や点検・ロードサービスなどが付帯しております。 しっかりアフターサービスをさせていただければ幸いです。 今後ともネクステージをぜひ宜しくお願いします。

★H14年式　7.2万km　車両99,000円で、とにかく安く乗りたいとのご希望で、整備費用・車庫証明代行費等一切無しの現状販売での、ご契約でしたが、ユーザー様のないようですと動力機関には一切問題無かったと思われます、弊社もこのような販売条件でしたのでご理解して頂けると思っておりましたなで、残念です、今後はシッカリ整備費用等頂き対応していきたいと思います。

この度はトップオート野田店に口コミを頂きましてありがとうございます。 まず最初にkuuuu様にご不快なご気分にさせてしまった点につきましてお詫び申し上げます。 大変申し訳ございませんでした。 また当店からの連絡不足・対応不足につきましては、車検担当の方へきっちり指導させていただきました。 今回頂きましたkuuuu様の内容を活かし再発防止をするとともに、お客様にご満足いただける店舗作りに努めさせて頂きます。 車検受付も各店舗にて行ってまいり月間６０台ほどの車検受付をさせて頂いておりまして、担当スタッフの円滑なご連絡が行き届かずにKuuuu様と同じくご連絡が行き届かない場合の懸念も御座いました。 その中でKuuuu様にはご指摘を頂けました事は何よりも大事な事でも御座います。 ３月より車検に関しましても、専用ダイヤルと車検センターの増設が完了いたしまして顧客満足度の向上に向けて万全の態勢が整っております。 今回は店舗受付とスタッフの入れ替わり等で、ご迷惑をおかけしてしまいまして誠に申し訳御座いませんでした。 今後ももしお付き合い頂けましたら、２年後の車検は迅速にご対応が可能な専用センターもございますので、是非トップオート野田店と合わせてお付き合い頂ければ幸いで御座います。 もちろん同様の件が起こらぬよう精一杯務めさせていただきます。 ご迷惑をお掛けしました事、不愉快なお気持ちにさせてしまった事に再度お詫び申し上げます。今後もお車の事でご不明な点、気になる点などございましたらしっかりと責任をもってご対応させて頂きますのでご相談くださいませ。

この度は、数ある販売店の中から当店にてお車をご購入頂き、また状態についてご指摘をご投稿くださり誠に有難う御座います。ｒａｋｉａ２０１６様に不愉快な思いをさせてしまった事を深くお詫び申し上げます。 今後はお客様のご期待に添える販売店として一層の接客・サービス面の向上を計り、次回ご来店の際には誠意をもってお迎えしたいと考えております。 この度は、貴重なご意見を投稿頂き誠に有難うございました。

はとやまもどき様 この度は不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳御座いませんでした。 弊社では内外装含めて法定点検以上の１８７項目の納車前点検をさせて頂いており、 その中で不良個所と判断されたものにつきましては全て交換・修理を行わせて頂いております。 ご納車させて頂きましたお車も同様に、国家資格を有する自動車整備士による法定点検以上の点検整備を行わせて頂きましたが、納車より数ヶ月という短期間でトラブルが生じてしまった事につきましては、心よりお詫び申し上げます。 また、保証の対応についてですが「保証対象部位やどのようなケースだと保証が適用されるのか」といったご説明が弊社スタッフの説明不足もあり、はとやまもどき様に不信の念を抱かせてしまったことも重ねてお詫び申し上げます。 今回頂きましたご意見を元に、再度、納車前点検項目のご説明、保証対応部位のご説明をお客様に分かりやすくご理解頂ける様に弊社スタッフでミーティングを行ないました。 頂いた貴重なご意見を参考に今後の、同様のトラブルが起こらないように尽力いたします。 また今後ともぜひ宜しくお願い致します。

トップオート上尾店での購入ありがとうございました。 ご納車後は特に問題はありませんか？ 何かございましたらお気軽にご連絡ください。

ｋ az udd様。この度は貴重なご意見頂戴いたしまして誠にありがとうございました。頂きましたお声に対して順番にご回答させて頂きます。まず、サービス面(クリーニング業務等)につきましては、契約書に記載の無いサービスのお約束でしたが、担当者の不備も大いにあった物と判断させて頂き、該当の営業担当者は現在お客様対応を行わない車両管理の業務へ配置換えを行わせて頂きました。それから全営業スタッフがご依頼内容の全てを注文書兼契約書に記載する事を徹底しておりますのでこの件につきまして再発防止に取り組ませて頂きました。誠に申し訳御座いませんでした。現在お客様のお車は当店にて修理対応中となっておりますのでご返却の際に責任者の方で内外装の仕上げを担当させて頂きますのでお返しの際にご満足頂ける様最大限努力をさせて頂きます。お車の不備(球切れ・異音)につきましては、お選び頂きました整備・保証のガイドラインに沿いまして対応させて頂きますが、電球の球切れにつきましては陸運支局での検査(車検時)段階と納車前の最終確認では問題無く点灯しておりました。しかし事態が予測できませんでした事でご多大な迷惑をお掛けしてしまった事、不快な思いをさせてしまいました事ににつきましては深くお詫び申し上げますと共に関連スタッフと問題を共有させて頂き、注意する事を徹底する様にとの指示をさせて頂きました。しかしながら、電球関係には寿命を知らせるバロメーターが御座いませんので、点く・点かないでの判断と電球の状態での判断が主体となってしまう事もご了承いただければ幸いでございます。異音につきましては、昨日のお預かりより現在点検中となりますのでコメントは差し控えさせていただきますが責任を持って対応させて頂きますのでご安心頂ければと思います。尚、代車に関しましては確認させて頂いた所、「無料代車」とさせて頂いておりますので今一度ご確認頂ければと思います。最後になりますが、中古車という商品の特性上、努力はさせて頂いておりますが、突発的に発生してしまう不具合も御座います。どの様な場合でも決してご対応をお断りする事は御座いませ。必ずご納得いただける方法をご提案し、手放される瞬間までご満足頂ける様に努力させて頂きますので、お気付きの点やご不満等、何なりとお申し付けくださいませ。販売時に消耗品の交換も含めた整備プラン・新車相当の最大、全部位保証(代車無料パック等特典満載)含め、お選び頂ける様々なプランのご用意も御座いますのでお勧めさせて頂いております。次回は是非ご検討頂ければと思います。この度は不慮の不具合にてご迷惑をお掛けしてしまった事につきまして心から申し訳なく思っております。誠に申し訳御座いませんでした。今後もご購入いただきましたお車につきましての不具合は当店の方で最後まで責任を持ってご対応させて頂きますので宜しくお願い致します。

のてあくしす様、この度は数ある販売店の中から、弊社をお選びいただきまして誠にありがとうございました。 今回、大変不快な思いをさせてしまい大変申し訳御座いませんでした。納車日の前々日にお電話頂いた際のお話と前日の遅い時間に、異音がするという理由で納車日延期の連絡が遅くなり大変申し訳御座いませんでした。 当社としては、きっちりと検査工場で整備をさせて頂いてからのご納車を基本とさせております。整備工場から車が上がった後に試乗等を弊社スタッフが行い、違和感や異音などが感じられないか再度最終確認させて頂いております。今回は発覚するタイミングが遅い時間になってしまい、ご予定の件も含め修理完了まで代車を出す形での対応となってしまいました。満足の行く対応が出来なかった事は反省しております。弊社といたしましても、ご指摘を会社全体の問題と真摯に受け止め再度、社員教育、伝達機能の充実を図りお客様からの信頼回復に努めて行きたいと存じます。 説明不足や認識不足により、不快な思いをさせてしまった事、心より謝罪申し上げます。