関西の中古車販売店のクチコミ / 中古車・中古車情報のカーセンサーで車選び

kjmy 様 貴重な書き込みありがとうございます。 他府県からご購入頂けるという事で「車検２年付」・『保証無し』という条件で『新品ＭＴタイヤ４本交換』や『新品ＥＴＣセットアップ込』をサービスして販売させて頂きました。（ＥＴＣ取付は完全に私のミスです。申し訳御座いませんでした。） 『保証無し』の条件をご理解頂きご購入頂けたと思いましたが、結果的にはご迷惑をお掛けし誠に申し訳御座いませんでした。

納車の時にご自身でエンジンを掛けられてお帰りになられたはずですが・・・・。このようなご意見は残念です。 ２ヶ月に渡り何度も商談させていただいた時も、この車両はまだ店頭（カーセンサー）に出せる状態ではないベース車両ですので７ヶ月はかかる事をご案内いたしました。また旧車をご理解いただけるように何度も時間にして１時間以上、メリット・デメリット等のご説明をさせていただき、ご納得いただき、その上車両確認も納得いかれるまでしていただきました。古いお車は今は問題ない所でも乗られてから故障したりしますので費用も掛かりますし、直していくのも旧車を楽しむ事だと思えないと購入されない方が良いともお答えいたしました。そのたびに「旧車は理解しているので大丈夫だ」とお答えされていました。ご納得されたはずなのに大変残念です。納車後お電話いただい時もご説明させていただいてご納得いただき、車両確認でご来店されるとのことだったのでお待ちしていたのですが・・・。何度も商談時より同じ説明をさせていただきましたが、このようなご意見は大変残念です。

アル２５Ｗ　様 この度はお車をご購入頂きまして有難うございました。 私どもの不手際により、「記録簿があればFAXしていただきたい」というお申し出がありながら、 本社への記録簿の確認をとったところ、記録簿は当社での車検受けがないため、記録簿がございませんでした。 その件をこちらから早々にご連絡させて頂かなければならなかったところ、お客様のお電話をいただいてからの ご返事になってしまいました。大変申し訳ございませんでした。 今後この様なことがないよう努力して参ります。またご質問等がございましたら、遠慮なくご連絡ください。 誠意をもってお答えさせていただきたいと思います。今後ともどうぞ宜しくお願い致します。

ファミリア様 この度は折角頂いたご縁をこちらの不手際で台無しにしてしまい誠に申し訳御座いません。 心よりお詫び申し上げます。 当店も今回と同じ事を二度と起さない為にも、展示車をより厳選し更に入庫段階での検査を強化させて頂きました。 また、ご対応に関しましても前例が無く、後手後手になりファミリア様に不快な思いをさせてしまったと猛省しております。 この様な厳しい評価を頂くの当然だと反省しており、再度背筋を正す評価を頂いた事に感謝しております。 社員一同、ファミリア様と良いお付き合いをして頂く事が出来なかった事を常に教訓とし今後業務に取り組んで参ります。 今後はお客様へ最高のＢＭＷ車をご提供する為により一層業務にまい進して参ります。 大変おこがましいですが、もしまたファミリア様とＢＭＷ車を通じてお付き合いをさせて頂く機会を頂ける時には ご満足頂けるお車、ご対応をもって今回のご無礼を挽回させて頂きます。 その時まで社員一同切磋琢磨して参ります。この度は誠に申し訳御座いませんでした。

ＡＨ３様 この度は納車早々にご迷惑をお掛けして申し訳ござませんでした。 今後は、販売担当とサービスとの連携を強化して、誤診のないように努力をいたします。 また、お待ちの間はご不安もあるかと思います。その立場になって状況報告もなすべきタイミングで報告いたします。 直ぐに不具合の原因を特定できずに、申し訳ございませんでした。

なおや５６７様 この度は数ある販売店の中よりご縁を賜ったにも関わらず、 なおや５６７様にご満足をいただけなかった結果となりましたこと、 心より深くお詫び申し上げます。 手厳しいお言葉を拝見し、只々悔やむばかりです。 当店の大切なお客様へご迷惑お掛け致しましたことは、 いかなる理由があれ、販売店としてあるまじき恥だと痛感しております。 即日、担当者はもちろんスタッフ全員で会議と研修を重ね、 ご契約前後のフロー全てを見直しいたしました。 現在スタッフ全員、迅速な対応でお客様にご迷惑をお掛けしないことを最優先に 取り組んでおります。 ひとつのミスが、大切なお客様からいただいている信頼を 一瞬で失墜する重大なことだと再認識しております。 今回、なおや５６７様にご迷惑をお掛けしたことはあってはならないことですが、 それが当店への不信感に繋がり、その結果「清掃をしていないのではないか」 という疑念を抱かれたのではないかとお察しいたします。 なおや５６７様にご心配をお掛けしておりますフィットの清掃については、 納車前にしっかり実施しております。 当店が大切なお客様へお渡しするお車について、 清掃を行っていないということは一切ございません。 どれだけ安いお車であっても当店は妥協することなくお客様へお届けいたします。 この姿勢については創業当時から一貫して変わることはございません。 当店はお客様に購入していただいてからが大切なお付き合いだと考えております。 なおや５６７様が失われた当店への信頼を取り戻すことは容易ではないと強く感じておりますが、 今後のアフターサービスで責任を持って全力でサポートして参ります。 この度はお車のご購入並びに手厳しいご意見を賜り誠にありがとうございました。 同じ過ちを繰り返すことの無いよう精神誠意取り組んで参ります。 ＣＡＲ　ＬＩＦＥ　ＳＴＡＴＩＯＮ　Ｍ＆Ａ りんくう田尻店　店長清水

ｔａｋｅｈｏｐｅ３様このたびは弊社BMW３２０ｄツーリングMスポーツご成約頂き誠にありがとうございます。新車時の保護シールのテープ跡が残っており陸送中にほこり等がかぶりキズのように見えてしまう形になりまして大変申し訳ございませんでした。 現車を再度確認して頂きキズではないことがわかり私も安心しております。 またご不明点ございましたらお気軽にお問合せ下さいませ。 この度は大変なご心配をお掛け致しまして誠に申し訳ございませんでした。今回の経験を今後に必ず活かさせて頂きます。ご指摘ありがとうございました。今後とも末永いお付き合いの程よろしくお願い致します。

ちーちーちゃん様　この度はお車をご購入頂きまして有難うございました。また貴重なご意見を頂き、ありがとうございます。不愉快な思いをさせてしまいました事を深くお詫び申し上げます。今後この様なことがないよう努力して参ります。またご質問等がございましたら、遠慮なくご連絡ください。

この度は、弊社の曖昧な返答により、ｐｔｅｃｈ様のご気分を害しました事心より深くお詫び申し上げます。 ご購入を頂きましたお車のこととなりますが、弊社では仕入れた車両は全て第３者機関の鑑定協会によりまして、 修復歴（事故歴）の有無を確認しておりますが、 ｐｔｅｃｈ様にご納得いただく為にも、再度お車の鑑定をさせていただけましたらと思います。 その際は、お申し付け下さいませ。 この度は、本当の申し訳ございませんでした。

この度は貴重なご意見をご投稿いただき誠にありがとうございます。 お車の状態に関まして、ご期待に添えず大変申し訳ございませんでした。 カワウソ１９５５様のご指摘により、私共の至らない点、改善しなければならない点が浮き彫りとなりました。 貴重なご意見を誠にありがとうございます。 厳しいご指摘ではございますが、今後のお客様とのより良い関係作りを目指し、快適なカーライフのお手伝いをしてゆきたいと改めて考えさせて頂きました。 ありがとうございました。 ホンダオートテラス茨木１７１　スタッフ一同

ろ様　この度は、フィットをご購入頂き有難うございます。評価点が低かったのでびっくりしてお電話してすいませんでした。コメントの通りで乗り易くて満足して頂いてるとのことで安心致しました。これからもそうぞよろしくお願い致します。　担当　植村　一成

ﾉｱXS様 この度は貴重なご意見をいただきまして有難うございます。 お客様に不愉快な思いをさせまして大変申し訳ございませんでした。頂いたご意見をもとに、今後はスタッフ一同にお客様に対する対応の仕方など徹底して改善していきたいと思います。遠方ですが弊社へお越しいただければさいわいです。今後とも宜しくお願い致します。

大変ご迷惑をおかけしまして、申し訳ございませんでした。一度お電話いただき、その後当店といたしましてもしっかりとしたご対応をさせていただきたく何度かお電話させていただいたのですが、お出にならなかったのでお話が出来ませんでした。当方といたしましても大変心苦しいところでございます。 不具合がございましたらしっかりとご対応させていただきますので、またご連絡・ご来店くださいませ。 この度は大変申し訳ございませんでした。

どむどむどむ様　この度は、コルトをご購入いただき誠にありがとうございました。今回は、確認不足、手際の悪さで、どむどむどむ様には、大変ご迷惑をお掛けしてしまい誠に申し訳ございませんでした。今回の事を真摯に受け止めて今後は、お客様にご迷惑をかけないように、何事にも確認を怠らずに励んでいきます。 今後もどうぞ宜しくお願い致します。

この度はアルトラパンのご購入ありがとうございました。購入から納車に至るまでの応対がしっかりできていないために、このようにご不満のご意見をいただくこととなってしまい申し訳ございません。せっかくお車のご購入をいただき、楽しみにしていただいていた気持ちを考えれば、取り返しのつかない事してしまったと反省しかございません。許されることではございませんが、これからのより良いカーライフのためにサポートをさせて頂きたいと思います。このご意見をこれからの私の課題としていきたいと思います。ご意見ありがとうございました。

この度の当社の対応の不手際、誠に申し訳ございません。 メンテナンスノート及び新車保証書はお送りできたのですが認定中古車の保証書とカードが欠品しており メーカーのバックオーダーとなってしまっているにもかかわらずそれをちゃんとご説明させていてだけておりませんでした。 せっかく気持ち良いお取引をさせて頂けましたのに弊社のご案内の不備から非常に不快な思いを させてしまいました。てっぴん様には一切の不手際もなく納車まで非常にスムーズに 進めてくださったにもかかわらず本当に申し訳ございませんでした。 頂きましたご意見を真摯に受け止めご案内に不備の無いように努めさせていただきたいと思います。

評価頂きましてありがとうございます。私のご説明が不十分で申し訳ございませんでした。今後も当社を宜しくお願い致します。ハマちん様の率直な厳しい評価を、スタッフ一同今後の営業に役立てたいと思います。ありがとうございます。