東海の中古車販売店のクチコミ / 中古車・中古車情報のカーセンサーで車選び

２３０５２様 この度はNV100クリッパーのご購入誠にありがとうございます。また、先日6/3に1ヶ月点検にご来店いただき誠にありがとうございました。その際私自身も調子伺い等お話ができず申し訳ありませんでした。整備工場と販売の事務所が同一の敷地でないため、今後より密に連携してアフターサービスに努められるよう対策を講じていくのと同時に、すべてのスタッフの接客応対の仕方を見直すよう社内で共有致します。ご迷惑をおかけし、不快な思いをさせてしまいまして申し訳ございませんでした。これから改善してまいりますので、今後ともぜひ改善提案等ご指導、ご鞭撻のほどよろしくお願い致します。

この度は2台目のご契約頂き、誠にありがとうございました。ご納車後に起きました事案を各店舗にて共有をさせて頂き、お客様のご意見を真摯に受け止め今後のサービス向上、業務改善、再発防止に努めさせて頂きます。今後とも宜しくお願い致します。

クマゴン0904様、この度は貴重なご意見有難う御座います。 頂きました内容を真摯に受け止め、サービス向上に努めて参ります。今後もどうぞ宜しくお願い致します。

この度は、レビューのご投稿ありがとうございます。 ご不快な思いをさせ大変申し訳ございませんでした。 まずバッテリーの問題ですが、3年前の事ですので、 注文書で確認する限り、新品のバッテリーに交換する旨の記載が 見当たらず、言った言わないの話になりますが 齟齬があったのであれば、申し訳ございませんでした。 全車お値打ちに販売しておりますが、 バッテリーももちろんですが、オイル、ワイパーなど、 交換の必要がある物、交換した方が良い物は交換致しております。 納車前には点検整備をしっかり行い、車検を受けてお渡ししております。 車検は陸運局にて、国の指定する保安基準に適合するかの検査を 検査官が行い、問題が無いことを確認して、納車しております。 納車後、お車が止まってしまったことで不安な思いをされたとは思いますが、 バッテリーが原因かどうかは、お預かりしている期間で症状が出ず 再現性が無い為、因果関係は分かりかねますが、バッテリーの交換など、 しっかり対応させて頂いたと考えております。 当然、問題が無いよう何度も確認し納車しておりますが、 納車後に問題が起こることがございます。これは新車でも起こりえます。 ですので、保証をお付けし販売しております。 接客に関しましては、ご安心して頂けるよう笑顔で対応致しております。 より良い提案、アドバイスができるよう、親しみやすく、 お気軽にご相談、お話して頂けるよう心がけております。 その中で、ご不快な対応となってしまったことは申し訳なく思いますが、 意図的に不適切な対応をした事実はございませんので、ご理解頂ければと思います。 もし良ければ、3年後にこのようなコメントを頂いた理由を教えて頂ければと思います その時にお伝え頂ければ、より良い結果が導けたのではないかと考えております。 今後は、今回の件を踏まえ、より良い接客、ご安心して頂ける車の販売が 出来るよう、社員一同努めて参ります。 ありがとうございました。

pokusan様、この度は不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。 口コミのご投稿ありがとうございます。 ご指摘いただいた点を改善していけるよう、社員一同精一杯頑張って参りますので、今後ともくるまのハヤシをよろしくお願いいたします。

しん０２２８様 この度は貴重なご意見をいただきまして有難うございます。 お客様に不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。頂いたご意見をもとに、今後は従業員のお客様に対する態度や、お電話の応対の仕方などを、徹底して改善していきたいと思います。 点検・車検等の機会がございましたら、ぜひまた弊社へお越しくださいませ。今後とも宜しくお願い致します。

ぎりちゃん11様 この度は口コミ投稿を頂き有難う御座います。 スタッフの日々のご連絡が不十分な為、不快な思いをさせてしまい大変申し訳御座いませんでした。 今回頂いたご指摘を繰り返さないよう、スタッフ一同精進してまいります。

ｈｄｉｆｈｅｉｘｎｅｋ様　この度は当店にてご契約いただきまして誠に有り難う御座いました。頂いた貴重なご意見を参考に今後の展示車両のクリーニング、ご納車前の車両チェックを従業員一同再度徹底してまいります。貴重なご意見を有難うございました。また今後とも宜しくお願い致します。

いつも大変お世話になります。 この度は貴重なご意見を頂きましてありがとうございます。 今後同じ事が発生しないように店として改善しきます。 第一にお客様の事を考えた行動を徹底てして指導しますので 今後ともお気づきの点がございました是非とも教えて下さい。

あいすくりーむ！！！様、この度はキャスト一宮店にてご購入ありがとう御座いました。クチコミまでいただき嬉しく思います。今後もキャスト一宮店を宜しくお願いします。スタッフ一同

この度は、当店をご利用いただき、またご期待に沿えなかったことに深くお詫び申し上げます。貴重なご意見をいただきまして、誠にありがとうございます。 まず、車両の引き渡しにおいて、車内の清掃が不十分であったことについて、心よりお詫び申し上げます。お客様にお約束した通り、車両はお渡し前に十分に清掃し、快適な状態でお届けするべきところ、実際にはその約束を果たせず、不快な思いをさせてしまいました。この点につきましては、担当スタッフに対して厳重に指導を行い、今後このようなことが二度と起こらないように改善いたします。 また、銀行振り込みに関する問題につきましても、ご不安な思いをさせてしまい、大変申し訳ございません。お客様の大切なお金が無事に処理されるべきところ、確認の遅れによりお手間を取らせてしまいました。こちらについても、内部で確認体制を見直し、再発防止策を徹底いたします。 さらに、オプションでご依頼いただいたフロントガラスのウロコ落としとコーティングに関しても、実施されていなかったことが発覚し、誠に申し訳なく思っております。本来であれば、ご依頼いただいた通りに作業を行い、お渡しするべきでしたが、それを怠ってしまったことについて深く反省しております。この点につきましても、担当部署と連携し、手続きの徹底と管理体制の強化を行う所存です。 私たちはお客様に信頼される店舗であることを常に心掛けておりますが、今回のような事態が発生したことは、私どもの大きな反省材料でございます。お客様にご不安を抱かせ、またご満足いただけなかったことを重く受け止めております。責任者からの謝罪がなかったことについても、深く反省しております。今後は、より迅速で誠実な対応を心掛け、同様の事態が起こらぬよう努めてまいります。 お客様からいただいた貴重なご意見を元に、スタッフ一同、サービスの向上に努め、再発防止策を講じるとともに、今後はこのようなご不満をお客様に抱かせることのないよう、全力で改善を進めてまいります。 この度は、誠に申し訳ございませんでした。今後ともご指導ご鞭撻のほど、よろしくお願い申し上げます。

納車数日後にお客様よりバンパーに傷があるとの報告を電話にてお怒りの中受けました。 近郊のお客様でしたので契約前に当社で現車確認をいただき、車両の説明や外装や内装の確認を一緒におこない ご納得の契約をしていただきました。 納車の際も当社でのお車引き渡しでしたのでお客様にも再度外装や内装などの確認作業を一緒に行いましたので納車時に傷がなかったことはお客様自身も認識していると思われます。 その旨をお電話でも説明させていただき、納車後にできた傷は当社負担での修理は出来かねますが、お住まいも近いですので当社にご来店いただければコンパウンドなどで傷を目立たなくする作業をサービスにてさせていただきますよ。と私がご提案させていただきましたところ、じゃー次の日の昼に車持っていくからその作業よろしく！とお客様からご依頼があり当日お待ちしておりましたが、ご来店もなく、その後電話もございませんでした。 その後にあることないことをレビューで書かれまして当社でも困惑している状態です。 お車はどれだけ市場でお値打ちな車両でもお客様にとっては大変高価なお買い物です。 当社では粗悪な車両をご提供することはございません。 今回、お引き渡しに際してのご説明や確認作業が不十分だったことから、不愉快な印象を与えてしまった事が原因と反省しております。 今回の原因を真摯に受け止め、今後上記のような問題が起こらなように、改善していきたいと思います。

Ｍａｃｕｒｌｉｏ様、この度はご購入いただきありがとうございました。ご指摘いただいた通り、カーナビの載せ替えに関しまして失念してしまい申し訳ありませんでした。貴重なご意見を頂けましたので、今後さらにサービスに役立てて参ります。またご質問等がございましたら、遠慮なくご連絡ください。誠意をもってお答えさせていただきたいと思います。今後ともどうぞ宜しくお願い致します。

オルファーブル様 この度はご不快な思いをさせてしまい申し訳ございません。 弊社と致しましても、部品が故障しており発生しているのでなければ 保証でのご対応はできかねます。 ご満足頂ける対応が出来ず誠に申し訳ございませんでした。

この度は不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。また貴重な意見を頂き、ありがとうございます。 今後このような対応にならないように改善・努力して参ります。アフターサポートもしっかりとさせて頂きます。今後ともどうぞ宜しくお願い致します。

ｔａｋ１７８５０４様、この度は貴重なご意見をいただきまして有難うございます。 お客様に不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。頂いたご意見をもとに、今後は従業員のお客様へのご対応やご案内の仕方や、お店の雰囲気作りなど徹底して改善していきたいと思います。 点検・車検等の機会がございましたら、ぜひまた弊社へお越しくださいませ。今後とも宜しくお願い致します。

ＳＳ．Ｋ様、この度は大切な愛車のご契約頂き誠に有難う御座いました！並びにクチコミの投稿を頂き有難う御座います！また貴重なご指摘有難う御座います。今後この様なことがないよう努力して参ります。

takkka様、この度は、キャスト春日井店にてご購入を頂きまして誠にありがとうございました。また、お客様の率直なご意見をご投稿頂きました事重ねて御礼申し上げます。当店にて、お客様へご納得いくご説明を申し上げられませんでした事、お詫び申し上げます。合わせて、お車の件に付きまして不快な思いをさせてしまい誠に申し訳ございませんでした。 販売担当者としましてお客様へのご説明が足らなかった事を深く反省し、今後はこの様な事が起こらない様、しっかりと対策を致し、心からお喜び頂けるお店作りを目指し多くのお客様のご支持を頂けるよう努めて参ります。 今後も、キャスト春日井店を何卒、宜しくお願い致します。