総合評価
1点
- 接客:1
- 雰囲気:1
- アフター:1
- 品質:1
納車後に気づいたが左側のタイヤハウスインナーカバーが外れていた。
下見の際、左側のライトの割れを発見し、担当に聞くと経年劣化だと言うので、大した大きさではないし気にしなかったが
この感じだとぶつけてる車両なのではないかと思った。
ドライブレコーダーを一緒注文したが360度のものを注文したつもりが前後のみのものがついていた。
担当と行き違いが生じて上手く伝わらなかったようなので、面倒に感じて諦めた。
初めての車購入とは伝えていたが
そのほかにも仕方がないことで不利益を被ったのでもう少し親切なお店で買うべきだったと後悔した。
初心者には優しくないお店だと思いました
キングモーター
(千葉県・千葉市中央区)
販売店の返信
この度は、数多くの中古車販売店の中から弊社にご来店頂き誠にありがとうございました。
また先日はお忙しい中お電話対応して頂きありがとうございます。
ご商談時のライトのご説明、追加でご依頼頂きましたドライブレコーダーの件につきましても改めて謝罪申し上げます。
ご納車後のタイヤハウスインナーカバーの件につきましてもW212様にご迷惑をかけてしまったのは事実です。大変申し訳ございません。
商談時からご納車までの間に担当営業との行き違いがあり、初めてのお車の購入ということにもかかわらず不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございません。
今回ご指摘頂いた箇所に関しましては、弊社として誠心誠意ご対応致しますので何卒宜しくお願い致します。
今後、W212様から頂きましたお声を参考に業務改善して参ります。
改めまして、ご来店と貴重なご意見を頂きありがとうございました。
総合評価
1点
- 接客:3
- 雰囲気:‐
- アフター:1
- 品質:1
スイフトスポーツ購入。店を出た瞬間から足周りおかしいって思い,家の近所のタイヤさんへ。見てもらったらショック抜け。それだけにとどまらず、ショック抜けを隠すための工作がうかがえた。結局新しい車高調購入。ひどい。
キングバイヤー浦安店
(千葉県・市川市)
販売店の返信
この度はお車をご購入いただき誠にありがとうございました。また、貴重なご意見をお寄せいただき重ねて感謝いたします。
お車に関しましてご不快な思いをさせてしまい誠に申し訳ございません。お客様からのご意見は真摯に受け止め今後のサービスに役立てさせていただきます。
総合評価
1点
- 接客:1
- 雰囲気:1
- アフター:1
- 品質:1
7月8日にお店に行き、購入。
担当者の説明、態度は酷すぎました。
納車予定から2週間ずらされ、あえてキャンセルさせ、お金だけ儲けようとする担当者。
終始、上から目線での対応。
8月11日にやっと納車されたと思ったら、カーセンサーに記載されていないパーツ、不具合多数。
8月12日に再度お店に行き担当者に確認したら、担当者は、何も確認してないで販売しました。と、だから何ですか?自分は悪くないです。半笑いでの対応。
結局納車して4日に故障。担当者の上司がすぐに対応してくれて、整備工場へ。
上司の方と会社の方が親身に再度対応してくれたので、気持ちは落ち着きましたが、あの担当者には二度と自分の前には顔出さないで欲しいです。
株式会社TSC 買取直販千葉北インター店
(千葉県・千葉市花見川区)
販売店の返信
この度は担当者の不手際で、お客様をご不快な思いにさせてしまい、大変申し訳御座いませんでした。
その後、本社へ本案件を報告し、店舗責任者と共に担当者にはきつく指導をさせて頂きました。
今後の対応につきましては、お電話でお伝えした内容を私が責任を持ってご対応させていただきますのでご安心くださいませ。
TSC千葉北インター店 北浦
総合評価
1点
- 接客:1
- 雰囲気:4
- アフター:2
- 品質:1
イドムが経営する最大手の中古車屋さんですから信用し過ぎた事を反省しています。パッと見えて状態が良く手ごろなため、即日契約、UX 250h Fスポーツを手に入れました。ハッチバックからの異音、エアコンからの異臭でクレームを入れました。色々と不安が重なりレクサス店で下取り査定を受けました。結果、左ドア、フェンダー、バンパーの取り替えと溶剤がかかり塗装が垂れているとの報告。え!聞いていないよ!修復歴はないものの事故歴が発覚しました。無知な者が中古車を信用、信頼して中古車を購入するのは無謀な事のようです。その後、エアコンと塗装についてはクレーム処理で解決となりました。だいぶ時間をかけての作業となりました。
それにしても事故歴のある車はゴメンです。買うなら手ごろな新車が良いと勉強させられました。
LIBERALA リベラーラ千葉
(千葉県・千葉市稲毛区)
総合評価
1点
- 接客:1
- 雰囲気:3
- アフター:1
- 品質:1
修復暦なし車を間違いなく購入しました。
他の方も言われているとおり、まず納車まで入金してから1ヶ月以上かかりました。
現車あるのにかかりすぎなのも意図があるのかと思ってしまいます。
そして納車当日乗り始めてすぐにエンプティーランプが付きました。高速乗る前に気づいてよかったです。またすぐ気づきましたが、試乗車チェックの際も四方回りに車があり結局試乗できませんでしたが。乗ってみてびっくり、現在の車がハンドルセンターが合っていないので乗換えを考えてると説明して乗り換えたにも関わらず、センターもあっていなく、最近ミラーが動かなくなったのでホンダーディーラーに点検だしたところ、ハンドルのセンターが通常の走行や点検で狂うことはなく、事故車の可能性も全然ありえると説明を受けました。
また、見に行った際に写真撮っていなかったのが悪いんですが、(まさか成約車にめちゃくちゃ傷を付けられるとは思わず遠慮していた)納車直後に気づきましたが、車体の右後方に傷が増えていたのと、社内助手席側のドアの上げ下げのところ、助手席上のプラスチックの部品、センターコンソールの左側。またナビゲーションの画面フチのプラスチックどれもマイナスドライバーで付けたような傷がありました。見に行った際にはなかったです。明らかに傷とわかる大きな傷。今も納得言ってないですが、カーセンサーではアルミも付いてると書いてあったにも関わらず、付いてなかったので後から問い合わせたところ、現状車の状態ですとの説明のみ。なので不具合が多すぎたのもあり泣き寝入りでした。ただ修復暦なしなのに違う場合には保証うんぬんの前に返金対応するべきでは?
G-AFTER MEGA千葉北インター店
(千葉県・千葉市花見川区)
販売店の返信
創価センベイ様 この度は貴重なご意見を頂きありがとうございます。
今回は不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございません。
このご意見を共有をして改善点を洗い出し今後同じようなことが起きないよう
しっかりと努めさせていただきます。
今後ともどうぞよろしくお願いいたします。
総合評価
1点
- 接客:1
- 雰囲気:1
- アフター:1
- 品質:1
こちらのお店で法定整備付の車を買いましたが、実際には法定整備を行っておらず、整備記録簿もありませんでした。(法定整備を行ってほしいなら別途料金が発生)
株式会社M.I.T.
(千葉県・松戸市)
総合評価
1点
- 接客:1
- 雰囲気:3
- アフター:1
- 品質:1
昨年11月にシトロエンC4を購入。H25年式と古いフランス車故に低走行で記録簿がきちんと残っていることを確認して購入を決めました。内外装の状態も良く、3万キロ台、車検は全てディーラーで受けていることも確認しました。しかし納車直後にエアコンが全く効かないことが判明、即座に保証修理となりました。納車前の点検でエアコンは確認していなかったものと思われます。しかも、修理完了後わずか2ヶ月後に再度全くエアコンが効かなくなりました。きちんと修理してもらったものと信頼していたので、どこの工場でどのような修理をしたのを聞いていませんでした。保証期間が切れていたので、泣く泣く自費で修理をしました。最近になって走行中フロント足回りからコトコトと異音が発生。近くの修理工場に持ち込みましたが、おそらくショックの消耗であろうとのこと。外車、特にフランスやイタリア車は壊れる可能性が高く、この販売店のように国産車、外車なんでも扱うところではなく、専門店で購入することを強くおすすめします。
エクスマート ロープライス千葉稲毛店
(千葉県・千葉市稲毛区)
販売店の返信
この度はご購入ありがとうございました。ご出費とお手数をおかけして申し訳ございません。エアコン故障が再発したのは2月ごろでしたでしょうか?輸入車対応のできる整備工場でリビルトコンプレッサー交換などの作業をいたしました。車検整備なども指定工場でさせていただきましたが、経年によるものもあり、申し訳ございません。今後は更にチェックや工場での整備体制、保証の範囲や期間の充実をしていきたいと思います。
総合評価
2点
- 接客:3
- 雰囲気:3
- アフター:1
- 品質:1
冷房が短時間だけ効いて、そのあとずっと生温い風が出ており窓開けてる方が涼しくこんな状態で夏を越せないので販売店に持ってたとこ修理するのに、今の時期エアコンの故障が多い為時間が掛かると言われ。事前に代車を準備するか?と聞かれてたので準備してもらったものの購入したお客様に対してこんな車を代車で貸し出すのかと思って今は乗ってません。車の中はベトベトしてて全体的に汚れてて掃除しておらず凄く汚く煙草の臭いも凄くキツく服に付く程で主人も私も煙草の匂いが嫌いなので気分悪いです。お客様に対して失礼だな思いました。
私は妊婦の為、赤ちゃんに害がないか心配ですしこの代車に乗る度に気分悪くなり身体が受け付けなくなりました。
代車がこれしか無いと言われ仕方なく乗ったもののそういう状態で、掃除とか消臭出来ただろうと思いました。
早く修理から返って来て欲しいのと代車をちゃんとしたのに変えて頂きたいです。
G-AFTER MEGA千葉北インター店
(千葉県・千葉市花見川区)
販売店の返信
FuGm様 この度はこちらの配慮不足によりご迷惑をお掛けしてしまい大変申し訳ございません。
今回、大変貴重なご意見をいただきましたので即、共有をさせていただき今後はこのようなことがないよう
管理徹底をさせていただきます。すぐに対応をさせていただき、修理に関しても迅速且つ丁寧に対応をさせていただきます。
何卒よろしくお願いいたします。
総合評価
1点
- 接客:1
- 雰囲気:3
- アフター:1
- 品質:1
契約から納車まで1ヶ月半。その間の連絡は基本こちらからしないと来ない。納車日もよく分からないまま適当な感じで納車。納車時に車の中を見たら前のオーナーさんの個人情報のあるものを発見。多分室内清掃などしてなかった。納車後1週間後に車に異変、保険に入っていたので連絡したが見てくれたのは1週間後。そのまま車預けてから2週間帰ってこずいつ帰ってくるか分からない状況。代車も途中からポンコツに変えられた。
今までの人生でこんなに後悔した買い物はない。
中古車なので当たり外れはあるのはしょうがないがお店の対応が本当に残念。
まだ越谷店の方が連絡くれるが千葉北店のせいで何も信用出来ない。
あまりにも後悔してるので口コミは初めて書込みしました。
これからお店の対応が良くなる様に切に願います。
G-AFTER
(千葉県・千葉市花見川区)
販売店の返信
上野様この度は 当社のご対応で不快な気持ちにさせてしまい大変申し訳御座いませんでした。頂いたご意見を社内で共有し、改善に向け真摯に取り組んでまいります。 今回の件を深く反省し、次回はご満足頂けるように努力いたしますので、今後ともご愛顧のほどよろしくお願い申し上げます。
総合評価
1点
- 接客:2
- 雰囲気:‐
- アフター:‐
- 品質:1
とにかくやる事が遅い。納車が2週間伸びるとか意味がわからない。車が完成したから取りに行けば、洗車したとの事でしたが店頭に並んでいた時と変わらず汚ない。呆れて言う言葉も有りません。車たくさん売りたいのは分かりますが、もう少しお客さんの事 考えましょう。リピーターが出来ませんよ。返信やいい訳はいりません。
株式会社TSC 買取直販蘇我インター店
(千葉県・千葉市緑区)
販売店の返信
この度は弊社にて X1 ご契約いただきまして誠にありがとうございました。
また貴重な口コミ評価をいただきましたこと重ねてお礼申し上げます。
今回、口コミいただきました件に関しまして、ご納車時ご不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。
お車の整備・鈑金作業の段取り、仕上がり関しての不備など私のご準備不足が招いた結果となり大変申し訳ございませんでした。
再度清掃させていただき、ご満足いただけるよう努めさせていただければと思いますのでお車お預りさせていただけますと幸いです。
社内会議にて、ご納車前の車両確認を再度徹底し、今後は車両の清掃後・点検後のダブルチェックをすることが決まりました。
今後はお客様からの信頼を向上する為にスタッフ教育とご納車までの段取りなどの確認を徹底し皆様に選ばれる会社作りに取り組んで参ります。
貴重なご意見いただきまして誠に有難うございます。
担当:久慈
総合評価
1点
- 接客:2
- 雰囲気:3
- アフター:‐
- 品質:1
注文したコーティングと異なる施工証明書が入っておりました。問い合わせすると業者で間違えて記入したと施工証明書を修正したものを送られました。業者施工後にこちらのお店では施工状態等確認しなかったのかと不信感が湧きました。洗車する際にボディーを確認しましたがとても22万円のクオリティでは無かったです。磨いてあればないはずの小傷がボディー全面にありとても認定された職人が施工したとは思えませんでした。最後の最後にとても残念な気持ちになりました。
グルック 千葉柏
(千葉県・柏市)
販売店の返信
この度は、当社にてお車をご購入いただきまして誠にありがとうございました。 しかしながら確認不足から、さか様には大変ご迷惑をおかけいたしました。心よりお詫び申し上げます。
当店ではコーティング施工後のお車は、ご納車前に確認も含めまして専用のシャンプーにて洗車をし状態を確認させていただいております。その際は新しいクロスを使用し拭き上げをおこなっております。コーティングをしていただく過程で、下処理はしっかりとしていただいておりますが、お車のボディ状態によっては研磨作業を深くできないこともございます。塗装面のクリアーが剥がれてしまう恐れもございますので、その際にはその状態にあった最善の下処理をしていただいております。
ただしお客様にご満足いただけなかった事実には変わりありません。
今後このようなことがないよう十分留意してまいります。
重ね重ねとなってしまいますが、大変申し訳ございませんでした。
総合評価
1点
- 接客:1
- 雰囲気:1
- アフター:1
- 品質:1
納車日にドラレコをつけ忘れられて、後日取り付けに来てくださいと言われました。
また、担当者からはこちらが連絡するまで謝罪はありませんでした。
ガリバーWOW!TOWN 幕張
(千葉県・習志野市)
販売店の返信
K様
この度は評価いただきありがとうございます。
ご迷惑をおかけしてしまい大変申し訳ございませんでした。
今後同じようなことが起きないようスタッフに事例を共有した上て再発防止に生かしてまいります。
重ね重ねにはなりますが大変申し訳ございませんでした。
総合評価
5点
- 接客:5
- 雰囲気:5
- アフター:‐
- 品質:1
今日は色々と商談に付き合っていただきありがとうございました。
丁寧な対応で非常に良かったです。
エンジン、その他よろしくお願いします。
G-AFTER MEGA千葉北インター店
(千葉県・千葉市花見川区)
販売店の返信
ヴェルファイア様、ご来店・ご契約誠にありがとうございました。
しっかりと整備させて頂き、ご納車後もご安心してお乗り頂けますよう尽力して参りますので、今後とも宜しくお願い致します。
総合評価
1点
- 接客:2
- 雰囲気:3
- アフター:1
- 品質:1
納車当日、店を出て数百メートルでわかるほど、ハンドルが傾いていた。そのまま引き返してクレームして、無償修理。店は、整備・点検はしたが気づかなかったと主張。納車2日後、今度はスピードメーターの針が動かなくなった。有償保証に入っていないので対応できないの一点張り。保証を購入していないのは事実なので仕方ないとして、真っ当に整備や点検をしていて、直後にこんな車として致命的な部分の問題が多発するものとは、自分には信じがたい。契約から納車まで、整備のためにと数週間待たされたが、どういう内容だったのか。高額な有償保証をつけろと何時間も粘られた営業方針もあわせて、自分はもう、この店はまったく信用できない。
G-AFTER MEGA千葉北インター店
(千葉県・千葉市花見川区)
販売店の返信
farseer様この度は弊社でスイフトをご購入頂き有難う御座います。 当社のご対応で不快な気持ちにさせてしまい大変申し訳御座いませんでした。 頂いたご意見を社内で共有し、改善に取り組んでまいります。 今回の件を深く反省し、次回はご満足頂けるように努力いたしますので、今後ともご愛顧のほどよろしくお願い申し上げます。
総合評価
1点
- 接客:1
- 雰囲気:‐
- アフター:‐
- 品質:1
納車してすぐ、ごろごろ異音走れない!
CAR.J.NEXT(カージェーネクスト)
(千葉県・千葉市花見川区)
販売店の返信
この度は当社でノートをご購入頂きまして誠にありがとうございます。
当社からご納車確認のお電話をさせて頂きました際に異音の件お伝え頂き、その後何度かお電話させて頂いておりましたが不通の為、対応が出来かねております。
クチコミのご連絡ですと対応が出来かねますので、お忙しい中恐縮ですがお時間のあります際にご連絡頂けますと幸いです。
どうぞよろしくお願い致します。
総合評価
1点
- 接客:1
- 雰囲気:2
- アフター:1
- 品質:1
輸入車の正規ディーラーとは信じ難いレベル。
維持費の説明も無く、すべて数ヶ月に案内。
認定中古車とは言え、納車した時からエアコンが壊れており、何を整備したのが整備マニュアルを見てみたい。
排気異常ランプがたびたび点灯、故障の原因特定も名古屋にマスター整備士が1人しか居ない…と言われてその人にみてももらえず、半年後にエンジンが壊れていると言い出し、交換まで船便なので4ヶ月と言う始末で解約ならと買い叩く提示に、代わりに他の車を定価で販売案内二重利益を取るの?と伝える…、店長も謝罪にも来ずに電話・面談でも言葉遣いが悪い(クレーム対応では、その言葉遣いを改めるよう注意する)
船便から進展しないので返金を進めながら、日本のランドローバージャパンに自ら電話、ディーラー名古屋本社にもクレームしたから空輸便に変更…でも2ヶ月半待ち。
故障自体はしょうがないけど、対処が酷い。トラブルシュートが悪い意味でマニュアル化されていないと思われてもしょうがないレベル。改善は期待したいですが。
ネクステージ 幕張店
(千葉県・千葉市花見川区)
総合評価
1点
- 接客:3
- 雰囲気:2
- アフター:1
- 品質:1
キズが多数あり、購入を迷いましたが、板金するとの事で、6ヵ所板金を別途金額にて2/24に契約、その後3/14に仕上がりに難ありとの連絡を受けて遠方ですが、納車前に確認をしたく100キロ程離れていますが、現車確認をしに再度訪問。
板金が下手な所に出したので、この仕上がりですと言われましたが、余りにも酷く1ヶ所はやり直しをお願いしました。
3月中の名義変更が間に合わない可能性があるので、当日にナンバーと名義変更書類をもらい、翌日に名義変更して3/17に新しいナンバーと車検証を送りましたが、今度は年度末なので整備が遅れると連絡あり、結局納車は契約日から5週間後の3/30に引き取りに行き、本日4/10までに引き取り後150キロ程走行したらエンジンチェックランプが点灯してしまい、お店に連絡しましたが、保証対象外との事でした。板金も下手、納車も遅い、保証もない…
後味の悪いな買い物でした。
レインボーコーポレーション
(千葉県・千葉市若葉区)
販売店の返信
アイ様
代表の内山と申します。
この度は、大変ご心配、ご迷惑をおかけしまして誠に申し訳ございません。
少し経緯を補足させて頂きますと、
鈑金について:当時年度末という事と昨年の千葉エリアの降雹によるひょう害案件の影響で多くの鈑金工場さんが受注増、納期に追われている状態でございまして、比較的納期の早い鈑金工場さんにお願いしましたが、あまり上手ではなかった様です。
申し訳ございません。
納期について:納期につきましては、前述の鈑金工場さんの特に今年の特殊事情や鈑金部位も6パネルありまして、かなりの時間を鈑金工程に取られてしまいました。
申し訳ございません。
保証について:保証につきましてはEGS保証ライトプランをお付けしておりましたが、チェックランプ点灯部位が保証対象外となってしまいました。ご説明不足による齟齬も否めません。
申し訳ございません。
今後、業務改善、社員教育に努めてまいります。
貴重なご意見を頂きまして誠に有難うございました。
総合評価
1点
- 接客:1
- 雰囲気:1
- アフター:1
- 品質:1
購入後二日でミラー不具合
チャンス 富里店
(千葉県・富里市)
販売店の返信
この度は大変ご迷惑をお掛け致しました。今後はこのようなことが無いように致します。
総合評価
1点
- 接客:2
- 雰囲気:‐
- アフター:1
- 品質:1
納車後、すぐの車のトラブル対応していただけませんでした。納車後3週間で事前に確認をしていたバッテリーかオルタネーターが故障の為、昨日に車が動かなくなりレッカーされていきました。対応の相談の電話も出ない状態した。
この度、liveautoさんで車を購入しました。ネットのみの購入だったので、だいぶ事前に車の傷に対して確認して、「とても綺麗な状態です」とゆう事でしたので法人で鹿児島から購入して、陸送で注文、入金しました。
納車直前のお店から出庫後に「ヘッドライトの経年劣化が気になります」とゆう事でした。その点を納車後、クレームしました。
その際、ヘッドライトに対して半額負担します。とゆう事でした。
納車後、すぐに(1か月以内)に車にメンテナンスエラー表示が出たりバッテリー異常が出たりして、お店に電話をしたり、担当者に電話したり、メールに連絡したり、lineに連絡したりしてもまったく出なくて対応してもらえません。
非常に良い車を納車いただいたのに保証できない部分も理解できるのに地方だから対応しなくていいとゆう対応でした。
気持ちよく乗りたく確認したいだけなのに車の説明、保証の説明、使い方の説明まったくありません。
対応はオススメ致しませんでした。担当の方のはじめの電話対応が非常に良い対応だったので納車後がっかりしました。他の担当者にも連絡させていただきましたが折り返しのお電話も無い状態です。
LIVE AUTO
(千葉県・八千代市)
総合評価
1点
- 接客:1
- 雰囲気:1
- アフター:1
- 品質:1
納車当日は乗って帰れました。
2回目に乗ろうとしたら『レイキャクスイ』の故障表示。ラジエーターのリザーバータンクが、空でした。
3回目に乗ろうとしたら『タイヤクウキアツ』の警告。スタンドで調べたら、規定値よりもかなり低い空気圧でした。
4回目は『エンジンチェック』ランプ常時点灯。
エンジンチェックランプは中古車だし、外車だから、まぁ、当たりハズレもあるし、しょうがないけど。
冷却水と、タイヤ空気圧って、それは点検すらしていないって事なんでは?納車に1ヶ月も待たせて、何をしていたんでしょうか?
納車から、まだ2ヶ月ですが、まともに乗れたのは、納車帰りの1日だけでした。
カインドアウトレット千葉 蘇我インター軽専門店 N-BOX/タント/ワゴンR/スペーシア
(千葉県・千葉市中央区)
販売店の返信
マサクマ1919様
この度は、ご満足頂けるサービスがご提供出来ずに大変申し訳御座いませんでした。
頂いたご指摘についてはスタッフ一同へ共有し、見直しとサービスの向上を目指して参ります。
貴重なご意見、誠に有難う御座いました。
