総合評価
5点
- 接客:5
- 雰囲気:5
- アフター:5
- 品質:5
良い販売店 良い車と出会い本当に良かったと思ってます。河西さんの対応の良さに惚れ込みました。こちらのワガママも聞いていただいたりと本当に感謝してます。これからもお付き合い出来たらと思っておりますので宜しくお願いします。
ガレージテックアート
(山梨県・中巨摩郡)
販売店の返信
ViVi様
この度は当店車両のアウディTTをご購入いただきまして誠にありがとうございました。ViVi様にはお忙しい中お手続きなど迅速にご対応いただきましたので、ご納車までとてもスムーズに進める事が出来ました。今回私もViVi様とご縁が持てました事大変嬉しく思います。アフターフォローも含めもし何かございましたらいつでもご遠慮なくお申し付けください。あらためまして今後ともよろしくお願いいたします。
総合評価
5点
- 接客:5
- 雰囲気:5
- アフター:5
- 品質:5
要望通りの納車をしていただけました!
ありがとうございました!
オーシャンデザイン山梨甲府店
(山梨県・甲府市)
販売店の返信
今回は数ある会社の中から弊社をお選びいただきまして、ありがとうございました。ご期待に添える車を提供出来て、我々スタッフも大変嬉しく存じます。また何かありましたら、弊社もしくは担当者にご連絡くださいませ。この度は、誠にありがとうございました。
総合評価
5点
- 接客:5
- 雰囲気:‐
- アフター:5
- 品質:5
初めての県外からの購入で、手続きから陸送の手配等、色々と丁寧に対応下さりありがとうございました。送付書類の中には担当の中澤さんからお手紙も入っており納車される最後まで大変お世話になりました。車も大変気に入って本当に良い買い物出来たと思います。ありがとうございます!
Audi Approved Automobile 山梨
(山梨県・甲斐市)
販売店の返信
まめた様、この度は数ある販売店より弊社Q2をお買い上げ下さいましてありがとうございました。 インターネット経由での中古車選びはどうしても不安が付きまといますが、それでも、まめた様には大きなご決心を頂きまして、そして今こうして無事に名義変更そしてお納車も終わり、最高評価を頂きましたことを非常に嬉しく思います! お車も大変気に入っていただき嬉しい限りです。これからも、アウディQ2と快適で楽しいカーライフをお過ごし頂ければ幸いでございます。今後ともアウディ山梨認定中古車をどうぞ宜しくお願い致します。
総合評価
5点
- 接客:5
- 雰囲気:5
- アフター:5
- 品質:5
よく点検整備をしてもらい安心しました!いい車が見つかり納車までとても良かったです。
軽JOY 29.8万円専門店 山梨店
(山梨県・南巨摩郡)
販売店の返信
しょうちゃん様 今回はご成約いただきまして誠にありがとうございます。 この様な高評価をいただきまして、スタッフ一同心から感謝しております。ご満足して頂けてこちらとしてもとても嬉しいです。 ご納車まで車の様子が気になるのか、何回も当店に顔を出していただきすっかり常連さんになってご来店の度にお話しが弾み楽しかったです。
今後の営業、販売も、お客様、お一人、お1人のご要望に出来うる限り対応していきたいと思ってております。 又、当店では、販売するお車はもちろんの事ですが、お客様にご満足して頂けるように接客、応対にも力をいれてスタッフ一同、今後も営業していきます。 今回ご購入して頂きましたお車の事で何かお困りの事がございましたら、お気軽にお問合せ、ご来店して頂ければと思います。 今後とも、どうぞ宜しくお願い致します。
総合評価
4点
- 接客:5
- 雰囲気:4
- アフター:4
- 品質:5
慌ただしく購入することになりましたが、適切な対応ありががとうございました!
カーチス甲府
(山梨県・甲府市)
販売店の返信
この度は誠にありがとうございました。このような高い評価をいただきまして、社員一同心から感謝しております。今後とも、どうぞ宜しくお願い致します。
総合評価
5点
- 接客:5
- 雰囲気:5
- アフター:5
- 品質:5
アルバイトなのでローン審査が心配でしたが
スムーズに通過させてくれました!
全国で1番ローン会社を扱っているらしいので
ローンに力を入れてるお店なのが安心できます!
乗り換えの際もお願いいたします!
オーシャンデザイン山梨甲府店
(山梨県・甲府市)
販売店の返信
今回は数ある会社の中から弊社をお選びいただきまして、ありがとうございました。ご期待に添える車を提供出来て、我々スタッフも大変嬉しく存じます。また何かありましたら、弊社もしくは担当者にご連絡くださいませ。この度は、誠にありがとうございました。
総合評価
5点
- 接客:5
- 雰囲気:5
- アフター:5
- 品質:5
ローン審査が他では通らずかなり不安でしたが、通りました!
本当にありがとうございます!
店員さんも親切でいい人でした(^^)
オーシャンデザイン山梨甲府店
(山梨県・甲府市)
販売店の返信
今回は数ある会社の中から弊社をお選びいただきまして、ありがとうございました。ご期待に添える車を提供出来て、我々スタッフも大変嬉しく存じます。また何かありましたら、弊社もしくは担当者にご連絡くださいませ。この度は、誠にありがとうございました。
総合評価
5点
- 接客:5
- 雰囲気:5
- アフター:5
- 品質:5
県外のお店にも良さそうな車があり検討していましたが、接客してくれた従業員の方がとても感じ良く親切に対応していただけたので購入を決めました。
購入特典として初回のオイル交換の割引があるとうれしいです。
エムライン/M-LINE
(山梨県・中巨摩郡)
販売店の返信
この度は、メルセデスベンツC・AMGラインのご購入ありがとうございました。 アフターに関しましてオイル交換や点検等、弊社併設工場で対応できますのでこれからも宜しくお願い致します。
総合評価
5点
- 接客:5
- 雰囲気:5
- アフター:5
- 品質:5
地域で一番安いと言われたので来店してみましたが、本当に安くて驚きました!
ローン審査が不安でしたがスムーズに通過させてくれたので助かりました!
オーシャンデザイン山梨甲府店
(山梨県・甲府市)
販売店の返信
今回は数ある会社の中から弊社をお選びいただきまして、ありがとうございました。ご期待に添える車を提供出来て、我々スタッフも大変嬉しく存じます。また何かありましたら、弊社もしくは担当者にご連絡くださいませ。この度は、誠にありがとうございました。
総合評価
5点
- 接客:5
- 雰囲気:5
- アフター:5
- 品質:5
問い合わせには迅速に対応して頂き、お店にうかがうと丁寧な説明。予算内で大満足のお買い物ができました。ありがとうございました。
軽JOY 29.8万円専門店 山梨店
(山梨県・南巨摩郡)
販売店の返信
しんぶんし様 今回はご成約いただきまして誠にありがとうございます。 この様な高評価をいただきまして、スタッフ一同心から感謝しております。ご満足して頂けてこちらとしてもとても嬉しいです。 今後の営業、販売も、お客様、お一人、お1人のご要望に出来うる限り対応していきたいと思ってております。 又、当店では、販売するお車はもちろんの事ですが、お客様にご満足して頂けるように接客、応対にも力をいれてスタッフ一同、今後も営業していきます。 今回ご購入して頂きましたお車の事で何かお困りの事がございましたら、お気軽にお問合せ、ご来店して頂ければと思います。 今後とも、どうぞ宜しくお願い致します。
総合評価
1点
- 接客:2
- 雰囲気:5
- アフター:1
- 品質:1
2023年4月、カーセンサーに掲載されていたエムラインのW124メルセデスベンツE320を購入しました。この購入に関連して、以下の経験をしました。
1. 保証に関する情報
購入前の電話問い合わせでは、保証に関する具体的な説明はありませんでした。現地で試乗し、エムラインの担当者から「この車両はヤナセで整備され、記録簿も残っているため整備状態に問題はない」との説明を受けました。ただし、他店の整備士にエンジン内を確認してもらったところ、タペットカバー側面に液体パッキンが塗られており、リフトで下回りを確認した際には、オイルパン側面にも液体パッキンが塗られ、オイル漏れを隠すための処置が施されていることが判明しました。
購入の契約書を作成する過程で、「県外からの購入者には保証が適用されない」と告げられましたが、この点についてカーセンサーには「保証あり」と明記されていました。結果として、5万円の車両割引になる代わりに保証なしで購入する選択肢しかありませんでした。その結果、購入後3カ月以内の修理費用は約80万円に達しました。
2. 納車直後の問題
納車当日、助手席の電動シート調整機構に不具合が発生し、調整ができない状態でした。修理費用が高額であるため、エムラインに連絡しましたが、エムラインからは「現状販売であるため修理は対応できない」との回答を受けました。また、エムラインは「運転席ならまだしも助手席のシート調整は必要ないのでは?」と言われまはした。
3. エンジンストールの問題
2023年6月にエンシストールをしました。2024年6月に再度エンジン不調の末にエンジンストールしました。他店で原因を調べましたら他車のECUが原因でエンジンがストールしていることが判明しました。
4. ATミッションの不具合
納車から約2ヶ月後、後進ができないというATミッションの不具合が発生しました。この問題に関してエムラインに相談したところ、「現状販売であるため有償修理でしか対応できない」との回答がありました。また、エムラインからは「そもそも自動車は坂道でバックをする必要があるのか?」と言われ修理は拒絶されました。
消費生活センター、公正取引協議会、およびローン会社にも相談しましたが、最終的には部品代と陸送代を私が負担して助手席のシートのみ修理を一部有償で修理を依頼しました。この過程でエムライン代表から謝罪はありませんでした。
まとめ
エムラインでの中古車購入においては、保証内容や車両の状態に関する十分な確認が必要です。特に、山梨県外からの購入予定者には保証が適用されない可能性があり、現状販売においても車両の基本的な機能が確保されているかについて注意が必要です。
またエムラインでは車の基本性能に瑕疵がある場合では無償修理義務のある契約不適合責任という法律が適用されませんでした
エムライン/M-LINE
(山梨県・中巨摩郡)
販売店の返信
この度は、当社でお車をご購入いただいたにもかかわらず不快な思いをさせてしまい申し訳ございませんでした。まず、保証の部分についてですが、ご購入の車両(R5年4月販売)は1995年式のメルセデスベンツEクラスのステーションワゴンで走行距離は199.831キロ時にご納車した車両となります。当社では1998年の創業以来、基本的には10年以上経過している車両及び、走行距離が10万キロ以上の車両や特殊なお車等については、工賃のみの保証をお付けさせていただいております。(カーセンサーやグー等のネットにもきちんと保証内容は掲載しております)こちらの車両につきまして、工賃のみではございますがきちんと保証をお付けして販売をしておりましたが、遠方(県外)のお客様がご購入される際は、納車後に不具合があった場合、お客様が当社工場にお車を持ち込んでいただくことになり、当社で引取や納車を行う場合は有償となってしまう点と、今回のお車が工賃のみの保証(故障があった場合でも部品代は有償)車ということもあり、現実的に車両価格を特別値引きさせていただき「保証なし」とさせていただく販売も選択してもらっております。遠方のお客様につきましては、当社での自社保証が受けられない現実がございますので、その分をお値引きにて対応させていただくか、保証会社で有償での保証をお付けする場合も多いです。(今回の車両は有償でも保証加入ができない車両になります)当社では、これまでも多くの遠方(県外)のお客様に販売をさせていただいており、保証につきましてはそれぞれ選択していただいていており、実際に遠方(県外)のお客様でも当社の自社保証をお付けしてご納車する場合もございます。その結果、anan様におかれましては、57.640円のお値引きをさせていただき「保証なし販売」というかたちで契約を締結させていたしました。
そして、県外陸送及びご自宅までのご納車や納車前点検(法定点検)にて、ブレーキパット・ブレーキオイル・全ワイパー・バッテリーなどを新品にさせていただき乗り出しトータル価格130万円にてご納車させていただきました。シートの修理につきましては、納車後すぐに助手席のシートの不具合(シートを前後させると斜めに動いてしまう)の電話を受けました。当社としましては、保証なしで契約を締結(代わりにお値引きで対応)しご納車させていただいたのですが、話し合いの結果、anan様から部品代として最大で2万円(それ以上の部品代は当社が負担)をご負担していただき作業工賃は全て当社負担とさせていただく事と、当社工場にanan様から持ち込みができないということで、当社で引取り及び納車をさせていただく合意書を取り交わしました。(引取と納車の2往復分の費用は1万円だけいただく内容です)言った言わないやその後のトラブル等を避ける意味でも、合意書は、当社とanan様とで各1枚受領しております。結果的には、作業代金につきましては当社全額負担でanan様の請求はなく引取納車費用として1万円を集金させていただきました。尚、上記シートの対応からは、当社でも権限を持つ当店の責任者(取締役)が、担当としてanan様と直接話をさせていただきました。エンジンストールに関しては、正直に申し上げまして初耳で困惑しております。また、ATミッションの不具合に関してですが、当社担当(取締役)に電話をいただいたのは納車後8カ月程経過したR5年12月の暮れでして、anan様がおっしゃっている「納車から2ヶ月後」という事実はございません。また、お言葉を返すようで申し訳ないのですが、当社担当が「そもそも自動車は坂道でバックをする必要があるのか?」などと言うことはございません。(もちろん担当取締役にも確認しております)anan様がご購入の際、申し込みをしたローン会社に契約不適合責任で訴える旨(正確に申し上げると抗弁権の行使)を連絡され、ローン会社からも当然当社に今回の一連の流れの調査が入りましたが、それまでのやり取りやanan様が訴えている内容が相違しているエビデンスがとれ、逆にローン会社でも法的手段をとり争う意志を伝えたところ、その件につきましてはなくなったと認識しております。(anan様は以前にも同じ抗弁権の行使で購入した車両を返却しているという事も聞きました)もちろん、当社でも裁判でanan様のおっしゃっていることが事実で、当社に瑕疵があるのなら責任を持って対応させていただきますが、今回のご契約内容及びご契約車両につきましては、anan様のご希望通りの対応は大変申し訳ないのですが出来かねます。また、今回の事実と相違しているコメントや内容につきましては今後当社顧問弁護士にも相談していきたいと思います。
総合評価
5点
- 接客:5
- 雰囲気:4
- アフター:5
- 品質:5
ちょうど「そういう時期」が来て、ディーラーでも見つけられなかったトラブルを解消してもらえました。引き取りや修理方針の連絡も丁寧に対応くださり、助かりました。この暑い中、またお休み直前にもかかわらず、感謝です。
WelAuto RS Nur
(山梨県・笛吹市)
販売店の返信
clacla様
この度は当店をご利用いただきまして誠にありがとうございました。
修理の状況が軽く、エンジンに影響が無く、何よりです。
また何かあれば当店のご利用をお願い致します。
この度は誠にありがとうございました。良いカーライフをお過ごしください。
総合評価
5点
- 接客:5
- 雰囲気:5
- アフター:5
- 品質:5
スムーズな取引で、安心して納車できました。
軽JOY 29.8万円専門店 山梨店
(山梨県・南巨摩郡)
販売店の返信
shijba 様 今回はご成約いただきまして誠にありがとうございます。 この様な高評価をいただきまして、スタッフ一同心から感謝しております。ご満足して頂けてこちらとしてもとても嬉しいです。 今後の営業、販売も、お客様、お一人、お1人のご要望に出来うる限り対応していきたいと思ってております。 又、当店では、販売するお車はもちろんの事ですが、お客様にご満足して頂けるように接客、応対にも力をいれてスタッフ一同、今後も営業していきます。 今回ご購入して頂きましたお車の事で何かお困りの事がございましたら、お気軽にお問合せ、ご来店して頂ければと思います。何度も当店に足を運んでいただきありがとうございました。 今後とも、どうぞ宜しくお願い致します。
総合評価
5点
- 接客:5
- 雰囲気:5
- アフター:5
- 品質:5
エアコン不具合で車を探していたところで良い車が見つかり要望通りに対応して貰えて良かったです。
軽JOY 29.8万円専門店 山梨店
(山梨県・南巨摩郡)
販売店の返信
みう 様
今回はご成約いただきまして誠にありがとうございます。 この様な高評価をいただきまして、スタッフ一同心から感謝しております。ご満足して頂けてこちらとしてもとても嬉しいです。 今後の営業、販売も、お客様、お一人、お1人のご要望に出来うる限り対応していきたいと思ってております。 又、当店では、販売するお車はもちろんの事ですが、お客様にご満足して頂けるように接客、応対にも力をいれてスタッフ一同、今後も営業していきます。 今回ご購入して頂きましたお車の事で何かお困りの事がございましたら、お気軽にお問合せ、ご来店して頂ければと思います。 今後とも、どうぞ宜しくお願い致します。
総合評価
5点
- 接客:5
- 雰囲気:5
- アフター:5
- 品質:5
納車まで大変よくしてもらいました。
リンク
(山梨県・笛吹市)
販売店の返信
ケン様 この度は数ある車屋さんの中から弊社をご利用頂き誠にありがとうございました!また、このような評価を頂き大変嬉しく思います!ケン様の迅速なご対応もありスムーズにご納車することができました(^ω^)♪お仕事大変だとは思いますが、無理をせず頑張ってください!なにかお困りごと等ございましたらいつでもお気軽にご連絡ください!今後ともお付き合いの程よろしくお願い致します。ケン様のまたのご来店をスタッフ一同心よりお待ちしております。
総合評価
5点
- 接客:5
- 雰囲気:5
- アフター:5
- 品質:5
中古車の購入ということで、多少の心配ありました。ディーラーの評価内容に加え、カーセンサーの評価も同時に提示され、信用度も上がり、安心して購入することができました。
(株)甲信マツダ 小瀬ユーカーランド
(山梨県・甲府市)
販売店の返信
◇ 名刀村雨 様 ◇ この度は甲信マツダバイパス小瀬店をご利用頂きまして誠にありがとうございます。店長の太田です。 この度は当店よりロードスターをお買い上げ下さいまして誠にありがとうございました。 厚くお礼申し上げます。 多くのディーラーと車種の内より当社商品をお選びくださいましたご縁を思いますと身が引き締まる思いがいたします。 私どもは、「お客様の人生がマツダのある生活を通じて豊かになる」事を大切にし、スタッフ一同真心こめた対応と、アフターサービスをお届けすることが、お客様との信頼関係を生み、快適なカーライフをサポートさせていただけるものと考えております。 ご不明な点やお気づきの点等がございましたら、お電話でもメールでも結構ですので、何なりとお申し付け下さいませ。ご契約から納車までお時間を要しましたが、大変うれしいクチコミも頂きまして誠にありがとうございます。 今後とも末永くお付き合い下さいます様、宜しくお願い申し上げます。 また、お近くへお越しの際はお立ち寄りください。スタッフ一同心よりお待ちしております。
総合評価
5点
- 接客:5
- 雰囲気:4
- アフター:4
- 品質:5
用途にあった車種の提案から、購入後のアフターサービスまで丁寧にご提案いただき、満足しています。
今後の点検なども安心して任せられそうです。
よろしくお願いいたします。
(株)甲信マツダ 小瀬ユーカーランド
(山梨県・甲府市)
販売店の返信
◇ きびなご 様 ◇ この度は甲信マツダバイパス小瀬店をご利用頂きまして誠にありがとうございます。店長の太田です。 この度は当店よりMAZDA2をお買い上げ下さいまして誠にありがとうございました。 厚くお礼申し上げます。 多くのディーラーと車種の内より当社商品をお選びくださいましたご縁を思いますと身が引き締まる思いがいたします。 私どもは、「お客様の人生がマツダのある生活を通じて豊かになる」事を大切にし、スタッフ一同真心こめた対応と、アフターサービスをお届けすることが、お客様との信頼関係を生み、快適なカーライフをサポートさせていただけるものと考えております。 ご不明な点やお気づきの点等がございましたら、お電話でもメールでも結構ですので、何なりとお申し付け下さいませ。ご契約から納車までお時間を要しましたが、大変うれしいクチコミも頂きまして誠にありがとうございます。 今後とも末永くお付き合い下さいます様、宜しくお願い申し上げます。 また、お近くへお越しの際はお立ち寄りください。スタッフ一同心よりお待ちしております。
総合評価
5点
- 接客:5
- 雰囲気:5
- アフター:5
- 品質:5
サイトで見つけて、その日の夕方に店に行きました。 お得な価格でしたので即決しました。 接客して頂いたスタッフの方が迅速丁寧な対応で満足しています。 ありがとうございました。
スタイルウォーク 甲府一宮店
(山梨県・笛吹市)
販売店の返信
宝石箱 ̄邪鷲様 この度はノートのご納車おめでとうございます!お褒めのお言葉もありがとうございます!嬉しいです(*^^*)車との出会いも運命ですからね!早い者勝ちですw!洗車などで皆様遊びに来られますので是非いつでも気軽に遊びに来てください♪今後もお車のことであれば何でもご相談ください!この度はスタイルウォークのご利用誠にありがとうございました!今後とも末永いお付き合いをどうぞ宜しくお願い致します。素敵なカーライフになりますように☆彡
総合評価
5点
- 接客:5
- 雰囲気:4
- アフター:5
- 品質:5
初めての車購入を他県のお店でとだいぶ踏み切りましたが、
初回の訪問からその後の諸連絡、納車日まで丁寧に対応いただきました。
何より店長の人柄が良く、ちょっとした相談にも応じていただけます。
ストレスなく納車することができました。
車は状態が良くサービスまでいただき大変感謝しています。
他の車も現行型が多く状態が良いように見えました。
訪問してみる価値ありです。あなたの次の愛車が見つかるかもしれませんよ。
ガレージテックアート
(山梨県・中巨摩郡)
販売店の返信
ATS様 この度は当店車両のフォルクスワーゲンゴルフヴァリアントをご購入いただきまして誠にありがとうございました。現車確認の際には遠方よりご友人とご来店いただきまして、楽しく和やかにお話が出来ましてその場でご注文をいただけました事大変感謝いたします。ご納車までの主なやり取りはメールや電話になりましたが、お忙しい中とても丁寧にご対応いただきましたので、ご納車までスムーズに進めることができました。ご納車の際も再度ご足労いただきましたが、お車も大変気に入ってご満足いただけまして私も大変嬉しく思います。遠方とは言えお近くの県ですので、もし何かございましたら出来る限りの対応をしてまいりますので、ご遠慮なくお申し付けください。あらためまして今後ともよろしくお願いいたします。
総合評価
5点
- 接客:5
- 雰囲気:5
- アフター:5
- 品質:5
このお店でわ今回で2回目の購入です。 1台目の時にとても親切にしてもらい今回もさらに親切に対応してもらいました。
スタイルウォーク 甲府一宮店
(山梨県・笛吹市)
販売店の返信
ぶーばー様 この度はオデッセイのご納車おめでとうございます!いつもご利用頂き誠にありがとうございます!嬉しいです(*^^*)手洗い洗車など皆様遊びに来られますので、いつでも気軽に遊びに来てください♪今後もお車のことであれば何でもご相談ください!この度はスタイルウォークのご利用誠にありがとうございました!今後とも末永いお付き合いをどうぞ宜しくお願い致します。素敵なカーライフになりますように☆彡
