総合評価
3点
- 接客:4
- 雰囲気:3
- アフター:‐
- 品質:1
自分の用途に合う車種をオススメしていただき、購入に至りました。
WECARS(ウィーカーズ) 唐津店
(佐賀県・唐津市)
販売店の返信
この度はWECARS唐津をご利用頂き大変有難う御座います。
お客様のサポートを精一杯行ってまいりますので今後とも宜しく御願い致します。
総合評価
2点
- 接客:1
- 雰囲気:‐
- アフター:‐
- 品質:1
※あくまでも個人の感想です。
※コメントは事前に購入店の承諾を得ています。
福岡の車両を関西から遠方・現車確認せずに、鑑定士の評価・車両の価格・アフターフォローの観点、営業さんの対応等から、ここで購入しました。
鑑定士の評価→店から人によって見方に違いがある。との事。
(現車確認しなかった私が悪いのかな。)
価格→フェア期間中ともあってコミコミ価格は妥当かと。
アフターフォロー→まだ納車したばかりだが15万出して1年保証とオイルリザーブ5万つけた。
納車時→ボディは砂だらけ、窓は油膜だらけ、ヘッドライトはコーティングが剥がれて蜘蛛の巣状態(陸送後、納車店営業さんは洗車したとの事)
フロントガラスには何かを貼り付けたテープ跡くっきり。
リヤゲートのチリ落ち込みで、ゲートがバンパーに当たり傷が多数(納車時に発見)
キャリパー、ホイールのダスト汚れをできる範囲で拭いてと依頼・承諾も拭き取った形跡無し
(写真で観たままの汚れ方)
納車店の方に、鑑定書記載の傷等はどこですか?と聞くと、分かりませんとの対応。
その後も色々ありましたが、納車店さんのクオリティはこういう事なんですか?っと聞くとそうです。とはっきり言われました。
総合評価→遠方であっても現車確認をしとけば良かった。納得して購入出来る。
教訓→自分に利き目が無かった。いい社会勉強になった。福岡店さんの対応はライン・電話でほぼ遅延無く対応してくれてましたっ!
※再度書きますが、あくまで個人の感想です。
SANC.福岡
(福岡県・福岡市西区)
総合評価
1点
- 接客:1
- 雰囲気:1
- アフター:1
- 品質:1
ミラーを畳むと完全に戻らない。ハンドルはキーキー言うしナビはギザギザの模様は出るし、指摘は完全無視 宇佐美に買われるそうだがw
グッドスピード MEGA SUV東福岡店
(福岡県・福岡市東区)
販売店の返信
この度は貴重なご意見をいただきまして有難うございます。 お客様に不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。 お近くに来られる機会がございましたら、点検させて頂ければと思いますのでぜひまた弊社へお越しくださいませ。今後とも宜しくお願い致します。
総合評価
1点
- 接客:1
- 雰囲気:1
- アフター:1
- 品質:1
私自身【ド素人】です。
最近の車にはない魅力【見た目】にひかれ、旧車のランクル70を検討していました。
カスハラとも思われても嫌なので、正確に事実を記載します。
購入までの経緯は全て奥さん同席です。
ネットからの情報から店を訪れ「販売員の方からの情報」をもとにランクル77の購入に至りました。
購入に至るまでの過程の中で、北の方特有の「塩害」の説明を受け、九州仕入ということもありお勧めされて購入に至りました。
【見た目】に関してはZXナロー換装の「どストライク」です。
蓋を開けてみると、北海道の法人が最初の購入者で、仙台の個人所有など履歴が残っていました。
少なくとも1995~2007は間違いなく東北より北部のようです。
※車検記録やバッテリーの検査記録がダッシュボードの車検証入れに何故かしっかり残っていました。
上記状況を踏まえたうえで九州仕入?とよく言えたなと思う反面、
販売店の方が本当に整備記録などの情報を見ずに、直前の仕入から真っ当に九州仕入であると判断したかのどちらかだと思います。
(あまりにもショックで販売店の担当Tさんに電話連絡のうえ確認しましたが、整備記録の方は知らず、直前の車検証明は福岡(2015年~ )とのことのみで
終話しました。購入過程では仕入は佐賀だと聞いておりましたが…もうここは割愛します。)
上記の事実関係を踏まえたうえで、仕入先うんぬんよりも実際に「塩害」があるのかどうかが一番大事な要素になると思います。
(購入経緯のなかで、奥さんと一緒にしっかりと説明を受けておりますので…。)
ジャッキアップした結果、残念ながら塩害を受けた履歴が山ほど…。
しっかりと現車をみて、【見た目】だけではない車の状態を判断できる知識を持った方が購入されることを祈ります。
評価としてはオール★1ですが、それ以下がないので仕方なく★1です。
購入したランクル77自体には愛着が湧いております。
これからしっかりと整備をしてオンリーワンの車に仕上げていく予定です。
高くつきましたが、いい勉強になりました。
KSファクトリー 福岡須恵インター店
(福岡県・糟屋郡)
販売店の返信
sen様
クチコミのご記入ありがとうございました。
この度は不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございません。
担当者とも事実確認をさせていただきました。
ちょうど1年前の購入だったと思いますが、オークション仕入れでは無く九州にお住まいのお客様から買い取らせていただいたお車をご案内しております。
オークション仕入れの場合、陸送費や下廻りの塩害の事もあり、極力本州や九州から仕入れるようにしている事は事実です。
ただ誤解の無いようにお伝えすると、東北や北海道のお車で下廻りがキレイな車もあれば、九州仕入れでも錆が酷い車もあります。
(九州でも海辺や積雪のある地域など)
また、30年以上前のお車が多いため、下廻りの錆や塩害がある車は一定数あります。
仕入れた車の錆があまりにも酷い場合は、店頭販売せずにオークションに出す事もあります。
今回ご購入いただいたお車が九州のユーザー様から買い取らせていただいたお車だった事から、担当者はそのようにお伝えしたのだと推測されます。
今思えば、過去の記録簿があったのであれば、そこまで確認しておけば良かったと思います。
誠に申し訳ございませんでした。
sen様も仰ったように、仕入れ先うんぬんより実車の状態の方が重要だと思います。
錆や塩害につきましては、過去のオーナー様が住んでいた地域や、経年劣化により個体差がかなり大きいです。
実車を見てご購入いただいた時に、下廻りの状態をどこまでご説明させていただいたかは、今となっては水掛け論になるため割愛させていただきますが、もっとしっかりとご説明させていただいておけばと思っております。
担当者には改めて指導を行いました。
幸い、お車はとても気に入っていただいているとの事でしたので、もしまた当店をご利用いただける機会がありましたら、下廻りの防錆パスター塗装を再塗布するなどの対応もさせていただければと思っております。
今回の貴重なご意見を基に、今後のサービス向上に努めて参りたいと思います。
総合評価
2点
- 接客:2
- 雰囲気:3
- アフター:‐
- 品質:1
書類の不備があったりと多少の不安はありました。
金額が大きいやり取りのため慎重に行ってほしいです。
グッドスピード MEGA SUV南風原店
(沖縄県・島尻郡)
販売店の返信
この度はご購入いただきまして、誠にありがとうございました。
ご納車までの間にご不安な思いをさせてしまい、大変申し訳ございませんでした。
今後のカーライフはしっかりサポートさせていただければと思いますので、引き続きよろしくお願いいたします。
総合評価
1点
- 接客:1
- 雰囲気:‐
- アフター:1
- 品質:1
普段はこういうクチコミとかレビューとか書かない方ですがあえて書きます。
遠方での対応の話なので直接営業マンと話して購入される方には当てはまらないかもしれません。
1.早く入金しろ的なニュアンスでメールを送ってくる。「振込は27日の予定です納車はいつ頃になりますかね?」とメールしたのに対し、返信の最初の一文が「24日に振込出来ないですか?」って…順番違うんじゃないですかね。その振込日だとこの日にちになりますが振込を早めて頂けるならこの日になります。って返信するのが普通じゃないですかね。
2.「運送会社に5日に引き渡します。」ってメールきてたのに実際は6日。日にち変わりましたとか遅れてすいませんもなく6日に「今日運送会社に引き渡しました。写真あります。」どうせこの営業マンの事だから連絡忘れてんだろって思ってこちらから連絡しなかったが日にちが違うとは…
3.前の所持者が交換したであろうスピーカーと箱が車内に放置。「純正部品だから…」とか言う前に連絡して要るか要らないかぐらい連絡して確認しなさい。車内キッチリ綺麗にしてってお願いしてたのに余計な物あったら腹立つでしょ。ちなみに同時期に他の会社から中古車買ったが「前の所持者の物なんですけど要りますか?」って確認はあったが?
4.「完璧な状態でお渡しします」どこが?新車登録して3年以内の車なのにもうサビあるんですが?しかもそのこと指摘したら「中古車なんで…保証対象外なんで…購入されてから時間経ってるんで…」サビてる部分に納車されてから物落としたとか部品外して付けたとか何もしてないのに急にサビって発生するもんですかね?購入してからまだ2週間経ってないんですがもう時間が経ってるっていう認識なんですかね?自分がズレてて2週間はもう時間が経ってるって言うのが一般なんすかね?自分がズレてるのならすいません。
メーカーによるけど通常のディーラー保証なら塗装面は3年保証らしい。つまり塗装面で3年は錆は発生しないのが通常なはず。車体の色が白だから余計かもしれませんがトランク開ければすぐ見える位置で目立ちますが?見つけにくい場所とかじゃないんですが?「サビの写真送ってください」…は?
「完璧な状態でお渡しします」って言ったくせして「サビの写真ください」「スピーカーは送ってもらえれば処分します」なんで俺がアナタのミスせいで手間をかけなきゃないの?最終的には「サビの写真次第ですがこちらで作業代は払います」とか言ってたがもう信用がないんだよ。ディーラー持って行って写真撮ってお金請求が自分がお金支払わなくていいからお得なのは分かるんだがそういう問題じゃねんだよ。もう一切関わりたくねんだよ。
まぁ営業マンにとっては数ある案件の内の1件、「400万の売上かぁ」程度の認識なのかもしれないが購入する側からすれば10年20年の相棒になるわけよ。その認識が足りない。
色々まだ書き足りない事もあるが営業マンには電話で直接言いたい事を8割位言ったから上司にしっかり怒られて今後このような対応しないようにお願いします。
エンジンとかミッションブローしたって時はさすがに連絡しますが今後関わりたくないんでアフターの連絡はしてこないでください。
バージョン北九州店
(福岡県・北九州市八幡西区)
販売店の返信
すーゆけ様
この度は、大変不快な思いをさせてしまい誠に申し訳ございませんでした。また、ご指摘のとおり全てにおいて配慮がなかったと反省しております。
入金日の件につきましては、一日でも早くご納車することで喜んでいただけると一方的な気持ちで、27日ではなく、24日に入金いただければ名義変更などの手続きを早めに完了し終えることができ、6月上旬に陸送会社にお渡しできると思っておりました。私の言葉足らずにより誤解を招き不快な思いをさせてしまい非常に申し訳なく思っております。
また、陸送会社の引き取りが1日遅れたことで予定の納車日に影響しなかったため連絡を怠たりました。
スピーカーに関しましても純正部品だから積んでおいた方がよいという勝手思いでした。すーゆけ様にとって必要であるかないかを確認するべきでした。トランク周りの錆の件ですが、納車前ボディチェックは行っていましたが、気づく事ができなかったと思います。
スピーカー、錆の2件に関しまして対応してほしくはないとのことですが、きちんと対応させて頂きたいと思っております。お忙しい中大変恐れ入りますが、まず錆の写真メールをお願いできますでしょうか。スピーカーに関しましてもお近くであれば取りに伺うのですが1500㌔ほどの遠方の為、お手数ですが着払いにてお送りいただけますでしょうか。
誠に申し訳ございませんでした。
総合評価
1点
- 接客:1
- 雰囲気:1
- アフター:1
- 品質:1
雰囲気が良く接しやすい
九州マツダ 八女店
(福岡県・八女市)
販売店の返信
フッチー様
先日は貴重なお休みのなかご来店いただき、誠にありがとうございました。
弊社では長く大切にお車に乗っていただきたいと思い、アフターサービスに関しても誠意をもってご対応させていただいております。お客様にあったお車のご提案と、その後のお車のメンテナンスを引き続きさせていただきます。今後ともお気軽に弊社にお越しくださいませ。宜しくお願い致します。
九州マツダ 八女店 松延栄弘
総合評価
1点
- 接客:1
- 雰囲気:‐
- アフター:‐
- 品質:1
記載されていた1000キロ以内1ヶ月以内とささやかな保証まで対応しないのに驚きました。個人の車販売店の方が気持ちよく対応してくれると思いました
取引き完了のメールばかり連絡してこられて気分が悪かったです。
グッドスピード MEGA SUV東福岡店
(福岡県・福岡市東区)
総合評価
1点
- 接客:1
- 雰囲気:‐
- アフター:‐
- 品質:1
ブレーキ音
相談しましたが返答が現状渡しだそうで
原因、可能性のアドバイスなし
グッドスピード MEGA SUV東福岡店
(福岡県・福岡市東区)
販売店の返信
ここ様
この度は貴重なご意見をいただきまして有難うございます。
お客様に不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。頂いたご意見をもとに、今後は従業員のお客様に対する態度や、お電話の応対の仕方などを、徹底して改善していきたいと思います。
お近くに来られる機会がございましたら、点検させて頂ければと思いますのでぜひまた弊社へお越しくださいませ。今後とも宜しくお願い致します。
総合評価
2点
- 接客:1
- 雰囲気:3
- アフター:1
- 品質:1
車庫してからバッグカメラが映らない日が続いて車購入してからたまあに映らない日はありましたが、先月車検した日にも再度ナビのバッグカメラが映らない日があるから見て欲しいと伝えましたが異常ないですよでした。
それからずっとバッグカメラが映らなく今日再度見てもらったらバッグカメラが壊れてますみたいに言われて、新しいのにしないといけないとか色々と言われ、こちらは車を購入してからちょくちょく映らない事も伝えていたのに、今更壊れてますと言われて新しいのに購入しないとカメラの保証が切れてますから淡々と金額も言われて、保証期間とかも車購入した際にも説明はなく、正直担当や所長にもイラッとしてます。説明も足らないし、こちらはちょくちょくと映らないって言ってたのに壊れてますから新しいのに変えないといけないですって言われても納得出来ずです。
ケイカフェ ふくおかにし店
(福岡県・福岡市西区)
販売店の返信
日頃から大変お世話になっております。ケイカフェふくおかにし店です。
この度は弊社スタッフのご説明不足によりご不満な気持ちにさせてしまった事、心よりお詫び申し上げます。
大変申し訳ございません。
保証期間やご来店時のご説明等、お客様のお気持ちに寄り添ったご案内ができておらず、配慮の欠けたご対応になってしまっていたことが考えられます。
今後、同じことが起きないよう今一度お客様対応を見直し、サービス改善に努めて参ります。
改めましてこの度は誠に申し訳ございませんでした。
また貴重なお時間を割いてまでご意見をいただき、ありがとうございました。
総合評価
1点
- 接客:1
- 雰囲気:1
- アフター:1
- 品質:1
オプションゴリ押し
対応悪すぎ
金額操作
買って後悔
約束忘れる
ネクステージ 北九州店
(福岡県・北九州市門司区)
総合評価
1点
- 接客:1
- 雰囲気:2
- アフター:1
- 品質:1
問い合わせ時、内装外装 中の上、機関全て良好と返答いただき見に行きました。
試乗後、状態確認。
その際、助手席ドアに白い塗料のようなものが点々とあり。また、後ろドアに傷あり。エンジンルームからオイル漏れ。その部分を補修してくださることで購入決定。
とにかく「安いですよ!」とご主人は何度も言われていました。
納車時、クレジットカードで支払おうとしたら現金のみしかできないとのこと。(えっ???)
夜に車を取りに行ったこともあり、後日現社確認。
助手席の塗料とびはそのまま、、後ろ扉はタッチペンで素人のように補償。オイルは漏れたまま。加えて冷却水臭い。外装も納車日で楽しみにしていたのに、先日より汚れていたように思いました。(悲しかった、、、)
また助手席のウィンドウが締め切る瞬間バキっと割れるような音がしており、これも現状わたしのリアルなんだなーと。(知ってたなら言って欲しかったです。)
「今後、不具合があれば安く修理します」とのことでしたが、不安でしたので別のフィアットに詳しいお店に状態を見てもらいました。
助手席ウィンドウの修理50000円、
デュアロジックから異音がする「この状態は緊急と言っていい状態で最悪のケースは避けたい」とのことでディアロジックオイル交換、シフトプログラムのリセットインストールで70000円。
保証なしの購入でしたが、車屋で整備士もいるようなので大丈夫と思いましたがこんなもんですね。
勉強になりました。
販売したい気持ちはわかりますが、約束は守って欲しかったですね、、
またエンジン良好。ってなんだろう???
エフワン
(大分県・大分市)
販売店の返信
仕入れの値段を公表します。陸送代 補修 その他で 24万円でした カーセンサーの掲載料とか入れたら利益は4万円たらずでした~ご要望に応えられずすみませんでした。
総合評価
1点
- 接客:1
- 雰囲気:3
- アフター:1
- 品質:1
車両引き渡しまでエンジンひとつかけさせてもらえません。
納車ひと月後、ラジエーターホースの劣化による冷却液の漏れ恐れ、及びガスケット劣化によるオイル漏れ恐れが発覚。ラジエーターホースは交換してもらいましたが、ガスケット交換は拒否。ひと月点検後の2週間でエアコンが不動。系列他店で冷媒液2本補充の応急処置。しかし購入店から保証対象外と告げられる。3か月3000kmは保証は一体何?購入時に補償メニューを示されましたが、全て断っていた。正解だった。
SUV LAND 鹿児島
(鹿児島県・鹿児島市)
販売店の返信
Supri様
数ある中古車販売店の中からネクステージグループをお選びいただいたにも
関わらず、ご期待に沿うことができず申し訳ございませんでした。
不愉快な思いをさせてしまったこと、心よりお詫び申し上げます。
ご指摘いただいた内容を真摯に受け止め、再発防止に努めて参ります。
この度はお忙しい中、貴重なご意見をいただき誠にありがとうございました。
総合評価
1点
- 接客:3
- 雰囲気:3
- アフター:‐
- 品質:1
ルームクリーニング?シートしみだらけ、ゴミあり、オイル交換?してありません!海苔の佃煮がゲージについてました。次の日速攻オイル交換行きました。
five star 自社ローン取扱店
(熊本県・玉名郡)
販売店の返信
この度は当店にてご購入いただき誠にありがとうございました。また、不愉快な思いをさせてしまい申し訳ございませんでした。 今回このような貴重な意見をいただいたことを真摯に受け止め改善し二度と同じことが起きないように努力して参ります。オイル交換は納車前にしておりますが、何か不備がございましたらご対応させていただきますので、お電話いただければと思います。この度は誠に申し訳ありませんでした。
総合評価
1点
- 接客:1
- 雰囲気:1
- アフター:1
- 品質:1
納車日前日になっても何も連絡がなく、仕方なくこちらから連絡したら、車検も何も終わっておらず、納車は1週間伸びるとのこと。
そもそも約束した納車日を守れないのもどうかと思いますが、そのことを納車の前日に、こちらからの電話で知らされるとは思わず、びっくりしました。
こちらから連絡しなかったらどうなっていたのでしょうか。。。
株式会社HAKUTO ルマンα
(熊本県・熊本市東区)
販売店の返信
この度は多大なるご迷惑とご不快な思いをさせてしまい誠に申し訳ございませんでした。
納車のご連絡に関しても先立ってご連絡しなくてはいけないところをできておらず、
お電話を頂いて伝わる事となってしまいました。
誠に申し訳ございませんでした。
これからの課題として、お客様にしっかり対応できるますように努めてまいります。
ご指摘頂いきありがとうございました。
総合評価
1点
- 接客:1
- 雰囲気:1
- アフター:1
- 品質:1
対応がとても良くて、説明も大変わかりやすく良かったでした。
鹿児島日産自動車 川内中古車センター
(鹿児島県・薩摩川内市)
総合評価
1点
- 接客:1
- 雰囲気:4
- アフター:1
- 品質:1
☆注意喚起☆
先日、こちらで車を購入させてもらいました。カスタムカーと言えば聞こえがいいかもしれませんが、だれがその施工をしたのか、どのような整備をしたのか、というところまで気にした方がいいと思います。こちらの展示場は車両がぎっしりと詰まっている状態で展示されており、しっかりと車両の状態が確認できない状態だと思います。
見た目の良さで購入したものの、いざ、使い始めると何でこんなところに配線があるのか、テーブルのポールが固くて取れず、取ってみてもネジ山に潰れがあるなど、購入者の立場に立った整備がなされていないと強く感じました。そのため、整備に関しても信用が出来なくなり、知り合いの自動車整備会社にもう一度見てもらうようにしました。
もし、ここで購入を検討されている方がいるなら、車両の状態は隅々までしっかりと確認し、気になるところがあればちゃんと伝えて、直してもらうことをおすすめします。
まあ、それができるような展示スペースがありませんが。
KSファクトリー ハイエース福岡店
(福岡県・大野城市)
販売店の返信
この度はお車をご購入頂きまして有難うございました。また貴重なご意見を頂き、ありがとうございます。
また説明不足な点があり、大変申し訳ございませんでした。
誠意をもってお答えさせていただきたいと思います。
アフターサービスも真摯にご対応させて頂きます。
今後ともどうぞ宜しくお願い致します。
総合評価
1点
- 接客:1
- 雰囲気:‐
- アフター:1
- 品質:1
平成24年式のルークスをドライブレコーダーとカーナビを付けて465000円で購入しました。
ルークスはカーナビがついてなかったので、他の車種ど検討していた時、どちらもカーナビをサービス、バックモニター付きと言われて購入しました。いざ納車されで運転してみるとナビの道路が他の場所をしめしています。今日車を持っていったら初期設定をされたのですが、これでダメだったら10年以上前のナビだから、飛んだるすると、はじめて聞かされました。そんなカーナビだったらナビの意味がないので、はじめから説明があれば、付けていないし、値段の交渉などしたのに、後からいうのは中古車として、営業としてクレームになる案件と思わないのか?そんな事無視する会社なのか疑問です。もう車も乗りたくないです。カーセンサーさんの仲介でどうにかなりませんか。
株式会社I’s DRIVE
(熊本県・上益城郡)
総合評価
2点
- 接客:3
- 雰囲気:3
- アフター:3
- 品質:1
先ず第一に、煙草臭さが凄くて乗れない。
契約購入後、乗ろうとしたら、モンモンの煙草臭さで一歩も入れなかった。
即、担当に伝えたら、ファブリーズを持って来た。ダッシュボード中外や全てがホコリだらけ。
何と灰皿は、灰が厚く固まっている。
今、洗剤液を入れお湯に浸けている。
明日、販売店で車内掃除をします。
カーズ 松尾自動車 宮崎店
(宮崎県・小林市)
販売店の返信
TokyoJiro様
この度は不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございません。
社内で共有し再発防止に努めさせていただきます。
総合評価
1点
- 接客:1
- 雰囲気:‐
- アフター:‐
- 品質:1
すべてにおいて残念です。
ミライアル 福岡久留米店 車の業務スーパー
(福岡県・久留米市)
販売店の返信
この度は色々と大変お世話になりました。
全てにおいて残念とのお言葉を頂戴致しましたが、お客様にも色々お願いすることが多々あり、お約束を守っていただかなければ、弊社としても最大の満足をご提供することは出来兼ねてしまいます。
お客様のご協力があっての業務となりますので、ご理解の程よろしくお願い致します。
