総合評価
2点
- 接客:1
- 雰囲気:1
- アフター:1
- 品質:5
軽自動車で値段が安くて、走行距離も走ってなくて、年式が新しいという、かなり都合のよい車を探していたのですが、なかなか見つからず、やっと見つけることができました。
私が買った車はスズキのアルトなんですが、年式が19年度で走行距離が3万7千、価格が全て合わせて30万円でした。普通だったら40万ぐらいしてもおかしくないのにこの価格で買うことができました。当初は安すぎて疑いしか感じられませんでしたが、問題なく車に乗っています。
しかし、販売店さんの対応が少し残念でした。というもの私は車を買うのは初めて、車を乗るのも慣れていない身で、右も左もわからない状況でした。そんななかで販売店さんの対応はあまりにも不親切でした。初めてローンを組む時も、詳しい説明は省かれ、言われるがまま、車の説明も不十分で、買いたければ買えば?と言われてるような気さえしました。アフターサービスでも、購入して1週間たったころ、電球が切れてしまったのですが、それで問い合わせても、うちが見てあげるよ、という対応もなし。後日、整備工場で直していただきました。単に回線?が少しおかしかっただけのようでした。
車がかなりよかっただけに、販売店さんの対応がかなり残念だったと悔やまれます。
トマトカーズ
(石川県・小松市)
総合評価
2点
- 接客:3
- 雰囲気:3
- アフター:1
- 品質:2
新品タイヤ付という車であったがサイズが違っていましたという話をしたら、ぼろぼろのタイヤであったから履き替えたとのこと。
サイズが違っているの回答になっていない。しまいにはぼろぼろのタイヤをつけておけばよかったのですかといってきた。話をすり変えているし、新しいタイヤをサービスでつけたような話をしているがそれ自身、売値に反映されていたのではないかと思います。
また、サイズが少し違っても問題がないといってきたので10mm外径が小さくなるといったら、警察にも捕まらないし、車検も通るとのこと。
サイズが違えばスピードメーターの値が違ってくるはずですし、コーナー時の踏ん張りも違ってくるはずです。客のこだわりはどうでもいいみたいです。
乗り心地や走行性能はタイヤで決まってくるということをわかってほしいですね。
また、要求は車を買う前に言ってほしいとのこと。
動きさえすればいいのであれば、安い値付けでいい店なのではないでしょうか。
自動車SHOW岩城
(富山県・富山市)
総合評価
2点
- 接客:2
- 雰囲気:2
- アフター:‐
- 品質:2
車検証できしだいFAXする:FAX届かず:押しかけてコピー
納車予定日:なかなか決まらず(契約書には記載あり)
平日ようやく保険変更実施できて
当日:2回催促してようやく納車
当日休日変更してまで待機していたが疲労困憊
オートショップバルクス
(長野県・上伊那郡)
販売店の返信
先日はお忙しい中ご来店ありがとうございました。
ご契約頂きましてから納車までの間大変お待たせしてしまい申し訳ありませんでした。
連絡等やりとりがスムーズに進まずご迷惑をお掛けしてしまいました事、
この評価を頂き今一度考えなければいけない課題としてスタッフ一同
気をつけて対応して行きたいと思いますので宜しくお願い申し上げます。
ありがとうございました。
総合評価
2点
- 接客:4
- 雰囲気:2
- アフター:2
- 品質:4
オマケもつけてくれてラッキーですわ
オートガレージ ホクバン
(富山県・魚津市)
総合評価
2点
- 接客:2
- 雰囲気:2
- アフター:1
- 品質:1
購入して2ヶ月赤ランプが? 原因がわからないので修理に~でも何故かまた2週間ぐらいでランプ再び…またまた電話して持って行くと閉まっているべきの蓋を整備士が閉め忘れていたらしぃ…いくら中古車でも…店長から三人くらいに平謝りされましたが!!
ネッツトヨタ福井 中央店
(福井県・福井市)
販売店の返信
アケチ様
この度は貴重なご意見をいただきまして有難うございます。
初歩的なミスによりお客様に不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。頂いたご意見をもとに、今後とも安心して弊社をご利用頂けます様、接客応対は勿論のこと、点検整備につきましても徹底して改善していきたいと思います。
今後とも宜しくお願い致します。
総合評価
2点
- 接客:3
- 雰囲気:2
- アフター:1
- 品質:2
半年点検の案内が来ません。売って終わりのような店かもしれません。
クロカワ自動車株式会社 大宮店
(福井県・福井市)
販売店の返信
ご指摘頂き誠にありがとうございます。
担当者に確認した所、お電話(ご自宅、携帯)に何度かご連絡差し上げたそうですがお出にならなかったとの事でした。
伝言にもメッセージを入させて頂いたそうですが...
何にせよご連絡が取れないままの状態になっておりましたのは当方の怠慢と申し上げる他なく
深くお詫び申し上げる次第でございます。申し訳ございませんでした。
以後このような事の無い様、1月点検と同様におはがきにて重ねてご案内差し上げたいと思います。
担当にはすぐに対応するよう指導しておきましたので宜しくお願い致します。
代表取締役 黒川 二三夫
総合評価
2点
- 接客:4
- 雰囲気:3
- アフター:‐
- 品質:3
購入した車には非常に満足しております。
事故車ながらシッカリとした説明で安心して購入することができました。
担当してくれた営業さんも一生懸命さが伝り好感がもてました。
低価格ゆえの現状渡し、保証別途も納得です。
とても良い縁であったと感謝しております。
しかし、不満な点もあります。
一番は下取りの件
値段がつかない下取り車にたいして5万円保証と唄っていますが、
下取り手数料が異常に高くしかもリサイクル券も含むとくれば実質下取りに出すと赤字です。下取り手数料+リサイクル券額面は完全に5万円を超えておりました。
長く乗った車程価値は下がりますが、オーナーの思いはその限りではありません
少しでも値段をつけてくれるお店で次の車を買おうというのも心情です。
また安心パックなるオプションを見積りに含まれておりましたが、内容を聞いてみると、バッテリー、オイル、ワイパー交換とオススメ工具セット カー用品店で揃えれば一万円はうく額でした。
自動車税の額も1800ccの車なのに2000cc以上の額がつけられていて、気がつかなければ損になっていました
自動車という高くて、それでも凄く嬉しい買い物をする時、舞い上がっているお客にしっかり説明し、なるべく損にならないアドバイスをするのが良いお店と言えるのではないでしょうか
フェニックス 北陸高岡店
(富山県・高岡市)
販売店の返信
この度はご購入頂き誠に有難う御座いました。北陸高岡店店長の落合と申します。
お客様へご契約からご納車まで気持ちの良いご対応をとスタッフ一同心掛けておりますが、今回のご説明不足の件ご指摘頂き。真摯に受け止め、今後の改善に努めさせて頂きます。
担当の川西も入社してまだ3ヶ月目とあり至らない点多々御座いますが、日々教育して参りますので是非今後とも長いお付き合いの程、宜しくお願い致します。
総合評価
2点
- 接客:3
- 雰囲気:3
- アフター:3
- 品質:3
HDDナビ諦めてメモリーナビにしたんだけど、メモリーナビも録音できるって言い張られたからHDD諦めたのに…録音できないじゃん!悲しい!
(有)カーオフィス車楽
(長野県・塩尻市)
販売店の返信
みーこん様
この度はお車のご購入、そして口コミを投稿してくださいまして誠にありがとうございます。
みーこん様には、ナビの件に関して不快な思いをさせてしまい大変申し訳ありませんでした。
今後このような事がないよう、社員一同徹底して同様のミスが起こらないよう尽力致します。
また今回の件につきましては、弊社仕入れ先との説明の中で録音できる説明の元、
みーこん様にそのままをお伝えしてしまいました。これは当社の知識不足であった事も反省致しております。
ご迷惑をおかけしてしまい弊社の責任において、ナビを別の物とお取替えをさせて頂く段取りとなっておりますので、
ご了承くださいますよう改めてお願い申し上げます。みーこん様のご都合を伺いながらお車をお預かりしたいと
思っております。またご質問等がございましたら、遠慮なくご連絡ください。
誠意をもってお答えさせていただきたいと思います。
今後ともどうぞ宜しくお願い致します。
総合評価
2点
- 接客:2
- 雰囲気:4
- アフター:2
- 品質:5
18歳で免許を取って中古車を購入して以来、約25年ぶりの中古車の購入で不安もありメーカーの直営店のカースポットふくいさんでの購入に決めました。購入した車に関しては、十分満足しています。アフターに関して気になった点についてお店側の参考にしていただければと思い投稿させていただきます。まず、納車時に残金含め全額支払いしたにもかかわらず車検証の所有者がディーラーであること。差し支えはありませんが、契約時に本人の意思確認をするなり同意を得るなどの説明が必要かと思います。次に、購入後、一か月点検とオプション装着のために2回、朝から夕方まで車を出しましたが帰ってきた車は洗車すらされていない状況です。(特に、一か月点検時は傷のコンパウンド掛けや洗車もあるので夕方までといわれたにもかかわらず双方なし)もう一点、購入時の口約束で中古でいいのでアルミ・スノータイヤを了承していただき10月頃までにはとの返事でしたが…11月半ばを過ぎた現在も返事待ちの状態です。この時期にきて手元にスノータイヤのない不安は同じ福井人として十分ご理解頂けると思いますが…!25年、新車を購入してきたのはアフターに不安がなかったところが大きいかと思います。今回、スバルの車は初めてですが、とても好感触です。安心できるアフター次第で「スバルの中古車ありだよ」と購入者としても人に胸を張って言えると思います。
北陸スバル自動車(株) カースポットふくい
(福井県・福井市)
販売店の返信
ご指摘を頂きましてありがとうございます。
今後、安心できるアフタ-サ-ビスができるように努めて参りたいと思います。
北陸スバル自動車株式会社 カ-スポットふくい
総合評価
2点
- 接客:3
- 雰囲気:3
- アフター:1
- 品質:2
車自体は良い出会いだと思っていますし、お店の雰囲気も良かったのですが、アフターの対応が酷くて残念です。
カトーオート
(長野県・小諸市)
販売店の返信
ご返信遅くなりまして誠に申し訳ございません。
貴重なご意見、誠にありがとうございます、今後のサービス向上に努めさせていただきます。
総合評価
2点
- 接客:1
- 雰囲気:2
- アフター:1
- 品質:1
お店の対応も購入した時だけ良かったですが、アフターサービスなどはあまり良くはない印象があります。
(有)スライヴ
(新潟県・長岡市)
販売店の返信
ぼろみら様このたびは口コミありがとうございました。大変お厳しいご評価有難うございます。当社、ぼろみら様のご意見を参考にさせていただきたくおもいます。今後ともよろしくお願い致します。
総合評価
1点
- 接客:1
- 雰囲気:‐
- アフター:1
- 品質:3
良い車両でしたが、対応は少し微妙でした。
遠方からの購入だったため、電話でのやり取りが多かったのですが、どこか上から目線のように感じる話し方で少し不愉快に感じました。一度店舗へ伺った際は普通の印象だったのですが、その後のやり取りでは「御社の資料が遅いから」「○○が遅いから」といった前置きの言い方が多く、結果的に購入手続きがかなりギリギリになってしまいました。こちらの対応が遅かった点もあったとは思いますが、あまりいい感じではないです。
また、車の受け取りの際、現在の車に取り付けているスタッドレスタイヤを新しい車に付け替えたいと事前に相談したところ、「持ってきていただければ交換できます」と言われていました。しかし当日現地で交換を試みたところ、「前輪が付かないのでダメでした。後輪だけじゃね、今日は天気が良いのですが・・・」と言われただけで、特に代替案や対応もありませんでした。
結局、ノーマルタイヤのまま長野県から帰ることになりました。
翌々日、地元では急に寒くなり、みぞれ交じりで雪が降らないようにと仕事に行きました。
車自体は良かっただけに、対応面は少し残念に感じました。次回は多少高くても、近くのお店で購入しようと思います。
NTPトヨタ信州 オレンジタウン伊那
(長野県・上伊那郡)
販売店の返信
この度は弊社をご利用いただきましてありがとうございました。
また貴重なご意見をお寄せいただき誠にありがとうございます。
せっかくお車をお気にに召していただいたにもかかわらず、対応においてご不快な思いをおかけしてしまいましたこと
心よりお詫び申し上げます。
特にお電話での対応につきまして配慮に欠ける言い回しとなってしまいました点やお手続きがスムーズに進まずに
ご負担をおかけしてしまいました点についても真摯に受け止めております。
また、スタッドレスタイヤの付け替えにつきましても、事前のご案内が行き届いておらず当日の対応も十分なご提案が
出来なかった事でご不安な状態でお帰りいただだくこととなってしまいましたこと重ねてお詫び申し上げます。
今回いただいた貴重なご意見は社内で共有し、今後はよりお客様に寄り添ったご案内・ご対応ができるよう、スタッフ
一同努めてまいります。
改めまして、この度は貴重なご意見をいただきましたこと誠にありがとうございました。
総合評価
1点
- 接客:2
- 雰囲気:2
- アフター:1
- 品質:1
子供の初めての車を探してここに辿り着き、初見で決めました。
見た目や内装も比較的綺麗で良かったのですが、安く抑えたかった為点検パックなどなしの現状渡しで契約。
しかし、取りに行ってから2日目で警告灯が付きブレーキオイルが漏れている事がわかり問い合わせた所、アフター保証には入っていないという事で余儀なく他業者で修理。
危ない所でしたね。と言われました。
そもそも下取りした車だと聞いていたので、わかっていたのではないかと疑ってしまいます。
中古車ですので、仕方ないのかもしれませんが、安全性においては配慮があって欲しかったです。
残念。
Connect
(新潟県・柏崎市)
販売店の返信
きき様
口コミありがとうございます
そうなっていただきたくなかったので、納車メンテパックや故障保証お勧めさせていただいたのですが
誠に残念です
当店ではお値引き交渉や契約以外のことは一切できません
他のプラン等ご契約していただいたお客様に示しも尽きません
クレームなどに対しましてもご契約通りとさせていただきます
社員一同がお客様のお車選びにあったプランをご提案させていただいておりますので
当社のご提案に耳を貸していただければと思います
総合評価
1点
- 接客:1
- 雰囲気:‐
- アフター:‐
- 品質:3
大変親切な方に担当頂きました。ありがとうございます
長野ダイハツモータース 上田常入店
(長野県・上田市)
販売店の返信
先日はご来店いただき、誠にありがとうございました。
弊社では長く大切にお車に乗っていただきたいと思い、アフターサービスに関しても誠意をもってご対応させていただいております。お客様にあったお車のご提案と、その後のお車のメンテナンスを引き続きさせていただきます。今後ともお気軽に弊社にお越しくださいませ。宜しくお願い致しま
総合評価
1点
- 接客:3
- 雰囲気:3
- アフター:3
- 品質:1
中古のN-BOXを購入しました。室内に2ヶ所、汚れを確認していましたが納車時もそのままでした。安心の室内清掃みたいに書いてあったので安心していましたが、そのままでした。ステアリングの高さ調節のレバーはホコリだらけでした。確認していた2ヶ所の汚れはウエットティッシュで拭き取れる程度の汚れでしたが販売した営業マン、整備した人、もちろん店長も販売車両を何も確認していないお店です。本当に残念です。
ホンダカーズ北陸 U-Select高岡(ユーセレクト高岡)
(富山県・高岡市)
販売店の返信
ドラえもん様
この度はご購入頂きありがとうございました。 大変不快な思いをさせてしまい申し訳ございませんでした。
車両の状態確認の徹底が出来ていなかった事、管理者として反省改善をお約束致します。
車両の状態等、再度拠点にて共有し確認の見直しをしました。お客様へ安心安全の中古車をお届けできる様にスタッフと共に最善の状態での納車・アフターフォローを今後お約束致します。
貴重なご意見ありがとうございました。 店長 山下
総合評価
1点
- 接客:3
- 雰囲気:2
- アフター:1
- 品質:1
2年半程前の購入です。
この度手放そうと思い査定をしてもらったところ、修復歴が見つかりました。
こちらのお店で買ったときは、その点について全く告知がなかった(カーセンサーの情報も修復無し)ため、なんの疑いもなく乗っていました。
正直、能登地震の少し前に買っていたため、店主さん大丈夫かな?と、子供と心配していたのに、何だか騙されたようで悲しいです。
対面やメールでの対応は悪くなかったので、とても残念です。
遠方だったため、現車確認せずに買ったこちらもあれですが、信用していたのに裏切られた形になり失望感でいっぱいです。
遠方の方は特に、現車確認必ずしてください。
Second Stage(セカンド ステージ)
(石川県・金沢市)
販売店の返信
ご指摘ありがとうございます。こちらで修復箇所を気付けず申し訳ありませんでした。今後この様なことがないように気をつけます。
総合評価
1点
- 接客:2
- 雰囲気:1
- アフター:1
- 品質:2
営業担当は売り終わったら訪問しても目を合わせず、メールや電話の返信もありません。
関わりたくなくなったので、車検などは営業を通さず店舗に電話してますが、窓口の対応もかなり個人差があります。
会社として機能している印象は皆無で、真面目にやってくださる人もいるんでしょうが、会社としての共通の対応や安心感はありません。
買わなきゃよかったと思いますが、車検や点検は安いのでもうしばらく通う予定です。
WECARS(ウィーカーズ) 長野東店
(長野県・長野市)
販売店の返信
ゆん様 不快な思いをおかけいたしましたこと、 せっかく当店をご利用いただいたにもかかわらず、ご期待に沿えなかったこと、心よりお詫び申し上げます。 いただいたお言葉を真摯に受け止め、今後は安心してお乗りいただけるよう、スタッフ一同全力で対応させていただきます。 貴重なご意見をお寄せくださり、誠にありがとうございました。
総合評価
1点
- 接客:1
- 雰囲気:1
- アフター:1
- 品質:1
息子が86の前期型を購入
走行距離は8万キロだったのですが
納車後に色々問題が発生!
アルミとスタッドレスの中古を一緒に頼んだのですが
いざ雪が降ってくるので取り付けようとしたら なんと pcdが合わず
交換できませんでした
車のプロとは思えない有様です。
タイヤは返金してもらいましたが
その他にも デフオイルの漏れが納車後に分かり
修理には10万円以上かかるといわれました。(12月に修理予定)
長年 車を乗っていますが
デフオイルの漏れは初めてです。
実車を見に行った時に下周りを見たかったのですが
バッテリーが無く確認できませんでした。
中古車を購入検討している方は
必ず下周りの確認をしたほうがいいですよ!
B-connection
(新潟県・新潟市西区)
販売店の返信
punipuni様
この度はスタッドレスタイヤのPCD不一致によりご迷惑をおかけし、申し訳ございません。
こちらの不備については真摯に受け止め、返金対応をさせていただきました。
一方で、その他ご指摘の点については、事実関係を明確にさせていただきます。
納車前点検ではデフオイル漏れの症状は確認されておらず、整備記録にも異常はありませんでした。中古車は機械製品であり、走行・保管環境や使用状況によって、納車後に新たな不具合が発生することは避けられません。今回の症状は、納車からかなり期間が経過してからのご申告であり、納車時点で発生していたと断定できるものではございません。
また、現車確認時に「バッテリー上がりで下回りが確認できなかった」とのことですが、実際には下回りはライト照射等により確認可能であり、ご希望があればスタッフがその場で対応しております。ご自身で確認されなかった点まで当店の不備とされるのは、事実と異なりますので誤解のないようお願いいたします。
当店では、確認できる不備はすべて説明し、必要な整備を行った上で納車しております。ただ、中古車である以上、経年や使用による変化まで事前に完全に把握することは不可能です。
誠実な販売を続けておりますので、事実と異なる内容に基づく評価については遺憾に思います。
総合評価
1点
- 接客:2
- 雰囲気:3
- アフター:1
- 品質:2
在庫が豊富なので購入しましたが融通が全く効かない
冬納車なのでスタッドレスタイヤのホイール付きを持ち込むので取付して納車をお願いしたら別途取付費用19,800円と言われたので断りました。
車検なし車なので事前に持ち込めば車検時にタイヤ外す際に入れ替えするだけでこの金額にもビックリ
納車日10時納車なので、引き取る際に乗って行った車を夕方まで駐車場に置かせて欲しいとお願いしたら断れました。
G-AFTER MEGA新潟店
(新潟県・新潟市東区)
販売店の返信
lanlan 様
この度は当店にてご購入いただき、誠にありがとうございました。
数ある販売店の中からお選びいただいたにもかかわらず、納車に関するご希望へ十分にお応えできず、ご不快な思いをさせてしまいましたこと、深くお詫び申し上げます。
スタッドレスタイヤの取付費用やお車のお預かりに関して、ご期待に沿うご対応ができず大変申し訳ございませんでした。
せっかくお選びいただいたにもかかわらず、お客様にとって気持ちよいお取引にならなかった点を真摯に受け止め、社内でも今後の改善に役立ててまいります。
ご指摘いただいた内容をしっかりと改善し、次回ご利用いただける機会があれば「お願いして良かった」と感じていただける対応に努めてまいります。
この度は貴重なご意見をお寄せいただき、本当にありがとうございました。
総合評価
1点
- 接客:1
- 雰囲気:‐
- アフター:‐
- 品質:1
こちらで購入したジムニーについて、購入当初から「ターボの動きではない」と違和感を伝えたところ、
お店のスタッフの方からは「この車はターボではない」と説明を受けました。
しかし、後から確認したところ 該当型式(JA22W)は全車ターボ車であり、説明が事実と異なっていたことが分かりました。
その後、不具合が発生したためメールで相談をしましたが、
約1週間ほど返信がなく、こちらから再度メールを送ってようやく返事をいただきました。
返信後は急に「電話で対応したい」と連絡がありましたが、
最初の相談から電話に至るまでの流れが非常に不安定でした。
別の整備工場での診断では
「購入当初から不具合を抱えていた可能性が高い」
との説明を受けましたが、
お店側とは見解が異なり、説明内容にも食い違いが見られました。
対応そのものは丁寧でしたが、
・購入時の誤った説明
・相談後の長期間の無返答
・その後の急な電話対応への切り替え
・外部診断との見解のズレ
など、今回の一連の流れを事実として共有します。
さいごに。
購入から1年ほどしか経っていない中で、元々不具合を抱えたエンジンが載っていた可能性があると知り、大きな不信感と残念な気持ちを抱きました。
今後購入される方には、同じ思いをしないよう、この経験を共有したいと思います。
カーセブン上田店
(長野県・上田市)
