中国の中古車販売店のクチコミ / 中古車・中古車情報のカーセンサーで車選び

貴重なご意見ありがとうございます。今回のアウディTTをご納車させていただいた件で満足頂けなかったこと、悲しく思います。本件、事実と異なる点や弊社としても納得のいかない点がございます。本件について最善の対応を行なったと弊社としては判断しております。対応した内容も含めて事実をきちんと書かせていただきます。あくまで弊社は、お客様が満足してワクワクできる愛車を届けていきたいという思いで販売を行なっております。その上でできることできないことをはっきりと事前にお伝えし、お客様のご要望に合わせて真剣にご提案させていただいております。【1、商談時店頭に来店され弊社の2台のTTを比較検討していた。】担当した営業とともにTTの・試乗・内外装のチェック・エンジンルームのチェック・消耗品状態のチェック・弊社のスライドを使って安さの理由、納期、サービス内容、保障の説明を行なった上で見積もりを作成し、内容の説明を行なった。【2、成約から納車まで】後日購入の申し出を頂き当日に書類を作成し郵送予めスケジュールは説明しており、ご要望の内容に従いオプション作業、納車準備を行なった。お客様の休日都合の関係で納車日希望があったが、希望の納車日に納車した。納車時には、その場で車両チェックや操作説明、書類確認を担当スタッフがきっちりと行いお客様は確認の上お帰りになった。【3、口コミ対応について】口コミを弊社で確認後、担当営業と店長共にご自宅まで訪問し、まずは不快な思いをさせてしまったことについてお詫びした。事実確認を行ったところ「車が綺麗でなかった為、感情的になってしまった」と伝えていただいたので弊社としてできる限りの対応をさせていただくということでその場で承諾を得た。【弊社からの対応と回答】（対応）・ウインドウパッキンについて、経年劣化であるが、新品のウインドウパッキンに交換対応。・納車時に汚れが気になったことについて納車前日の夕方雨が降った為、納車当日朝に洗車を行ったが、再度洗車をさせていただいた。納車後、口コミで指摘いただいた為再度念入りに洗車を行う約束をした。（回答）・手続き、納期に関しては商談時の説明通りであり弊社として納期を遅れさせたことなどは一切認識していない。・タイヤサイズについて、一つ前のモデルではなく純正適合サイズ。・ドア内のコーティング施工は通常別途要望でしか行ってない。・コーティング施工について弊社では必ず塗装面の磨きを行っている為未施工ではなくきちんと施工している。・洗車について、窓やメッキ部の固着しているウロコ除去などは別途ご案内しており、商談時に要望がなければ通常通り洗車を行い納車している。 お客様と直接話し合い約束し、車をお預かりさせていただいた。約束通り新品のウインドパッキンの交換を行い、念入りにスチーム洗車を行い2週間弱の納期をいただきご自宅へ弊社から搬送しご納車。また、パッキン交換作業の際、レギュレータのワイヤー部分の著しい消耗が見られたため、お客様に交換を提案し、納期の延長にも承諾をいただいた。後日ワイヤーを交換し作業が完了した日にご納車させていただいた。納車直前に降った雨の水滴をみて洗車をせずに持ってきたとお客様から言われたが、これ以上どうしようもできない為説明の上ご納車させていただいた。弊社での初期不良の対応は、修理工賃を１０万円まで保証し部品代はお客様にご負担いただいているが、今回は特例として交換部品代も弊社で負担させていただいた。店長による挽回の具体的内容は上記にあたると説明もさせていただいた。弊社での初期不良の対応の内容は商談時にスライドを用いてきっちりとご説明させていただいている。以上が本件の全容と弊社の対応であり商談から納車、納車後話し合いの上で同意いただいた内容の実行まで弊社としては最善を尽くした。傷についても入庫時からあるもので商談時にも確認できたものであり、納車後に弊社に相談なく口コミに書かれても対応しようがありません。新車ではなく中古車を取り扱う販売店としてできることできない事を明確に説明も行っています。１、お客様が現車をみて担当営業からしっかりと弊社の対応範囲も含めて説明を行った。2、後日お客様から購入の申し出があった。3、納車に遅れもなく、要望通りの納車日に納車した。4、タイヤサイズは純正規定通り。ご注文頂いた内容はきちんと施工している。5、口コミ確認後、中古車の為新車のような状態ではないが、ご満足いただけなかった点について弊社ができる範囲をご自宅まで訪問し説明を行い、お車を預からせていただいた。6約束以上の内容を施工しご納車させていただいた。この6つの理由から事実との相違があり、お客様のご意見に対して最善の対応を行ったと判断しているため納得していません。

ちゃんときた様この度はＮ－ＯＮＥご購入ありがとうございました。また、メールお問い合わせ時の見積金額が正確な金額ではなく不愉快な思いをさせてしまい申し訳ございませんでした。遠方でお会いする機会があまりございませんが次の機会ございましたら宜しくお願い致します。

お世話になります。 投稿頂きましてありがとうございます。 今後とも引き続きよろしくお願い致します。

★マイク様　ﾗｲｽﾞの御納車おめでとうございます。今後もﾗｲｽﾞで素敵なカーライフを過ごしてください。　 また、アフターサービスもご気軽にご利用ください。 御納車おめでとうございます。

この度は、投稿いただきまして有難うございます。 今後とも引き続きよろしくお願いいたします。

この度はご納車おめでとうございます。高評価にスタッフ一同大変嬉しく思います。 前のお車と比べて室内空間がかなり広くなり運転も快適になられたかと思います。 今後もより一層のサービスに努めてまいりますので末永くお付き合いよろしくお願い致します。

この度は数ある認定中古車の中から弊社のMIN　ジョンクーパーワークスGPをご成約頂きまして誠に有難う御座います。 納得の頂ける１台をご提案できることができ喜んで頂けて私も嬉しく思います！ また素敵な口コミコメントもありがとうございます。 これからのMINIライフをスタッフ一同全力でサポートさせて頂きますので今後も宜しくお願い致します。ご納車までもうしばらくお待ちください。

この度は遠方よりご来店、ご購入　本当にありがとうございました！ 書類のお手続きなど、ご協力いただきスムーズに納車させていただけてとても助かりました。 お車も状態の良いものを気に入っていただきありがとうございます。 当店は出雲大社が近くにありますので、ご来訪の際はまたオイル交換などご利用お待ちしております

この度は、ハリアーをご購入いただきありがとうございました。 その後、調子よくお乗りいただいている事と思っておりますがいかがでしょうか？ このような、高評価をいただき、スタッフ一同、喜ぶとともに、これからも満足いただけるサービスを提供していけるよう、気の引き締まる思いでおります。 これからも、お車のことでお気づきの事がございましたら何なりとご相談ください。 宜しくお願い致します。

＠た－くや様この度は遠方にも関わらずご来店並びにご成約頂きまして誠にありがとうございました。走行距離も少なく状態が非常に良い一台という事もあり私も自信を持ってオススメできる一台でした！ これからもお客様の声を形にできるように努力してまいります。 今回は保証プランも最長の物に加入して頂いておりますので、もし何か不具合がございますようでしたらすぐにご連絡下さいませ。少し遠方になりますがしっかりとサポートできるようにさせて頂きます！遠方の為オイル交換などメンテナンスを当社で行うことが出来ませんが、こちらにお越しの際には是非お立ち寄りくださいませ。これから色々な場所へのドライブをお楽しみくださいませ！ 今後も全力でサポートさせて頂きますので、アールエスオートを宜しくお願い致します。スタッフ一同楽しみにお待ち致しております。この度は当店でのご成約並びに最高の評価をして頂き本当にありがとうございました。

Ｓｉｌｖｅｒ　Ｆｅｒｎさま クチコミ投稿ありがとうございます。先日は納車直後から大変申し訳ございませんでした。早速のトラブルに対しても温厚にご対応いただき、また当店に対して高い評価まで頂戴しましてありがとうございます。正規ディーラーならではのスケールメリット、正規ディーラーネットワークで素敵なカーライフのバックアップを今後も図っていきたいと思います。ご在住エリアからは少々距離があり、お会いできる機会が少ないかもしれませんが、最寄りディーラーさんとの連携しますので、今後ともよろしくお願いいたします。この度は素敵な出会い、ありがとうございました。スタッフでお褒めの言葉、共有したいと思います。

ミツキ様 この度はご来店誠にありがとうございました。 対応面で高評価をいただき誠にありがとうございます。 担当者もこちらのお言葉を励みにこれからも頑張っていきます。

ねこパンチ様 高評価いただきありがとうございました。 井狩もこれからお客様のお言葉を励みに精進していきます。 ご来店、誠にありがとうございました。

catkbknyn様　 この度はアクアから新しいアクアへのお乗り換え誠にありがとうございます。またこのようなありがたいお言葉を頂きスタッフ一同感謝しております。お車のメンテナンスやアフター等でもしっかりサポートさせて頂きますので、今後ともどうぞよろしくお願い致します。本当にありがとうございました。

この度は、ご契約ありがとうございました。 このような高評価のクチコミを頂きスタッフ一同心から感謝申し上げます。 今回は、下廻りの防錆剤の吹き付け作業、ガラスコーティング等させて頂き 万全のの状態で納車させて頂きました。これでこのお車も長く活躍してくれると思います。 今後は、車検やメンテナンスもサポートさせて頂きますので、今後ともよろしくお願いいたします。

このたびは、遠方より有難う御座いました。 丁度、引き取りに来ていただいた時が天候の悪い中でしたので帰りを心配しておりましたが、無事に帰られたようで良かったです。また、良い評価を頂き有難うございます。スタッフ一同、お客様に喜んで頂けるよう努力してまいります。またの機会、宜しくお願い致します。