ＢＭＷの中古車販売店のクチコミ / 中古車・中古車情報のカーセンサーで車選び

納車時から不具合があり、その対応が凄くいい加減で、解決までに3ヶ月、しかも妥協もあった。やっぱり購入する店は、しっかりとした店で購入すべきと勉強になりました。

とにかく契約までは急ぎ足で、売ることが仕事なので仕方ないが、契約書に頼んででもないコーティング代約14万円が記載されていました。契約後でしたがコーティングはキャンセルできました。電子契約書では無理があります。面と向かって一つ一つ確認することが重要でした。納車は遠方のためガリバーで納車でしたが連絡が行き届いてなかったためか、納車時ボディー汚れておりスタッフも聞いてないという状況でした。納車時、ボンネットがねじれていました。片側のロックがしっかり閉まってなかったためです。タイヤの溝を問合せたら溝4部と説明ありながら納車時には左側タイヤの溝がほとんどなく、片方の右側のタイヤだけは4部ありでした。前回いつオイル交換されたかを問合せしても直近の記録簿がないのでわからないと言われたが、納車時ドアの付近に前回のオイル交換と次回の交換時期のシールが貼ってあった。書類のやりとりで事務からの着信があったが留守電メッセージはナッシング。しかも2回とも。水戸店は留守電には入れないスタンスだそうです。電話で水戸店の事務から委任状の実印が薄いということで、委任状が通らなければ、また送り直してももらうと言われたが、申請する前から押し直しの書類が送られて来た。営業と事務が役割分担をしているとあるが連携が出来ていない。または休日なのでわからないと。結果、現車確認をしてない自分が悪いとなります。実際に見て、触って、嗅いで、聴いて、会ってじゃないと無理ですね。勉強になりました。インターネットでの購入は確かに便利で幅広いですが、反面もあることを理解しなければなりません。ディーラーさんが現車確認しないお客様には販売出来ませんということが理解出来ました。それぐらいトラブルが多いということです。リベラーラ水戸店も現車確認して近くの方なら良いお店だと思います。事情があって遠方で現車確認できない方は遠慮されたほうがベターだと思います。あとは自己責任です。悪い評価ほど参考にするべきです。ヤフオクでもそうです。それには理由があるからです。カーセンサーの車両情報は信頼性があります。このカーセンサーの口コミシステムも良いと思います。上記の内容はリベラーラ、ガリバー系本部のイドムに報告しましたが現場の担当営業にたらい回しにするくらいで相手にしてもらえませでした。最終水戸店の店長と話しましたが、ミスに対して悪い評価をつけるのは一部の人で、良い評価のほうが多いことを理解してほしいと言われました。業界はBMの教訓を忘れてはなりません

カーセンサーから問合せして購入しました。遠方ということもあり納車されるまで不安がありましたが、納車されるまではメールも返してもらえて安心していましたが納車後の対応は違いました。納車されてから実車に乗って分かった不具合などメールで問合せても一切返信ありません。 ブレーキローターを交換したと言われましたが記録には記載は無く、走り出してブレーキを踏めばキーキー音が止まりません。遠方の購入者にはやっぱりこんなものかとガッカリしました。初めてのbmwなのに残念でなりません。Aプランに入ったのに何の保証もしてもらえないので困ってます。中古車だから慎重に販売店を探したつもりでしたが失敗したと言わざるを得ません。また、説明に無かったシートポケットは両面テープで誤魔化した補修してありました。Aプランって何なんでしょうか？不信感しか今となってはありません。

◆営業担当者× 有形商材を扱う企業は、ハード(商品)からソフト(アフターサービス)へシフトしている社会的潮流の中で、 依然として、売ることのみに焦点を当てていることが、顧客にも伝わってきます。 購入する際には、当時の営業担当者が比較的職歴が浅く、にも関わらず他の営業担当者は、フォローすることを怠り、その皺寄せは、顧客に反映されることとなりました。 具体的には、購入に際し、23:00近くまで、5時間程度店舗に拘束されました。 営業担当者は、とにかく自身の売上しか興味が無く、あわよくば、新人から客を奪おうという姿勢すら感じました。 また、仲の良い社員とそうで無い社員を区別するような雰囲気が、顧客にも伝わります。 それを扇動する当時31歳の店長の存在も感じられました。 (わたくしが、そのようなことに機敏なこともあるかと存じますが) 購入して3年が経過しますが、営業担当者に対して、一切信頼は置けず、現在は担当者がいません。 ◆メカニック◎ 上記のことから、メカニック担当の方に、こちらから、名刺を頂けるように、お声かけするなど、積極的にアプローチを行い、 信頼できるメカニック担当者とのリレーションシップ構築に、自ら尽力致しました。 場合によっては、お菓子を差し上げたりするなども致しました。 しかしながら、メカニックの方も、高い頻度で店舗から姿を消しました。 3年経って、現在延べ4人目です。 記憶にある限りですと、もともと、BMWディーラーにお勤めで転職されてきた方、他国産メーカーの販売店でメカニック担当をされてきた方。 経験が豊富で、お人柄も誠実であり、信頼できる方が多くいらっしゃいました。 専門外のわたくしにも、理解できるように仕組みをご説明下さりました。 これらの人材を流出されている貴社の現状に、今後の不安が尽きません。 ◆営業事務× 基本的に、顧客と接する機会では、来店時またはお電話口で担当してくださります。 電話口では「少々お待ち下さい」で、2分以上待たせることも多々あり、 また、メカニック担当者に、電話の用件を引き継いだかと思いきや、一切伝達されていないことも多々見受けられます。 「こちらから折り返しご連絡致します」という発想が無いように感じられました。 ◆総括 購入時の販売店保証というシステムを導入しているにも関わらず、 それ相応のアフターサービスがあるとは感じ難い。 特に、ヒトの面において、それが如実に感じられる。 売ることのみに能動的であり、 売った後は、姿勢は受け身で、こちらからアプローチしなければ、動かない。

自分都合の良い言い方はやめてもらえませんか？「保証無しのお客様でも、当社としましては、何も協力しないというつもりはございませんので、少し遠方ではございますが、当社へ修理を依頼していただければ、工賃や部品代などのご負担を、少しは協力させていただきたいと申し上げました。」相談の時、一言も聞いておりませんでした。 対応してもらえなかったから、他社への修理をお願いするしかないですよね。いくら外国人でも来日10年近くで日本語が通じますよ。 これ以上付き合う気がございません。お互いに時間の無駄です。

2023年2月に中古のBMW F10を購入しました。最近だんだん暑くなってきて、4月の頭にエアコンをつけてみようと思ったら全く効かず。もしかしたら故障？近くの整備工場に見てもらったらACガスが全部漏れたと言われた。ショック！ 販売店に問い合わせしたら保証付いてないから修理代は全部買主が負担するよとの一点張り。対応してもらえなかった。再びショック！ 結局自分が20万円近くを出して修理と整備をお願いしました。今回関しては本当に愉快な買い物とは言えません。車も一緒に嫌になりました。 反省点： 自動車公正取引協議会に加盟していないお店で中古車を購入すべきではなかった。 車両状態説明書が付いてない中古車を購入すべきではなかった。 車について知識がなくて悔しかった。 販売店として車をお売りに出す前、整備しませんか？と疑問に思って 本当に寝入りしたくないですが......

現車を確認してからの購入 外観・内装は綺麗な状態でした。 担当者からバッテリーは交換します・タイヤはまだ山があるから大丈夫ですと言われて数日後に契約 いざ納車され翌日にバッテリー残量不足と表示が出たので、友人の所で確認してもらうとバッテリーは2019年製の物でした… 問合せをかけるとバッテリーは交換しましたが新品ではなく使える物に交換しましたと！ あとはレーダーとドラレコのせいでバッテリーが低下してるのかもしれないですねと後出しジャンケン的な発言をされたので、知っているなら何故見に行った際に言わないのか？ 本当に交換しているのか疑問！ なので、保証があるから使える物に交換してと言うと対象外だからお金がかかりますとふざけた事を言う始末。 タイヤもひび割れだらけで劣化して交換・マフラーの金属音は凄い・レーダーのリモコン電池は入ってない・鍵のセンサーの反応は悪い。等といった不具合だらけで高い納車整備費用を取られ非常に不愉快！ もちろん車に対する愛情も湧く事なく、現状で下取りをLINEで依頼すると以下の内容で返事が来ました。 お世話になっております。 確認したところ、不具合等無い状態で買取130万円との事でした。 ここ直近で全体的に相場が下落しておりますので、少しタイミングの様子を見た方が良いかもしれないと思います。 ご確認の程、宜しくお願い致します。 不具合無い状態って言ってるけど… 納車された翌日から不具合だらけなのにまるで他人事。 この業者の車両は確かに安いですが…納車整備費用とかで儲けてあとのケアは全て有償にして儲けるシステムなのがよくわかりました。 近々、売却するのでいいですが…周りの仲間の業者からも評判が良くなかったから非常に後悔してます こちらで購入の際には担当者の後出しジャンケンを避ける為電話ではなく、全てメールやLINEでのやり取りをおすすめします。

アフターも安心、外車ビギナーにも優しく教えてくれました。

口コミ載せてもらえなかったので短く。 もう利用することは無いお店です。

説明したとの一点張りで呆れた。説明したなら、何故修理の話までしなかったのか？納得いかない。最後の最後に手のひら返しの接客で不愉快になった。 手のひら返しの接客は止めた方が良いですよ。即決は後悔の元と反省です。

1年前に購入しました。 購入前の実車の確認をした時、アイドリングでエアコンが全然効きませんでしたが 担当者の「この車種の仕様です。走り出せば効きます」との言葉を信じて購入しました。 が、実際は故障していて、保証で修理となりました（修理は現在住んでいる地域の正規 ディーラーでしてもらいました） 買った方からすると騙されたって感じます。 正規ディーラーだからとか保証があるのも大事ですが、それ以前に目の前の担当者が 誠実な人かどうかをちゃんと見ないといけないと思いました。

事故車を買わされました 事故歴なしで売っていたのに 事故歴が発覚してからの対応もひどいものでした… (私の買った５シリーズはフレーム切って溶接してありました) 売るときは愛想が良かったのですが…

来月の車検案内と言う電話を本日頂きました。間違った車検期日を言われましたが、きちんと登録等されていますでしょうか？購入時には根拠のない情報を並べ、手続きは適当、納車されたクルマは整備されておらず、その対応もまたいい加減でした。電話対応においても裏付のない不正確な情報を言われ、不誠実極まりない営業マンに振り回されました。また、２度と連絡をして欲しくないと申し上げたはずですが、何故本日また電話がかかってきたのでしょうか？２度と経験したくはないクルマ購入騒動をやっと忘れかけていたこのタイミングに電話をかけてくるのは非常に遺憾です。ＢＭＷディーラーとしての看板を背負っていながら恥ずかしくはないのでしょうか？

とにかく車の状態確認の話をすると「手付を入れてから」。その後の対応も中身のないトークで曖昧な表現のみ。AISの評価証に限らず車両状態の説明の際に板金歴等も何も知らされず納車後に客に気付かせるありさま。車内のドリンクホルダーも壊れている事や希望ナンバーでもない希望さえ、業務内の連絡ミスで希望はかなわず。事故車じゃなければ何の説明もしなくて「間違いのない車です」としか説明しなくても良いものだろうか？と疑問。ディーラーも一般の個人中古車販売店も保証さえなければ何も変わらないと痛感しました。衝動買いならぬ即決は車の購入の際は間違いと自分に言い聞かせるしかありません。

免許取得後、初めての自動車購入で不安がありましたが、現車確認から契約まで丁寧に対応していただきました。ただ、契約後の対応にいくつか不満点がありました。 ・税金の追加振り込み 　契約後に「計算ミスで自動車の税金が数千円足りないため追加で振り込むようお願いします」と依頼がありました。確認ミスは仕方がないと思い納付しましたが、正しい明細や差額を証明する書類の送付はありませんでした。 ・担当者の不在対応 　担当の方が常に多忙で、どのタイミングで電話しても「不在で折り返し対応」になり、スムーズに連絡が取れませんでした。 ・住民票の速達 　ナンバー取得に必要な住民票が古いとのことで速達での送付を求められました。古い住民票を送付したのはこちらのミスではありますが、速達の費用も自己負担でした。双方にミスがあったのなら、費用は折半が妥当ではないかと感じました。 ・納車延期トラブル 　納車当日に給油口が開かないトラブルが発覚し、納車が延期に。納車前点検や車検で気づくことはできなかったのでしょうか？初めてのマイカーで、一日ドライブの予定を友人たちと合わせていたため、大変残念でショックでした。 ・交通費・陸送費の説明不足 　次の陸送が予定に合わなかったため、交渉の末、数日後に引き取りに行くことになりましたが、受け取りまでの交通費支給や陸送費の返金に関する説明は特にありませんでした。（返金は求めませんが、販売店の落ち度ですし、こちらの手間も考慮した説明はあってもよいのでは？） ・送迎の対応の違い 　現車確認の際には送迎がありましたが、受け取り当日には送迎の案内もなく、契約前の顧客のほうが優先されるのかと思いました。 ・重量税の返金 　受け取り当日に重量税の計算ミスが発覚し、一万円弱の返金がありました。度重なる計算ミスにはさすがに不安を感じました。 このように、担当の方の愛想は良いものの、契約後の対応や電話でのせっかちな雰囲気（忙しさのためかと思いますが）が、終始不安な取引となりました。 お車自体には非常に満足していますが、車内マットには小さな白い小石が多く付着していたり、サイドガラスに鱗状の汚れが残っていたりと、納車前の清掃が行き届いていたのか疑問が残りました。また、納車後にクレジットカードのセールス電話がかかってきたことにも驚きました（取引時にはそのような案内はありませんでした）。 以上の点から、全体的に不安の残る取引だったと感じました。「売れればよし」という印象を受けた部分もありました。とはいえ、お車はお買い得で状態も良いため目をつむりますが、遠方からの取引だったこともあり、もう少し慎重に対応していただきたかったです。 それでも、お車と共に今後もお付き合いを続けていきたいと思いますので、引き続きどうぞよろしくお願いいたします。

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ネットを見て購入し3月に納車して頂きました。 現車を確認できずに購入したのですが、故障箇所が多すぎです。 ちゃんと点検などして納車になったのか疑問な程でした。 納車一発目にエアバッグ警告ランプ、ライトをLED化にしていたのにも関わらずキャンセラーなどの処理無しなので異常警告、ドアモールちぎれ(対応済)、ドリンクホルダー割れ(対応済)、CDチェンジャーマガジン欠品(先日気づいた)、サイドミラー故障(部品手配中？現在まで連絡無し)ホイールのバルブ2本劣化(納車後直ぐにエア漏れGSで交換) 輸入車の販売実績があるなど言われましたが、しっかりクルマを見てない気がします。 購入予定の方は、少し遠くても現車を見た方がいいと思います。