総合評価
1点
- 接客:1
- 雰囲気:2
- アフター:1
- 品質:3
メンテナンスパックを購入したが、事故で車が故障した際、返金すると電話で言われたのに、いざ来店すると誰も事情を知らず、その時の担当の名前もわからなかった事もあり、返金対応は出来ないと言われてしまいました。電話の時も何回もやりとりをしたので、知ってる人はいるはずなのに、誰も電話をした覚えがないの一点張り。社員内での連携が全く取れてないと感じました。
ケーユー 秦野店
(神奈川県・秦野市)
総合評価
1点
- 接客:1
- 雰囲気:1
- アフター:1
- 品質:3
荷物を運ぶように軽を購入しようと来店し、その日の内に即契約をしましたが、担当の営業者から提示された書類に不備があったりと心配になりました。
購入後、帰宅後に担当営業から電話がありサポートサービスに未加入だったから金額が変わります。と言われました。
こちらは確認をし、サービス加入したと思い契約書にサインをしたにも関わらず、営業のミスで後から言われてとても嫌な気持ちになりました。ここで買ったことに後悔しました。
中古車屋だからといって、適当に対応されていたと思うと気持ちよく買い物をしたかったのにとても残念です。
車自体には満足していますが、営業にお伝えしていた希望価格から最終的には10万以上値上がりしたので微妙です。
そのあと納車の日程も、担当営業者の都合で数回予定変更がありました。
仕方ながないことだと思いますが、誠実な謝罪も無くそれもどうかと思います。
こちらでお買い物を考えている方には、以後こんな思いをして欲しくないと思います。
トヨタユーゼック カーロッツ入間
(埼玉県・入間市)
販売店の返信
まっちゃしろ様
この度は貴重なご意見をいただきまして有難うございます。
お客様に不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。頂いたご意見をもとに、今後はお客様に対する態度や、お電話の応対の仕方などを、徹底して改善していきたいと思います。
点検・車検等のご連絡をさせていただきたいと思います。、ぜひまた弊社へお越しくださいませ。今後とも宜しくお願い致します。
総合評価
1点
- 接客:1
- 雰囲気:1
- アフター:1
- 品質:1
遠隔地で現車確認せずの取引でした。
契約までの対応はとても良かったのですが、契約すると話した後からの対応は不安を感じさせるものでした。
他サイトの鑑定書が付いており、内外共に五つ星のきれいな車の筈でしたが納車された車はリアバンパー、バックドア共にへこみ、塗装が剥がれていました。事前に教えてはもらえませんでした。
これを問い合わせると中古車だから傷が有るのは当たり前だと。
高い納車整備費用を払っているのにワイパーゴムが10cmも切れているのに交換しない。点検記録にはワイパー良好と記録されていたのでこれについて問い合わせると拭ければ良好だと言われました。
整備はオイル交換以外何もしていないと思われます。
これについての言い分はしっかり整備していますだそうです。
呆れました。
又、こちらから質問しなければ何一つ説明はありません。
このお店の場合、現車確認必須、とことん質問して納得した上で契約しないととても嫌な思いをしますよ。
TOP AUTO 郡山南店 軽自動車プロショップ
(福島県・須賀川市)
販売店の返信
ピーチくん様、この度は遠方からのご購入、そして貴重なご意見有難うございます。
他サイトになりますが、鑑定評価に関しましては第三者による鑑定ですので当店で数字をつけているわけでは御座いませんのでご理解ください。また、鑑定に関しましてもミリ単位の小傷に関しまして中古車両の鑑定評価に変動しないレベルの傷となりますのでご理解ください。
また、お車整備に関しましても勿論ワイパー良好と記録簿を発行させて頂き部分的な亀裂、劣化に関しましてはゴム類消耗品ですので多少はあるかと思いますが、当店でもお車仕上がり後確認をしておりますので雨の日に拭けないといった状態では御座いませんのでご理解ください。
今後も何かご不明な点がございましたら担当までご連絡いただければと思います。
総合評価
1点
- 接客:1
- 雰囲気:1
- アフター:1
- 品質:1
パンクをしてしまい修理を依頼、するとタイヤの在庫が無い…
ここまで良いとしても!
その後店員の方からタイヤ入荷次第連絡する。と言っていたのに全然連絡をしてこないのにこちらから連絡したら入荷しましたよ!と悪気も感じられない態度に呆れました!
ここで買って本当後悔しました!
Kランド鹿児島 軽39.8万円専門店
(鹿児島県・鹿児島市)
販売店の返信
keeeeeeen様
この度は、タイヤ入荷でお待たせして申し訳ございませんでした。お電話頂いた日に入荷しご連絡前にお電話がありお伝えしていなかったのと言葉足らずでした。前回の18時作業依頼時ずっとお待ちしておりましたがご来店されなかったので事故などされてないか心配しておりました。大丈夫でしたでしょうか。こちらの件は、全体で共有し電話対応や伝え方など今後同じ事がないよう指導致します。
総合評価
1点
- 接客:1
- 雰囲気:1
- アフター:1
- 品質:1
詳しく説明いただけたので、安心して購入する事が出来ました。車の内装もとてもきれいで、とても良かったです。
中央自動車販売(株) 小山4号店
(栃木県・小山市)
販売店の返信
MO リナさん この度は弊社のタントをご購入いただきまして誠にありがとうございます。今後も末永くお付き合い頂けます様よろしくお願い申し上げます。
総合評価
3点
- 接客:2
- 雰囲気:2
- アフター:1
- 品質:2
下取りも高くして頂き、大変良かったです。
購入した車も好きな車種でしたので満足しています。
アフターサービスも、このお店にお願いしようと思っています。
マックスプライス
(愛知県・稲沢市)
販売店の返信
ぐでママ様、この度は当店にてタントカスタムをご購入頂き 誠にありがとうございます。そして評価と嬉しいお言葉を頂けて感謝しております。ぐでママ様のお好きなお車が見つかって良かったです。ご来店頂いたお客様に、気に入る一台が見つかります様 豊富な車種を揃えております。アフターサービスにつきましても、お気軽にご連絡下さい!ぐでママ様のカーライフが快適なものになります様お手伝いさせて頂ければと思います。これからも長いお付き合いの程よろしくお願い致します!
総合評価
1点
- 接客:1
- 雰囲気:1
- アフター:1
- 品質:1
修復歴ありの車を買いました。自分で納得して買いましたが、車内清掃が酷く、見える部分は綺麗でしたが後ろの座席や座席の下から割れたガラスがかなり出てきました。2回程 掃除機をかけやっと綺麗になりました。営業所の対応も悪く言葉遣いも悪かったので不信感しかありません。すべてが雑で改善された方がいいかと思いました。
TOP AUTO 越谷店 軽自動車プロショップ
(埼玉県・越谷市)
販売店の返信
きんちく様口コミ有難う御座います。
御指摘頂いた部分に関しては貴重なご意見として改善・指導に努めさせて頂きます。
大変申し訳御座いませんでした。
アフターに関しては確実な作業を心掛けさせて頂きますので、今後とも何かあれば是非お気軽に御相談下さい。
総合評価
1点
- 接客:2
- 雰囲気:3
- アフター:1
- 品質:1
元々古い車ですが、オークションで仕入れてそのまま売っている店!
モラルを疑います。
車検2年整備付で購入するも、タイヤは10年前の硬化、ひび割れまみれのものを堂々と販売。
板金修復で金取っといて、納車も回答より遅れた上に、どこ直したのってわからない位凹んでて色だけ黒に塗られてる感じ。
苦情を言おうものなら現状販売ですからの一点張り!誠意が全く感じられなかった。
トップオート 三郷店 軽自動車50万円以下プロショップ
(埼玉県・三郷市)
販売店の返信
この度はトップオート三郷店へ貴重な口コミを頂き、誠に有難う御座います。お客様の御納得のいく販売が出来ず、申し訳御座いませんでした。当店ではお客様とのトラブルが無いように現車確認や説明などはしっかりとさせて頂き、販売する事を心掛けております。御契約書を確認して頂ければ幸いなのですが今回のお客様との契約上では、整備などを御説明した上でお安くする為に現状販売を選択されておりますので、タイヤにつきましては販売時にお客様が現車を確認された時の物となります。板金につきましては、御納車の時に修理箇所をしっかりと御確認頂いた上で御納車はさせて頂いたかと思いますがもし御不満があるようであれば、一度現車を拝見させて頂けたら幸いで御座います。この度はトップオート三郷店で購入をして頂き、本当に有難う御座いました。
総合評価
1点
- 接客:1
- 雰囲気:‐
- アフター:1
- 品質:1
最初は、対応も迅速で良い店だと思ったが、納車された翌日に、エアコンが故障し、直ぐに修理してもらった、スイッチの故障だと言われた、だが2週間位で、またまったく同じようにエアコンが故障し、店に電話を入れたら、あの時、なおったの確認しましたよねと言われ、うちはエンジンとミッションしか保証はしないと言われた、仕方なく他の修理工場で、見てもらったら、コンプレッサー故障と判明、ちゃんと治してもらえなかったんじゃないと言われた、他にもドアロックも壊れて、高額な修理代がかかった、中古車だから壊れのは仕方ないけど、ちゃんと保証のある店で、車を買えば良かったと、とても後悔した。
Treasure Auto/トレジャーオート
(北海道・札幌市北区)
販売店の返信
Y-1969様、当店でタントをご購入いただき有難う御座いました。
保証の件ですが、ご契約時にご説明させて頂きましたが、当社の補償内容はエンジンとミッションのみとなっており、ご説明にご納得を頂きご契約して頂けたものと思っておりました。
ご納車させて頂いた時に、パワーウィンドウのスイッチのの不良があり、当日に無償交換をさせて頂き、納車時にはエアコンの確認をして頂き、エアコンに問題がない状態でご納車をさせて頂いたのですが、翌日にエアコンがヒーターになったり、冷たい風が出たりするという症状との事でしたので、ご納車させて頂いてすぐでしたので当社の方で症状の確認をさせて頂き、温度センサーとエアコンの温度調整つまみの不良と判明し、両方の部品を無償交換させて頂きました。
交換後、お客様に交換部品のご説明と、エアコンの確認をして頂き問題ない状態でご納車をさせて頂きました。
8月17日にご納車をさせて頂き、再度ご連絡を頂きましたのは9月12日で、ご連絡を頂いた時に当社で修理した箇所以外の箇所の不良も考えられますし、いずれに致しましても当社の補償対象外でしたので、点検をさせて頂き症状の特定をさせて頂く事は出来ますが、無償にての対応は出来かねますとお伝えさせて頂きました。
お客様から、いくらエンジンとミッションのみの補償しか付いていないからと言っても、納車後すぐに不具合箇所が出たのだから、不具合箇所は販売店の方で修理してもらえないのはおかしいとご指摘を受けましたが、当社も初期不良は保証対象外箇所でも納車後、1週間程度であれば受付させて頂いております。
基本的なお話になってしまいご不便をお掛けいたしまして申し訳御座いません、今後補償内容の改善等に務めさせて頂き
再発防止を徹底していきます。宜しくお願い致します。
総合評価
1点
- 接客:1
- 雰囲気:1
- アフター:1
- 品質:1
車自体初めてここで買ったはいいけど、納車の時も連絡来ないでこっちから電話したら「いつきます?」ってめんどくさそうに対応され、納車されたら車内清掃もされてなくてドア付近に白いインクみたいな汚れが付いていて、買って1週間ちょっとでエアコン初めてつけたらエアコン出ないで連絡してその旨伝えたらガス補充してくれたはいいけど、また2週間もしないでエアコン出なくなり納車の時にエアコン点検したか確認したらエアコン出たって言い張り車屋にどんだけ車納期までに置いてたから知らないけど、普通納車時にエアコン出て買って初めてつけたらエアコン出ないことなんかあんの?
そのあとガス補充してまた出なくなることなんてあんの?納車時にはエアコン出てんのに。
サイドミラーも傷あったから買う前に確認したらコンパウンドでこすったら取れると思いますのでやりますって言ったはいいけど納車後確認してみたらなんもやってなくて、電話で確認したら忘れてましたってそりゃねえだろ。
結局ほかの整備屋でほかに悪いとこあったんで最低限のことはやってもらいましたけど、こんな車屋で車買ったこと後悔してます。
周りの人に聞いてみたらどんだけ安かろうが高かろうが最低車内清掃とオイル交換はしてくれてるって言われたので皆さんも車買う時は値段、乗りたい理想の車そういうのも大切だとは思いますけど、1番は車屋の誠意だと私は思います。
最後にここの車屋から連絡くると言われましたが、会社の電話から連絡してくんのが普通常識だと思うんだけど。
そういう点でも常識がないと思いました。
以上。
MOTOLINKS/モトリンクス
(北海道・石狩市)
販売店の返信
ご指摘頂いた点をスタッフに確認致しましたところ、ドアミラーのコンパウンドでの磨き忘れの件、ご迷惑をお掛けし申し訳ございませんでした。当社では納車する車両全てにおいて、オイル交換と清掃は実施しておりますがご満足頂けなかった点、今後このようなことの無いように真摯に受け止め、スタッフ一同努めてまいります。この度は大変不愉快な思いをさせてしまい申し訳ございませんでした。
総合評価
1点
- 接客:1
- 雰囲気:1
- アフター:1
- 品質:1
すごく凄く残念
イスラミック トレーディング カンパニー(株)
(大分県・別府市)
販売店の返信
この度は厳しいご意見を投稿頂き誠にありがとうございます。
お客様には何かしら不快な思いをさせてしまったようで心よりお詫び申し上げます。お客様の貴重なご意見を真摯に受け止め、今後のサービス向上に繋げていきたいと思っておりますので、是非詳しい話をお聞かせ願えますでしょうか。ご連絡お待ちしておりますのでよろしくお願い致します。
総合評価
3点
- 接客:3
- 雰囲気:1
- アフター:1
- 品質:1
安い車が沢山ありました。
運転が楽しみです。
TOP AUTO 越谷店 軽自動車プロショップ
(埼玉県・越谷市)
販売店の返信
のぎのぎのぎのぎ様口コミ有難う御座います。
今後とも何かあれば是非お気軽に御相談下さい。
しっかりサポートさせて頂きます。
総合評価
1点
- 接客:1
- 雰囲気:1
- アフター:1
- 品質:1
絡した所、最初はそんな事はうちではしません!と言っていましたが最後はメーター戻してある車を売った事を認めました!!
契約を解除してほしいとお願いした所うちも知らないで仕入れたので契約解除はできませんと社長にいわれました!
協和自動車 つくば東店
(茨城県・土浦市)
総合評価
4点
- 接客:5
- 雰囲気:4
- アフター:1
- 品質:4
店員さんの対応が良かったのと良い車に出会えました。知り合いにも薦めたいと思います。
TOP AUTO 越谷店 軽自動車プロショップ
(埼玉県・越谷市)
販売店の返信
syouititanto様。この度は数ある中古車販売店の中から、トップオート花園店をお選び頂きありがとうございます。スタッフ対応やお車にもご満足頂けたようで、こちらと致しましても大変嬉しく思います。今後も何かございましたらお気軽にご連絡頂ければと思います。誠にありがとうございました。
総合評価
5点
- 接客:5
- 雰囲気:5
- アフター:1
- 品質:5
納車日なので、まだ乗ってないので車の状態はで分かりませが
今後、壊れないで走る事を期待したいと思います
TOP AUTO 越谷店 軽自動車プロショップ
(埼玉県・越谷市)
販売店の返信
ポンセルンバ様口コミ有難う御座います。
当社では車検・整備等のメンテナンスもお受けしておりますので、何かあれば是非お気軽に御相談下さい。
総合評価
2点
- 接客:2
- 雰囲気:‐
- アフター:1
- 品質:1
webからの電話購入でしたが、納車日の連絡が一方的に有ったがこちらにも予定が。。。
納車後2日でバッテリー上がり発生、JAFの返答はバッテリー限界との事。お店に連絡しましたがそつない返事でがっかりでした。
TOP AUTO 越谷店 軽自動車プロショップ
(埼玉県・越谷市)
販売店の返信
納車後数日でご不便おかけしまして申し訳ございませんでした。
寒冷地という事ですのバッテリの変更をお勧めします。
保証内容での対応はもちろん可能ですので、何かございましたらお気軽に相談ください。
総合評価
1点
- 接客:1
- 雰囲気:1
- アフター:1
- 品質:1
車は安かったけど、担当者とお店の対応がイマイチでした。担当者は1か月点検時にいなくて、その場でほったらかしにされました。6か月点検もお店はハガキを送ったら、後は何の連絡もなくほったらかし。
挙げ句の果てには、6か月点検は受けても受けなくてもどっちでもいいとお店の人に言われました。
こんなにほったらかしにされるとは思いませんでした。
車の購入は車の値段だけじゃなくて、その後のアフターサービスも期待して買ったのに。
車は高い買い物なので購入は慎重に考えましょう。
軽自動車専門店 エコット
(奈良県・天理市)
販売店の返信
ななしのごんべ様、この度はご購入頂き誠にありがとうございました。そしてまずは1ヶ月点検時に不快な思いをさせてしまい誠に申し訳ございません。せっかくお越し頂いたにも関わらずお気持ちを害してしまったこと、深くお詫びいたします。
貴重なご意見を頂きましたので、先日お話をさせて頂いた通り2度と起こらないよう社員全員で誠意を持って改善に努めてまいります。また、6ヶ月点検はぜひご入庫ください。お車の調子は良いとお聞かせいただいておりますが、点検と同時にオイル交換も費用がかかりませんのでご利用ください。この度は、貴重なご意見ありがとうございました。
総合評価
1点
- 接客:2
- 雰囲気:2
- アフター:1
- 品質:1
普通に通勤に乗っていたら、バンパー取れそうになってて
慌ててダイハツさんに持って行ったら、バンパーを取り付けるフェンダー側が割れているのと、全体に歪んでるとの指摘有り。
キャストさんで外装部分は、保証外との事、、
一応ドリルで穴を新たに開けてビス止めしてくれたけど完全に隙間が埋まってはいません。
やっぱり中古車は、何があるかわからないです。いい勉強になりました。
コバックカーズ 春日井東野店
(愛知県・春日井市)
販売店の返信
ririmam様、この度はご購入いただきまして有難うございました。折角の 納車後、不愉快な思いをさせてしまい、大変申し訳ございませんでした。 細部まで徹底されていなかった事を真摯に受け止めまして、 今後改善させて頂きます。貴重なご意見を有難うございました。また今後とも宜しくお願い致します。
総合評価
1点
- 接客:1
- 雰囲気:1
- アフター:1
- 品質:1
タントRを購入したのが3月なのに6月になったらエンジンが壊れてかかりもしないし廃車になりました ローンだけ残りました ひどすぎます
普通に乗っていて壊れるなんて
協和自動車 つくば店
(茨城県・つくば市)
販売店の返信
この度はご迷惑をおかけしまして誠に申し訳ございません。
最初にお話をさせていただいたかと思いますが、
当店では中古自動車を販売させて頂いておりますので、納車から3ヶ月の保証がついております。
一度御連絡を頂ければ対応をさせて頂きますので御連絡頂ければ幸いです。
総合評価
1点
- 接客:1
- 雰囲気:1
- アフター:1
- 品質:1
他県から車を見に行き、気に入った車があったので購入。しかし問題はそこから。約束通り期日までに入金したが、何日か待っても入金確認の連絡なし。不安なのでこちらから連絡するはめに。「確認します」とのことでしたが結局担当者から連絡あったのも夜9時30分過ぎ。
契約時に納車日を決め、「納車準備出来たらこちらから連絡します」と約束。しかし、納車日前日の正午になっても連絡なし。その後、午後にTELあり、「やっとTEL来たか!」と思ったら、「以前は当店にお問い合わせいただきありがとうございます。その後ご希望のお車は見つかりましたか?」と営業電話だった。思わず、「あの、そちらで先日契約しましたよね。そもそも明日納車日ですけど、その連絡がなくて車の売り込みのTELが来るってどういうことですか?」と言ってしまった。その後担当者からTELありましたが、悪びれる様子もなく、謝罪もありませんでした。
購入した車は車高調入り。車高が低すぎるので「納車までに純正チョイ下がりくらいまで上げてください」と約束。いざ納車日に現車確認すると、車高が全然上がっていない。担当者は「限界まで車高上げましたので」と。帰り道、段差でサイドバンパー擦りました。おかしいと思い自宅で早速確認。車高上げた形跡はなく、やっぱり上がっていない。仕方なく自分で上げると現状から5cmも上がるではありませんか。しっかり車高上げておいてもらえればサイドバンパー擦ることも無かったでしょう。
総じて、高い整備代払っているのに、車両の説明無し、整備内容の説明無し、書類無し。ETCの登録書類も無いので再セットアップされているのか不明。自賠責保険は前オーナーの名義のまま。本当に何の為の高い諸費用なのか。こんな状態だと本当に整備したのかも疑わしい限りです。「口コミNo.1を目指しています」と堂々と掲げているお店なので信頼して来店しましたが、その他書き出したらきりが無いですが対応が非常に残念でした。気に入った車に出会えたことが唯一の救いでした。
TOP AUTO 越谷店 軽自動車プロショップ
(埼玉県・越谷市)
販売店の返信
担当者の対応にご不安を感じさせて申し訳ございませんでした。
車高調はお客様の「純正より低くと」といういう事でしたので出来る範囲での調整作業はさせていただいております。(車検は上下の幅もございます。)自賠責保険は車両に掛かる保険になりますので、車体番号間違いないのであればそのままご利用できますのでご安心ください。ご不明点がございましたら、お手数ですが再度担当までご連絡ください。よろしくお願いします。
