トヨタの中古車販売店のクチコミ / 中古車・中古車情報のカーセンサーで車選び

迅速な対応ありがとうございました

車の異常箇所の把握忘れ、スペアキーの渡し忘れ、部品の取り付け忘れ、納車前何を確認しているのかトラブル続きでした。今まで色んな車屋さんで車を買いましたが、こんな嫌な気持ちになったのは初めてです。

2週間前にヤリスクロスを購入したのですが ナビの説明もなく テレビキャンセラーは料金かかりますと言われ 実際TVなどついてるナビでなく 電話での対応ではなくLINEでのやりとりだけ 納車日も担当者は席をはずして 違うお客様の対応で別のスタッフが対応 納車の時間帯わかっているはずなのに その時に別の対応入れるなどありえない ちゃんと対応してほしかったです。

担当頂いたセールスの方は顧客の時間を軽視している様に見受けました。 商談時間はセールスマンの都合に合わせられる。時間を決めて商談に行ったにも関わらず、車両確認の時はバッテリー切れ。車両に関する質問も答えが直ぐに出てこない。書類確認の際は何回も事務所と商談席を行ったり来たり。全て準備すれば早く出来る事がグズグズでした。 全て客の思い通りに行くとは思ってませんが、もう少し気持ちの良い買い物がしたかったです。

2022年10月に契約をし、その際に担当者からは4月末から5月頭に納車と言われました。 4月末になっても全く連絡がないので電話して確認した所、納期が遅れてて5月半ばから５月末になると言われました。 その後同じようなやり取りが何回か続き、納車は結局７月になりました。 納期についての確認連絡は全てこちらからで担当者からの連絡はありませんでした。 こちらから電話してもとてもお忙しいようで、 折り返すと言われても朝かけた電話が夜や次の日にかかってくる対応の遅さです。 契約が決まってる人はどうでもいいのでしょうか？ 普通は納期が遅れないように調整されると思います。 もし遅れてしまったとしても連絡をするのが普通だと思いますが連絡が全く来ないので不安でしたし不信感しかありません。 車検証も保険の関係で早めに欲しいと何度も言いましたが、結局当日まで来ず手渡しとなりました。 納車当日は担当者も出てこないし謝りも一切なし。 車は欲しかったものがきて満足です。

ディラーでは1年以上納車待ちと言う事でしたが、こちらは半年で納車可能と言う事だったので購入を決めた訳ですが…。 @契約時の担当者が退社したにも関わらず、何の連絡も無ければ、引き継ぎ等、一切なかった。 @来社前に、事前にコンタクトを取り、時間を予約してまで伺ったにも関わらず、1時間近く待たされ、他のスタッフからのフォローもなく帰り、完全な無駄足。 @納車時の、ホイール、下回りが泥だらけ。 …いろいろとありえない事が多過ぎて、かなりストレスな取引で、納車当日も全然ココロ踊りませんでした。

正規ディラーでは１年以上納車待ちの人気車いう事でこちらで購入を決めたのが11月。納車のスケジュールが出たと連絡が来たのが、3月末。オプション品等の確認の為、契約時の担当者と連絡を取ろうとしたが、休みという事でいっこうに連絡がつかず・・・。先方から折り返しもないままに翌週末。その段になって初めてその担当者が退社したと・・・。挨拶も引き継ぎも無いまま、ほったらかし・・・。どう言う事！？ようやく、店長からかなり遅いタイミングで連絡あり。１度キレました・・・。「納車まで私が責任を持って・・・。」と。後日、電話で先方の都合を確認して「では15分後に伺います。」「お待ちしております。」で向かった所、居ない・・・。「会議中です。」・・・どういうこと！？待つ事、１時間近く・・・。２度目キレました・・・。何も言わずに帰宅。他の社員からのフォローも全くなし。帰宅後、店長から電話。またまた怒鳴り散らしました・・・。もうこの話はキャンセルしようかとも思いましたが、取り交わした文書もあるし、待ちに待ったクルマでもある・・・。気持ちを抑えて抑えて、「とにかく納車まで気持ち良く取引させて下さい。」と。で、全然おどらない気持ち（いろいろあり過ぎてほとほと疲れてました・・・）での、納車当日。実車を確認した所、下回りとホイールが泥だらけ・・・。これで3度目・・・。もう何も言う気も無くなって、手続きして、いわく付きの！？クルマ受け取り帰りました。大枚払って、「不愉快」を買ったんですかね？ 名刺に書いてある、「笑顔、敏速、誠実」って何なんですか！客に対する対応、気遣いが全くなっていません。客の事、なめてます！？こんな不愉快な気持ちでクルマを購入したのは初めてでした。本当にお粗末だし、残念至極です。 会社として、社員としての意識改革を求める為に、敢えて投稿させて頂きます。

引越の都合で4月初納車が必達であり、その旨営業担当者へ伝えたところ、3月納車大丈夫ということなので12月に契約（この時点でトヨタ販売店では難しいと言われたのでこの店に決定）。しかし3月中旬になっても何の連絡もなくこちらから念のため確認の電話したところ間に合わないとのこと。そこから緊急で調整をさせて頂いたがとにかく担当営業と連絡がとれない、折り返しの電話待ちでも１時間以内にかかってきたことなし、他の営業に説明しても何も進展なし。度重なる交渉の末なんとか代車を手配頂くことで決着できたが、そこからも納期遅延の連絡はこちらから確認電話をしないとダメでその電話も毎回折り返し待ちかつ数時間待ち。やっと8月に納車されましたが、ここでも色々問題が。。（TV映らない、走行中にナビ操作できない、、もちろんそれら契約済み）。やっと連絡とれてもトヨタに直接聞いてくれで結局時間の無駄、、ほんと疲れました。若い担当ばかりで経験が足りなく、その教育も会社として機能していない感じですね。新車はメーカー販売店以外で２度と購入しません。

車の品質いいと思います。お店は綺麗で、押し売りもありません。ただ、接客の際にオプションや操作方法に関してもう少し丁寧な説明があればより良いと感じました。

カフェ併設ですがお茶とか出ません

よかった

雨の中、女房と車の引き取りに行ったが、お茶もないし、説明もあまり無くあっさりと引渡された。後日、故障のアラームが出た際はすぐに対応していただきました。

ヤリスクロスハイブリッドｚを1月に引取りましたが、まず納車日を1月28日と約束したにも関わらず29日と間違われ、仕方なくこちらの仕事を無理くり調整しなければならなかった。浜松市からなので簡単ではないので残念でした。 また、納車後近所の浜松市のディーラーに別件で車を持ち込んだところドライブレコーダーが二つも付いていた事をそこの方に指摘されびっくり、 それに加え一つは未設定で動いて無かったという始末です。元々の装備にドライブレコーダーが設定されている説明が無かったのでこちらからオプションをお願いしましたが、一つあるなら当然不用なので取り外しと返金をお願いしましたが、「最初の説明の際に標準でドライブレコーダーはついてますが一つでは心許ないから私から追加をお勧めしました」と訳のわからない言い訳と「契約書を良く見ていないお客様の落ち度なので返金は出来ない」と言われとてもショックです。 恐らくディーラーで購入していればこのような凡ミスは無かったかと思います。 せっかくの新車購入だったのにこれほどの仕打ちを受けたのは生まれ初めてだったので投稿しました。

対応は遅い時もありましたが、とても丁寧でした。 ありがとうございました。

届いてすぐにナビが表示されず、近くのトヨタ店に持ち込んで聞いたら付いてないって言う。問合せしたら部品が手元にあり、取り付け忘れていたとの事。その後バックモニターが出ないので問合せしたら最初につけられてないのでと。担当者からのお詫びもなく、バックモニターについても車に詳しくない人間が島根県から奈良県まで電話注文をしてるのでキチンと一つ一つ確認して欲しかった。

良い雰囲気

他社と比較して料金が安い

遠距離での購入でしたがスムーズに購入できました。 価格も納得できる内容で、満足しています。 ありがとうございました。

初来店から1ヶ月で納車できました。

車の説明を分かりやすく丁寧にしてくれて良かったです。