総合評価
1点
- 接客:1
- 雰囲気:1
- アフター:1
- 品質:1
中古車なので多少の故障はつきものなのは分かってましたが、購入して3ヶ月で両側パワースライドドアが壊れ、モーターの取り替えに18万かかり(手動で乗ろうと思ったら両扉の手動も壊れていていた為、自動を直した。)、その3ヶ月後(購入して半年)にラジエーターが漏れ、修理に7万円。そして現在はギア?の何とかが壊れ修理に30~40万かかると言われ、修理代が出せず、今月の車検は諦めました。購入して2年目で一度も車検をとおせず、ローンだけが残り、2年ポッキリしか乗れない車を購入してしまいました。
これだけ故障があれば、販売時に分かっていてもおかしくないと思います。
今までで1番残念な車でした。
TOP AUTO 岩槻店 国産車・輸入車・プロショップ
(埼玉県・さいたま市岩槻区)
販売店の返信
さらは様
クチコミいただきましてありがとうございます。
またこの度はご不快な思いをさせてしまい誠に申し訳ございません。
さらは様のご契約いただいたお車は2年前の時点で初年度から11年経過、距離14万km走っているお車で、販売価格も33万円の中古車です。
故障の発生リスクの伴う中古車ですので弊社では各種保証プランもご案内しておりますがそれらにも加入されていないようです。事情も明記せずに一方的に弊社が”悪”というようなクチコミはいかがなものかと思いますし非常に残念でなりません。
またどこの修理業者様で修理をされたのかは分かりませんが弊社に修理相談の一つでもあればパワースライドドアの修理は18万円もしません。手動操作可能な様にも出来ます。ラジエター交換も7万円もしません。
そして今回のギア?の部分も30万円~40万円もしないかと思います。
一度弊社に相談いただければ修理についてのご案内も可能ですのでご検討下さい。
総合評価
1点
- 接客:1
- 雰囲気:1
- アフター:‐
- 品質:1
他店の車と悩みましたが、吹田店で決めました。色々お世話になりました。
Osaka BMW BMW Premium Selection 吹田
(大阪府・吹田市)
販売店の返信
べんべ様 この度は、ご購入頂き誠にありがとうございました。これからも良きお付き合いよろしくお願い致します。
総合評価
1点
- 接客:1
- 雰囲気:3
- アフター:3
- 品質:1
お店の雰囲気などが好きです。
チャンス 佐倉店
(千葉県・佐倉市)
販売店の返信
シン・・!!様 この度はクチコミのご投稿有難うございます。そしてこの様な高い評価を頂き、有難うございます。いつでもお気軽にご来店して下さい。お店の雰囲気をお褒め頂き、、有難う御座います!!今後もお客様に喜んで頂ける様に取り組んで行きますので宜しくお願いします。 スタッフ一同。
総合評価
1点
- 接客:1
- 雰囲気:‐
- アフター:1
- 品質:1
初めての中古車購入
こんなに状態の車を平気で販売してる販売店を選んでしまった事は後悔しかない。
見えなかった部分やフロントガラスまで…
地元で再点検してもらい、
販売店の方が価格も全て呆れてました
同じ業界の者として謝ってこられたくらい…
エフガレージ 所沢店
(埼玉県・所沢市)
販売店の返信
とほほ様、この度は数ある販売店の中から当店にてご購入を頂きまして誠にありがとうございました。ご購入頂きましたお車に不備があり申し訳ございません。先日お電話頂きました件、フロントガラスの下の部品の欠品ですが陸送中の紛失との確認が取れましたので陸送会社が部品を弁済する形になっていると伺っております。あとグローブBOXに荷物を入れて走ったら蓋が開いてしまうとの件ですが原因が分かりましたらご連絡頂ければと思います。以後このような事がないように社員一同確認をしっかりしてからの引渡しを心がけていきたいと思います。ご迷惑をお掛けして申し訳ございませんでした。
総合評価
1点
- 接客:1
- 雰囲気:‐
- アフター:1
- 品質:1
予定より遅れて納車。しかも納車後にテールランプの球切れ。店に伝えたら、納車まで切れてなかったの一点張り。しかも社外テールだから何も出来ませんと。バックカメラも全然見えなく、4月入ったら交換して下さいと。やっと交換してもらったら、車にキズもつけられて、バックカメラ本体にも車体とは違う色がついていて、バックドアのカメラ周辺にも小キズが多数。その他不具合箇所を伝えても何もしてくれない。お金払って保証にも入ってるのに対応してもらえない。売ったら知らないですか?前の担当者は親身に対応してくれて、不具合箇所もすべて直してくれました。前の担当者が辞めてしまったので。しかたなくこちらで希望してた車があったので買いにきましたが……
店の人が言ってる事もバラバラですね。
結果、保証入ってても自腹で直した所も多々ありました。金だけ取って売ったら知らない姿勢はやめてもらいたい。
リバーサイド フルタイム店
(神奈川県・高座郡)
販売店の返信
この度は当社をご利用いただきましてありがとうございます。せっかくお車を気に入って頂き気持ちよく購入していただいたと思うのですがその後のスタッフの対応により不快な思いにさせてしまい申し訳ございません。そして数多くのご指摘をいただきまして本当に今後の課題にさせていただき改善をしていきます。もっとお客様目線になった販売の仕方・納車の仕方・修理対応の仕方確実にスタッフの教育をし当社をご利用して頂ける全員のお客様にご迷惑にならないしっかりとした接客ができるよう努力していきます。店舗全員で改善に取り組みますので今後ともどうぞよろしくお願いします。この度は不快な思いにさせてしまい大変申し訳ございませんでした。
総合評価
1点
- 接客:1
- 雰囲気:1
- アフター:1
- 品質:1
知識がない人は注意した方が良い。
遠方であまり来なそうな人には状態の悪い車を平気で売り付けてくる。
イワセキ株式会社 カーウォーカー カーベル水沢店
(岩手県・奥州市)
販売店の返信
当店をご利用頂きまして誠にありがとうございます。この度はこのようなご指摘を頂きまして申し訳ございませんでした。 今後はこのご意見を受け止め社員一同改善を図る所存でございます。 貴重なご意見をいただきましてありがとうございます。
総合評価
2点
- 接客:2
- 雰囲気:1
- アフター:2
- 品質:1
後部のワクワクゲートが気に入り買いました。
ホンダカーズ京都 山科西店 (Honda認定中古車取扱店)
(京都府・京都市山科区)
販売店の返信
_クニ様、この度はクチコミ頂戴しまして誠にありがとうございました。
厳しいご意見頂戴しまして私含めてスタッフ一同紳士に受け止めたいと思っております。
引き続きご意見頂戴したいと思っておりますので今後ともよろしくお願いします。
総合評価
1点
- 接客:4
- 雰囲気:3
- アフター:1
- 品質:1
お店の接客対応は良いですが
いざ納車されたら室内一切掃除してない模様
食べかけの腐ったお菓子は出てくるわ
ドリンクホルダーに固まってるガムがついてるわ
安いのはわかりますが接客が良いだけにかなり残念です
TOP AUTO 岩槻店 国産車・輸入車・プロショップ
(埼玉県・さいたま市岩槻区)
販売店の返信
あるあるアルファード
この度はクチコミありがとうございます。
またご不快な思いをさせてしまいまして誠に申し訳ございません。再度クリーニングを実施させていただきますのでご連絡をさせていただきます。
総合評価
3点
- 接客:4
- 雰囲気:4
- アフター:‐
- 品質:1
今回とてもいい車を購入できました。ありがとうございました。
とても満足しています!
が、ただ一つ。
納車後1週間でエンジン始動困難になり、キーシリンダーを交換する羽目に。
痛い出費です。。。(現在注文中)
納車時から調子悪かったので、納車する前も分かっていたはず。
納車整備代もお支払いしてるので、ちゃんと直してから納車してほしかったです。
カーセブン 倉敷中島店
(岡山県・倉敷市)
販売店の返信
プレオの人
この度プレオご購入ありがとうございました。外装・内装ともに綺麗に使っていたお車で大切にして頂ける方に乗ってもらえて嬉しく思っております。また、整備の件に関しましては当社に不備があり大変申し訳ございませんでした。今後とも対応して参りますので長い付き合いを宜しくお願い致します。
総合評価
1点
- 接客:3
- 雰囲気:3
- アフター:3
- 品質:1
車に関してそこまで詳しくない方はやめたほうがいいと思います。
勢いで買わされた感じもありました。そしてなによりも車の状態がどうやら相当悪かったようです。私の管理が悪かったのかもしれませんが、1年まともに乗れずブレーキ系に致命的なダメージがあったようでそこを直してもほかのとこにすぐがたきますよと地元の整備士の方に言われました。
1年まともに乗れませんでした。ローンもかなり残ってます。非常にショックで店長の方にLINEをしてものらりくらりとそこまで親身になっていただいたとは感じられませんでした。
こちらのお店で買うときは学生さんは絶対大人と買いにいったほうがいいです。学生相手だと舐めている印象でした。
レビューされてる他の方は車にも詳しい方のほうが多そうなので若い方、車に詳しくない方は絶対大人やわかっている人との来店をおすすめします。
ケンモータース買取直販センター美しが丘店
(北海道・札幌市清田区)
販売店の返信
あまり 様
この度は弊社日産デュアリスをご購入頂き、誠にありがとうございました。
口コミの内容拝見致しました。
先ず初めにご不便、ご不安な思いを抱かせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。お詫び申し上げます。
私もあまり様には快適なカーライフを過ごして頂きたいという思いからこそ、購入時にはアフター保証のご案内をさせて頂きました。
納車後にも何かお困り事はございませんか?との私の気持ちから年始のご挨拶もさせて頂いておりました。
納車後に発生しましたマフラー遮熱板ビビり音時やブレーキ鳴き時のご連絡の際、出来るだけお金がかからない様、誠心誠意ご対応させて頂きました。
ブレーキパッド、各種ライトなどの消耗品に関しては、お車をお乗り頂くにあたり、必ず定期的に交換が必要な物の為、仮に保証等にご加入頂いていても必ず代金は発生する物でございます。
(車検などの際に交換になれば、車検費用とは別にパーツ代金、作業工賃が発生致します)
ご相談頂いた際にも上記の内容であまり様にもご提案させて頂きましたが、残念ながらお見送りになられたと存じております。
本州でのお見積もりに関しては、内容を把握しておりませんのでご回答は差し控えさせて頂きますが、弊社にもご相談頂ければご対応出来る部分もあったかと思いますので、残念に感じております。
最後にはなりますが、この度は貴重なご意見を頂き誠にありがとうございました。今後の店舗運営の参考にさせて頂きます。
総合評価
1点
- 接客:1
- 雰囲気:1
- アフター:1
- 品質:1
車は安くそれなり。サービスはほぼ無し、車は汚れてキズもよく見えず、購入してから洗車して初めて事の重大さに気付いた。後ろのスピーカーも音出ない。書類の指示も適当なので不備が有り面倒な事になった。客を大切にしているとは思えなかった。
安い軽自動車 soan engineering
(神奈川県・横浜市緑区)
販売店の返信
りん56様
代表取締役の渡邉と申します。
ご指摘頂いた内容、大変申し訳ございませんでした。
投稿していただいた内容について、各部署にヒアリングをしました。
精査の結果、本件は弊社側に不手際があったと判断致しました。
御無礼があったこと、不快な思いをさせてしまったこと、余計なお手数をかけてしまったことに、重ねてお詫びを申し上げます。申し訳ごさまいませんでした。
つきましては、りん56様がよろしければですが、リアスピーカーの修理を賜らせていただきます。もちろん費用はかかりません。通常は契約時にあった不具合は有償修理とさせていただいておりますが、今回、書類の案内などで弊社スタッフに不手際あり、りん56様に余計なお手数をかけてしまいましたので、お気持ち程度ですが無償修理させていただけると幸いです。
ご指摘していただいたことを誠実に受け止め、大切にされているとお客様に思っていただけるよう、弊社スタッフ一同心がけます。
この度は貴重なご指摘ありがとうございました。
渡邉
総合評価
1点
- 接客:1
- 雰囲気:1
- アフター:1
- 品質:1
ありがとうございました
TOP AUTO 越谷店 軽自動車プロショップ
(埼玉県・越谷市)
販売店の返信
この度は、トップオート越谷店でエブリイワゴンをご契約を頂きありがとうございます。
整備でお待たせしまして申し訳御座いませんでした。整備プランをお選び頂いておりますので、ご安心してお乗り頂けるよう内容に沿った整備を行わせて頂きました。ご納期も契約時に3週間程度とお話ししていましたので、納期が延びないよう整備を優先的に行わせて頂きました。今後、お近くだとは思いますのでお車の修理や車検などのご相談等はお気軽にお電話を頂ければと思います。
総合評価
1点
- 接客:1
- 雰囲気:1
- アフター:1
- 品質:1
担当のかたが、親切に対応してくれました。ありがとうございました。
軽39.8万円専門店 くるま だるまや
(和歌山県・岩出市)
総合評価
1点
- 接客:1
- 雰囲気:1
- アフター:1
- 品質:1
色々お願いして、お手数お掛けしました。嬉しかったです。
軽39.8万円専門店 くるま だるまや
(和歌山県・岩出市)
販売店の返信
yuuko33432様
この度は、お車のご購入ありがとうございました。
評価が1でしたので、何かお気に召されたかと思いましたが。間違えたと言う事で、一安心いたしました。
また、メンテナンスもありますので何かあれば、言って下さいね。
ありがとうございました
総合評価
1点
- 接客:1
- 雰囲気:1
- アフター:1
- 品質:1
対応は、とても良いが、少し時間がかかりすぎです。
お店の雰囲気は、活気があって、居心地がいいです。
軽39.8万円専門店 くるま だるまや
(和歌山県・岩出市)
総合評価
1点
- 接客:1
- 雰囲気:1
- アフター:1
- 品質:1
急ぎすぎたかも。でも、いい車をかうことができました。
ありがとうございました。
軽39.8万円専門店 くるま だるまや
(和歌山県・岩出市)
総合評価
1点
- 接客:1
- 雰囲気:1
- アフター:1
- 品質:1
ありがとうございました。いい車に出会えて良かったです。
軽39.8万円専門店 くるま だるまや
(和歌山県・岩出市)
総合評価
1点
- 接客:5
- 雰囲気:3
- アフター:‐
- 品質:1
納車後の帰り道にて、ATミッション滑りにより右左折するのが怖いほどの状態が度々
アクセル開けて発信しようとしても、ギアが繋がらず進まない
バックギアも一呼吸置かないと繋がらない
近所の整備工場に修理依頼中
車両の購入代金ほどの修理代金がかかりそう
カーショップ アクア
(埼玉県・吉川市)
販売店の返信
この度は、大変ご迷惑をおかけします。
一度確認をさせて頂き早急に対応をさせて頂きたいと思いますので
お忙しいとは思いますが、一度お電話を頂ければと思います。
総合評価
2点
- 接客:3
- 雰囲気:4
- アフター:2
- 品質:1
安めのカプチーノを契約。古い車だから整備に時間かかりますけどいいですかと言われて、ちゃんと整備してくれるなら構いませんと返した。お店の人と相談して納車の日を決めた。
納車の日の9時半くらいに家を出て駅まで歩き出したところで電話が。ワイパーが動かないので今日の納車は無理ですと。もっと早く言って欲しかった。
翌週店にいくとまだ整備していたようで20~30分まってようやく車が来た。燃料計が動かないのでガス欠に気をつけてくださいと整備士の人から説明を受けた。この程度は覚悟してたので気にならなかった。
何日かたって燃料計を修理しましょうかと電話がかかって来た。燃料タンクを開けてセンサーが錆びてることを自分で確認していたので、新品のセンサーをくださいと言ったらただで送ってくれた。これはありがたかった。
点火プラグを点検しようとしたらひどいオイル漏れを発見。カムカバー回りのオイル漏れを直していると聞いていたので組み付けミスか?と思い電話で相談。修理してくれることになった。
ついでに異音が出ていたのでハブベアリングを交換してもらった。少しまけてもらったはいいけどナットのカシメをしてない。忘れた?走行中タイヤだけ先に走っていきそう。
とりあえず一段落したかに思えたが、車を出そうとしたらエンジンルームから煙が出ていた。ボンネット開けたら火が出てた。なんとか消して翌日電話したら整備士から折り返し電話させますと言われて4日くらいたったが電話が来ない。こっちから電話したら、お詫びの言葉と整備士から折り返し電話させますと言われた。だが連絡なし。その間にこっちは燃えた配線を処理してなんとか走れるようにした。またこっちから電話したら、台車が空いてないから車を貸せない。うちに来てもうちからディーラーにお願いする形になるだろうからディーラーに行ってくれと言われた。
ディーラーに行ったら、お客さんとうちだけなら構わないけど第三者が入ってくる話はトラブルになるかもしれないので引き受けできないと言われた。それはそうだと思いおとなしく引っ込んだ。
その結果を電話で報告したところ翌週に店に自走で持ってくことになった。店に持ってって点検してもらった結果バックランプスイッチが怪しいということになった。一応燃料系統も点検してもらった。燃えてから修理に入るまで2~3週間かかっている。消火器を隣にのせてドライブするのは懲りた。
その時借りた代車が不安意外の何者でもなくてエンジンルームに小鳥でもいるのかのような音をだすし、へッドライトが左右で色が違うし、一番気になるのはブレーキペダルの感触が一回目が奥の方まで踏めて二回目は真ん中あたりでかたくなること。エアかんでる?
ブレーキの効きも弱かったような気がする。
カプチーノはとりあえず燃えることはなさそうだからそろそろyオクで落とした配線つけるか。古い車はこういうトラブルが醍醐?面白かった。またなにかありそうでこれからも楽しみですね。
整備士の確認、仕事の量と時間の管理、いわゆるホウレン草、ちゃんとやってください。
(株)アイルー 小牧店
(愛知県・小牧市)
販売店の返信
ラックレーシング パチモン様カプチーノご成約誠に有難うございますスタッフの対応並びに連絡不足・代車にてお客様にご迷惑をお掛けしてしまい大変申し訳ありません。当社ではすべてのお客様に対して納車後の故障等があった場合、保証の範囲に関わらず、誠意をもって対応させて頂いておりますが、結果的にお客様にご迷惑をお掛けしました。お客様一人一人に真摯に向き合わせて頂く事を念頭におかせていただいておりますがまだまだ努力の至らない事ばかりでございます今後もお客様に満足して頂ける営業を目指して日々邁進させていただきますので何卒宜しくお願い致します
総合評価
1点
- 接客:3
- 雰囲気:3
- アフター:2
- 品質:1
軽自動車の車両代とは別に車検代18万円を支払った。結果、法定24か月点検はしていない、簡単な自社チェックのみ。当然記録簿なんてない。エンジンオイルとフィルター、ブレーキシュー、バッテリー、ワイパーゴムの交換のみ。AT、ブレーキ、デフのオイル、クーラントなど交換しなくても良いのかと聞くと、それはわからない、言ってくれなきゃ交換しないと言う。自分の車ならそうだろう、だけど新しく購入する車なのである。これで18万円? せいぜい10万円だろ! 帰り道、さっそくオートマが滑る兆候…。
ここで購入するなら、仮ナンバーで引き取って、ディーラーなど、ちゃんと記録簿、明細を出してくれるような車屋さんで整備をしてもらった方が良い。今時こんな整備と、どんぶり勘定で商売が成り立つとは…。
CAR BANK RIGHT
(神奈川県・相模原市中央区)
販売店の返信
dvan様、ご成約頂きまして誠に有難うございます。
この度はご不快な思いをさせてしまい誠に申し訳御座いませんでした。
ご商談時に交換させて頂く部分に関しましては事前にご案内させて頂きましたが、弊社の説明に至らない部分もあったかと存じます。大変申し訳御座いません。
ご納車前に点検整備は行わせて頂いておりますのでご安心頂ければと存じます。ご納車時に点検整備した内容もお渡ししておりますのでご確認頂ければ幸いです。
ご契約の際にもお見積りはお渡ししておりますが、諸費用には整備費用の他に保証費用やクリーニング費用、登録費用なども含まれております。
今回、保証にもご加入頂いておりますのでオートマの不具合につきましても、弊社までお申し付け頂ければ幸いです。
その他にも何か御座いましたらお気軽に弊社までお申しつけ頂ければと存じます。
dvan様の貴重なご意見を社内でも共有し、今後はよりお客様にご満足頂けるサービスを目指しスタッフ一同精進していきたいと存じます。
この度は誠に申し訳御座いませんでした。
