総合評価
4点
- 接客:4
- 雰囲気:4
- アフター:4
- 品質:1
お手頃価格で買えました
アベカツ 軽自動車館
(宮城県・石巻市)
販売店の返信
先日は貴重なお休みのなかご来店いただき、誠にありがとうございました。この度はご契約いただきまして誠にありがとうございます。お車も大変ご満足頂けたようでうれしく思います。
お客様に喜んで頂けることが、何よりも私共の励みになります。
弊社では長く大切にお車に乗っていただきたいと思い、アフターサービスに関しても誠意をもってご対応させていただいております。
お客様にあったお車のご提案と、その後のお車のメンテナンスを引き続きさせていただきます。
今後ともお気軽に弊社にお越しくださいませ。宜しくお願い致します。
総合評価
1点
- 接客:1
- 雰囲気:1
- アフター:1
- 品質:1
購入してからお願いを継続中。又、部品オイル交換など修理費がかかっています。ワンセグを見ることもできません。走行中に異音がしますが、ベルトを変え、しばらくは問題なかったのですが、再発してきました。
UMV Japan 習志野台店
(千葉県・船橋市)
総合評価
1点
- 接客:1
- 雰囲気:‐
- アフター:‐
- 品質:1
壊れてました。
納車時、運転席側パワーウィンドウスイッチの爪が折れていて、電動格納ミラーのスイッチが押せない状態。販売店の担当者は壊れてない事を確認してる、陸送会社は最初から壊れてたじゃどうにもねぇ。そもそも、陸送会社の点検内容は外装チェックのみで、パワーウィンドウスイッチなどの内装はチェック項目に入ってませんからね。分解して確認したところ、プラの爪がほぼ全部折れてました。
この点は販売店の責任かどうかは判断しかねますが、壊れてた事実があるので、陸送会社と話し合いをして解決して欲しかったです。結局、某オークションで中古部品買って自己修理。
走行に関係ありませんが、エアコンからの異音(エキスパンションバルブ不良?)とステアリングラックからの異音がありました。ボンネットにチップ跡2箇所、錆。薄いへこみ。
リアバンパーの角に傷。(写真をよく見たら確認はできるけどw)
他店に比べるとそこそこ安い値段で販売されてますけど、それなりの理由があったように思います。半年我慢して乗りましたけど、次の車を探してます。
高い買い物ですから、交通費が少々高くても現車確認しなきゃなと勉強になりました。
高品質BMW正規ディーラー車専門店 TRUSTY
(神奈川県・厚木市)
販売店の返信
さねやん 様
この度は、クチコミを投稿して頂きありがとうございます。
ご指摘頂きました、スイッチの故障、エアコンからの異音、ステアリングラックからの異音、塗装についてですが
ご購入の際にご説明させて頂きましたが、ご購入頂いたお車は年数が経過しているお車でございますので、
もともと、年式相応の傷や塗装の劣化、各種部品の劣化がございますので、費用はかかりますが安心してお乗り頂ける様に不具合箇所の修理や消耗品の交換を行い、保証もお付けしている納車前の整備をおススメいたしましたが、
価格を重視しているとの事でしたので、整備を行わない事をお選びになりました。
安いにはそれなりの理由があった様に思いますと仰っておりますが、今回さねやん様にご購入頂いたお車の内外装の評価は第三者機関での評価点が5点満点中4.5点のお車でございます。新車ではございませんので無傷ではございませんが、中古車では高評価の車でございます。
ご指摘いただきました、傷は写真でお送り頂きましたが、米粒サイズ以下の傷であり
新車ではございませんので、無傷の中古車は無いかと思います。
これらを理由に品質に問題があるような記載をされて、非常に残念です。
総合評価
2点
- 接客:1
- 雰囲気:3
- アフター:1
- 品質:1
遠方なので中々詳しく現車確認が疎かになってしまい、サビによる腐食がこんなに酷いとは思わなかった。
いわゆる個売(個人売買)みたいなもの。
サビによる腐食はメンテ以外なものだそうで、
ナンバー灯自体が腐食を受け取れかかって、自分で直すしかない状態って、販売会社が扱うようなものなのかな、ガッカリです。
カーミニーク札幌新道店
(北海道・札幌市東区)
販売店の返信
wataru867様この度は当店の「パジェロ」のご成約を頂き誠にありがとうございました。せっかくご購入頂いたにも関わらず、納車早々に不快な思いをさせてしまい大変申し訳ありませんでした。遠方よりご来店頂いた際に車両状態をお伝えする部分で至らなかった点が多かった事を深く反省しております。入庫時の車両チェックを細部まで行いご安心してお乗り頂けるよう現場のチェック体制を強化し、ご指摘を頂いた際のアフターサポート含めご満足ご納得して頂けるよう努めて参ります。今回wataru867様から頂いたご意見を真摯に受け止め、今後の課題として改善に努めさせて頂きます。これからもwataru867様のカーライフをサポートさせて頂きますので、何かありましたらいつでもお気軽にご連絡ください。この度は本当に申し訳ありませんでした。
総合評価
1点
- 接客:1
- 雰囲気:1
- アフター:1
- 品質:1
大好きなミラジーノ(グレード上級)を約17万円で購入。
安くで購入でき喜んだもののトラブル続きで結局手放すことに。
自分自身が車に関する知識がなかったこと
中古車販売に関する知識もなかったことがそもそもの失敗。
購入後1か月でバッテリー交換
(この時、販売店に連絡入れるも誠意のある対応なし)
4か月でイグニッションコイル全交換
9か月でオイル漏れで廃車・・・
やはり中古車は整備付のしっかりした販売店で購入すべきだと勉強になりました。
くるま市場
(兵庫県・姫路市)
販売店の返信
西国巡り33様
口コミ投稿有難う御座います。この度はこのようなら結果になってしまい大変申し訳ございませんでした。車検整備なしの現状販売での説明もしてその分お安く提供させて頂いてたのですがこの様な結果に残念です。バッテリーの件も誠意が伝えきれなかったのは当社として反省しております。イグニッションコイルも購入して頂いた時は問題なく
交換の必要はございませんでした。廃車になる前に相談頂けれる信頼関係を築く事が出来てれば対応出来てたと後悔と反省しております。貴重なご意見を有難う御座います。
総合評価
2点
- 接客:3
- 雰囲気:‐
- アフター:‐
- 品質:1
納車日 当日に不備が出まして、
いつもお世話になっている ディーラーに見てもらうとエンジンオイル交換
マイクロフィルター交換時期を かなり経過していたらしく
車にかなり負担のかかる状態だったらしいです。
何故 そういった点検交換をもしていないのに
販売していたのだろうか。
謝りもせずでした。
評価がいいのは サクラか、人により態度を変えているのでは。
株式会社GreeN/グリーン横浜店
(神奈川県・横浜市都筑区)
販売店の返信
この度は現状販売でのご契約でしたが、大変ご迷惑をお掛け致しました。
貴重なご意見を頂きまして誠に有難うございます。
今後、ご意見を参考に社の向上に努めさせて頂きたいと思います。
総合評価
2点
- 接客:1
- 雰囲気:‐
- アフター:‐
- 品質:1
接客は担当者以外基本挨拶なし。
電話での対応は毎回すぐには担当者には繋がらず、折返しも遅かったのが残念でした。
TOP AUTO 越谷店 軽自動車プロショップ
(埼玉県・越谷市)
販売店の返信
ご不快な思いをさせたようであれば申し訳ございません。
お電話は接客中などの場合終わり次第のお電話になりますので、お待たせする事もございますので、ご了承ください。
総合評価
1点
- 接客:1
- 雰囲気:1
- アフター:1
- 品質:1
雪の凍結防止剤がガラス一面、ボディー一面にあり、申し出で磨きをして頂いたまではいいのですが、フロントガラス&左ライト飛び石発見、下回りは錆が回っていて、もろもろ注意、もうこれ以上は出来ないとの回答、車検も重量税と自賠責のみの支払い、名義変更はして頂きましたが、ユザー車検で24か月点検整備していないとの回答、今の時代商品に愛情を注いで引き渡しが常識では、何のための車価格ですか高額支払いで領収書発行すらしてもらっていません、看板を上げて商売しているのならプロ意識を持ってください。
ミッキーオート
(岡山県・岡山市中区)
総合評価
1点
- 接客:1
- 雰囲気:1
- アフター:1
- 品質:1
お疲れ様
TOP AUTO 越谷店 軽自動車プロショップ
(埼玉県・越谷市)
販売店の返信
ミント様1234様口コミ有難う御座います。
☆は間違いだと信じております。
何か気になる点が御座いましたら是非ご相談下さい。
総合評価
1点
- 接客:1
- 雰囲気:1
- アフター:1
- 品質:1
車両の購入にあたり、事前に状態質問しましたが、納車されてあまりにも情報と違うので愕然としました。
以下が不満に思う箇所です。
タイヤ交換をすすめられました、
確かに交換時期ではありましたが
それ以前にホイールのはげがひどい。
送られてきた写真も上手く隠したものが送られてきます。
傷の状態、ガラスの割れ等、
先に教えてもらえれば補修や交換部品準備できた為問題なかったのですが
全て隠し通そうとすることに問題があります。
あとはせめて室内のゴミくらいは回収していただきたい。
陸送業者の管轄かと思いますが、自走での納車をされました。
色々と気になることばかりですが
車に罪は無いので大切に乗っていきます。
(株)アイルー 小牧店
(愛知県・小牧市)
販売店の返信
maaaaaadm様この度はアテンザご購入ありがとうございますお客様にご満足いただけない内容とのお声が申し訳なく思います傷の状態やガラスの割れ等があり交換しなければならない状態との事ですがオークション評価4点外装小傷ありの評価で陸送引き上げの段階でもチェックはしていますのでお客様にご納得いただけなかった事はとても残念ですメールや電話でのお問い合わせを頂き傷やへこみ交換したほうが良い部品等は基本的にお伝えしているつもりですが安くお求めになりたい方や自分で交換整備等したい方知り合いの方に直してもらう方と様々でキズやへこみ等見る人間によっても変わってしまうのが現実で小さなエクボや小傷でも気になさる方がいるとゆう事を再認識させていただきましたありがとうございます弊社からお伝えできる事は指定工場を併設しており鈑金塗装工場もありますので隠したりするつもりもありませんしレビューや口コミでめちゃくちゃに書かれる事も多々ありますので隠しても損をする事は理解しているつもりです今回はお客様には迷惑を掛け不快な思いもさせてしまい誠に申し訳ありません今後の販売の為にもmaaaaaadm様からいただいた意見を真摯に受け止めアイルー一同勉強させていただきますこの度はアテンザのご検討並びにレビューを頂きまことにありがとうございます
総合評価
1点
- 接客:1
- 雰囲気:4
- アフター:1
- 品質:1
詳細は長文になるので最後に書きます
中古車なので汚い、故障が出るのはしかたないですが、それに対する対応がひどいです
納車時にクリーニングをお願いしたのですが、正当な理由なく業者に伝えないまま汚い車を納車してくる
エンジン警告灯が点灯したので、事前に店舗へTELして訪問したが、TELの内容が担当に伝わっていない
当日口頭で警告灯の件を話したがやはり業者には伝わらず、1週間経ってもまったく対応されてない
「この店を使うな」と言うことはできませんが、時間を無駄にしたくないのであれば、会話を録音するなどの対応をオススメします
では、以下詳細です
問題その1
MTコペンを見に行って、車内の臭いと汚れが酷かったので、ローンを組んだらクリーニングをしてくれるという条件で契約
いざ納車されてみると臭いは全く取れていない、拭き掃除すらしたか怪しいという有様
運転してて体調が悪くなるほど汚い状態で、結局自腹でクリーニング業者を探して依頼
「クリーニングをお願いしたはずだが」と確認すると、担当の職員は「確かに依頼されたが、業者には依頼していない」と意味不明な回答
問題その2
納車後、自宅へ帰る途中、ブレーキを踏んだ瞬間エンジンチェックランプが点灯
すぐ消えたので様子見で乗っていたが、ひと月くらい後で再発
今度は何度も点いたり消えたりを繰り返すので、TELで症状を伝えて来店
保証範囲内だというので、エアコンの臭いとフロントフェンダーのめくれを伝えて、可能ならついでに直してくれるよう依頼
ところが1週間後のTELでは「エアコン洗浄と、フェンダーは応急処置で固定することになる」と言われ、「警告灯はどうか?」と尋ねると「警告灯?なにか症状が出てましたか?」との回答
事前TELを受けた人間が担当に伝えてない様子
当日担当と話した際に「警告灯に関して引き継ぎの書類に書いてないが大丈夫か」と確認したら「大丈夫です」と回答されたのに、まったく手つかずで連絡してきました
電話を受けた人間も、当日対応した人間も、こちらの話をまったく聞いてません
自社ローン専門店じしゃロン 小山店
(栃木県・小山市)
販売店の返信
Pimn様
この度はお車をご購入頂きまして有難うございました。また貴重なご意見を頂き、ありがとうございます。
納車を心待ちにされていたのに、不愉快な思いをさせてしまい、大変申し訳ございませんでした。
納車時のクリーニングのお約束させていただいたのにも関わらず、細部まで徹底されていなかった事を真摯に受け止めます。
またご要望いただいていた点をきちんとお聞きしご対応していなかった点、大変申し訳ございませんでした。
今後この様なことがないよう努力して参ります。
頂いた貴重なご意見を参考に今後の弊社の運用を見直し、同様の事態が起こらないように尽力いたします。
今後とも宜しくお願いいたします。
総合評価
2点
- 接客:2
- 雰囲気:2
- アフター:2
- 品質:1
今回初めての中古車でしたが、品質の良さに満足です。
CAR‘S TOWN ~カーズタウン~ R12号 カーズタウン本店
(北海道・札幌市厚別区)
販売店の返信
タントのジョー様、この度はご成約誠にありがとうございました。高年式のお車なのでまだまだ長く乗れると思います。値段、条件等頑張りましたので今後の車検やタイヤ交換、用品取付などのアフターの部分も頑張りたいと思います。今後とも末永いお付き合いをよろしくお願いいたします!
総合評価
1点
- 接客:3
- 雰囲気:5
- アフター:3
- 品質:1
購入後、何か月かで水もれがあり、修理していただいたが、再度、別の箇所から水もれ。こんな車は初めてで残念でした。
(株)ホンダユーテック U-Select城北
(埼玉県・和光市)
販売店の返信
いつも当店をご利用いただきましてありがとうございます。水漏れの件、ご不便おかけし大変申し訳ございませんでした。今後ともメンテナンス等、末永くご利用頂ければ幸いでございます。 この度は口コミの投稿有難うございました。
総合評価
1点
- 接客:1
- 雰囲気:1
- アフター:1
- 品質:1
お店に行ってよく洗車をしてもらいますが混んでいるためか待っている時間が長いのがネックです。あとは良いと思います。
岐阜トヨペット(株) 多治見店
(岐阜県・多治見市)
販売店の返信
エド・k様ありがとうございます。今後とも当社をよろしくお願いします。
総合評価
3点
- 接客:2
- 雰囲気:3
- アフター:‐
- 品質:1
納車まで時間が掛かった。
TOP AUTO 越谷店 軽自動車プロショップ
(埼玉県・越谷市)
販売店の返信
Jimy61925様。この度はトップオート花園店にてお車のご購入誠にありがとうございました。リフトアップしたお車で、整備にお時間いただいてしまった事大変申し訳ございませんでした。今後ともお付き合い宜しくお願い致します。
総合評価
3点
- 接客:4
- 雰囲気:3
- アフター:2
- 品質:1
親切丁寧な接客で来店初日に即決で購入させていただきました。
納車までは大変スムーズにしていただきました。
そこでお互いの認識の相違があり、オプションのリアモニターの使い勝手に関して問い合わせたところ少し「ん?」という感情を持ってしまいました。
お互いに非があるのでそれは仕方ない部分もあったのですが、納車当日にナビのキャンセラーが作動せず、極め付けはハザード点灯せずでした。
納車整備費用とは何だったのか、、、
今後の対応に期待しています。
ガリバーアウトレット 岸和田和泉インター店
(大阪府・和泉市)
販売店の返信
その節は大変申し訳ございませんでした。
お客様を不安にさせてしまいスタッフ一同心よりお詫び申し上げます。
今後そのようなことが起こらぬよう邁進してまいりますので何卒これからもよろしくお願いいたします!
総合評価
1点
- 接客:1
- 雰囲気:1
- アフター:1
- 品質:1
納車までには時間がかかりましたが満足しています。スタッフの方の対応もよくて子供たちも喜んでいました。購入後のお付き合いにも期待しています。
届出済未使用車専門店 パッカーズ 所沢新座店
(埼玉県・所沢市)
総合評価
1点
- 接客:2
- 雰囲気:2
- アフター:1
- 品質:1
たくさん車がありました。一番気に入った車に決められました。乗るのが楽しみです。
届出済未使用車専門店 パッカーズ 所沢新座店
(埼玉県・所沢市)
総合評価
1点
- 接客:1
- 雰囲気:3
- アフター:1
- 品質:1
買う時はとてもいい雰囲気で、安心して買える気がしたのに、買った直後から、故障の連続で、なんか調子悪いのではと、相談しても問題無いですと、言われ、結局最後には故障して停まってしまいました!最悪な家族旅行となりました!直しても直しても、悪い所が出てくる気がして手放す事になりましたが、買取もしてもらえませんでした!
オートアニバーサリー
(埼玉県・さいたま市岩槻区)
販売店の返信
Alufard様
この度は当店でお車をご購入頂いたにも関わらず、不愉快な思いをさせてしまったこと深くお詫び申し上げます。
今回ご指摘を頂きました「相談しても問題無い」という対応に関しては、
度々の修理になってしまったものの、店休日であったゴールデンウィーク、お盆休み中も昼夜問わず毎回対応させていただきました。遠方でトラブルがあった際は、 Alufard様のご負担が少しでも抑えられるよう、数社と陸送費の交渉もし、少しではございますが陸送費も出させていただきました。
買取に関しましても、現在諸事情で買取を行っていないので買取ることができかねますとお伝えさせていただきました。
ご希望に添えず、誠に申し訳ございません。
保証修理を含めこちらが交換対応をさせていただいた、CVT本体、インバーター、ウォーターポンプ、エアコンコンプレッサー、補機バッテリー以外にも故障個所がおありになるとのことでしたら大変申し訳ございません。
今後は、当店で買って良かったと仰っていただける信頼できるお店づくりにこれまで以上に励みたいと思います。
納車後も契約時と同様に気持ち良くお付き合い頂ける販売店を目指し精進して参りますので、今後とも宜しくお願い致します。
厳しいご意見をご投稿いただき誠にありがとうございます。
総合評価
1点
- 接客:1
- 雰囲気:1
- アフター:1
- 品質:1
妻用にポルシェのカイエンを購入させていただきました。
購入時、ヘッドライトの中に水滴がたまっていたので、交換していただけるとのことで購入しましたが、交換した際に警告灯が点灯したそうです。
警告灯が消せなかったので、ディーラーに自分で行って、警告灯のキャンセルをしてもらってほしい、ヘッドライトの保証を2年付けるから、そのまま納車させてほしいとのことでした。
契約から1か月以上経っていましたので、面倒になりそのまま納車してもらいました。
特に値引きなどをしていただいてはいません。
ディーラーに行くと、点検料15000円弱、とりあえず、20数万円の部品を交換してみないと直せるかわからないとのことでした。
とりあえず交換しただけで、光軸なども調整されていなく、だいぶ上を照らしていました。
ライトの保証期間中に壊れたらいいなあと思いながら乗り続けましたが、壊れることなく2年経ち、保証期間も切れましたので書き込みさせていただきました。
ブレーキローターや、内装など言いたいことは他にもありますが、クルマ屋さんに期待するのも馬鹿らしいと思っていますので、事実だけ書き込みさせていただきます。
ワールドボーイ北店
(三重県・四日市市)
販売店の返信
カイエン青山様 この度は貴重なご意見頂きましてありがとうございます。お客様に不愉快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。ヘッドライトに二年保証付けさせて頂き対応させて頂きましたが不快なお気持ちにさせてしまいすみませんでした。頂いたご意見をもとに、今後は従業員のお客様に対する態度や、お電話の対応の仕方などを、徹底して改善していきたいと思います。点検、車検等の機会がございましたら、ぜひまた弊社へお越しくださいませ。今後とも宜しくお願い致します。
