中古車販売店のクチコミ(全国) / 中古車・中古車情報のカーセンサーで車選び

あまり　様 　この度は弊社日産デュアリスをご購入頂き、誠にありがとうございました。 　口コミの内容拝見致しました。 先ず初めにご不便、ご不安な思いを抱かせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。お詫び申し上げます。 　私もあまり様には快適なカーライフを過ごして頂きたいという思いからこそ、購入時にはアフター保証のご案内をさせて頂きました。 納車後にも何かお困り事はございませんか？との私の気持ちから年始のご挨拶もさせて頂いておりました。 　納車後に発生しましたマフラー遮熱板ビビり音時やブレーキ鳴き時のご連絡の際、出来るだけお金がかからない様、誠心誠意ご対応させて頂きました。 　ブレーキパッド、各種ライトなどの消耗品に関しては、お車をお乗り頂くにあたり、必ず定期的に交換が必要な物の為、仮に保証等にご加入頂いていても必ず代金は発生する物でございます。 （車検などの際に交換になれば、車検費用とは別にパーツ代金、作業工賃が発生致します） 　ご相談頂いた際にも上記の内容であまり様にもご提案させて頂きましたが、残念ながらお見送りになられたと存じております。 　本州でのお見積もりに関しては、内容を把握しておりませんのでご回答は差し控えさせて頂きますが、弊社にもご相談頂ければご対応出来る部分もあったかと思いますので、残念に感じております。 　最後にはなりますが、この度は貴重なご意見を頂き誠にありがとうございました。今後の店舗運営の参考にさせて頂きます。

りん５６様 代表取締役の渡邉と申します。 ご指摘頂いた内容、大変申し訳ございませんでした。 投稿していただいた内容について、各部署にヒアリングをしました。 精査の結果、本件は弊社側に不手際があったと判断致しました。 御無礼があったこと、不快な思いをさせてしまったこと、余計なお手数をかけてしまったことに、重ねてお詫びを申し上げます。申し訳ごさまいませんでした。 つきましては、りん５６様がよろしければですが、リアスピーカーの修理を賜らせていただきます。もちろん費用はかかりません。通常は契約時にあった不具合は有償修理とさせていただいておりますが、今回、書類の案内などで弊社スタッフに不手際あり、りん５６様に余計なお手数をかけてしまいましたので、お気持ち程度ですが無償修理させていただけると幸いです。 ご指摘していただいたことを誠実に受け止め、大切にされているとお客様に思っていただけるよう、弊社スタッフ一同心がけます。 この度は貴重なご指摘ありがとうございました。 渡邉

この度は、トップオート越谷店でエブリイワゴンをご契約を頂きありがとうございます。 整備でお待たせしまして申し訳御座いませんでした。整備プランをお選び頂いておりますので、ご安心してお乗り頂けるよう内容に沿った整備を行わせて頂きました。ご納期も契約時に３週間程度とお話ししていましたので、納期が延びないよう整備を優先的に行わせて頂きました。今後、お近くだとは思いますのでお車の修理や車検などのご相談等はお気軽にお電話を頂ければと思います。

ｙｕｕｋｏ３３４３２様 この度は、お車のご購入ありがとうございました。 評価が１でしたので、何かお気に召されたかと思いましたが。間違えたと言う事で、一安心いたしました。 また、メンテナンスもありますので何かあれば、言って下さいね。 ありがとうございました

この度は、大変ご迷惑をおかけします。 一度確認をさせて頂き早急に対応をさせて頂きたいと思いますので お忙しいとは思いますが、一度お電話を頂ければと思います。

びんたつ様、この度はせっかく遠方からご購入いただいたのにも関わらず、ご不快な思いをさせてしまったこと誠に申し訳ございません。1か月点検のお預かりの際、誠心誠意ご対応いたします。

ｄｖａｎ様、ご成約頂きまして誠に有難うございます。 この度はご不快な思いをさせてしまい誠に申し訳御座いませんでした。 ご商談時に交換させて頂く部分に関しましては事前にご案内させて頂きましたが、弊社の説明に至らない部分もあったかと存じます。大変申し訳御座いません。 ご納車前に点検整備は行わせて頂いておりますのでご安心頂ければと存じます。ご納車時に点検整備した内容もお渡ししておりますのでご確認頂ければ幸いです。 ご契約の際にもお見積りはお渡ししておりますが、諸費用には整備費用の他に保証費用やクリーニング費用、登録費用なども含まれております。 今回、保証にもご加入頂いておりますのでオートマの不具合につきましても、弊社までお申し付け頂ければ幸いです。 その他にも何か御座いましたらお気軽に弊社までお申しつけ頂ければと存じます。 ｄｖａｎ様の貴重なご意見を社内でも共有し、今後はよりお客様にご満足頂けるサービスを目指しスタッフ一同精進していきたいと存じます。 この度は誠に申し訳御座いませんでした。

この度はご購入いただきまして有難うございました。 納車を心待ちにされていたのに、不愉快な思いをさせてしまい、大変申し訳ございませんでした。 納車の際の車内外の清掃は必ずさせて頂いているものの、細部まで徹底されていなかった事を真摯に受け止めまして、 今後改善させて頂きます。貴重なご意見を有難うございました。また今後とも宜しくお願い致します。

ＫＯＤＡＳＨＩＭＡ様 先日はありがとうございました。 ＫＯＤＡＳＨＩＭＡ様の言われている事がよく理解できません。 よろしければ詳細等をご連絡いただけないでしょうか？ お待ちしております。

こんにちは、保証内容ですが、契約の際、過走行車、低年式車の為、現状販売と、お伝えし契約書にも記載されてると思います。行き違いが有りましたら、申し訳ありません。 修理の件につきましても、直ぐに代車対応してます。年度末の為工場も混みあって、時間が掛かりますと、お伝えしたと思います。 また、修理状況もお伝えしてるのですが金額、修理場所で変わるため正確にだせずにいる状況です。

〇契約内容詳細 令和２年２月下旬に契約、軽自動車を車検2年付きコミコミ総額で約１０万円程で販売。 下取り車を当社が買い取る下取り契約。無断で処分する事は禁じた。 〇原因事実 契約後、お支払い期限を超過し催促した。２週間して支払を遅延する旨申告された。下取車を無断処分した旨通知された。担当が契約に違反している旨告げるとお客様態度は急変「俺の勝手だろ！罵声）差額は戻せばいんだろ！」と行為を強要。 スタッフ「困ります。契約に基づきお取引をしています」と正当な主張を言うと「ふざけんな！こっちは客で選ぶ権利があるんだ」と持論を展開し一時間以上もスタッフを拘束し営業妨害。罵詈雑言をスタッフに浴びせ続け終始迷惑な方との報告受理。お支払を勝手に期日から２週間も先延ばし、やっと半金支払い残金はもう少し待ってくれとまた勝手な履行の強要。仕方なく店舗側は了承。 お客様は普段電話には一切出てもらえないのに、自分の都合によっては急に鬼の様な電話をしてくることが多々あり困惑していた。 事件が起きたのは納車から１週間ほど前の事です。 当社が休みの日に、一方的に電話をされてきて着信が30件ほどあったかと思います。翌日、恐怖で鳥肌が立ったとその後にスタッフが苦情。 お客様の要件は、一部残金の振り込みしたいから銀行に行ったけど全然店舗が電話に出ないから詐欺だと銀行に苦情の申し入れを行ったようで、翌日あたりに銀行から連絡が来ました。その日は店舗自体休みですから出れるはずがありません。次に続けざまに消費者センターから電話が来て詐欺に遭ったと事実無根の主張を第三者機関に言いふらしまくっている様子。さすがに常軌を逸したお客様であると判断。木曜日に下取り車を持ってくから、翌日の金曜日に車を渡せと納期を強要されましたが仕方なく了承。下取り車を持ってくるなり以前とは違う様相に。外装もボコボコになっていました。当然、買い取り前と状況は違うので話は違いますので買い取り査定はゼロです。もうこの方に何を言っても話が通じないので諦めてご希望の通りに急いで登録してその通りに納車しました。結果的には引取日も１ヵ月ほど遅延しました。 ーーーーーーー 〇販売担当者からのコメント 「契約内容を終始無視され続け、こちらから連絡したくても電話などいつも連絡しても通じない。通じたとしてもその主張が何を言っているのかよくわからない言動で会話にもならず、もはやお客様とは言えないレベルのクレーマーです。こんなケースは初めてです。」 ーーーーーーーー 〇代表者からのコメント、「販売店として商品を提供するにあたり消費者に対して予め契約内容や注意点の説明義務も履行し重要事項を説明しております。　契約の合意に基づいてお客様と契約し、今後販売する役務を負って車検などの業務を履行し販売しうるものであります。これについてのサービスに対する評価口コミなら大歓迎です。　 しかしながら今回のケースは正当な評価ではなく例外です。最初から契約を何一つ守ってもらえず、 自分の主張を正当化しスタッフに罵声を浴びせ困惑してました。通常の売買契約ではありえません。 お客様の方が契約を正しく履行して居ないにも関わらず、一方的な主張や強要を展開される場合、それでも店舗は契約を継続しなければならないのかといった究極の選択を強いられた非常にまれなケースです。そもそも契約の形を維持できないのであれば結果的に争いになるのは明白ですので今後はこういった方には販売をお断りする事に決めました。今回のお客様の口コミは正当な理由に基づかず誹謗中傷めいてると解されるべきです。 お客様の要望と強要との境界面で見ても民法の公平性観点で見ても双務契約規定に基づき契約書面または合意内容が基礎となるのだと思います。従って予め取り決めの無い事の強要は販売店も受けるかどうか合意の有無で選択できると思いますし疑義が生じた場合は片方の合意があるかどうかが争点と思います。この方は債務不履行であるのにも関わらず一方的に不当な扱いを受けたと主張しているので中立的立場で見ても偽計業務妨害に当たるものと思料されます。この方の主張を法的観点から見ても矛盾だらけです。事案の発生要因がそもそもお客様側の債務不履行ですから契約解除に相当するのに正当化するとはこの事です。 従って今後は債務不履行の時点で契約解除といった成否の実行こそが店舗の名誉並びにスタッフを守るという観点でいけば適正だと言えると改めて思いました。 私は商売人です。商売を一生かけて学ぶ姿勢ですからまだまだ発展途上です。罪を憎んで人を憎まず。いい勉強をさせて頂きました。ありがとうございます。

さんくん様へ この度は当店の中古車を購入していただきありがとうございました。 ご指摘いただいている整備完了ですが、当店では一度も謳っていません。 カーセンサー上に載っている全ての車両は未整備と登録しています。 おそらく、誤解してしまったところは「検査済み」という点ではないでしょうか。 当店の車は整備はしていませんが、全ての車両で第三者による検査をしています。 こちらの検査はご来店いただいたお客様に見ていただくためについています。 当店ではお客様自身で現車確認をしていただくために、お車が詳しくなくても見れるように検査していただいています。 こちらの表記が分かりづらかったと思いますので、改善していこうと思います。 ありがとうございました。

sarudai様 この度は多大なるご心配、ご迷惑をお掛けして大変申し訳ありませんでした。 あってはならない事が起きてしまい弊社と致しましても原因追求と共に然るべき措置を 講じ再度、二重チェックを徹底して、以後このような事の無いように努めてまいります。

ｙ００ｋ９９９様　この度はスペイドのスピーカー不具合に際しまして、大変ご迷惑をおかけして誠に申し訳ありません。当店では、納車前に全ての電装品の動作確認をしており、不具合のない事を確認の上ご納車しておりますので、今回のスピーカーは、納車後に不具合が生じたと考えられます。不具合があるのはダッシュボードの上部のスピーカーでしょうか？スペイドのダッシュボードのスピーカーは、上向きについているため、ホコリなどの影響で不具合が起こりやすくなっています。 ｙ００ｋ９９９様は遠方ですので、保証期間終了後でも、当店においては無償で交換修理させていただきます。もし今後こちら方面へお越しいただけることがあれば、1週間ほど前にご連絡いただけましたら、交換部品を用意しますので、ぜひ修理にお立ち寄りいただければと思います。また、もしｙ００ｋ９９９様ご自身でスピーカー交換作業ができるようであれば、交換部品をお送りいたしますので、その場合もご連絡ください。機械部品の特性上、突然の不具合については予測不可能であることを、ご理解いただけますよう、よろしくお願い申し上げます。