中古車販売店のクチコミ(全国) / 中古車・中古車情報のカーセンサーで車選び

北広島様 この度は数ある販売店から当店にてご購入頂きまして、また当店の対応について厳しいご指摘を投稿くださりありがとうございます。 まず購入前、購入後に何度もお電話と来店頂いたにも関わらず、なかなか対応出来ず、お手間を取らせてしまいまして申し訳御座いませんでした。 当店は私1人でやっている為、不在になりがちですので来店対応や電話対応が出来ない場合がございました。 しかし今後はお客様対応をしっかりさせて頂く為に業務の見直しを含めお客様に信頼頂けるよう改善していきたいと思います。 最後にマイク付きのオーディオの件ですが、当初中古品でBluetooth付きオーディオの取付をご希望されておりましたので、私としましても時間をかけて様々な方法で探しました。 中古品ということもあり、ハンズフリーマイクが不足しておりました。 後に新品で購入した際にはハンズフリーマイクが付属しているようでした。 取付前に付属品を確認しご相談をさせて頂くべきでした。 もし改めてマイク付きオーディオをご希望される際は、当店としても誠心誠意対応させて頂けたらと思っております。 今後とも車輛・販売店としての質の向上を目指し精進してまいりますので今後とも宜しくお願い致します。

この度はアザースでお車ご購入ありがとうございました。 この度は大変申し訳ございませんでした。

この度は、遠方からご購入いただき誠にありがとうございました。まず初めに、貴重なご意見をいただき、心より感謝申し上げます。 お客様には、当店の対応においてご満足いただけた部分もあったかと思いますが、ご購入後にご不安やご不便をおかけしてしまったことに対し、深くお詫び申し上げます。特に、お車の状態について十分なご説明が不足していたことを痛感しております。お客様のご指摘通り、足回りに関して、購入時に明確にご案内すべきだったと反省しております。 まず、足回りの錆に関してですが、当店ではすべてのお車を詳細に点検し、可能な限り状態をお伝えするよう心掛けておりますが、今回のような見落としがあったことは大変遺憾であり、今後は点検項目をさらに精査し、特に足回りなど目に見えにくい部分についてもお客様に十分な説明を行うように改善いたします。お車をご購入後に点検で不安な点が見つかったことについて、当店の確認不足が原因であったことを重く受け止めております。 また、保証内容に関してもご指摘をいただきありがとうございます。中古車に付随する保証の範囲や条件について、契約時にもっと詳しく説明するべきでした。保証の適用範囲や条件は、お客様が安心してお車をご購入いただけるよう、明確に伝えなければならなかったと反省しております。保証が適用されない部品や条件については、今後すべてのお客様に対して事前に詳細なご説明を行い、誤解のないように努めてまいります。 お客様が購入されたお車に関して、現車確認の際にはご希望に沿ったご案内をさせていただいたつもりではございましたが、結果としてご期待に添えなかったことを深くお詫び申し上げます。私たちは、お客様にとって大切な購入となる車両の状態を正確にお伝えし、その後も安心してお乗りいただけるよう最善を尽くすべきでした。 今後、より一層の品質向上とお客様へのサービス向上を目指し、いくつかの改善策を実施いたします。まず、すべてのお車について、点検項目を更に細かくチェックし、特に車両の下回りや錆の状態など、見落とされがちな部分にも注力することを徹底いたします。また、現車確認の際には、お客様が安心して車両を選べるように、詳細な情報を提供し、ご不明点がないよう説明を行います。 さらに、保証内容についても、すべてのお客様に対して一目で理解できるような説明資料を用意し、保証の適用範囲や条件について事前に確認いただけるような仕組みを導入します。今後、契約時に説明が不十分だった点については、改めてご説明させていただくことをお約束します。 お客様の貴重なご意見を基に、店舗内でのスタッフ教育を強化し、今後はより一層お客様に信頼される店舗となるよう、努力してまいります。お客様に安心してお車を購入していただけるよう、全力で改善に取り組む所存です。 最後になりますが、この度はご不便をおかけし誠に申し訳ございませんでした。もし今後、お車について何か気になる点やご質問等がございましたら、どうぞご遠慮なくご連絡ください。今後とも当店をよろしくお願い申し上げます。

この度はトップオート三郷店へ貴重な口コミを頂き、誠に有難う御座います。クリーニングに関しましては、専用洗浄機を使用して作業を行わせて頂きました。御納得のいくクリーニングが出来ず申し訳御座いません。錆につきましては、中古車の為、前オーナー様の使用の仕方かと思います。しっかりと鑑定の入っている車両となり、水害などの心配は御座いませんので御安心下さいませ。お客様の御意見を真摯に受け止めて、今後も努めて参ります。この度は、本当に有難う御座いました。

Ｙ－１９６９様、当店でタントをご購入いただき有難う御座いました。 保証の件ですが、ご契約時にご説明させて頂きましたが、当社の補償内容はエンジンとミッションのみとなっており、ご説明にご納得を頂きご契約して頂けたものと思っておりました。 ご納車させて頂いた時に、パワーウィンドウのスイッチのの不良があり、当日に無償交換をさせて頂き、納車時にはエアコンの確認をして頂き、エアコンに問題がない状態でご納車をさせて頂いたのですが、翌日にエアコンがヒーターになったり、冷たい風が出たりするという症状との事でしたので、ご納車させて頂いてすぐでしたので当社の方で症状の確認をさせて頂き、温度センサーとエアコンの温度調整つまみの不良と判明し、両方の部品を無償交換させて頂きました。 交換後、お客様に交換部品のご説明と、エアコンの確認をして頂き問題ない状態でご納車をさせて頂きました。 8月17日にご納車をさせて頂き、再度ご連絡を頂きましたのは9月12日で、ご連絡を頂いた時に当社で修理した箇所以外の箇所の不良も考えられますし、いずれに致しましても当社の補償対象外でしたので、点検をさせて頂き症状の特定をさせて頂く事は出来ますが、無償にての対応は出来かねますとお伝えさせて頂きました。 お客様から、いくらエンジンとミッションのみの補償しか付いていないからと言っても、納車後すぐに不具合箇所が出たのだから、不具合箇所は販売店の方で修理してもらえないのはおかしいとご指摘を受けましたが、当社も初期不良は保証対象外箇所でも納車後、1週間程度であれば受付させて頂いております。 基本的なお話になってしまいご不便をお掛けいたしまして申し訳御座いません、今後補償内容の改善等に務めさせて頂き 再発防止を徹底していきます。宜しくお願い致します。

中津様　この度は当社でのご契約ありがとうございました。お返事遅くなりました事大変申し訳ありませんでした。この度お客様納車の期日をご指定頂いておりまいたので、当社展示場内にある在庫車の場合は希望期限の納車が可能ということでしたのでお話を進めさせて頂きました。また当社に東京のオークション会場にある到着前の類似車両のご案内もさせて頂きましたが、9月初旬に発生いたしました関西での台風の影響などで陸送の遅れ等も考量しました上、期日への納車をご優先させてお話を進めさせて頂きました。こちらの類似車両のご説明が不足していた事を申し訳ありません。また今後も末永くというお気持ちは変わりございません。今後当社へ寛大なお気持ちでお付き合い頂けますと幸いです。次回お会いできる日を心待ちにしております。今後は既存のお客様、新しくお会いいたしますお客様へのアドバイスありがとうございました。

きなこみるく様 この度は、折角の愛車ご購入のご縁をいただきながら、弊社スタッフの説明や対応の不手際があったことを深くお詫び申し上げます。 ご来店されたのが3月末ということもあり、3月中の納車には間に合かったため、4月納車とさせていただきました。 しかしながら、その点を事前にきちんとお伝えせずにご不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。 また、バッテリーに関して交換の案内をさせていただいているにも関わらず、 不手際により交換実施が出来ていなかったこと、改めて深くお詫び申し上げます。 今回は他の販売店様で交換されたとのことですので、返金でのご対応をお願いさせて頂きたいと思います。 この度の一件、頂戴したご指摘を真摯に受け止め、納車前車両点検内容及びチェックフロー・人員配備について再度改め、今後は説明不足やチェック漏れの起きないよう努めて参ります。今後ともどうか弊社とのお付き合いをよろしくお願いします。 店長　菅原

オリオンびーる様 この度は、エルグランドをご購入いただきまして誠に有難う御座います。 また、レビューでの高評価も大変、嬉しく思っております。オリオンびーる様のカーライフを精一杯、サポートさせて頂きますので、宜しくお願い致します。ご不明な点やご質問など御座いましたら、お気軽にご相談頂ければと思います。今回、ご購入されましたエルグランドでたくさんお出かけしてください。 この度はエルグランドをご購入頂きまして、誠に有難う御座いました。

この度は数あるお店の中から当店の車両をご購入いただきまして大変ありがとうございました。これからもお客様に喜んでいただける商品とサービスの提供を第一に頑張ります。また何かご相談・ご不明点がございましたらお気軽にご連絡下さい！ご購入、ありがとうございました。

トップオート上尾店での購入ありがとうございます。 今後も何かございましたらお気軽に相談ください。

この度はお客様のご希望に添えず大変申し訳ありませんでした。 スペアタイヤ固定に時間がかかりお客様をお待たせさせてしまいご不便をおかけしたことをお詫び申し上げます。今後このようなことがないよう最善を尽くします。 今回室内灯につきましては保証対象外ではありましたがホイール交換時、無料にて対応させていただきました。また正規ディーラー修理概算金額の半額近い金額で修理対応させていただきした。参考までカーセンサーアフター保証ご加入ですと別途144,720円カーセンサー保証料金がかかりますのと、今回の不具合に関しましては残念ですがカーセンサーアフター保証保証対象外になります。　参考　http://papamama-cars.com/wp/wp-content/themes/papamama/pdf/hanbai_kiyaku.pdf お客様のご購入頂きました車両はお客様ご契約後、軽自動車協会にて新規で整備、車検を取得した車両になりますが、納車後、このような不具合が発生してしまい申し訳ありません。本来であれば無料保証させていただきたかったのですが、 平成　２４年　エブリイ　車検新規2年付き　支払総額　39,5　万円　22,120　円特別お値引き ご契約時、ご依頼のなかったガソリン満タン納車の要求や駅までの無料送迎、板金代の値引当社負担金およそ5万円、下廻防錆施工1,5万円無料サービスなどで、本当にこれ以上のサービスお値引きは限界でした。大変申し訳ありません。今後故障などありましたら他社に負けないアフターサービス、修理金額も他社よりお安く対応させていただきたいと思いますので、どうぞ宜しくお願い致します。

華333　様 この度は遠方からのご購入ありがとうございました。今回は納車後に不具合などがありご迷惑をおかけし申し訳有りませんでした。当社では全車保証付きにて販売しておりますが、不具合などがあった場合、当社での修理にて対応させていただいております。商談の際にご説明させていただいております。納車の際にも再度ご説明をさせていただきサインをいただいてからの納車となります。通常ディーラーさんや修理工場様で修理した代金をお支払いさせていただくといったサービスはしておりません。しかし遠方のお客様の場合当社までお越しいただくことが難しい場合があります。その際はご相談にはなりますが部品代、工賃の一部をお支払いさせていただくか、もしくは当社までお越しいただき修理させていただく方法になります。通常往復の高速代金はお支払いしておりませんが、納車後すぐにご迷惑をおかけしたため高速代の往復費用を支払いさせていただきました。パワーウィンドウの件はご自身で交換していただけるとのことでしたのでお越しいただくよりは交換していただくほうが良いという判断をさせていただきました。メールに関しましては確認できておらず再度確認させていただきましたが見当たりませんでした。営業時間内にお電話していただければいつでも対応させていただいておりますので返信がない場合はお電話いただけると幸いです。度重なるご迷惑をお掛けし大変申し訳有りませんでした。こちらの説明不足などあったかと思いますので今後そのようなことが無いよう努めてまいります。