中古車販売店のクチコミ(全国) / 中古車・中古車情報のカーセンサーで車選び

Ｎ１Ｉ２様 この度はご納車に関して大変ご迷惑をおかけして申し訳ございませんでした。いたらないところも多くご連絡の遅れやご納車当日に関しても不快な思いをさせてしまいました。遠いところご来店いただいたにも関わらずご期待にそうことができなかったことに関しては原因の一つ一つを店舗全体で共有させていただきます。ご納車の日程が１日ずれてしまう事でどれだけのご迷惑がお客様にかかってしまうかを常に心にとめてお客様対応をさせていただく所存でございます。今後同じようにご不快に思われることがないようスタッフ一同徹底させて頂きます。もし今後当店をご利用いただく機会を頂けるのであれば誠心誠意ご対応をさせていただきたいと思っております。また、私どもが今後より一層サービスの質を向上させることができる貴重なお声を頂戴できたことに深く感謝しております。この度はご迷惑をおかけしてしまい大変申し訳ございません。

不快な思いをさせてしまいまして、誠に申し訳ございませんでした。 今後、当店のご利用はされないかもしれませんが、今後のサービス向上の為に参考にさせて頂きます。 この度は、誠に申し訳ございませんでした。

ｋｅｎ．ａｒｉ様　 この度はご購入いただきまして有難うございました。 納車を心待ちにされていたのに、不愉快な思いをさせてしまい、大変申し訳ございませんでした。 貴重なご意見を有難うございました。今回頂きました貴重なご意見を参考に今後の弊社の運用を見直し、同様のミスが起こらないように尽力いたします。 今後ともぜひ宜しくお願いいたします。

サトウ0101　様 この度は、多大なるご迷惑をお掛けしてしまい、誠に申し訳ございませんでした。 今後、二度とこのような事が無いよう社内周知をさせて頂き、指導を徹底して参ります。 また、お車につきましても、早急なご対応をさせて頂き再度ご納車に向けて作業をさせて頂きます。 今後とも何卒、宜しくお願い申し上げます。

黒CT様この度はお車ご購入ありがとうございました。 お車の仕上げでご満足いただくことができず大変申し訳ございませんでした。 外装を磨きコーティングをかけたのですが、作業時にエクボに気付く事が出来ませんでした。 頂いたご意見は仕上げ業者とも共有させていただき、スタッフ全員で改善してまいります。 このようなお声を頂戴できる事が、安心できるお店にまた一歩近づくと思っております。 今後ご満足をいただけるように改善してまいります。今回は貴重なご意見いただき誠にありがとうございました。 今後とも宜しくお願い致します。

この度の一連について、不快な思いをされた事やお手数をお掛けした事をまずはお詫び申し上げます。 これまで長年、数多くのお車をお客様にご提供させて頂いた中で今回のお申出内容は本当に心に響く残念な出来事です この１５日（土）２台、１６日（日）１台と他ユーザー様のご納車をさせて頂きましたが、そのうち２台はやはりスペアキーが 無く、お客様にご理解を頂き無事に納車完了しております。また、２台は県外のお客様ですので同様に登録手続きも ご自身でご対応頂く契約締結となっております。県外登録手続きの代行費用は非常に高く付く事から出来る限り 当店ではお客様ご自身でご対応頂く事を促進ご案内しております。もちろん、県内管轄ユーザーは当店にて手続き業務を 行ってお客様へご納車させて頂いております。 毎週のように遠方からお時間を掛けご来店頂き、数多く存在する販売店の中で当店をお選び頂いた限り、責任を持って ご満足頂けるようにお客様は皆様、平等の立場や意識でご対応させて頂く方針で御座います。 私自身も、事業存続の為にそれが一番重要な事だと心に決めております。 いずれにしても、お客様にご不快な思いをさせた事は事実で御座いますので、心よりお詫び申し上げます。 HEARTS

レビュー投稿有難う御座います。この度はご迷惑をおかけしてしまい申し訳御座いません。今回ご指摘頂いております件ですが、ご納車後の不具合に関しましてはご案内させて頂いております保証内容にてご対応をさせて頂いております。今回保証対象外の補機バッテリー、社外ナビの為、保証対応が出来ませんでした。お力不足で大変申し訳御座いません。今後、何か不具合など御座いましたら、保証事務局または当社に直接ご相談頂ければ幸いです。今後ともよろしくお願いいたします。

この度はお客様に大変不快な思いをさせてしまいました事、心よりお詫び申し上げます。社内でも情報の行き違い、お伝えの仕方、様々な修正するべき点があったと考えます。せっかくご期待頂いていたにも拘わらず、この様な結果になってしまい重なてお詫び申し上げます。この度のご指摘を真摯に受け止め、皆様が気持ちよくご利用できるショールーム及びサービス工場を目指して参ります。

この度は、納車日の件で不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございません。ご指摘頂きました点を真摯に受け止め、反省しております。わたくしの連絡の不手際が招いた状況です。本当に申し訳ありません。

まぐはは　様 この度はマツダCX-3をご購入頂き誠に有難うございました。新しいカーライフのスタートに、私達の至らない対応により 大事なご納車のご気分を害してしまった点、心よりお詫び申し上げます。 今回の貴重なご意見を真摯に受け止め、全てのマツダをご利用のお客様にご満足頂ける様精進させて頂きます。 また、ご購入のCX-3をご満足頂き有難うございます。良いおクルマですので、末永くマツダをご利用頂ければ幸いです。

どうなん様、ご不便をおかけし残念な納車となり大変申し訳ございませんでした。 当社では納車前の点検で著しい整備的な不具合個所は解消してからお出しするという事になっております。もちろん当社の点検整備だけではなく陸運局の点検も受け不正や見落としの無いよう努めており、さらには走行テストを行って二重三重のチェックをすることで今回のようなことが起きないよう心がけております。どうなん様のお車も同様にしっかりとチェックをいたしましたので当社としても自信をもってお車を納車させていただきました。 今回ご不便をおかけした部分ももちろん整備点検の部位としては重要な個所であり、折れているものは当社の点検並びに陸運局の検査は絶対に合格いたしませんのでコイルが折れてしまっているような不具合があった場合は納車には至らないようになっております。納車前にはそのような不具合もなく発見することはできなかったというのが事実であります。納車後にこちらの個所についてご連絡をいただきましたのでお調べしたところ三菱でのリコール・サービスキャンペーン対象という事がわかりました。さっそく対応できる現地の三菱に問い合わせましたが新車時から十数年を経過しておりすでに対応期間は終了してしまっているという事でした。北海道から遠く離れた群馬といえど当社のユーザー様に変わりはないため少しでもお役に立てればと思い社内で議論し特例として部品の供給という形でご対応させていただきました。その後の不具合につきましては1年以上経過した今回の口コミによって当社の知るところとなりました。その後の経過や状況などこちらからご連絡しお伺いしていれば少しでもお役に立てたかもしれないと深く反省しております。「さび」に関してですがご契約時にもお伝えした通り北海道で使用されているお車の錆の状態は北海道の業者からすると一般的な状態であります。しかし群馬県など本州の業者さんは北海道ほど錆を目にしないこともありませんので錆に対してのとらえ方が北海道の業者とは異なります。群馬県の工場さんもいたずらに不安をあおったわけではなく本当に見たことがないのだと思います。当社は長期4年保証を売りにしており納車後のお付き合いを一番重視しております。「4年以上は安心して乗れる車を」というコンセプトから北海道の大敵であるサビが極力少ないもの、錆によるトラブルが出る可能性の低い車輛を仕入れ販売させていただいております。しかしながら問題が起きてしまった現在、自社の一番の強みでもあるアフター力を存分に発揮できなかったことを非常に心苦しく感じております。 その他美装に関してご指摘をいただいた部分に関しましては当社作業の至らなさを痛感いたしております。今回の問題は美装担当の見落としを販売担当者が二十でチェックすることにより防げた問題だと気付かせていただきましたので、今後確認システムとして徹底的に取り組ませていただきます。もちろんどうなん様のおっしゃる通り安い買い物ではないこと重々承知しており、肝心なお車自体の品質に対してご満足いただける結果ではなかったこと、さらにはご不便をおかけしたこと深く反省しております。今回ご指摘いただいたことを教訓とし サービス向上に誠心誠意取り組んでまいります。貴重なご意見口コミありがとうございました。 78オート　本部長　平野

この度は、お客様に不安を与える影響及ぼして誠に申し訳ございませんでした。 再度この様な事が無いように作業手順と再確認して行っていきたいと思います。 スタッフ一同心より深く反省し、今後ともお客様が安心出来るお店にしていきます。 誠に申し訳ございませんでした。

この度はガリバー16号春日部店をご利用いただきまして誠にありがとうございました。 星１つの評価、真摯に受け止めております。 ご納車までの流れ、車両の品質、当時のご説明など至らない点が多くあったのだと深く反省しております。 店舗スタッフ一同、再度気を引き締めて日々の営業に精進する所存です。 お力になれる事は少ないかもしれませんが、他にもトラブルなどあるようでしたらお声がけ下さい。 よろしくお願い申し上げます。

ｔｗｉｎｂａｓｓ様、この度はクチコミを頂きありがとうございました。納車前点検整備ではいただいた整備費用の約２倍の費用をかけて、できるかぎりの整備をしたにもかかわらず、ご納車後直後にトラブルが発生してしまい大変申し訳ございませんでした。その３度お持込いただいた整備費用に関しては、保証内容に関係なく、ｔｗｉｎｂａｓｓ様から費用を一切いただかず、修理が完治していると思います。ご納車後３ヶ月が経過した際に起きた外出先での故障については、納車直後のトラブル箇所とは全く関係の無い、オルタネーターというパーツの劣化によるものでしたので、保証書の内容どおりのご対応となっております。ｔｗｉｎｂａｓｓ様の仰るとおり、最初から不具合があったと確証はないものの、そう思われる箇所に関しては保証内容に関係なく、販売店の責任をもって、費用はいただかず修理を行なっております。その後の故障に関しては、ご納車時から不具合があれば、すぐに走行不能になるパーツですので、不具合があったままご納車したとは異なりますので、保証書通りに保証させていただきました。担当者とのやり取りの中で、このことがｔｗｉｎｂａｓｓ様にうまく伝わっていなかったことに関しては、お詫び申し上げます。今後とも宜しくお願い致します。

ジューク購入様 この度はクチコミを投稿してくださいまして、誠にありがとうございます。 また、購入して頂いた車輌でご迷惑をお掛けして申し訳ございません。 もちろん車検を通すだけでは無く、自社工場での整備も行っております。 今後はこのような事にならないよう、消耗品も含めた整備プラン等を用意しまして改善出来るようにしたいと思います。 提携保証に関しましても保証書に対象部品の記載はございますが、より分かりやすく説明出来るように務めさせていただきます。 頂いた貴重なご意見を参考に今後も尽力いたします。 ご意見ありがとうございました。