中古車販売店のクチコミ(全国) / 中古車・中古車情報のカーセンサーで車選び

お電話の件ですがお手数をお掛けしまして申し訳ございませんでした。折り返し何度かお電話させて頂いておりますが連絡が取れませんので、一度お電話頂ければと思います。お電話でもお話させて頂きましたが、お手数ですが一度お車を確認させていただいた後に対応できる保証内容かどうかを確認させて頂ければと思います。

ＫＶＸ様、この度はタントをご購入いただきまして誠にありがとうございます。これからも末永くご愛用いただけます様しっかり アフターフォロー出来るようスタッフ一同頑張ります。

ji-ji949様　この度は何度も不快な思いをさせてしまい、申し訳ございませんでした。どのような場合でも社外部品等の取り付けは、誤作動や故障の要因になりかねませんのでお勧めはしません。メーカー様でも社外部品の取り付け車両は保証対象外になってしまうように・・・。　ですが１回目の誤作動に対して、お客様を不安にさせてしまったのは事実ですので、真摯に受け止めたいと思います。チェックランプの場合は一度誤作動を起こしますと、コンピューターが記憶する場合がございますので、万が一の場合は早急に対応させていただきますので、ご連絡いただければと思います。それではji-ji949様が楽しいカーライフを送れますように、心よりお祈り申し上げます。キャスト豊田店スタッフ一同

ちい３５６様 この度はマツダ　フレアをご購入いただきまして有難うございました。 納車を心待ちにされていたのに、車の品質においてご迷惑をおかけしました事、深くお詫び申し上げます。 大変申し訳ございませんでした。 新しくご提案できるお車を早急にご用意させて頂きますので、今しばらくお待ちいただければと思います。 貴重なご意見を有難うございました。また今後とも宜しくお願い致します。　　　　　　　 　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　㈱岡山マツダ　津山店　　　　店長　　金島　勇

とうてんてい様、お世話になっております。まずはリアシートのやぶれ・ハザードのイルミの件、本当に申し訳ございませんでした。今回ご購入頂いたお車は、当初ご来店の際確認して頂いた車両ではなく、翌日ネットにアップされたお車をご購入頂く形になりました。本来であれば、車両を確認していない分、とうてんてい様へ「リアシートの破れがありますよ」とか「ハザードのイルミ切れておりますがいかがいたしますか？」等、しっかりと説明・提案をしなければなりませんでした。担当の説明不足により、とうてんてい様には大変不快な思いをさせてしまい本当に申し訳なく思っております。この度、とうてんてい様より頂きました貴重なご意見を、今後の仕入れ業務にしっかりと反映していき、「安くても品質の良い車」を展示できるよう努力して参ります。今回は残念な結果となってしまいましたが、今後のアフターに是非ご期待ください。弊社は自社認証工場＆鈑金工場を併設して御座います。車検や板金、その他オイル交換などのサービス等なんでもご相談頂ければと思います。将来的に弊社で買って良かったと言って頂けるよう、社員一同努力して参りますので、どうぞよろしくお願い申し上げます。この度は本当に申し訳ございませんでした。そして、インプレッサスポーツワゴンをご購入頂きまして誠に有り難う御座いました。

takataka.様 この度はいろいろとご迷惑をおかけしてたいへん申し訳ありませんでした。納車まで長いお時間をいただきながら、納車後すぐにお車を見させていただくことになり、納車をとても楽しみにしていたtakataka．様のお気持ちを考えると大変申し訳ない気持ちでいっぱいです。takataka.様のご期待を裏切ることになり、誠に申し訳ありませんでした。 お車の不具合の出てしまったところを見させていただきましたが、その後いかがでしょうか。何か気になること等はございますでしょうか？takataka.様のこれからのボルボライフを快適に過ごしていただくためのサポートを是非させてください。全力で取り組んでまいります。 この度は誠に申し訳ありませんでした。

－－－様 このたびは寒い中のご来店、モビリオスパイクのご購入誠に有難う御座いました。掲載のご指摘有難う御座います。より詳細な情報を掲載できるようスタッフ間で話あって改善に努めさせて頂きます。営業スタッフにおいて説明が足りず申し訳ございませんでした。スタッフ教育を徹底してきたいと思います。足りないことも多く御座いますが、今後とも末永いお付き合いを頂ければ幸いです。このたびは有難う御座いました。 カーバンクライト　スタッフ一同

度重なるご迷惑、大変申し訳ございません。 今後のフォローしっかりさせて頂きます。 当社サービス部へもご指摘事項を伝えさせて頂き、ご満足頂ける様 精一杯努力してまいります。

ｅｍｉｒｉｎ様 この度は当店にてご購入頂きまして誠にありがとうございました。 お車のトラブルご迷惑をお掛け致しまして申し訳ございませんでした。 当店では出来る限りトラブルが発生しないように万全を期しておりますが、新車・中古車等、様々な条件等や、お車は機械ということもありトラブルが起きてしまうことが稀にございます。その際、万一のトラブルでもご対応出来ます様、国家資格整備士が常駐しております。 修理等、迅速かつ出来る限りのご対応をさせて頂いたのですが、このような評価を頂き残念に思いますが、お客様の声を真摯に受け止め、スタッフ一同、今後も出来る限りのご対応をさせて頂く所存です。 またの機会がございましたらよろしくお願い申し上げます。

この度は数ある販売店より当社をお選び、ご購入頂き誠にありがとうございます。また、何よりＡｔｕｍｉ様のご期待に添えず気分を悪くさせてしまいました事、誠に申し訳なく、この場をお借りしてお詫び申し上げます。大変申し訳ございませんでした。 納車時の不手際に付きましても連絡後対応したスタッフが責任もって対応したく伺いましたが、その後担当スタッフとの返答での違いや、ご要望に全て添えない部分もあり、Ａｔｕｍｉ様には非常に不安な気持ちやご不満を与えてしまった事、何より楽しみに待ちわびた納車でご気分を害されたとこは、我々が1番大切にしなくてはならない部分なだけに深く反省いたします。 今回、貴重なご意見を頂き、私たち、会社も含め反省と改善し、Ａｔｕｍｉ様はじめ皆様が心から購入して良かったとお車に愛情を注げるお手伝いが出来る様精進してまいります。

Ｍｏｃｏちゃん 様 口コミありがとうございます。この度は大変不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。 ご指摘を頂いた件ですが、弊社もこのようなトラブルが無いようにご契約前に現車の確認、重要事項説明書にて契約条件の確認をお客様と行ったはずなのですが、このような事になってしまい大変残念です。 また、契約条件の中にキーレスは現状販売となっているのにも関わらずご理解いただけなかった為、最大限譲歩して半額弊社が負担という形での対応を提案させていただきました。 お客様の要求が通らなかった事により弊社の対応方法に不満を抱かれてしまった事は非常に残念です。 なおキーレスも保証出来る保証プランも弊社は用意しております。次回はご検討ください。

ｎｏｂｕ５５５様 貴重なご意見ありがとうございます。 この度は大変ご迷惑お掛けして誠に申し訳ございませんでした。 ①当社の対応内容から再度ご説明いたします。最初のご契約時にオプション保証を付けられるかどうかをご提案させて 頂きましたが、お客様は保証なしを選択されました。当社としては保証選択されない場合はノ－クレ－ムとさせて頂いてお りますが、出来る限りの最善の対応をさせていただきました。 内容としては、オルタネ－タ－のリビルト品の無償交換、ファンベルト再度新品交換、バッテリ－の再度新品交換、ディ－ ラ-での点検を実施いたしました。ところが、当店の年末年始の休み期間中に再度同じ症状が出たとのことで同じディ－ラ－様にお客様自身で持ち込まれました。修理内容をディ－ラ－様に確認したところ、オルタネ－タ－に掛かるファンベルトがプ－リ－のバンク角度の不良によりベルトが緩む現象があり、バッテリ－に電圧が充電されない症状との事でした。この 症状はディ－ラ－様曰くＫeiという車種に関して10年前に各種整備会社・お客様から不良のお問い合わせやご意見が非常に多くその為メ－カ－が対策品のプ－リ－交換を実施されたとの事でした。大変ご迷惑お掛けして誠に申し訳ございませんでした。 ②走行中にバンパ－が落ちる件に対してご説明いたします。このお車に関してはエアロ一体型バンパ－の為車高が非常に低くなっており、当社にご来店して頂きバンパ－の状態を確認いたしましたところバンパ－底に引っ掛けキズが有り、バンパ－とボディ－側を繋ぐビスが砕けておりました。全て無償で交換を実施し対応させていただきました。 この度は大変ご迷惑お掛けしまして誠に申し訳ございませんでした。

アリストＡ７Ｘ様　この度はアリストご成約を頂きました誠にありがとうございました。　折角お車をお気に入り頂きご成約をいただいたにも関わらず、燃料ポンプの故障と対応が行き届かず大変申し訳ございませんでした。アリストＡ７Ｘ様のおっしゃる事を重々に受け止め指摘事項につきましてはお客様にご満足いただけますよう社内体制、迅速なアフターフォローを含め改善していきます。貴重なご指摘を有難うございます。今後ともご満足頂けます様努力をしてきたいと存じますので、どうぞよろしくお願い申し上げます。（お近くに寄った際はお気軽にお声をかけていただければ幸いです。）

1.入金したことはメールにて連絡いただきましたのでメールにて返信致しました。お電話でなく申し訳けございません。 2.金額が金額なのでという言葉はどうかと思います。とても心配されていたのでそのような車に普段お付けしない半年の無料保証をお付けしましたはたしてお店側がおつけするでしょうか？壊れそうなくるまであればおそらくお付けしないと思います。 3.金額の値引きを要求されこちらも登録に行った帰りにそのまま納車という形ならということでお受けしました。近くにバスガあるから駅までは近いということでしたがあまりバスもなく時間がおしていたため駅まで送って頂けないかとお願い致しました。免許をまだお持ちでないと知らずにたのんでしまったのはこちらの落ち度です。申し訳ございませんでした。 貴重なご意見ありがとうございました。

とても不誠実な店に出会った女様 パティオ新座店店長横川と申します。この度は当店のご購入、誠にありがとうございました。 今回は遠方から、またお車のボディーカラーなどを気にいってとの事でご購入頂いたのにも関わらず、 担当営業の心配りが足りなかった点は深くお詫び申し上げます。 また、お車の納車後の部分ですが臭いなどあるという部分に関しては、こちらから、ご連絡いたしますのでお車の方を一度、拝見させていただき対応をさせて頂ければと思います。 また、修復歴に関しましても、当店としてもお客様に不安な思いをさせぬ様に、カーセンサー認定などの第三社機関による、査定結果を率先して開示しておりましたが、詳細な点など接客時にしっかりとご説明が伝わらなかった点に関しては、誠に申し訳ございません。 ご指摘頂いた修復箇所ですが、修復歴の有無に関しては、ピラー部分の状態により修復歴の有無を判断しております。ただ、カーセンサー認定の評価書には、修復箇所だけでは無く。補修箇所なども、併せて記載しておりますのでその点に関してもきちんとご説明が出来なかったという点に関してはお気遣いが当店としても足りなかった点だと認識しております。 また、予備のキーやカップホルダーの件などは、予めこちらとしてもご説明をしなければならない箇所にも関わらず、説明不足になり申し訳ございません。また、諸費用に関しても当店としては金額を明瞭にするために、諸費用パックでのご案内と共にNET上にて総額表示を行うなど、ご購入の際にはお客様に不透明な金額提示を行わないようにしておりました。その点に関して、詳細な内訳などをご理解頂けるまでお話出来なかった部分に関しては、当店としても今一度、考え直すべき箇所だと思っております。 また、お車のご登録方法なども事前にご相談をさせて頂いてからであれば不快な思いをさせずに行えたのではと後悔しております。当社としても、積載車などもご用意はしておりましたので予めこちらから、その旨をお伝えさせるべきだったと思います。また、お車の清掃など個人のチェックではなく複数の人間によるチェックを今後は行い、見落としが無い様にしていきます。 当店としては、ご購入頂くお客様にご安心頂けるように、総額表示やカーセンサー認定などを導入しておりましたが、内容がきちんとご説明出来なかった事、コミュニュケーション不足などにより、不快な思いをさせた事を、心よりお詫び申し上げます。また、中古車という点で、新車とは違い実車をご覧頂いた形での納車になるという部分をご理解頂ければと思います。 今後は、このような事が起きない様に、社員教育とともに当店としても今一度、気を引き締めなおし努力していく所存でございます。 今後も、とても不誠実な店に出会った女様のカーライフの一助になるべく、ご利用頂ければ幸いです。 この度は当店でのお車のご購入、誠にありがとうございました。

ｊｉ－ｊｉ１９４９様 度々ご迷惑をお掛けしてしまい申し訳御座いません。これからも何か御座いましたら何なりとお申し付け下さい。誠意をもって対応させていただきたいと思います。今後ともどうぞ宜しくお願い致します。

３５０ＫＺ様 ケーユー三郷インター店　店長の木村と申します。 この度は当店でのおクルマのご購入、誠にありがとうございました。 せっかくのお車購入にも関わらず、 担当営業スタッフのお客様への心配りに至らぬ点があり、 ご心配ご不快な思いをお掛けしてしまい誠に申し訳ございませんでした。 ３５０ＫＺ様のご指摘については早速営業スタッフ全員で共有させて頂き、 再発防止のために意識の再徹底を図らせて頂きました。 今後同様のことの無いよう、努めてまいります。 またご購入頂いた車両につきまして、非常に高い評価を頂きありがとうございました。 当社は中古車であるからこそ「品質」にこだわり、入庫時の「トリプルチェックによる品質管理」 「全車走行管理システムチェック済み」など厳選された高品質車両を取り揃えております。 もちろん車両の品質だけではなく、「関東運輸局認証の自社工場完備」など お客様に安心のカーライフをお届けすべく、万全の態勢を整えております。 今後も３５０ＫＺ様のカーライフの一助となるべく、ご利用頂ければ幸いです。 この度はどうもありがとうございました。 今後とも宜しくお願い致します。