総合評価
2点
- 接客:2
- 雰囲気:2
- アフター:1
- 品質:1
購入して2ヶ月赤ランプが? 原因がわからないので修理に~でも何故かまた2週間ぐらいでランプ再び…またまた電話して持って行くと閉まっているべきの蓋を整備士が閉め忘れていたらしぃ…いくら中古車でも…店長から三人くらいに平謝りされましたが!!
ネッツトヨタ福井 中央店
(福井県・福井市)
販売店の返信
アケチ様
この度は貴重なご意見をいただきまして有難うございます。
初歩的なミスによりお客様に不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。頂いたご意見をもとに、今後とも安心して弊社をご利用頂けます様、接客応対は勿論のこと、点検整備につきましても徹底して改善していきたいと思います。
今後とも宜しくお願い致します。
総合評価
1点
- 接客:1
- 雰囲気:‐
- アフター:‐
- 品質:1
遠隔地でもあり対応に疑問を感じながらでしたがカーセンサーに掲載しているので信用して下さいとの言葉を信用し購入しましたが、来た車は車内清掃をしているとは思えなく(クモの巣がある)、プレーキを踏むと変な振動がする、アクセルを踏んでも回転数ばかりが上がりまったく前に進んで行かない、HPで見たのとは全く異なるカセットテープの化石のようなカーナビに変わっており、点検しますといった言葉は全く信用できるものではありませんでした、電話をしても「すいません」の繰り返しで話になりません、怖くて乗れないので近くにディーラに点検に出しました。
モーターサービスアドバン
(北海道・亀田郡)
販売店の返信
今回、ご購入の車両の件でございますが、車内の清掃は行っております。仕入れたままの状態か、手を加えているかどうかは、一目見て頂ければ、判断は着くと思います。ただ車内に、蜘蛛の巣が残っていたことは、確認不足でしたので、お詫び致します。また、カーナビの件につきましては、もともと装備されてた、タイプはモニター画面にドット欠けがありましたのとCDも装着されていない機種でしたので、やむをえず交換致しました。事前に連絡しなかったことは、申し訳ございませんでした。謝罪いたします。その他、車の動作関係ですが、こちらは、あくまで主観的なものですので、こちらとしましても事前に、整備点検をして試走行を行い納車をしておりますので、ご指摘されましても、いかんともし難いことは、ご了承くださいませ。ただ、この度は色々とご迷惑を掛けましたことは、事実でございますので、お詫び申し上げたいと思います。
総合評価
1点
- 接客:1
- 雰囲気:1
- アフター:1
- 品質:1
見積もり依頼に対し、翌日午前中にすぐに電話をいただき、どの会社よりも早く、又メールでも細かく説明されていました。また、見積もりを頼むきっかけはネット上に車両検査証明書詳細でキズや傷みが隠すことなく、細かに書かれていて誠実さが感じられたからです。又、実際の対応も非常に丁寧で安心して購入できました。更にラジオの受信上の問題にもすばやく誠意を持って対応してくれ、さすがトヨタの店と感じ入りました。
千葉トヨタ自動車 ギャラリー東総
(千葉県・匝瑳市)
販売店の返信
dova様
先日は貴重なお休みのなかご来店いただき、誠にありがとうございました。
弊社では長く大切にお車に乗っていただきたいと思い、アフターサービスに関しても誠意をもってご対応させていただいております。お客様にあったお車のご提案と、その後のお車のメンテナンスを引き続きさせていただきます。今後ともお気軽に弊社にお越しくださいませ。宜しくお願い致します。
総合評価
1点
- 接客:1
- 雰囲気:3
- アフター:1
- 品質:1
購入した時から走行不具合箇所が発生。
車検整備をしたにも関わらず、、、不信感が募ります。
ASN JU適正販売店
(埼玉県・越谷市)
販売店の返信
この度は当店のフィットをご購入頂きありがとうございました。また、該当車両の不都合によりご心配とご迷惑をお掛けした事をお詫び致します。当店ではお客様に安心してお車をお乗り頂ける様に、販売価格に関わらず通常走行での初期不良や不都合箇所の交換等は積極的に行っております。今回は遠方でのお取引と言う事と第三者様による不良箇所のご指摘により、状態を明確に把握出来なかった事及び当店の対応方法を簡潔にお伝え出来なかった事がお客様へご心配をお掛けした原因だと考えます。現在は無事に対応させて頂いておりますが、今回のご指摘を真摯に受け止め今後の業務に生かして行きたいと思います。今回は貴重な意見を頂きありがとうございました。
総合評価
2点
- 接客:2
- 雰囲気:1
- アフター:‐
- 品質:1
ミニバンが沢山あった。
TOP AUTO 越谷店 軽自動車プロショップ
(埼玉県・越谷市)
販売店の返信
ttss様口コミありがとうございます。
評価が悪いのは何か不手際がございましたでしょうか?何かの間違いであれば幸いなのですが、
些細な事でも何かありましたらご相談・ご意見頂ければと思います。宜しくお願い致します。
総合評価
1点
- 接客:3
- 雰囲気:3
- アフター:1
- 品質:1
FC3Sを探して色々調べましたが現車がほとんど無く、現車がある販売店での
購入になりました。
購入の感想はあまり良くないです。
・販売員が車のグレードを把握していない。
→GT-Xを探していたので、グレードを確認したがわからず、「調べてくれ」と
追求したら「グレードが違ってもその違いが乗っててわかりますか?」と言われました。
・整備費用を支払うが、基本的に現状販売
→購入時にこちらで気が付いて修理交渉した場所については無償で修理してもらえましたが、
それ以外の場所はそのままでした。
・納車1週間でバッテリー上がり
・パワーウインドウが動かない
・ドアミラーが動かない
・ワイパーブレードはボロボロで使えない状態
・ワイパーモーターがそろそろ寿命で低速作動では動かない
・各部プラスティック部品が割れていて、接着剤とかで無理やり固定してある
・ルームランプの固定金具が壊れてるが、とりあえず点灯するようにしてある
・交換用ヒューズが足りない
・ドアスピーカーが入っているか確認したら「入っている」と言われたがなかった
等、数えきれない不具合が放置状態でした。
最初に故障個所を伝えて、「ここを修理したらこの金額になる」と教えてもらったら納得
もしましたが、正直騙された気分です。22年前の車なので「仕方ない」と割り切ってます。
・ドア内張りが壊れていたので交換を希望して無償で交換してもらったが、ドアについて
いるメーターの配線がされていなかった
→ドアの内張りを外したらすぐにわかる場所に配線がありましたが、接続されていません
でした。何故接続しないのか不思議でした。
ドアの内張りを交換したらスピーカーが無いこともわかるはずですが、引き取り時も教えて
くれませんでした。
今となっては希少車を扱っているため仕方のない部分もありますが、全体的に「いらないなら買わなくていいよ」
という雰囲気がありました。
他の修理工場に点検に出した所、「この状態で売ってたの?」と聞かれました。
もし次にロータリーを探すとしてもこの会社からは買わないです。
ガレージR 本店
(埼玉県・さいたま市緑区)
販売店の返信
この度はお買い上げいただきましてありがとうございました。
また、お車に対してのご不満、当社の配慮不足に関しては大変申し訳ございませんでした。
スタッフの認識として「古い車だからこの程度・・・」という慣れからくる部分での説明不足・
および車両の把握、配慮不足があったのは間違いないと思います。
ご来店時にもう少しご説明出来ていればと深く反省しております。
今後はこうした思いを他のお客様にも出来る限りさせないよう現場での教育、
アフターサービスの充実、販売整備スタッフのスキルアップ、店の雰囲気作り等、
今まで以上に気を遣っていきます。
この度は誠に申し訳ございませんでした。
また、FC3Sは20年近く経過した車両ですので現状の不具合いかんにかかわらず
維持していくには修理やメンテナンスは必ず必要になってまいります。
そうしたランニングコストを少しでも軽くするために、出来る限りのご協力はさせて頂きますので
何か御座いましたらご連絡ください。
当社では年数の経過した車両や改造車を多く取り扱う関係上、現状販売のスタイルを基本とさせていただいておりますが
(保証付き販売可能の車も御座います。)今回のように認識の相違からくるトラブル、車両に関してのトラブルにも
出来る限り対応させて頂いております。
これから当社でお車を買っていただくお客様はもちろん、Komainu様を含め当社でお車のご購入、
もしくはご来場時に もし至らないところがございましたら、どなたでもお気軽にご連絡ください。
厳しいお声を頂きましたが真摯に受け止め、
今後のお店作りにいかしていきたいと思っておりますので
今後もよろしくお願いいたします。
総合評価
1点
- 接客:4
- 雰囲気:3
- アフター:1
- 品質:1
電装系部品など事前に問題があるか確認していたにも関わらず、受け取ってみたらドアロックやパワーシート、ETCなど壊れかけの箇所がいろいろ。走行時にもヒドイ振動が出るなどとんでも無い状態でした。
もちろん修理対応などもして頂けません。
更に下取り車のリサイクル料も返金されていない事が分かりました。(これはこれから請求しますがどうなる事か)
「町の中古車屋さん」って雰囲気なので、ディーラーなどと違ったいい面を期待しただけに残念です。
次からはディーラー系や大型店で購入します。
高い授業料になりました。
アップル武蔵村山店
(東京都・武蔵村山市)
販売店の返信
この度はお客様のご希望に添えず申し訳ございませんでした。 当社といたしましても、ドアロックの開閉時に音がする・パワーシートが前後する時に音がする・ETCはカードが取り出されましたとメッセージがでるとご指摘いただきましたが、ETCは当社も名義変更時に高速道路を使って走行いたしましたが、ゲートも開きましたし問題なく使用出来ておりました。 ドアロック・パワーシートの件も1度見させてほしいとお電話を何度かいたしましたが、電話にはでてもらえず、すべてメールでのご対応で当社といたしましてもお話をして現車の確認をさせていただかないとご対応が出来ません。現状販売で販売いたしましたが、みさせてほしいとメールをしましたが、ガソリン代・高速代がかかるから。近くの工場で治すという回答でした。 下取り車ですがお客様にご提示した金額の中にリサイクル料金は含まれております。お値段をご提示した際に(そんなに高く取ってくれるの!)とご満足していただいてたと思います。自動車税は返金されますとご説明はいたしました。 ディーラーですと確かにリサイクル料金は別になると思いますが、町の中古車屋さんほどお値段はでません。 お車の状況をご説明したつもりでしたが 、結果お客様にこのようなご迷惑をおかけして大変申し訳ございませんでした、貴重なお時間を割いてのご投稿ありがとうございました。
総合評価
1点
- 接客:2
- 雰囲気:3
- アフター:1
- 品質:1
ほしかった車をネットで見つけ、早速見積もり依頼。予算的になんとかなると思い、現車確認へ。しかし、予想より内外装が悪いため担当の方と色々相談。予算をかなりオーバーしてしまいましたが、担当の方の人柄に惹かれて成約!
と、ここまではよかったのですが、後が散々です。納車予定日がはっきり決まらず、連絡もないので、こちらから連絡しやっと決定。当日取りに行くと、頼んでいた外装の修復などが行われていない。仕事の都合で後日取りに行く時間が無かったので諦めて受け取りましたが、わずか数キロ走ってまさかの故障で動かなくなり、問い合わせると、自分でレッカー呼んでもってこいとの返答。
修理しては貰えましたが、なかなか連絡も頂けず(仕事の都合で電話は出られないので、メールでの連絡を希望したのに頑なに電話で連絡)、最終的に納車は予定日より二ヶ月近く後。
連絡の少なさ、車の状態等お世辞にも満足とは言えません。安い買い物ではないので、もっときちんとした対応をしてほしかったです。
next.
(千葉県・柏市)
販売店の返信
よつば様 この度はカーセンサークチコミの投稿を頂きまして、ありがとうございました。 また、いろいろとご迷惑をおかけいたしまして申し訳ございませんでした。 修理に関するご対応や連絡不行き届き等でよつば様にご納得していただける対応が できなかったことを深く反省しております。 今後、よつば様からのご要望対応、また他のお客様へのご対応を改め、皆様にご満足 頂けるよう改善して行きますので何卒よろしくお願いいたします。 何卒ご理解ご容赦頂けますようよろしくお願いいたします。 株式会社next.
総合評価
1点
- 接客:1
- 雰囲気:2
- アフター:1
- 品質:1
この販売店の担当者は、顧客の立場に立った接客が全く出来ていません。平気で楽しみにしていた納期の約束は破りただ「すみません」の返事のみで、事前に問い合わせのメールしても返事をせず、こちらから電話をするとメールは見ましたと答え、なぜ返事しないのかを尋ねると「すみません」の一言。お金を振り込んだ時だけメールをよこす全く信用ならない担当者で、全額支払いが終わった後だったので、しかたなく陸送費を追加で支払う。購入を考えている方は注意した方が良いと思います。この店からは二度と買いません。
ユーパーク スタイル店 JU適正販売店
(埼玉県・入間郡)
販売店の返信
ken31様
この度は当社のお車をご購入頂きまして有難うございました。また貴重なご意見を頂き、ありがとうございます。
名義変更にかかる日数の関係、説明不足もあり、お客様のご希望の納期にお車をご用意できず
ご不便をお掛け致しまして大変申し訳ございませんでした。
信頼を頂けるご連絡が出来ず、不安なお気持ちにさせてしまったことをお詫び申し上げます。
お客様に頂きましたご意見をしっかりと受け止め、今後この様なことがないよう努力して参ります。
もしご質問等がございましたら、遠慮なくご連絡ください。
誠意をもってお答えさせていただきたいと思います。今後ともどうぞ宜しくお願い致します。
総合評価
1点
- 接客:3
- 雰囲気:2
- アフター:‐
- 品質:1
平成24年5月に車を購入して3ヶ月後の8月に水温計が異常に高温表示を示していたので、近所の修理工場に点検をしてもらった所、ラジエータが故障しているという事でラジエータ他部品交換をして修理したのですが、修理費の保証はあるのでしょうか?
ガレージJ・B
(神奈川県・横浜市鶴見区)
販売店の返信
アズマックス様
この度は当店にてお車お買い求めありがとうございました。
この車両は保証販売は無かった車両ですが 近所の修理工場に出す前に
ご連絡頂ければ良い対処が出来たかと思います。保証販売車両でも
ご連絡なしに他の修理工場などで修理した場合は保証が受けられないと思います。
この車輛は販売前にエンジンオイル ミッションオイル プラグ ラジエータークーラントの
交換された車両で水漏れ 水温異常など有りませんでしたが10年以上前の車両ですので
乗車前点検などをしていても今年の異常高温な夏日ですのでトラブルは多少出る可能性は有りますので、
トラブル防止に乗車前点検 オイル 水回りのチェックは必須かと思います。
クチコミ投稿でのご連絡では無く、他店で修理前にご連絡を頂ければ良い対処が出来たかと思います。
車検証の裏にも 書いてありますが
車検検査で次の検査まで安全性を保証する物では有りません。
自動車の使用者は安全・環境を守るため、自らの責任で適切に自動車を管理しなければなりません。
自動車の事故や故障を未然に防止するためにも、日常点検整備と定期点検整備・・・・・・抜粋
総合評価
1点
- 接客:1
- 雰囲気:1
- アフター:1
- 品質:1
フロントタイヤの溝がありませんでした、室内、屋根等清掃されていませんでした。
未だに領収書が届いていません。
TOP AUTO 越谷店 軽自動車プロショップ
(埼玉県・越谷市)
販売店の返信
ムムム様口コミありがとうございます。
内外装のクリーニングで至らない部分があったようでもうわけ御座いません。
今後の課題として指導していきたいと思います。タイヤに関しては中古車であることから車検対応のものであれば現状のものでご対応させて頂いておりますのでご了承下さい。
領収書に関してはご契約の際にご説明があったと思いますがお振込みでの明細も領収書としての効果がある為、
そちらでのご対応をお願いしております。
もしわからないことがあれば担当スタッフまでご相談頂ければご相談、ご案内が出来ると思いますので是非お問い合わせ下さい。宜しくお願い致します。
総合評価
1点
- 接客:1
- 雰囲気:1
- アフター:1
- 品質:1
とにかく車両が安い
TOP AUTO 越谷店 軽自動車プロショップ
(埼玉県・越谷市)
販売店の返信
TADA0811様口コミありがとうございます。
せっかくコメントを頂いたのですが、☆は記入漏れということでしょうか?
何かございましたら担当までご相談下さい。
総合評価
5点
- 接客:3
- 雰囲気:2
- アフター:4
- 品質:1
細かい傷とかならわかりますが、凹みがちょっと(汗)
実際に見ないと、分からないものですね。
エムズオート JU適正販売店
(埼玉県・八潮市)
販売店の返信
この度は、当社のアイシスでご契約頂きまして、ありがとう御座います。今後とも宜しくお願い致します。
総合評価
1点
- 接客:1
- 雰囲気:2
- アフター:1
- 品質:1
初度登録「平成18年」として購入した車が納車されて、車検証を確認したら「平成16年」でした。
トヨタのT-Valueが発行している「車両検査証明書」も、名古屋トヨペットが発行した「保証書」も「契約書」も「平成18年」と記載されています。
お店には、「入庫から納車(保証書発行)までの工程で、一切の確認を怠った」と説明されました。
営業は、陸運局で書類を記載する際には、直筆で初度登録「平成16年」と記入し申請したにもかかわらず、「覚えていない」と言われ大変驚きました。
最終的には、販売店都合によるキャンセルで手続きをしていますが、その対応も迅速ではありませんでした。
また、説明を求める連絡などをしても、返答が遅くて困っています。
NTP名古屋トヨペット(株) オレンジタウン瀬戸店
(愛知県・瀬戸市)
販売店の返信
今回の件につきまして、大変ご迷惑をおかけし申し訳ございませんでした。
総合評価
1点
- 接客:1
- 雰囲気:1
- アフター:1
- 品質:1
あまり信頼できませんでした。
諸費用が高すぎるし、内訳も不透明。
やたらと5万円の点検と保証を進められましたが、仕入の時に点検はしないのかよと思いました。5万円の内容も断っているのに、何度もしつこい。点検してそんなに直すところがあったらそもそも問題なのでは?試乗はなぜかさせてもらえない。
納車の時も駅まで迎えに来てもらいましたが、なぜか待たされる。
どうしてもこの車が欲しかったので、買いましたが、この店から買いたいとは思えません。
人にも勧められません。車に関してはとても良かったと思っています。乗っていないのでまだ分かりませんが。見た目と走行距離は気に入っています。
TOP AUTO 越谷店 軽自動車プロショップ
(埼玉県・越谷市)
販売店の返信
trout様口コミありがとうございます。
不快な思いをさせてしまいまして申し訳ございません。
当店は、有料での保証内容の箇所の拡大・車検項目以外の整備プランなどお客様がよりお買い得・安心できるようにご用意させていただいております。遠方でも最寄のディーラーでの対応が可能なプランでお話しさせていただきました。もちろん当店の入庫のお車は全車入庫点検は済んでおります。ただ中古車は前のオーナーの方が売る前に整備をしてから売るものではございませんのでより安心できるように整備・保証を勧めさせていただきました。試乗の件ですが、申し訳ございませんが当店は敷地外の試乗はお断りさせていただいています。納車の際もお電話いただいてから至急お迎えに上がりましたが交通事情などによりお待たせさせてしまったようで申し訳ございませんでした。今回は納車点検時に発見された箇所の修理などで納車日まで14日頂きました。もちろん無料でご対応させていただきましたが次回は保証箇所以外の物は有料にての対応になりますのでご注文書の確認もよろしくお願いします。
総合評価
3点
- 接客:1
- 雰囲気:1
- アフター:‐
- 品質:1
若い店員さんが一生懸命説明してくれました。
でも市外から行ったこともあり、いらない書類も取りに行くように言われてしまって、警察署でちょっと恥ずかしいおもいをしました。
車がたくさんありすぎて気に入った車があっても試乗するのも大変でした。外装のチェックもしっかりしなかったのでホイールの不揃いや亀裂、完全に割れがあったのにも気づきませんでした。キズ、へこみ有にサインしているので修理してもらえませんでした。完全に割れててもキズ?
個人情報も入りっぱなしでした。お札も入ったままで、掃除してないのでしょうか?前の持ち主さんの名前やナンバーなど知りたくなかったです。
取扱説明書がないのならすぐ使うことだけでも(ガソリンタンクの開け方、時計の合わせ方、セキュリティーの使い方など)コピーするとかサービスしてくれてもよいのでは?
総合評価は
サービスは残念ながら☆です。
車は色もデザインも気に入ったものが見つかったので総合は
☆☆おまけで☆です。
コバックカーズ 岡崎店
(愛知県・岡崎市)
販売店の返信
yu-ka様、クチコミのご投稿を頂きまして、誠に有難う御座います。貴重なご意見を頂き、ありがとうございます。 また説明不足な点があり、大変申し訳ございませんでした。ホイールキャップの傷ですが、私からの説明が不足していた点はお詫び申し上げます。ご契約の際、お車のお引渡しの際と、ご不満な部分や私の至らない部分も多々ございまして、大変申し訳ございません。ご指摘頂きましたお言葉を忘れずに、今後営業活動の際に生かしていけるように常に精進して行動していきたいと思っております。ご指導、ご鞭撻の程誠に有難う御座います。この度は、貴重なご意見、誠にありがとうございました。今後とも宜しくお願い致します。
総合評価
1点
- 接客:1
- 雰囲気:1
- アフター:1
- 品質:1
正直いってなぜこんな良い車がこんなに安いのか驚きです。快調そのものです。足がなかったので、そのことを申し上げると駅まで迎えにきてくださいました。また、商談の際にも、おお店の方は言いにくいでしょうが傷(細かいものです。)や交換部品など親切に教えてくださり好感がもてました。中古車を買いにきたんですから気にしません、といっても、納得していただき、購入していただきたいという言葉にプロフェッショナルを感じました。納車の際にはさらにびっくり。最初に見たときよりさらにピカピカになっていて大満足でした。ぜひ友人、知人に紹介したいと思います。スタッフの方々も良い人ばかりでいつも来店者も多く、ご迷惑にならない程度に遊びにいきたいと思います。ありがとうございました。
BiD 稲沢東店
(愛知県・稲沢市)
販売店の返信
評価ありがとうございます。ただ、文面を見ますとなんだか評価の数字と内容が正反対のようでひょとしてお間違えではないでしょうか。至らぬところありましたら、お申し付けください。これからも精一杯、やらさせていただきます。このたびはありがとうございました。
総合評価
1点
- 接客:1
- 雰囲気:1
- アフター:1
- 品質:1
いつも安心しておまかせできるお店です。
ホンダネットキンキグループ シマダオート橿原店/(株)ホンダネットキンキ
(奈良県・橿原市)
販売店の返信
ムッチャン様!本日はありがとうございました!
お車をお乗りいただきいかがでしょうか?
今回はこのような高い評価をいただきまして、社員一同心から感謝しております。
これからのカーライフを全力でサポートさせていただきますので何かお困りの際はぜひお気軽にお立ち寄りください。
今後とも、どうぞ宜しくお願い致します。
総合評価
1点
- 接客:1
- 雰囲気:1
- アフター:1
- 品質:1
ありがとうございました
TOP AUTO 越谷店 軽自動車プロショップ
(埼玉県・越谷市)
販売店の返信
急な担当者変更がありご迷惑をおかけいたしました。今後の課題としてしっかりと努めて参りたいと思います。
よろしくお願い致します。
総合評価
2点
- 接客:3
- 雰囲気:3
- アフター:2
- 品質:1
不具合が見つかりました。メンテナンスがあまりにもいい加減過ぎてガッカリしました。加速する度に車体がガクガクして乗り心地は最悪です。多少、距離増やしてもいいからテスト走行はちゃんとして欲しいもんです。
お店の店員さんは皆明るいですが、対応がまだまだ未熟だなって思いました。
車は大きな買い物であって命に関わる製品なので、こういった不具合は1つでも無くすべきだと思います。
今回、初めて購入しましたが他の中古車センターで買った方が良かったかもって少し後悔してます。。
値段が安くても欠陥品だったらなんの意味もないので…
クローバーランドカーズ 本店 JU適正販売店
(埼玉県・越谷市)
販売店の返信
この度はフィットをお買い上げ頂きまして、ありがとうございます。
また初めてのご購入にも関わらずご不安な思いをされたこと、お気持ちお察し致します。
ご症状をお電話でお伺いした限りですと、ジャダーという発進時に振動が起こる現象かもしれません。
車検整備時、展示前整備等で走行チェックをさせて頂いておりますが、当時確認出来ず、
誠に申し訳ございません。保証対応の件を含め一度お預かりさせていただきたく
思います。ご不便とご面倒をお掛けしますが何卒、宜しくお願致します。
