総合評価
1点
- 接客:1
- 雰囲気:‐
- アフター:‐
- 品質:1
新古車で購入したのですが、引き渡し当日、店を出た直後にドアミラー開閉不具合発覚、即担当にメッセージするも返信なし・・・
一か月点検時にその旨伝えると、いきなり修理費用見積もり書を見せられる始末。
そもそもの欠陥だったのでは?と尋ねても「事前に動作確認してるし、機械ものなのでいつ何が起きても不思議ではない」とそこは水掛け論。
補償対象外箇所で有償とはいえ、せめて不便な思いをさせたとか迷惑をかけたとか一言あれば印象も変わってこようものの、原因や状況の説明もなくいきなり請求金額の話をされてもなかなか心情的に腑に落ちるものではありませんでした。
さらには店側に落ち度はないと言わんばかりに始終ヘラヘラした上から目線な担当の態度がかなり気分が悪かったです。
これでは返信がなかったあたりも含め、最初から欠陥車売りつける確信犯だったんじゃないの?っと勘ぐってしまいました。
年式も新しいしそんな不具合はないだろうと購入時に細部まで確認しなかった私のミスですし、しっかり整備してくれているだろうと担当を信用した完全に私の落ち度ですが、顧客満足度は言うまでもなく二度と関わりたくありません!
WECARS(ウィーカーズ) 川西店
(兵庫県・川西市)
販売店の返信
BECKY様
この度はご購入いただきまして有難うございました。
しかしながら、私共の指導が行き届いておらず、接客に関してお客様に不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。
頂いたご意見は全スタッフで共有し、ご満足の頂けるサービスを提供できるよう改善に努める所存です。
機会が御座いましたらBECKY様のご利用をお待ち致しております。
総合評価
1点
- 接客:2
- 雰囲気:3
- アフター:‐
- 品質:1
シエンタを購入しました。
車を見させてもらったときには、ハンドルにビニールが被さっており、綺麗に管理されていると思っていました。色々説明を受けて購入し、納車のときに運転席に座ったところ、ハンドルの皮がボロボロにめくれておりました。ハンドルに関しては何も説明はありませんでした。
ボロボロなことを知っていれば購入はしなかったと思うくらい汚かったので残念です。
説明を受けていない、ビニールで隠していたと思われる行為、駅への送迎の10分以上の遅刻、遅刻に関しての謝罪がなかったことなど、残念に思いましたので書き込みさせていただきました。
カーセブンMEGA三郷店
(埼玉県・三郷市)
販売店の返信
この度は、当社にて【シエンタ】をご購入いただき誠にありがとうございます。
また、貴重なご意見を投稿いただきありがとうございます。
お客様のご期待に添えず、不快な思いをさせてしまい大変申し訳ありませんでした。
整備の者と掛け合いをさせて頂き、担当の者からハンドル部の保証をさせて頂ければと思います。
大変お手数をお掛けいたしますが、当社からご連絡をさせて頂きお車のご入庫をしていただけると幸いです。
また、納車の際の駅への迎えに関しましても重ねてお詫び申し上げます。
この度頂いたご意見を真摯に受け止めて、ご満足のいただけるサービスを提供できるよう、改善に努める所存です。
貴重なご意見を頂き誠にありがとうございました。
総合評価
1点
- 接客:4
- 雰囲気:4
- アフター:‐
- 品質:1
対応した従業員の接客が良かったので完全に信用したのがまずかった。
購入後色々な作業があった為、自宅駐車場から全く出ず
今日初めて洗車したらとんでもない傷を発見。
その傷はルーフ後ろ側の沢山あった。
多分、この会社の従業員がバックで何かに擦ったのであろう
擦ったときはかなりのおとがしたはずで分からないわけがない。
この事を隠しての販売なのか。
ルーフに酷い傷が有るとの説明もなし。
また、外板評価にこの傷の記載もなし。
だまされた感がしてテンション下がりっぱなし。
常にこんな販売方法してるのかな?
愛知日産自動車(株) 名東センター
(愛知県・名古屋市名東区)
総合評価
1点
- 接客:1
- 雰囲気:4
- アフター:‐
- 品質:1
カーセンサーを見て新規掲載されていたので、お店に見積もりを頂き直ぐに向かい現車(紺色)を見て状態の非常に良い車だったので流れる前に即契約して書類を揃えてお店に行って渡した後に車を見せて下さいとお願いしたら此処には無く持って来れないと言われ、納車を楽しみにしていて……納車当日洗車機キズと染みだらけの酷い同型の車が有り、これでは無いと思い見渡したが無いのでお店に入って営業マンが受け渡しを始めたので愕然として、怒りに震えましたが車に罪は無いので直ぐにキーパーラボに持込みコーティングしました、酷い営業マンでした……第三者による鑑定が売りと言いつつ鑑定書で説明も無く納車時の説明も適当車体を見て酷かったのでコーティングを行った方が良いかなと言ったら車体研磨した方が良いと言い……シミは樹液と判明伝えた処元からだったと主張し鑑定書には樹液記載が無く、伝えたら認めて謝ったが車を扱う者としてありえない、車に無知を装って対応させて頂いたが整備士の私がここまで酷い対応されるとは思いもしなかった。
Honda Cars 柏 U-Select 柏
(千葉県・柏市)
総合評価
1点
- 接客:1
- 雰囲気:1
- アフター:1
- 品質:1
車を購入するまではとてもいい対応でした。
購入して7ヶ月が過ぎた頃、ミッションに異常があり点検をしてもらいましたが部品交換などの提案はなく一旦また乗る事に。その後数回同じ異常があるも同じような対応で、保証期間が過ぎたので日産の違う店舗で1度見てもらうとミッションは交換した方がいいとのこと。販売店に連絡するも、保証期間は過ぎているので50万円かかると。異常は前から出ていたのに、直す事に積極的に提案もなく、今回車検のタイミングでバッテリーの液漏れがあり、違う店舗で見てもらうと、ゴルフのカートや工場内の作業車によく使う(通常の車にはそこの販売店では使うことはないバッテリーの種類の)再生バッテリーが使用されているとのこと。購入時にスライドドアが開かず、バッテリーを新しいのに変えるという話だったが、まさか再生バッテリーを使用していたとは。問い合わせると、そこの店舗ではお客様の指定があり、追加料金を払ってもらう場合以外は再生バッテリーを使用しています、との返答。
本当に残念でした。車は気に入っているのですが、二度とここの日産にお世話になる事はないと思い、クチコミに書かせて頂きました。
日産プリンス兵庫販売(株) 三田店 中古車展示場
(兵庫県・三田市)
総合評価
2点
- 接客:2
- 雰囲気:3
- アフター:1
- 品質:1
欲しかったゼストをネットで探しこちらで購入しました。
最初は気に入っていましたかま乗ってすぐに助手のとってが壊れ修理。お店に連絡しましたが直してもらえなかったので他で修理。二万円掛かりました。
車検を今年受けたら後ろの窓ガラスとブレーキランプにスモークがあり通らず。窓ガラスは知っていましたがブレーキランプは気付かず。またお店の方も知らなかったみたいでした。
車検通らないので交換しましたがいつもの車検よりプラス10万以上掛かりました。
イサムちゃん
(愛知県・愛知郡)
販売店の返信
この度は色々とご迷惑をお掛けしまして、誠に申し訳御座いませんでした。
納車直後の不具合は、納車時には既に故障していたと判断して保証範囲を超えて無料修理を行っております。
しかし今回はそれに該当しないと判断した為、保証規約に従いドアハンドル無料修理をお断り致しました。
又、車検に付きましては、当社にて車検対応(実際に車検不適合の際は部品を無償交換をし車検を通す)をさせて頂くようにお願いを致しました。
しかし、それは叶わずに他社にて対応されてしまい、当社では何も対応をさせて頂けませんでした。
今回の貴重なご意見を活かし、お客様の満足度向上・改善に向けて努力致します。
この度は誠に申し訳御座いませんでした。
総合評価
1点
- 接客:1
- 雰囲気:2
- アフター:‐
- 品質:1
納車日前日の夕方6時ころに電話。
『エンジンがかかりませんので明日の納車は無理』とのこと。
『はぁっ?』。。。その後連絡なし・・(今で3日目)・・・
現金振り込み済み、今乗っている下取りしてもらう車の車検はあと2週間・・・
この店大丈夫?
ネクステージ 高岡店
(富山県・高岡市)
販売店の返信
じいやん様、この度はお車のご購入誠にありがとうございました。また、連絡不足やご納車が遅れてしまいましたこと、大変申し訳ございません。担当者はじめネクステージ高岡店一同、お車を万全の状態でお渡しできるよう早急に対応させていただきます。この度はご不快の念をお掛けしましたこと、心よりお詫び申し上げます。今後はこのような不手際がないよう、十分注意してまいりますので、今後ともよろしくお願いいたします。
総合評価
1点
- 接客:1
- 雰囲気:1
- アフター:1
- 品質:1
車検の残った車をここで購入しました。
ろくに点検もせず、ウィンドウォッシャーは初めから壊れている。ワイパーは切れていて使えない。オイル交換などするはずもなく。
一番呆れたのは、自賠責保険の名義変更すらされていなかった。
令和の時代にこんなこんないい加減な店舗があるなんて、驚愕するしかない。
ネットの個人売買よりもリスクがある。今までのどれだけの事をし続けていたのだろうか?呆れるしかない。皆さん気をつけて。
有限会社吉冨商会
(佐賀県・唐津市)
総合評価
1点
- 接客:1
- 雰囲気:1
- アフター:1
- 品質:1
9月19日に納車され23日にベルト鳴り発生してスズキ自販で見てもらうと、ベルト交換と重大事故になりうる左スプリングフロントコイルのひび割れの為、修理に55000円かかるとのことでしたネットでは保障無しでも購入直後の不具合は販売店に責任が問えると書いてありますが保証はしてもらえますか、命をのせて走る車を金儲けの手段にしないで下さい。
マックスオート
(青森県・青森市)
総合評価
1点
- 接客:1
- 雰囲気:2
- アフター:1
- 品質:1
納車1か月で交差点でいきなり停止、エンジンもかからない、ハザードもつかない状態になった
レッカーを呼んびました。ジャンピングスタートを試みようとしたときに気が付いたが
バッテリーのプラグが外れていた。これが原因でエンジンもかからなかった。
プラグを締めてもらい無事に帰宅できたが、夜間でハザードもつかない状態で交差点に立ち続けレッカーを1時間半待ちました。
これが高速道路走行中だったら事故につながったり、渋滞の原因になったりしたと思う
販売店に連絡しても現状販売なので関係ない
バッテリーは消耗品なので触っていない。
販売して1か月間は問題なかったのだから自分たちのせいではない。
一切対応できないの一点張り
納車時もボディーやライトにベタベタした接着剤のようなものがついていたり
エアコン関連のキャップが外されたままワイパーのところに置いてあったり
不快な思いした
安かろう悪かろうの店です。ここで購入する場合、整備は付けずに購入後に信頼できる整備工場で点検をしてもらった方がいいです。
今回は事故につながらず本当に良かったし、売り切り型の誠意のない販売店もあるのだと勉強になりました
TOP AUTO 越谷店 軽自動車プロショップ
(埼玉県・越谷市)
販売店の返信
ご購入者様 この度はご迷惑をお掛けして申し訳御座いませんでした。今回ご納車後1か月でバッテリーのプラグが外れていた事によるエンジン始動不可との事ですが納車時点でそのような状況であれば通常は1か月も正常に乗る事は出来ないと思われますので、1か月間の中で何らかの状況の変化が予測されます。ご契約時にご説明の通り今回は整備無し・保証無しでの販売となりますが当店の担当迄ご連絡を頂ければ有料にはなりますが、点検・メンテナンスなども出来ますのでお気軽にご相談下さい。
総合評価
3点
- 接客:3
- 雰囲気:3
- アフター:2
- 品質:1
後ろの座席に大きなシミがありました。
販売店に連絡すると、シミ抜きの処理をしてくれましたが、納車までに入念な点検をしていなかったのかと、不信感をかんじました。
WECARS(ウィーカーズ) 徳島上板店
(徳島県・板野郡)
販売店の返信
さーちん様
この度はご購入頂きまして誠に有難う御座いました。
納車を心待ちにされていたのに不愉快な思いをさせてしまい、大変申し訳御座いませんでした。
納車の際の車内外の清掃は必ずさせて頂いているものの、細部まで徹底されていなかった事を真摯に受け止めまして、
今後改善させて頂きます。貴重なご意見を有難う御座いました。また今後とも宜しくお願い致します。
総合評価
1点
- 接客:1
- 雰囲気:1
- アフター:1
- 品質:1
こちらの販売店で購入した事を、非常に後悔しています。
納車時よりリモコンキーの不手際、ドライブレコーダーはSDカードが抜き取られており電源切られている状態。車内の清掃は不十分、外装には複数のキズがある状態でした。
状況を連絡しても、説明も謝辞もない状況。今どきこの様な酷い販売があるのかと驚いています。
LIBERALA リベラーラ水戸
(茨城県・水戸市)
販売店の返信
Je様
この度は不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。
スマートキーの電池やSDカードなど至らない点の十分な謝罪も含めまして申し訳ございません。
担当スタッフ、店舗事務員含め満足いただけるよう至急改善させていただきます。
ご不満を取り返せるよう努めて参ります。この度は大変申し訳ございませんでした。
総合評価
1点
- 接客:1
- 雰囲気:1
- アフター:1
- 品質:1
ルーフが穴が空いている。室内灯が錆びて茶色くなってる右後輪のジャッキポイントが潰れてる、ナビの画面が劣化で曇ってる、純正のパンク修理材(コンプレッサー)が無い、ホイールレンチ ジャッキハンドルフックも無い エアコンフィルターが腐ってる(振るとポロポロ落ちてくる補強のステーが邪魔でフィルターが取れないない為)車検のステッカーの糊が残ってる(フロントガラスの傾斜がかなり有るので汚れも有り汚い)運転席側に貼ってる。4輪スタッドレスタイヤ社外品純正ぽく見せてる。エアコン臭がすごいする。洗うとレンズ系全部水が入る。保証が有料免責有、右ドアへこみ傷ありまではいいのだが下のステップまでへこみ有、ドアミラーぐらぐら、ラバーマウントきかなくて振動がすごい。ブレーキエンジンは怖くてて見れない。
K‐LIFE ‐ケーライフ‐
(新潟県・新潟市江南区)
販売店の返信
REN様
この度は数ある中から当社にお問い合わせ頂きご成約誠に有難う御座います。ご納車直後に不快な思いをさせてしまい深くお詫び申し上げます。
ホイールレンチ・ジャッキ等はこちらの確認不足でした。以後ないように徹底していきたいと思います。
このような貴重な意見を頂きスタッフ一同でこれからの取り組みを見直していきたいと思います。
総合評価
1点
- 接客:1
- 雰囲気:1
- アフター:‐
- 品質:1
写真と内容が違う更になんだかんだで購入金額が凄く高い連絡も無い
K-TAKE ケーテイク 寝屋川 ミニバン専門店
(大阪府・四條畷市)
総合評価
1点
- 接客:2
- 雰囲気:‐
- アフター:1
- 品質:1
購入してから13万円の修理が必要な故障発生
納車後、2週間は電話に出られないという旨の、何かあっても対応しませんメールがきました
見積りの段階でも、キズなど悪いところを見せないように撮影していて、納車してからホイールがキズだらけなど酷い状態も知り、どうしようもなくなってました
電話で話してた際も妙に馴れ馴れしく、印象は良くなかったです。
本当に後悔をするような業者でした
ガレージグッピー
(神奈川県・藤沢市)
販売店の返信
しょう様
この度はご迷惑をおかけいたし申し訳ございませんでした。
納車後2週間は電話に出れない!何かあっても対応せんしません!
というメールは送っていません。昭和62年から販売しておりますが今まで2週間のお休みを取ったこともございません。
また休みの日でもいつも携帯電話に転送しておりますので出れない事もないと思います。。
写真も20枚ほど掲載していて希望の場所の写真も後日添付したと思いますがいかがでしょうか?
20年前の車ですので、傷等は有ったと思います。
納車前に認証工場で点検整備、オイル交換等をし問題がないことを確認して、藤沢市から愛知県迄自走で納車いたしました。
もし不具合があれば陸送または積載で納車するとと思いますが・・・・。
いずれにせよ不快の思いをもせて申し訳ございませんでした。
総合評価
2点
- 接客:2
- 雰囲気:2
- アフター:2
- 品質:1
購入まではスムーズでした。
機関良好
走行テスト結果OK
と記載してありましたが購入して近くのコンビニの間に異音に気づきました。
ビスカスカップリングがもう異音していますし。
エキゾーストパイプの腐食による大きな穴がありました。
値段が値段なのでしょうがないですがところどころおかしい点がありましたので今後は気をつけてもらえると助かります。
オートショップable 野田店
(千葉県・野田市)
販売店の返信
この度はご購入ありがとうございました。遠方からのご購入で残念な思いをさせてしまって誠に申し訳ございませんでした。そちらの車で家に帰ったりしていましたが正直異音には気が付きませんでした。今後の改善策としては30万円を超える中古車は走行テスト距離の増加や写真枚数増加をしていきます。正直な感想ありがとうございます。お客様の意見を取り入れてより良いサービスにしていきます。
最後に次回もし当店で購入していただけることがあれば良い評価をいただけるように動画や個人メッセージなどで車両状態を伝えますので納得いくお買い物をお手伝いさせて下さい。
総合評価
1点
- 接客:1
- 雰囲気:2
- アフター:1
- 品質:1
こちらでザビートルを購入しましたがラジエター故障にて自走不能となり(当方エンジンオイル、冷却水は確認済み)相談したが忙しい状況のため1ヶ月先になると言われ特に代替案もなく困りますとお伝えするとディーラーに相談してくださいと言われた。購入の際はアフターに対する安心感があり念願のビートルを手にいれた気持ちがあっただけに残念でした。
緊急対応は不可のようです。
BEETLE SHOP REN
(福岡県・糟屋郡)
販売店の返信
以前は当店にてザビートルをご購入頂き誠にありがとうございます。この度の故障に関しまして当店の対応不備によりご不便をおかけしまして誠に申し訳ございません。真摯に反省させて頂き緊急事案対応能力を向上させて頂きます。ご指摘を頂き誠にありがとうございました。
総合評価
1点
- 接客:1
- 雰囲気:1
- アフター:1
- 品質:1
この店で、購入検討される方はハズレ覚悟で、当たりが有るかは
分かりませんけど、迷惑と不快な思いしか有りませでした。具体的な内容は、書きませんけど、
K-TAKE ケーテイク 寝屋川 ミニバン専門店
(大阪府・四條畷市)
総合評価
1点
- 接客:1
- 雰囲気:2
- アフター:1
- 品質:1
人生最後の購入かもしれないので、新古車をこちらで購入致しました。営業の方の説明が曖昧で誤解を招く契約となりました。29日納車日でしたが砂の汚れがボンネットを開けるとゴムシールドとフロントグリルと給油口周りに砂の汚れがあり、運転席側のドアをよく見ると四角の保護シールド後が残っていました。テールランプに線傷が沢山ありました。帰りにスタンドで手洗い洗車をしてもらいましたが、四角い保護シールド後はどうにもならないです。予約来店のマックかスタバの券は貰っていません。秋の感謝祭の物品も何一つ貰っていません。人生で10台目の購入でしたが、ここまで後悔したのは初めてです。
リバティ ドリーム長田店
(兵庫県・神戸市長田区)
販売店の返信
この度は、当社でお車をご購入いただき誠にありがとうございました。しかしながら、納車時の状態やご対応においてご不快な思いをさせてしまい、大変申し訳ございませんでした。お客様にご満足いただけるサービスを提供することが当社の使命であるにもかかわらず、このような結果となってしまったこと、深くお詫び申し上げます。
特に車両の汚れや傷、保護シールド跡などの点につきましては、納車前の確認が不十分であったことを重く受け止め、今後同様のことが起こらぬよう改善に努めてまいります。また、マックやスターバックスの券や秋の感謝祭の物品についてもお渡しが漏れていた点、重ねてお詫び申し上げます。すぐに対応させていただきますので、お手数ではございますがご連絡いただけますと幸いです。
今後は、お客様に安心してお車をお乗りいただけるよう、アフターサービスにも尽力してまいります。何かご不明点やご相談がございましたら、どうぞお気軽にお知らせください。引き続きのご愛顧を賜りますようお願い申し上げます。
総合評価
2点
- 接客:2
- 雰囲気:4
- アフター:3
- 品質:1
アフターサービスは、他の中古車販売店には、ないくらいのサービスがあります
ネクステージ 太田店
(群馬県・太田市)
販売店の返信
お世話になっております。
この度はネクステージ太田店にてお車をお選びいただき、誠にありがとうございます。
今後とも整備等でお世話になります。引き続きよろしくお願いいたします。
