中古車販売店のクチコミ(全国) / 中古車・中古車情報のカーセンサーで車選び

この度は、数ある中古車販売店の中から当社選んでいただき誠にありがとうございます。せっかくお越しいただいたのにもかかわらず、スタッフの対応に不備がありご不快な思いをさせてしまったこと深くお詫び申し上げます。 今後、お客様への対応に一層注意を払いお客様が気持ちよく過ごせるように対応環境を整えてまいります。 貴重なご意見をいただき、誠にありがとうございます。

大変貴重なご意見並びに口コミのご投稿ありがとうございます。まずはじめにどんな状況であれご不快な思いをさせてしまい申し訳ございませんでした。当時の弊社とのやり取りや状況から事実確認含めお調べいたしました。Ｎｉｓｓｙ様のご購入のお車は当社の4年保証がついており、さらに整備無料の保証がついております。そのため有償修理自体が存在しておらずお客様からお代をいただくということがございません。ただヘッドライトの球切れや消耗品につきましては部品代は有償になってしまう部分も存在するのは確かでその説明はさせていただいております。しかしＮｉｓｓｙ様のケースの場合やはりどの部分をとってもお代をいただくものではありませんので、この部分については弊社担当のお伝えの仕方に問題があったのかもしれませんので御説明の仕方も含め再度社員教育の徹底を心がけさせていただきます。お車の錆につてですが、当社の仕入れは基本的にオークションの仕入れとなっております。現在の中古車市場の価値は買取店の買取金額や販売店の下取り金額ましてや整備工場などが決めるわけではなく、オークション会場による厳正な検査、査定がすべての基準となっております。私たち中古車販売店は査定されたお車を入札方式により仕入れを行いますが、その時点で錆びによる影響なども事前にわかるようになっており、過去に当社ではそのようなお車の仕入れは一切しておりません。もちろん Ｎｉｓｓｙ様の当時の仕入れ票も確認させていただきましたが、やはりそのようなお車でもなく当社の整備点検ののち陸運局による検査も行い車検取得となっておりますが一発合格で特に整備的な問題や錆による穴などは当時はなかったというところです。しかしながら北海道という土地柄お住まいの地域、使用用途などでお車の状況は刻一刻と変わってしまうというのも事実です。今回のように法人様での運行であったり走行距離が一般の方より進んでしまうような方のためにもご購入いただいたお車を一日でも長く乗れるようサポートするというのが使命と思っております。そのための保証であり Ｎｉｓｓｙ様のご購入当時の4年保証はたくさんのお客様に支えられ現在では10年保証に延長になっております。当社のモットーでもあります「納車がゴールではなくお付き合いのスタート」を今一度社内全体で考え取り組ませていただきたいと思います。私はもともと売ったら売りっぱなしというお店で働いておりましたので一度買ってもらったら、連絡はクレームしか来ないというお店におりました。もちろんリピーターになってくれる方もいませんし、二度とお会いすることもないような状況でした。整備士もいないような会社でしたのでアフターサービスをすることもありませんでした。独立と同時に「長くお客様とお付き合いができるような会社にしたい」と思い現在の整備工場建設をいたしました。長くお付き合いさせていただくためのものが保証というものに形を変えましたが、今回の口コミのご投稿をいただいたことで今一度反省や見直す部分が無いか真剣に考え今後のサービス向上をお約束させていただきたいと思います。大変申し訳ございませんでした。

ゆきち様　 この度は貴重なご意見をいただきまして有難うございます。 シートのアジャスターに関しましては保証の対象外となってしまい お客様に不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。

この度は当店をご利用いただきありがとうございました！ 今後も誠心誠意を尽くしてまいりますのでよろしくお願い致します！いつまでもピカピカで乗り続けてください！

この度はソリオのご購入誠にありがとうございます。 また貴重なご意見お寄せいただき感謝申し上げます。 当店ではオークション仕入れではなくユーザー買取車をご提供することで車両状態や前オーナー様の使用状況をできる限り把握し安心しておのりいただける車選びを目指しています！お客様のご期待に添えた点もあったようで大変うれしく思います。 一方で、保証につきましては、今回の車両が12.7万キロ走行している車両でしたので、初期不良の対応と、1か月または1000ｋｍのいずれかの範囲内での保証とさせていただきました。 これからもお客様のご希望に添えるよう、社員一同取り組んでまいりますので、 また機会がございましたら、ぜひご利用いただけますと幸いです。 引き続きどうぞよろしくお願いします。

ユーザーレビュー投稿ありがとうございました。この度はご不快な思い・ご迷惑をおかけしまして誠に申し訳ございませんでした。又、このような貴重なご意見ご指摘を賜りありがとうございます。今後もお客様へ良い中古車をご提供できるように、サービスの改善・向上に努めさせていただきます。

お世話になります。 この度はテールランプ割れの件で、ハナレイ様に大変ご迷惑をおかけし 又テール割れについてご説明させていただいた件で不信感を抱かすようなこととなり本当に申し訳ございません。 只今修理等お手配をさせて頂いておりますので、ご準備でき次第ご連絡をさせて頂きますので 宜しくお願い致します。

喜多方様、この度は当店の「4シリーズグランクーペ」をご購入頂きまして誠にありがとうございました。また貴重なご意見を頂き、ありがとうございます。ご成約時、現状販売のご説明をさせていただいたうえで、喜多方様のご意向に沿い、納車前の整備は無し、ノークレームノーリターンでのご契約をさせていただき、注文書にも記載しておりましたが、説明不足な点があり、誤解を招くような形となり大変申し訳ございませんでした。喜多方様からいただいたご意見を真摯に受け止め、今後の改善に努めて参ります。またご質問等がございましたら、遠慮なくご連絡ください。今後ともどうぞ宜しくお願い致します。

ＢＭＷはもう買わないかも２人目様　この度はご購入いただきありがとうございます。ご期待に沿えず、誠に申し訳ございません。今後はお客様のご期待にお応えできるようにスタッフ一同、尽力して参ります。貴重なご意見ありがとうございます。

ぺろ様　　この度は遠くより当店でお車をご購入いただき、またお褒めの言葉を頂戴しましてありがとうございました。　大変ご満足いただけたようで何よりでございます。　　楽しみにいただきましたお車を大切にお乗りいただけましたらと思います。　　お店としての保証アフターサービスはございませんが、メーカーさんの保証を継承してのお渡しをさせていただきましたので、有事の際にはお近くのディーラーさんでご対応いただける状況にあります。　ご不明点等ございましたらお気兼ねなくお問い合わせお待ちしております。　　カーセブン愛知犬山店 担当勝川

この度はご購入いただきまして有難うございました。納車後に、不愉快な思いをさせてしまい、大変申し訳ございませんでした。 弊社も整備の際にしっかりと確認を行っておくべきでした。大変申し訳ございませんでした。貴重なご意見を有難うございました。また今後とも宜しくお願い致します。

この度はガリバー一宮店をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。 オープンして間もない中、ご不便・ご迷惑をおかけしてしまいもうしわけございませんでした。 貴重なご意見をいただきましてありがとうございます。 店舗全体としても改善に努めてまいりますので、今後ともよろしくお願いいたします。

この度はお車をご購入頂きまして有難うございました。また貴重なご意見を頂き、ありがとうございます。 お電話をいただいていたのにも関わらず、領収書のご用意ができていなかった点、また説明不足な点があり、大変申し訳ございませんでした。今後はこのような事が無い様、徹底して改善していきたいと思います。またご質問等がございましたら、遠慮なくご連絡ください。誠意をもってお答えさせていただきたいと思います。今後ともどうぞ宜しくお願い致します。

この度はクチコミのご投稿ありがとうございます。 ご購入時期が2023年となっておりますが、当店の販売記録によると2021年と思われます。 当時販売したスタッフが退職済のためサービス施工についてのやり取りまではわかりかねますが、 結果的にご満足いただけなかったことにつきましてはお詫び申し上げます。 ヘッドライト磨きにつきましては、現在は新たな技術を導入させていただきましたので、 当時よりは精度も上がってはおります。 しかしながら車種や形状によっては仕上がりに差が発生することがございます。 また、当店は現在は原則全車修復歴なし・１年保証つきにて販売しておりますが、 ４年前は保証の有無が選べるようになっており、ご購入いただきましたタントは １０万キロオーバーかつ軽微な修復歴もある車両だったため 延長保証ご加入のご提案はさせていただいたはずですが、、ご予算等の兼ね合いで 最低限の保証にてご納得いただきご購入いただいたと記憶しております。 ダイハツ車のウォーターポンプは故障が多い部分なので延長保証に加入いただいていれば 保証にて修理可能となっておりますが、今回は保証加入がなく自費修理となってしまうため、 なるべく価格を抑えた修理のご提案をさせていただきましたが、ご納得いただけず残念に思います。 しかしながら、納車時からの窓のトラブルにつきましては対応が行き届かず申し訳ございませんでした。 ４年前からは保証や整備内容などもかなり向上させてまいりましたが、 いただきましたご指摘をもとに今後もサービス向上に努めてまいります。 この度はクチコミのご投稿ありがとうございました。

この度は、遠方の福岡県からの御契約有難うございました。お車を通してのお付き合いが残念な結果となり大変申し訳なく思っております。お客様様のおっしゃる事も非常によく理解しております。当店で販売させて頂きましたお車は、御納車後もお手伝いをさせて頂く事が可能です。しかしながら現在ポルシェを得意とする整備工場が移転の為お時間を頂く事は事実の為　事前に御連絡させく流れになり申し訳御座いません。また修理費用に関しましては、現車確認を行わせて頂きました後のお見積りになります。〇〇の修理＝〇〇円という簡単な流れではお答えできず申し訳御座いません。この度は、お力になれず申し訳御座いませんでした。担当　長野

2023年2月ご契約　千葉県　たか様　この度はタイヤパンクの件でご連絡を頂きまして担当スタッフがお電話のご対応をさせて頂きましたがご不快やご心配な思いをさせてしまい大変申し訳ございません。この度の件で過去のご注文書を拝見させて頂きましたが、19インチ新品輸入タイヤでのご注文をお受けさせて頂いております。整備内容・納車時の担当スタッフにも確認をさせて頂きました。納車時にはオプションなど交換頂きました内容にはお客様にもご確認させて頂きましてご立ち合いでのご納車を弊社では実施させて頂いております。この度のバルブの方も交換を行ってます内容で報告をお受けさせて頂いておりますが、この度のご指摘頂いてますバルブの耐久性なども再度メーカー様にもご確認とお問合せもさせて頂きます。また弊社の方でもタイヤ交換時の確認も更にしっかりと確認対応をさせて頂きますよう努めて参ります。この度はタイヤバルブの件にてのご指摘を頂きまして申し訳ございませんでした。