中古車販売店のクチコミ(全国) / 中古車・中古車情報のカーセンサーで車選び

この度は、お忙しい中弊社を選んで頂きご利用して頂いたのにも関わらずご不快な思いをさせてしまい大変申し訳御座いませんでした。修復歴の箇所に関しては第三者の鑑定も踏まえて点検整備させて頂いたのですが発見できず重ねてお詫び申し上げます。 ご指摘頂いたご意見を真摯に受け止め会社全体として再発防止に努めて参ります。 それと同様に再度同じ事が無い様に、接客態度を見直しこれまで以上に多くのお客様に満足して頂けるよう精進致します。 この度は大変ご迷惑をお掛けしてしまい申し訳御座いませんでした。 担当金坂

この度は、弊社車両GLS400ｄをご購入をいただき誠に有難う御座いました。　ただ、商品品質において多大なるご迷惑をお掛けしてしまい大変申し訳御座いませんでした。既に本件について社内での情報共有を致しました。今後はこの様なことがないように品質向上に努めてまいります。貴重なご意見をいただき誠に有難う御座いました。

コロンビアマフィア様　この度はお車のご購入誠に有難う御座いました。早速問題について社内でも話しをさせて頂きました。対応について改善、対策を行っていきたいと思います。また、説明が足りなかったこと深くお詫び申し上げます。今後はこのような事がないよう心がけていきたいと思います。大変貴重なご意見を頂きまして有難う御座います。この度は誠に有難う御座いました。 カーバンクライト　スタッフ一同

チャレンジャー様 この度は弊社をご利用いただき、誠にありがとうございます。 ご納車後のアフターサービスはチャレンジャー様が不安な思いをされないよう万全の体制

この度は当店をご利用いただきありがとうございます。ガソリンの件、至らぬ点がありご迷惑をおかけしてしまい申し訳ございません。お気づきの点がございましたら、お問い合わせくださいませ。何卒よろしくお願いいたします。

この度はクチコミのご投稿ありがとうございます。 不快な思いをさせてしまっていて申し訳ございませんでした。 言葉が足りず伝わっていないことは当店としましても反省しております。 しかしながら当店と致しましては、いつもどうり接客　販売させていただいているものと思っておりました。 ありがとうございました。

井原様お世話になっております。 当社では井原様へはジャガーを販売させて頂きました。シトロエンＣ４ピカソは販売させて頂いておりませんがジャガーで何か不備があったという事でしょうか？それとも他店で購入されたシトロエンＣ４ピカソの件という事でしょうか？

リョウ様 この度は当店の車両ご購入並びに口コミご投稿頂きまして誠にありがとうございました。 タイミング良くご縁がございまして本当に良かったです。 今後もお車に関すること何なりとお申し付けくださいませ。 引き続き今後ともどうぞよろしくお願いします。

MANABU　様　この度はカーセンサーネットよりクチコミ投稿いただきまして、誠にありがとうございます。 また、接客対応に関してお褒めの言葉もいただき、スタッフ一同心より御礼申し上げます。 ご遠方でお会いできないため、メールや電話でのやりとりにはなりましたが、接客にご満足して頂き何よりです。 車検の件に関して認識のずれがあったようですが、ご不憫おかけしてしまい大変申し訳ございませんでした。 当社としましても持込場所がカスタムや車検等の基準がどうかまでは判断がつかない旨、お伝えさせていただきました。 機能上問題ないタイヤが微妙なラインということですが、ノーマル車両であっても絶対に車検が通りますとは場所場所の判断もある為、当社ではお応えが難しく確認する術もございません。 とはいえ当社にて対応させて頂くことにもご遠方であることから難しかった為、結果的にお力になれず残念な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。 ご遠方のお客様へのサービス追求も課題として、スタッフへの指導・対応についても改善していく所存でございます。 この度は貴重なご意見・ご指摘頂きましたこと、当社よりご成約・クチコミの投稿と誠にありがとうございました。

この度は貴重なご意見をいただきまして誠にありがとうございます。 kasu様には不快な想いをさせてしまい申し訳ありません。 金額に関しましては、来店予約の入っていないお車に限り、相場の変動に応じて価格見直しをする場合があります。 ご覧になられた時とご来店時の金額差で不信感を与えてしまい大変申し訳ありません。 納車に関しましては、整備・清掃完了日より前のご納車をご希望でしたので、kazu様のご希望日時に添いたかったのですが、外装の磨き上げや内装の清掃等ご満足いただけない状態でのご納車になってしまい大変申し訳ありません。 従業員の対応につきましては、不快な印象を与えてしまい大変申し訳ありません。 当時の発言を振り返り、どの部分が不適切だったのか社内で議論し、今後同じような対応が起きないよう従業員の教育を改めて見直していく所存です。 今回kazu様に不快な想いをさせてしまった事、大変反省しております。 今後同様の事が起こらないよう、今一度従業員の考えを改め、サービス向上に努めてまいります。

この度は当店よりFIAT500Cのご購入、誠に有難う御座いました。クチコミのご投稿も有難う御座います。 お車の購入を通してａｌｌ　ｆａｃｔｓ様にご不快な思いをさせてしまい大変申し訳御座いませんでした。 ご指摘いただいております、弊社のコーティング、保証継承費用や弊社担当営業の接客応対について弊社がご提供をさせていただいているサービスをお伝えさせていただきます。 ①弊社保証、新車保証継承費用について ・遠方のお客様でも保証制度をご利用頂ける様に、ディーラー様や運輸局指定・認証工場で保証修理を受ける事が可能となっております。 ・ご指摘いただきました、『年式によりディーラーの保証継承も受けられ「保証料は本体価格に含む」との記載』こちらに関しては、カーセンサー・グーネット、弊社ホームページを含むすべての媒体で記載は行っておらず、all facts様の望んでおられた保証継承費用は大変申し訳ございませんが、弊社の保証に適用することが出来ません。 ご商談時と納車時、保証書の重要事項に記載・説明させて頂いている、お車の故障に対する保証制度の為予防整備や点検費用は含んでおりません。何卒、ご理解頂きます様お願い致します。 ②コーティングについて ・幌コーティング、ボディコーティングの状態はお客様と専門スタッフ、担当営業一緒に実車を確認し撥水効果・光沢効果、共に問題が見られなかったこと ・『他所のカーディテイリング専門数社へ状態を診て貰いましたが、揃って「値打ち無し」との酷評をいただけました』とありますが、業者名不明・根拠となる資料がお客様自作のものであったこと ・悪い内容のクチコミ掲載をされたくなければ要求に応じる様にと金銭の請求をされたこと この3点を判断し、当社ではａｌｌ　ｆａｃｔｓ様のご要望に沿った対応を致しておりません。 また、弊社のコーティングサービスについては、専門スタッフにて水回りや下地処理～磨き（研磨）を行った後にコーティングを塗布しております。 ご指摘頂いたご意見を元に今後のお客様へより一層ご満足いただけるよう、技術向上に努めて参ります。 ③弊社担当営業の接客応対について 担当営業の接客応対にてご不快な思いをさせてしまい、大変申し訳御座いませんでした。 弊社としましては、全てのお客様に対し、誠心誠意ご対応を行いたいと考えております。 より一層のサービス提供に努めて参ります。 上記内容の通り、all facts様へご満足頂ける商品・サービスを提供できなかった事を真摯に受け止め今後の改善・成長へとつなげていきたいと思っております。 貴重なご意見をいただき、誠に有難う御座いました。

しらたま様 口コミのご投稿誠にありがとうございます。 この度はご不快な思いをさせてしまい申し訳ございません。 お客様の情報がご不明の為、該当月にワゴンＲをご成約頂いたお客様の履歴を基に担当スタッフへヒアリングを行い 事実確認をさせて頂きました。以後再発防止に努めさせて頂きます。 しかし、弊社スタッフからのヒアリング内容と行き違う所あったという所と お客様との弊社システム通話履歴によると、10月16日に異音の件でお電話頂き、 お客様のご予定次第ですが10月18日に店頭にて無料診断をさせて頂くと記録が残っておりました。 実際は当日ご来店頂けず、以後ご連絡がない状態で御座います。 出来る限りの対処を行う上で、いま一度ご連絡いただければ幸いです。 何卒宜しくお願い致します。

この度はワキ様のご希望に沿えず、ご不快な思いをさせてしまい誠に申し訳ございませんでした。 ご指摘いただいておりますワイパーのビビりや拭きムラにつきましては、ブレードが原因の場合もあれば油膜などガラスの付着物が原因の可能性もございます。 その為、状況を確認させていただいた上で、改善のご提案が出来ればと思っておりましたが、ご希望に沿ったご案内とならず申し訳ございませんでした。 ご希望されている純正品のワイパーブレードにつきましては、ご理解いただいた上でお送りしたいと考えております。 引き続きご相談もいただきたいと思っておりますので、ご連絡お待ちしております。

現車確認後のご購入、そして約一年半後の不具合、 一度もご連絡もしくはご相談などなくこのような結果になったことは非常に残念に思います。 次回は是非一度ご連絡いただけましたらと思います。 よろしくお願いいたします。