中古車販売店のクチコミ(全国) / 中古車・中古車情報のカーセンサーで車選び

冴島様 今回は弊社でのご購入に際し、冴島様に後悔を抱かせてしまい、大変申し訳ございませんでした。 また、弊社担当者の氏名に〇で伏せていただきましたこと、お心遣いに感謝いたします。 担当者本人は実名で謝罪したいとのことでしたが、冴島様のご厚意を無駄にしてはいけないと上司（代表・渡邉）の私が判断し、あえて実名は出させないように致しました。 「こちらも確認するのを忘れていました」と冴島様には言っていただけましたが、そもそもお車のご案内の際に、弊社の方から走行距離に関するご確認を促すべきでした。申し訳ございませんでした。 「私ならそのまま乗りますよ」という弊社担当者の発言についてですが、私が担当者本人に事情を確認致しました。 乗出し価格8万円というお車のお値段に対して、整備費用が10万円ですとかなり割高になってしまう。 可能な限り安く乗り出したいという冴島様の当初の趣旨に反してしまう。 これらのことを考慮した案内のつもりだったようで、悪気があったわけではないようです。 しかし、ご案内の際の言い方や表現に難があったのは事実です。 もっと丁寧、かつ詳細にご案内をすべきだったと、担当者本人に私から強く指導させていただきました。 タイミングベルトの交換費用に関してですが、冴島様のご希望の5万円以下でのご案内が出来ずに残念です。 確かに、タイミングベルトだけでしたら5万円以下での施工も可能です。 しかしながら、弊社の場合、ベルト以外にも付随するパーツ（水ポンプ、クランクシール、カムシール、テンショナープーリなど）もすべて交換するフルセットとなっています。 本来は一般的にはこれらの部品も交換すべきパーツなのですが、インターネット上にはベルトのみの交換で5万円以下でのサービスが確かに提供されているようです。 付随パーツの交換は強くオススメ致させていただきますが、もし冴島様がよろしければですが、タイミングベルトのみの交換で5万円にて施工を賜ることもできます。 この点に関しても、お電話をいただいた時に丁寧かつ詳細にご案内さしあげるべきでした。 不愉快な思いをさせてしまた上に恐縮ですが、ご検討いただけますと幸いです。 また、アルトに関してですが、その後、納車前のチェックでエンジンの不具合が明らかとなり、その旨をお客様に伝えたところ、他のお車に変更となりました。 現状、アルトもご案内することは可能ですが、アルトは距離13万キロでご購入いただいたお車よりも多走行ですし、車検も半分の1年です。 また、この型式のアルトはチェーンではなくタイミングベルト式で、交換もされておりません。 加えて車内の広さや外装などを考慮しますと、同価格でしたらアルトよりもご購入いただきましたEKワゴンの方が、大変恐縮ながら冴島様のご要望にかなっているかと思われます。 重ねて、ご無礼があったこと謝罪致します。

この度はいろいろご迷惑をおかけいたしまして大変申し訳ありませんでした。 ご指摘ありがとうございました。

この度はお車を購入して頂いたにも関わらずご迷惑をお掛けして申し訳ございませんでした。 代車の準備も含め、段取りをとっていたのですが業務に追われご連絡が遅れてしまいました。決して後ろめたい事はありません。 1人で営業しているため何かとご不便をおかけすることはございます。今後、作業環境を整え品質向上と作業効率を上げてこのような事がないよう努力させて頂きます。

この度は貴重なご意見を頂きありがとうございます。 オルタネーター交換など行い納車させて頂いたお車でしたが、ご迷惑をお掛けしてしまい申し訳ありません。 お客様に喜んで頂ける様、今後はより丁寧に点検整備を行い納車させて頂きます。 今後共よろしくお願い致します。

今回の件につきまして、不信感を持たせてしまい大変申し訳ございませんでした。この度はご指摘頂きまして、ありがとうございます。店舗内にて周知徹底をし、改善に努めて参ります。今後ともどうぞよろしくお願い申し上げます。

数ある中古車店から｢カーズ大阪｣にて、大切なお車をご購入頂きまして誠にありがとうございました！ これからもたくさんのお客様に愛される中古車店を目指して日々努力して参ります。 次回２台目３台目のご購入も是非とも宜しくお願い致します。　カーズ大阪

この度はご多忙の中、口コミへの投稿を頂戴し誠に有難うございます。 折角お車を楽しみにされておられましたのに、弊店の対応に至らない点があり不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。 年末年始の弊店、及び提携業者の休業日と、沢山のお客様とのお取引が重なったこともあり、対応が普段通りスムーズにいかず、 Ｔｉｓｈｉｉ様に不満を抱かせる形となり、このような低評価を頂戴するような事態となってしまい大変残念でございます。 お振込みに対する領収書の発行に関しましては、平素より払込金受領書（または振込明細）をもって領収書代わりとさせていただいておりますので、今回特にご要望が無かった事もあり、領収書は発行いたしませんでした。 こちらついても説明が不十分で、その場で不快な思いをされていることに気が付くことが出来ず、大変申し訳ございませんでした。 （現金での決済に関しては必ずその場でお代金と引き換えでお渡しし、お振込みの場合でもご要望があれば領収書の発行はさせて頂いております。） 平素よりスタッフ共々、お客様がトラブルの際には不安なお気持ちに添えるような対応を心がけておりますが、今回の貴重なご意見を参考に、より一層精進して参りますので、今後とも弊店をよろしくお願いいたします。 尚、このレビューをご覧になられ、ご心配になられた方がいらっしゃいましたら、お気軽に店主の内村、またはスタッフまでお声かけ下さいませ。 Village 店主：内村

この度は弊社でお買い上げいただき誠にありがとうございます。弊社の規定にのっとって内外装・エンジンルームの清掃を必ずしております。納車前に最終チェックもしております。 外装に関しては磨いた後に、納車までタイムラグがあったために、ほこりが乗ってしまい、それが納車時に取れておらず、手で拭うと取れる埃だったので、お客様にその場でお詫びし、拭き取らせて頂きましたところ、ご納得されていたので、全てご理解頂いたと解釈しておりました。 過去にこの類のクレームを受けたことは一度もございませんが、お客様にそのように感じさせてしまったとしたならば深くお詫び申し上げます。今後もそのようなことがないようにチェックと技術指導を重ねてまいります。 それと、運転席の下の配線の件ですが、契約時ではなくて、納車後に、ご来店され配線を撤去しなさいとお叱りを受けました。が、現在装備されてるナビとＴＶの配線類なのでその配線を撤去してしまったら、お車のナビ・ＴＶが使用できなくなりますと、何度もご説明を致しました。が、結果ご理解を得る事が出来ず、申し訳ございません。 お客様がナビ・ＴＶが使えないと困るといわれたので、それならば弊社としては撤去は出来ませんとお断りをした次第です。 TV・ナビは使用しないので配線を撤去して欲しいとのご要望が再度ございましたら、是非ご連絡いただければと思います。 この度は貴重なご意見ありがとうございました。

たけてぃん様　この度は当店でお車をご購入頂きましてありがとうございました。楽しい車ですので、是非これからのカーライフを満喫して頂けたら幸いです。

他店で言われた事とお車の現車を確認しておりませんので内容は一部不明ですが、申し訳ございませんが、電話でもご説明しましたが今回購入頂いたお車は、当店で新規で車検を取得してのお渡しでのご契約ではございません。ご注文書にも記載のある現状でのお渡しになります。次回の車検・整備を無料での対応でのをお約束してのご契約ではございませんのでご了承ください。

TK１９２８様、この度はクチコミのご投稿ありがとうございます。3年程前にご購入頂いたアクアの件で、ご申告ありがとうございます。お車に関して、まだ改善されていらっしゃらないようでしたら、状況の確認などさせて頂きたいと思っております。お気を悪くさせてしまい、当社としてもとても残念に感じております。ユーザー様の満足度向上の為、さらに努力させて頂きます。

この度はありがとう御座いました！！今後ともよろしくお願い致します。

この度は不快な思いをさせてしまい大変申し訳ありません。 お客様自身でご対応頂き申し訳ありませんでした。 率直なご意見を頂きありがとうございます。 今後の指導、教育に努めて参ります。

この度はご不快の念をお掛けし、心よりお詫び申し上げます。 大変申し訳ございませんでした。 ｍｏｍｏ　ｖｉｖｉ様のご指摘を真摯に受け止め、今後このようなことがないよう改善いたします。 基本を改めて見つめ直し、スタッフ一同精進してまいります。 納車後残念な気持ちにさせてしまったこと、重ねてお詫び申し上げます。

masa117様 今回は弊社にてご成約いただきありがとうございました。 当初約束していた内容含め連絡も遅くなってしまい、 masa117様にご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。 masa117様のご指摘を真摯に受け止め、今後は再発防止策を考え、 誠心誠意営業していきたいと思います。 今後、何かございましたらご連絡ください。 お待ちしております。 今回はmasa117様のご期待に添えず申し訳ございませんでした。

オルファーブル様 この度はご不快な思いをさせてしまい申し訳ございません。 弊社と致しましても、部品が故障しており発生しているのでなければ 保証でのご対応はできかねます。 ご満足頂ける対応が出来ず誠に申し訳ございませんでした。