中古車販売店のクチコミ(全国) / 中古車・中古車情報のカーセンサーで車選び

北広島様 この度は数ある販売店から当店にてご購入頂きまして、また当店の対応について厳しいご指摘を投稿くださりありがとうございます。 まず購入前、購入後に何度もお電話と来店頂いたにも関わらず、なかなか対応出来ず、お手間を取らせてしまいまして申し訳御座いませんでした。 当店は私1人でやっている為、不在になりがちですので来店対応や電話対応が出来ない場合がございました。 しかし今後はお客様対応をしっかりさせて頂く為に業務の見直しを含めお客様に信頼頂けるよう改善していきたいと思います。 最後にマイク付きのオーディオの件ですが、当初中古品でBluetooth付きオーディオの取付をご希望されておりましたので、私としましても時間をかけて様々な方法で探しました。 中古品ということもあり、ハンズフリーマイクが不足しておりました。 後に新品で購入した際にはハンズフリーマイクが付属しているようでした。 取付前に付属品を確認しご相談をさせて頂くべきでした。 もし改めてマイク付きオーディオをご希望される際は、当店としても誠心誠意対応させて頂けたらと思っております。 今後とも車輛・販売店としての質の向上を目指し精進してまいりますので今後とも宜しくお願い致します。

ACT様　この度は弊社でのご購入有難うございました。 連絡のやり取り等、また部品の欠品等々大変ご迷惑おかけ致しました事をお詫び致します。 今後は、ＡＣＴ様のご意見を写真一同真摯に受け止めこれからの販売に反映させていきたいと思います。 とても貴重なご意見有難うございました。

長いお付き合いに感謝いたします｡今後ともよろしくお願いいたします

この度はアザースでお車ご購入ありがとうございました。 この度は大変申し訳ございませんでした。

ｓｔｋｊ様　この度は御納車にお時間が非常にかかり、大変ご迷惑をおかけ致しました。 今後気をつけて参ります。またご指摘ございましたら頂けると幸いです。

この度はレビューへのご投稿誠に有難う御座います。また当社でお車のご購入頂き有難う御座いました。 お車の詳細の説明不足、納車後の故障に対するご対応の件で、お客様にご迷惑をお掛け致しまして誠に申し訳御座いませんでした。 お客様からご指摘頂いた事を、深く反省し今後このようなトラブルが起こらぬよう再発防止に努めさせて頂きます。

この度は、遠方からご購入いただき誠にありがとうございました。まず初めに、貴重なご意見をいただき、心より感謝申し上げます。 お客様には、当店の対応においてご満足いただけた部分もあったかと思いますが、ご購入後にご不安やご不便をおかけしてしまったことに対し、深くお詫び申し上げます。特に、お車の状態について十分なご説明が不足していたことを痛感しております。お客様のご指摘通り、足回りに関して、購入時に明確にご案内すべきだったと反省しております。 まず、足回りの錆に関してですが、当店ではすべてのお車を詳細に点検し、可能な限り状態をお伝えするよう心掛けておりますが、今回のような見落としがあったことは大変遺憾であり、今後は点検項目をさらに精査し、特に足回りなど目に見えにくい部分についてもお客様に十分な説明を行うように改善いたします。お車をご購入後に点検で不安な点が見つかったことについて、当店の確認不足が原因であったことを重く受け止めております。 また、保証内容に関してもご指摘をいただきありがとうございます。中古車に付随する保証の範囲や条件について、契約時にもっと詳しく説明するべきでした。保証の適用範囲や条件は、お客様が安心してお車をご購入いただけるよう、明確に伝えなければならなかったと反省しております。保証が適用されない部品や条件については、今後すべてのお客様に対して事前に詳細なご説明を行い、誤解のないように努めてまいります。 お客様が購入されたお車に関して、現車確認の際にはご希望に沿ったご案内をさせていただいたつもりではございましたが、結果としてご期待に添えなかったことを深くお詫び申し上げます。私たちは、お客様にとって大切な購入となる車両の状態を正確にお伝えし、その後も安心してお乗りいただけるよう最善を尽くすべきでした。 今後、より一層の品質向上とお客様へのサービス向上を目指し、いくつかの改善策を実施いたします。まず、すべてのお車について、点検項目を更に細かくチェックし、特に車両の下回りや錆の状態など、見落とされがちな部分にも注力することを徹底いたします。また、現車確認の際には、お客様が安心して車両を選べるように、詳細な情報を提供し、ご不明点がないよう説明を行います。 さらに、保証内容についても、すべてのお客様に対して一目で理解できるような説明資料を用意し、保証の適用範囲や条件について事前に確認いただけるような仕組みを導入します。今後、契約時に説明が不十分だった点については、改めてご説明させていただくことをお約束します。 お客様の貴重なご意見を基に、店舗内でのスタッフ教育を強化し、今後はより一層お客様に信頼される店舗となるよう、努力してまいります。お客様に安心してお車を購入していただけるよう、全力で改善に取り組む所存です。 最後になりますが、この度はご不便をおかけし誠に申し訳ございませんでした。もし今後、お車について何か気になる点やご質問等がございましたら、どうぞご遠慮なくご連絡ください。今後とも当店をよろしくお願い申し上げます。

この度はご購入有り難うございました。 こまめにご連絡くださり、安心してお取引き出来ました。 またのご縁を心よりお待ち致しております。

この度はトップオート三郷店へ貴重な口コミを頂き、誠に有難う御座います。クリーニングに関しましては、専用洗浄機を使用して作業を行わせて頂きました。御納得のいくクリーニングが出来ず申し訳御座いません。錆につきましては、中古車の為、前オーナー様の使用の仕方かと思います。しっかりと鑑定の入っている車両となり、水害などの心配は御座いませんので御安心下さいませ。お客様の御意見を真摯に受け止めて、今後も努めて参ります。この度は、本当に有難う御座いました。

この度はユーザーレビューにご投稿頂きまして誠に有難う御座います。 ご紹介させて頂いたお車の不具合の件でご不便をお掛けしてしまい大変申し訳ございません。 今回の件に関しましては、症状の再現性が無く原因の特定が難しく、判断材料の極めて少ない案件でしたので、 複数個所の修理でないにも関わらずお時間を頂戴してしまいました。 この様な事例ではワイパー交換やブレーキパット交換などの目視で判断が出来る作業と違い、 可能性の高い部分から段階的に作業に入らせて頂きます。 その為、短期的に作業を完了する事が難しい実情です。 当然ながら、勝手に作業は進行せず、お客様に内容の説明、今後の展望をお話しさせて頂き ご了承を頂いた後に作業に入らせて頂きました。 今回は保証適応から外れた箇所での不具合でしたので、金額面で最大限ご協力させて頂いた次第です。 16万円のお見積もりも不具合箇所の修理と同時作業であれば工賃を無償にて作業させて頂ける箇所の為、 今後のトラブルを未然に防ぐために推奨プランとしてご提案させて頂きました。 本件に関しましては自社だけでは判断せず、正規ディーラーを含む取引先の整備工場全てに 事象を説明し過去の判例や見解を共有出来る様な環境の中、作業を進めさせて頂きました。 本件に限らず、お客様にご理解を頂く事は作業を進行する中で必要不可欠ですので、 認識の相違を発生させない様に務めてまいります。 エアコンフィルターに関しましてご納車前に点検させて頂いた際には、 フィルターに少し埃がのっていた程度で、綺麗な状態でしたので、 エアブローによる清掃にて対応させて頂きました。 今回備え付けのフィルターは活性炭入りのもので、新品時から黒色になります。 黒く汚れていた様に見えていたのは製品上の特性になります。 我々といたしましても非常に稀な事象に困惑し、力不足を痛感している次第で御座いますが、 今後とも皆様にご満足して頂く為に精進して参ります。

この度は大変ご迷惑をおかけいたしました。申し訳ありません。 貴重なご意見を頂きました。ありがとうございます。ご意見を会社に報告し、今後の活動に改善できるよう努めてまいります。

Ｙ－１９６９様、当店でタントをご購入いただき有難う御座いました。 保証の件ですが、ご契約時にご説明させて頂きましたが、当社の補償内容はエンジンとミッションのみとなっており、ご説明にご納得を頂きご契約して頂けたものと思っておりました。 ご納車させて頂いた時に、パワーウィンドウのスイッチのの不良があり、当日に無償交換をさせて頂き、納車時にはエアコンの確認をして頂き、エアコンに問題がない状態でご納車をさせて頂いたのですが、翌日にエアコンがヒーターになったり、冷たい風が出たりするという症状との事でしたので、ご納車させて頂いてすぐでしたので当社の方で症状の確認をさせて頂き、温度センサーとエアコンの温度調整つまみの不良と判明し、両方の部品を無償交換させて頂きました。 交換後、お客様に交換部品のご説明と、エアコンの確認をして頂き問題ない状態でご納車をさせて頂きました。 8月17日にご納車をさせて頂き、再度ご連絡を頂きましたのは9月12日で、ご連絡を頂いた時に当社で修理した箇所以外の箇所の不良も考えられますし、いずれに致しましても当社の補償対象外でしたので、点検をさせて頂き症状の特定をさせて頂く事は出来ますが、無償にての対応は出来かねますとお伝えさせて頂きました。 お客様から、いくらエンジンとミッションのみの補償しか付いていないからと言っても、納車後すぐに不具合箇所が出たのだから、不具合箇所は販売店の方で修理してもらえないのはおかしいとご指摘を受けましたが、当社も初期不良は保証対象外箇所でも納車後、1週間程度であれば受付させて頂いております。 基本的なお話になってしまいご不便をお掛けいたしまして申し訳御座いません、今後補償内容の改善等に務めさせて頂き 再発防止を徹底していきます。宜しくお願い致します。

中津様　この度は当社でのご契約ありがとうございました。お返事遅くなりました事大変申し訳ありませんでした。この度お客様納車の期日をご指定頂いておりまいたので、当社展示場内にある在庫車の場合は希望期限の納車が可能ということでしたのでお話を進めさせて頂きました。また当社に東京のオークション会場にある到着前の類似車両のご案内もさせて頂きましたが、9月初旬に発生いたしました関西での台風の影響などで陸送の遅れ等も考量しました上、期日への納車をご優先させてお話を進めさせて頂きました。こちらの類似車両のご説明が不足していた事を申し訳ありません。また今後も末永くというお気持ちは変わりございません。今後当社へ寛大なお気持ちでお付き合い頂けますと幸いです。次回お会いできる日を心待ちにしております。今後は既存のお客様、新しくお会いいたしますお客様へのアドバイスありがとうございました。

トマトモコ様、この度はご来店ご成約頂きまして誠に有難うございます。また弊社スタッフの不手際によりお客様にご不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。今後もよりお客様にご満足頂けるサービス、商品をご提供出来る様、スタッフ一同努力していきたいと存じます。末長いお付き合いを頂ければ幸いです。この度は誠に有難うございました。カーバンクライトスタッフ一同

きなこみるく様 この度は、折角の愛車ご購入のご縁をいただきながら、弊社スタッフの説明や対応の不手際があったことを深くお詫び申し上げます。 ご来店されたのが3月末ということもあり、3月中の納車には間に合かったため、4月納車とさせていただきました。 しかしながら、その点を事前にきちんとお伝えせずにご不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。 また、バッテリーに関して交換の案内をさせていただいているにも関わらず、 不手際により交換実施が出来ていなかったこと、改めて深くお詫び申し上げます。 今回は他の販売店様で交換されたとのことですので、返金でのご対応をお願いさせて頂きたいと思います。 この度の一件、頂戴したご指摘を真摯に受け止め、納車前車両点検内容及びチェックフロー・人員配備について再度改め、今後は説明不足やチェック漏れの起きないよう努めて参ります。今後ともどうか弊社とのお付き合いをよろしくお願いします。 店長　菅原

この度はご契約からご納車までありがとうございました。 書類、ローンのご説明に不信感を与えてしまった点に、関しましては店舗で共有をさせていただき改善をさせていただきますので、今後とも宜しくお願い致します。