中古車販売店のクチコミ(全国) / 中古車・中古車情報のカーセンサーで車選び

ＬＭＳ１４様ご意見ありがとうございます。至らなかった部分深く反省しております。ご意見を参考に不具合が二度と起きないように改善していきます。故障の部分に関しても対応させていきますのでよろしくおねがいいたします。至らなかった件は、大変すいませんでした。

【はなくろ様】 この度は数ある販売店の中から弊社にて大切なお車のご購入、並びにクチコミの投稿をくださり誠にありがとうございます。代替車手配のため納期が遅れ【はなくろ様】にご迷惑をお掛けしましたこと心よりお詫び申し上げます。それにも関わらず親切という温かいお言葉をお掛けいただきましたことは身に余る光栄でございます。 今回、【はなくろ様】にお問い合わせいただきましたインテグラタイプRについてですが、業者間のオートオークションでは「修復がない物件」として流通していた物件でした。更に別の機関より再度、車両の鑑定を実施しましたが「修復がない物件」との結果だった為、当店としてもカーセンサーには「修復がない物件」として掲載をしておりました。、【はなくろ様】にご説明差し上げました通り弊社では大切なお客様に乗っていただくお車であるため、「万が一のことがあってはいけない」という考えのもと、ご契約後に第三者検査専門会社での車両検査を実施させていただきました。その際に修復が見つかりました。修復箇所については程度が非常に軽くまたきっちりと整備修復が施されていたため走行に支障はない物件ではありましたが、「修復歴なし」のご希望を商談時にお伺いしておりましたため、【はなくろ様】にご了解を得、早急に別の車両を手配させていただきました。この際、希少性の高い車両であったため、ご満足いただけるこだわりの一台をご用意できるまでお待ちいただくお日にちを要してしまったことが、【はなくろ様】のご信頼を得られなかった要因だと痛感しております。もっと早い段階で修復についての情報を得られていたらと思うと悔やまれてなりません。しかしながら改めてご用意いたしましたインテグラタイプRについては弊社が自信を持ってお勧めできる素晴らしい1台だと考えております。勿論、納車前の法定点検整備もきっちり行っており安心してお乗りいただけることは間違いございません。今後は、【はなくろ様】に信頼いただける販売店となるべく、メンテナンスやアフタサービス面において安心したカーライフを過ごしていただけるよう精一杯サポートさせていただきます。お客様の視点に立った販売を忘れぬよう昨晩改めてスタッフ全員でミーティングを行いました。【はなくろ様】のカーライフのお手伝いを今後も弊社がお手伝いさせていただける機会を頂ければこれに勝る幸せはございません。【はなくろ様】の素敵なカーライフをスタッフ全員心より願っております。 店長　浦田

この度は大変不快な思いをさせてしまいまして大変申し訳ございませんでした。今後この様なことが起きないように社員一同、終始徹底して取り組んでまいりますので宜しくお願い致します。

Ｔａｋｕｙａ．様　　この度は数ある販売店の中から当店のお車をお買い上げ頂きまして厚く御礼を申し上げます。本日、お電話にてお詫び申し上げましたが、納車直後のオイル漏れの初期対応にてＴａｋｕｙａ．様に不愉快な思いをさせてしまい改めてお詫びを申し上げます、大変申し訳ございませんでした。今回の出来事を真摯に受け止めまして、、ミーティングにてスタッフ全員で共有し、今後同様の事で、他のお客様にもご迷惑を掛けぬ様に改善・防止に役立たせて頂きます。貴重なご意見を有難うございました。また今後とも宜しくお願い致します。　Ｕ－Ｃａｒ日進竹の山店　店長

まずは御納車した車にﾄﾞｱﾐﾗｰの格納機能の不具合がありました事とｵｲﾙｴﾚﾒﾝﾄの未交換がありました事をお詫びいたします。 御納車前には各ブーツ・ベルト・ホース等のひび割れやヤブレ、オイル漏れなどを点検し必要に応じて交換・修理し納車しております。御納車したｽﾃｰｼﾞｱも右ﾃﾝｼｮﾝﾛｯﾄﾞからのオイル漏れがあり交換して納車しています。他のゴム製品は問題なしと判断いたしました。 又、左ﾄﾞｱﾐﾗｰの格納不良ですがﾐﾗｰの上下左右格納も納車前点検しているのですがﾄﾞｱﾐﾗｰを最後まで格納しきらないと異音が発生しない為、起きてしまった事案です。今後、このようなことが無い様さらにしっかりと点検したいと考えております。 次はプラグの件ですが、この車はｲｸﾞﾆｯｼｮﾝｺｲﾙの不良が多い為エンジンのヘッドカバーの上部のふたを開けｲｸﾞﾆｯｼｮﾝｺｲﾙとﾌﾟﾗｸﾞの点検をしています。この車は過去に交換済みでどちらも新しい物でした。 音でﾌﾟﾗｸﾞの良し悪しはわからないと思います。 ｵｲﾙｴﾚﾒﾝﾄは直近に交換していましたのでお約束したにもかかわらず忘れにより未交換で作業を終了してしまいました。 その後、お客様からお叱りのご連絡を頂き部品を取り寄せた後「30分ほどで終わりますのでﾐﾗｰの修理とｵｲﾙｴﾚﾒﾝﾄの交換によってください。」とお伝えしたところ「お前のところはどんな点検をしているんだ！」「車は取りに来るのが当たり前、朝8時30分に来い！」「ｶﾞｿﾘﾝ満ﾀﾝにしろ！」と乱暴な対応でこちらも感情的になってしまい、お客様をさらに怒らせてしまったことを猛省しております。

キムヤング様 この度はご購入いただきまして有難うございました。 今回はキムヤング様のご要望からお値段と車検取得をサービスさせていただく代わりに現状販売（ノークレーム/ノーリターン）での販売でした。 車の初期トラブルに関しましても当方の責任と現状販売が故に対応できない部分もございました。 ですが、ご説明がキムヤング様にとっては至らないと思われてしまったことに関しましては一部当方の配慮不足だった部分もございます。そちらに関しましては今後改善させて頂きます。貴重なご意見を有難うございました。 また今後とも宜しくお願い致します。

この度は弊社にて、ご購入頂きまして誠に有り難うございました。ご投稿頂きました内容の件で、ご説明並びにご回答させて頂きます。 納車後、１、２度、私が休みの日にお電話頂いていた事が御座いまして、休み明けに何度かご連絡させて頂いた際にタイミングが悪かった様で、繋がらず行き違いがあったと思います。 その件に関しましては、こちらにも配慮が足りなっかた様で、大変申し訳御座いませんでした。お詫び申し上げます。 ただ、お車の傷の件ですが、販売商談時に、口答で大筋のキズの説明もさせて頂きましたし、キズの度合いもお客様によって感じ方も違うので、もしも細かく気にされる場合は写真を お送りしますよと何度かお伝えしましたが、別に良いですと言われましたので、車両説明は終了した経緯は御座いました。同時にGoo鑑定☆4つもお伝えしていましたので、私の見解と 致しましてはお客様に、ご理解頂けている認識でした。出来きましたら、お写真でも見て頂ければ良かったのではないかと思います。 また、タッチペンに関しましては、お送りいたしますという申し出を拒否されたのはお客様だったと思いますが、もし私の取り違いがございましたら申し訳ございませんでした。 今回、頂きましたご意見に関しましては今後の参考にさせて頂き、改善に取り組みたいと思っております。 ところで、アフターケアが心配とのことですが、先日ドアミラーの動きが悪いとのことですべて新品に変えさせて頂いたのですが何か不満でもございましたでしょうか？ また何かございましたら、ご連絡いただけましたらなるべくこちらはお休みでも出れるようにさせていただきますのでどうぞ今後とも宜しくお願い致します。

車センサー様　この度は、クチコミ投稿を頂きまして、誠にありがとうございます。また、ご迷惑をお掛けし、申し訳ございませんでした。どのお車もお渡し前にしっかりと整備点検を行っており、万一の際は、迅速に対応させて頂いております。今回車センサー様が仰られているラジエターホースの破損につきまして、前日ご来店頂いた時に冷却水レベルの警告灯が点灯していた為、事情をご説明した上でお車をお預かりし点検を行わせて頂けるようお願いをいたしましたが、車センサー様は拒否なされ、翌日そのような事態になってしまっております。弊社がお話したように、お乗りになられず、すぐにお車の点検修理を行っていれば、車センサー様も大変な思いをせず済んでいたので残念です。ご使用上の酷使とは判断せずに、弊社がお付けしている保証内容通りに対応させて頂きました。その他修理点検のご相談ですが、年末年始で工場が休みに入っておりましたので、年始７日以降で工場へ予約を入れお待ちしている旨をお伝えいたしましたが、忙しくなかなか都合つけられないとのお返事でしたので、車センサー様からのご連絡をお待ちしている状況です。ご都合がおつきになられましたら、ご連絡ください。

edoya様　この度はせっかく当店を信じてボルボをご購入いただいたにもかかわらず、ご不快の念を抱かせてしまいました。ご連絡が遅くなるなどのご迷惑をおかけしてしまったこと、深くお詫び申し上げます。大変申し訳ございませんでした。このような状況の中、車輌については満足しているとおっしゃっていただいて、大変ありがたく存じます。今後、edoya様のお言葉を忘れる事なく行動してまいります。できましたら、edoya様にもう一度当店をご覧いただきたいと切に願っております。ぜひまた温かいご指導をいただければ幸いに存じます。この度は大変申し訳ございませんでした。重ねてお詫び申し上げます。今後ともよろしくお願い申し上げます。

ころみく様　昨年はパレットのご購入誠にありがとうございます。 対応に至らない点があり誠に申し訳ございません。お客様の声を 大切にし、今後のより良いサービス、対応面に活かして参ります。 無料点検・無料オイル＆バッテリー交換もご利用いただけますので、 その際は是非担当者あてにお越しください。心よりお待ちしております。社員一同

レッツゴー様　この度は私共の対応の悪さで不愉快な思いをされた事を深くお詫び申し上げます。又、お車のトラブルが続き大変ご迷惑をお掛けし、申し訳御座いません。今後、お客様に満足いただけるサービスを目指し努力致します。貴重なご意見を頂き有難うございました。　　　　　　クリーンカー十条　スタッフ一同

みおな様、この度は大切な愛車のご契約頂き誠に有難う御座いました！並びにクチコミの投稿を頂き有難う御座います！大切なお車選びをお手伝いさせて頂けたことを私共も嬉しく思います。これからもお客様からの声を励みに、より一層お客様に満足して頂けるよう努力させて頂きます！ご納車までお時間頂きますが、お楽しみにお待ち下さい♪

ぶらぶらせいじん様、この度はセレナのお買い上げありがとうございました。 お住まいは当店から少し距離がございますが、今後のメンテナンスに関しま しても、お近くの日産販売店を通じてきっちりご対応させていただきますので、 今後とも何卒よろしくお願いいたします。 担当　植田隆之

今回は雪のなかわざわざ当社までご来店いただきましてありがとう御座いました。 納車まで時間がありますが、内外装ともピカピカにするよう頑張りますのでお楽しみにお待ち下さい。 何か気になる事など御座いましたらお気軽にご連絡下さい。

この度はお車をご購入頂きまして有難うございました。また貴重なご意見を頂き、ありがとうございます。 また説明不足な点があり、大変申し訳ございませんでした。今後この様なことがないよう努力して参ります。またご質問等がございましたら、遠慮なくご連絡ください。誠意をもってお答えさせていただきたいと思います。今後ともどうぞ宜しくお願い致します。

sakoyann様　クチコミ投稿ありがとうございます。希望番号の件、大変申し訳ございませんでした。深くお詫びいたします。 楽しみにしていらっしゃった納車に間に合わず猛省しております。今後一切このような事が起きないよう自戒します。　申し訳ございませんでした。sakoyann様に信頼をいただけるよう誠意をもって対応させていただきます。これからもよろしくお願い致します。　営業　口野　兼護

この度は、ご成約頂きまして、誠にありがとうございました。 書類等で、ご迷惑をおかけ致しまして、大変申し訳ございませんでした。 今後は、満足して頂けるように善処致しますので、宜しくお願い致します。 　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　ネッツトヨタウエスト兵庫（株）太子店

ｏｇｃｌａｓｓｉｘ様 先日は折角のお車ご購入のご縁をいただきながら、弊社のご説明や対応の不手際がお客様の信頼を損ね、お車への不安を抱かせたこと、納車後の対応につきましては深くお詫び申し上げます。 ご多忙のところ誠に申し訳ありませんが、改めて修理の日程について打ち合わせをさせていただきたいと思います。 今後は、お客様に気持ちよく乗っていただけるよう接客・サービス・品質について見直し改めて行きたいと思います。 Trust 一同

お電話の件ですがお手数をお掛けしまして申し訳ございませんでした。折り返し何度かお電話させて頂いておりますが連絡が取れませんので、一度お電話頂ければと思います。お電話でもお話させて頂きましたが、お手数ですが一度お車を確認させていただいた後に対応できる保証内容かどうかを確認させて頂ければと思います。

louiskei様 この度はご購入頂き、誠に有難うございます。 出来る限り早く欲しいとのことでしたので、１分・１秒でも早くご納車できるよう、名義変更・整備の手配を行いましたが、 ご満足頂けずに本当に残念です。当社では名義変更を代行業者を使って行なっておりますので、県外のお客様は書類到着より約１週間お時間を頂いております。まだご納車は完了しておりませんが、お車はご満足頂けるよう、しっかりと準備を行なっております。もう少々お時間を頂ければ幸いです。この度は誠に有難うございました。