中古車販売店のクチコミ(全国) / 中古車・中古車情報のカーセンサーで車選び

日頃から大変お世話になっております。ケイカフェふくおかにし店です。 この度は弊社スタッフのご説明不足によりご不満な気持ちにさせてしまった事、心よりお詫び申し上げます。 大変申し訳ございません。 保証期間やご来店時のご説明等、お客様のお気持ちに寄り添ったご案内ができておらず、配慮の欠けたご対応になってしまっていたことが考えられます。 今後、同じことが起きないよう今一度お客様対応を見直し、サービス改善に努めて参ります。 改めましてこの度は誠に申し訳ございませんでした。 また貴重なお時間を割いてまでご意見をいただき、ありがとうございました。

かめやまさん様　 先日はご来店いただき、誠にありがとうございました。ご納車直後にご迷惑をお掛けし、大変申し訳ございません。弊社では長く大切にお車に乗っていただきたいと思い、アフターサービスに関しても誠意をもってご対応させていただいております。 その後のお車のメンテナンスを引き続きさせていただきます。 今後ともお気軽に弊社にお越しくださいませ。宜しくお願い致します。

この度はお車のご契約誠にありがとうございました！引き続きご納車までしっかりサポートさせていただきます。今後もよろしくお願いいたします。

sada様この度は当社でお車をご購入いただきありがとうございました。

この度は当店をご利用いただきまして、誠にありがとうございました。 クチコミ投稿もありがとうございます。 今後もお客様にご満足いただける接客対応を心掛けます。 お客様のカーライフが素敵なものとなるよう願っています。 この度は誠にありがとうございました。

ＢＭＷ様、この度はクチコミ投稿を頂きありがとうございました。ご商談中にタイヤのお話になりましたが、カーセンサー評価書を基にお話しさせていただき、評価書に４部山という記載があったため、それならすぐに交換の必要はないのではとお話させていただいたと思います。担当者としてはお客様に無駄な出費をご負担いただかないように配慮したとのことでした。タイヤが保証外などといったやり取りですが、ＢＭＷ様から、タイヤ交換をする時の費用は保証ですよね？というご質問の回答として、タイヤは消耗品になっておりますので、保証対象外のパーツです、ご購入いただく際もタイヤ交換は別途ご請求とお話させていただいておりますと担当が回答したものだと思います。今回ＢＭＷ様にご迷惑とご心配をおかけしてしまったことに対しては、誠に申し訳ございません。ただ今回のやり取りにおいて、アフターフォローや整備について全面的に否定をされてしまったことは、担当者を含め、弊社としても非常に残念に思っておりますが、この度は貴重なご意見、誠にありがとうございました。

ｗ様、この度は大変ご不快な思いをさせてしまい申し訳ございませんでした。このお車につきましては納車前に車検を受けており点検整備を行っておりますが、至らなかった点がございました事を深くお詫び申し上げます。二度とこのようなことがないようさらに厳しいチェック体制で細心の注意払う所存です。大変貴重なご意見ありがとうございました。

ゆゆ様 この度は当店にて、ご購入頂きありがとうございます。弊社、代表の石橋です。 せっかくご購入頂いたのに不快な思いをさせてしまい、大変申し訳ございません。こちらの投稿を拝見し、事態を把握することに至り、私自身の指導不足や確認の怠慢を痛感し反省しております。ご連絡を頂いてからの担当者の対応も改善すべき点がございました。ブレーキランプの点検はもちろん、フォグライトの操作方法を事前にご説明するのは当然しなくてはいけない事でした。担当者から状況を確認させて頂き、鍵の件も、もっと親身にご対応するべきだったと考えております。今回の件は再度、私が直接ご対応させて頂きたいと考えております。宜しければ私、石橋宛にご連絡頂ければ幸いです。 この度は大変、申し訳ございませんでした。今後ともどうぞよろしくお願い致します。

真実一路様 この度は数ある車屋から弊社をお選び頂き誠にありがとうございました。 事実と異なる事が多いため長文になってしまいますが、しっかりご返信させていただきます。 ご来店頂きまして、一緒に内外装の状態をじっくり確認して頂きボンネット・右Ｆフェンダー・右ドアの小キズが気になるとの事で、板金修理のサービス提案をさせていただきました。 ご契約後にタイヤは溝がしっかり残量あるが年式が古いとのことで交換希望及び、 ウッドパネル(グローボックス及びシフト周り)に若干のヒビ・削れの為交換サービスを求められていましたので、 遠方からお客様とのこともあり特別に当社負担でのサービスで対応させて頂きました。ウッドパネルに関しましては若干色が変わってしまうが中古で用意させて頂く(契約後半年間の期間を使い赤茶色ウッド見つかればそちらに変更)ことでご納得して頂きました。 しかしご納車までに真実一路様のサービス請求が多くなりご契約から半年たっていない３か月後に、 「もう赤茶色ウッドは出てこない、赤茶色ウッドでないとキャンセルする」と一方的に言われてしまい、色々ご提案させて頂きましたが結果的にグローブボックスウッド新品での交換、シフト周りウッドは新品が手に入らない為、専門業者にて新規に作成を依頼させて頂く事になりました。 店頭でのご納車日にホイールのガリキズ・ドアミラー・Ｒバンパー等の小キズを指摘されましたが、初めてご来店、ご契約して頂いた時に何もご指摘はされいませんでしたので、現状でのご販売となりました。 初めてご来店時一緒に現車確認した際に、真実一路様 の気になる所（ボンネット・右Ｆフェンダー・右ドア）をご指摘頂きましたので、弊社はしっかり板金修理対応させて頂きました。 ご納車後に給油口ロック及び給油口蓋ヒンジツメのプレートが折れてしまい給油口のロックがかからない状態になってしまいました事、申し訳御座いませんでした。 5月23日ご来店頂きまして給油口ロックは中古部品にて交換、給油口蓋ヒンジツメ及びプレートに関しましては、 お客様ご自身で取り付けるとの事でしたので、新品部品をご自宅に郵送及び取り付け方を絵に描いてほしいと言われたのでイラスト付きで郵送させて頂いておりましたが、取り付けできない、話が違うと言われてしまったため23日ご来店時に一緒に当社にて交換での対応させていただきました。 どちらも当社負担での交換対応させて頂いております。金額に関係なく当社は可能な限り誠意ある対応させて頂いております。 弊社代表とも対面されており、ご対応の仕方についてしっかりご説明させて頂いております。 当社にて下取り車引き取らせていただきましたが、ご契約時に金額も伝え納得してサインも頂いていましたが、 ご契約から一か月以上たって「安すぎる、購入の車の値引きが少ない」を理由に他社で販売したとメールで返信があり、 それは契約違反なので出来ませんとの趣旨を伝えると関係ない・問題ないとの一言。 契約をこれ以上進めることが難しく契約破棄の話をさせて頂いたところ、 実は車は売っていない、下取りはお願いするとの回答でした。 下取り車のお忘れ物があり着払い（郵便限定）で送って下さいと言われ発送しましたが、 なぜか受け取り拒否をされ、理由を尋ねると近々で行こうと思っていたとの回答。その後再度発送するように請求。 口コミは色々な方の参考にするものになります。 事実無根の内容を記載していいものではありません。 真実一路様のおっしゃる、双方がWIN WINの関係とはあまりにもかけ離れていると思いますが？ 販売店だからお客様の言いなりになるのが当たり前ともおっしゃっていましたが、それはちがいます。

ミツ様 この度はすべての面で至らない販売店で申し訳ありませんでした。 ご購入いただいたお客様の率直なお気持ちですのでお詫び申します。 それでも可能な対応はさせて頂きます。 ご満足頂けるかは分かりませんが出来ることは有ると思います。 ご検討くだされば有難いです。 よろしくお願いします。

みずい　さま　この度は、クチコミの評価をいただきまして誠にありがとうございました。我々代表をはじめスタッフ一同感謝しております。勿論、整備、テストの走行仕上げなどをしたうえでのご納車でしたが、納車直後にヒヤヒヤさせてしまったのは、申し訳無かったです。保証無し販売でしたが、無償での修理は、交通費２万円を費やした感覚かも知れませんが、修理マイナス分の方が何倍も大きかったことをご理解いただければと思います。今後も楽しく長く乗っていただけますようにバックアップサポートして参りますので今後とも宜しくお願い申し上げます。

のん様 この度は不快な思いをさせてしまい申し訳ございませんでした。 今後はお客様のニーズに答えられるように努力をいたします。

テルルン様　この度は数ある販売店の中から当店のビートを御成約くださり誠にありがとうございました。納車後のエアコン不調・ご指摘いただいておりました箇所へ真摯に受け止め整備工程や納車準備において再発防止に誠心誠意努めてまいります。ご納車後ご対応させていただきたく代車のご準備や無償での整備工場の搬入予約等ご準備いたしておりましたがテルルン様のご期待にバックアップ出来ず大変残念でございます。当店は旧車の取り扱いが多く、今後もお客様のニーズに合致するラインナップにお応えできますように、テルルン様のお声を受け止め一層力を入れていく所存でございます。

この度は弊社にてお車のご購入を頂きまして、誠に有難う御座います。 ご購入車両につきましての販売時の車両詳細説明について、お客様にわかりやすく明確にご説明が行き届かなく、ご迷惑をお掛け致しまして大変申し訳御座いません。ご指摘頂きました内容をしっかりと社内で共有させて頂き、担当者・店舗共にしっかりと指導をさせて頂きます。厳しいお言葉を真摯に受け止め、改善に努めます。ありがとうございました。 ご不快な思いをさせてしまいましたが、これから御乗り頂く中でお力になれるような事が御座いましたら、精一杯ご対応させて頂きますので、今後もお付き合い頂けましたら幸いです。 何卒宜しくお願い致します。

この度はご納車誠におめでとうございます。 お車のことで気がかりなことがありましたら、是非お気軽にお声がけください。 今後ともご愛顧のほどよろしくお願いいたします。