中古車販売店のクチコミ(全国) / 中古車・中古車情報のカーセンサーで車選び

あか様、頂いた貴重なご意見ありがとうございます。 今後ご満足いただけるよう一同誠心誠意ご対応させていただきますので今後とも宜しくお願い致します。

kさま　この度は当店のサービス・対応が行き届かず、ご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございません。以後このようなことが無いよう改善・指導を徹底してまいります。この度は誠に申し訳ございませんでした。

口コミ有難う御座います。 この度は行き届かない所があり、大変申し訳ございません。 ご意見を真摯に受け止め、今後の対応に生かさせて頂きます。

Nさま　この度は、カインドアウトレットでお車をお選び頂き誠に有難う御座いました。そしてこのようなお言葉をいただき、担当させて頂いたスタッフ含めスタッフ一同大変嬉しく思います。メンテナンスや車検などお車のことで何か御座いましたらお気軽にご連絡下さい。今後とも末永いお付き合いの程宜しくお願い致します。

貴重なご意見を頂き、ありがとうございます。 バッテリー端子の緩みでご迷惑をお掛けし、大変申し訳ございませんでした。今後この様なことがないように致します。ただ整備に関しましては不安になるとは思いますが、しっかりさせていただいておりますのでご安心いただければと思います。

OK様 この度はご購入いただきまして有難うございました。 納車を心待ちにされていたのに、不愉快な思いをさせてしまい、大変申し訳ございませんでした。 ご指摘を真摯に受け止めまして、今後改善させて頂きます。 貴重なご意見を有難うございました。また今後とも宜しくお願い致します。

この度は点検のご来店頂き誠にありがとうございました。今後も点検でのご来店心よりお待ちしております。

km様 この度は数ある中古車販売店の中から弊社をお選びいただき誠にありがとうございます。 ご提案時に不快な思いをさせていしまい、大変申し訳ございません。 安心してお乗り頂けるようご納車までに万全の状態でお渡しできるように整備してまいりますので、今後とも末永く宜しくお願いいたします。

この度は、当社でお車をご購入いただいたにもかかわらず不快な思いをさせてしまい申し訳ございませんでした。まず、保証の部分についてですが、ご購入の車両（Ｒ５年４月販売）は１９９５年式のメルセデスベンツＥクラスのステーションワゴンで走行距離は１９９.８３１キロ時にご納車した車両となります。当社では１９９８年の創業以来、基本的には１０年以上経過している車両及び、走行距離が１０万キロ以上の車両や特殊なお車等については、工賃のみの保証をお付けさせていただいております。（カーセンサーやグー等のネットにもきちんと保証内容は掲載しております）こちらの車両につきまして、工賃のみではございますがきちんと保証をお付けして販売をしておりましたが、遠方（県外）のお客様がご購入される際は、納車後に不具合があった場合、お客様が当社工場にお車を持ち込んでいただくことになり、当社で引取や納車を行う場合は有償となってしまう点と、今回のお車が工賃のみの保証（故障があった場合でも部品代は有償）車ということもあり、現実的に車両価格を特別値引きさせていただき「保証なし」とさせていただく販売も選択してもらっております。遠方のお客様につきましては、当社での自社保証が受けられない現実がございますので、その分をお値引きにて対応させていただくか、保証会社で有償での保証をお付けする場合も多いです。（今回の車両は有償でも保証加入ができない車両になります）当社では、これまでも多くの遠方（県外）のお客様に販売をさせていただいており、保証につきましてはそれぞれ選択していただいていており、実際に遠方（県外）のお客様でも当社の自社保証をお付けしてご納車する場合もございます。その結果、ａｎａｎ様におかれましては、５７.６４０円のお値引きをさせていただき「保証なし販売」というかたちで契約を締結させていたしました。 そして、県外陸送及びご自宅までのご納車や納車前点検（法定点検）にて、ブレーキパット・ブレーキオイル・全ワイパー・バッテリーなどを新品にさせていただき乗り出しトータル価格１３０万円にてご納車させていただきました。シートの修理につきましては、納車後すぐに助手席のシートの不具合（シートを前後させると斜めに動いてしまう）の電話を受けました。当社としましては、保証なしで契約を締結（代わりにお値引きで対応）しご納車させていただいたのですが、話し合いの結果、anan様から部品代として最大で２万円（それ以上の部品代は当社が負担）をご負担していただき作業工賃は全て当社負担とさせていただく事と、当社工場にanan様から持ち込みができないということで、当社で引取り及び納車をさせていただく合意書を取り交わしました。（引取と納車の２往復分の費用は１万円だけいただく内容です）言った言わないやその後のトラブル等を避ける意味でも、合意書は、当社とanan様とで各１枚受領しております。結果的には、作業代金につきましては当社全額負担でanan様の請求はなく引取納車費用として１万円を集金させていただきました。尚、上記シートの対応からは、当社でも権限を持つ当店の責任者（取締役）が、担当としてanan様と直接話をさせていただきました。エンジンストールに関しては、正直に申し上げまして初耳で困惑しております。また、ATミッションの不具合に関してですが、当社担当（取締役）に電話をいただいたのは納車後８カ月程経過したＲ５年１２月の暮れでして、anan様がおっしゃっている「納車から２ヶ月後」という事実はございません。また、お言葉を返すようで申し訳ないのですが、当社担当が「そもそも自動車は坂道でバックをする必要があるのか？」などと言うことはございません。（もちろん担当取締役にも確認しております）ａnan様がご購入の際、申し込みをしたローン会社に契約不適合責任で訴える旨（正確に申し上げると抗弁権の行使）を連絡され、ローン会社からも当然当社に今回の一連の流れの調査が入りましたが、それまでのやり取りやanan様が訴えている内容が相違しているエビデンスがとれ、逆にローン会社でも法的手段をとり争う意志を伝えたところ、その件につきましてはなくなったと認識しております。（anan様は以前にも同じ抗弁権の行使で購入した車両を返却しているという事も聞きました）もちろん、当社でも裁判でanan様のおっしゃっていることが事実で、当社に瑕疵があるのなら責任を持って対応させていただきますが、今回のご契約内容及びご契約車両につきましては、anan様のご希望通りの対応は大変申し訳ないのですが出来かねます。また、今回の事実と相違しているコメントや内容につきましては今後当社顧問弁護士にも相談していきたいと思います。

お世話になっております。この度は弊社にてお車をご購入頂きまして、誠にありがとうございます。ご購入後の車両の不具合、また対応につきましてご不便をお掛けしてしまい申し訳ございません。販売商談時、又ご納車時にお客様に分かりやすく明確にご説明が行き届いておらずご不快な思いをさせてしまい、心よりお詫び申し上げます。 お客様からのお声を真摯に受け止め改善に努めて参ります。 ご不快な思いをさせてしまいましたが、これからお乗り頂く中でお力になれる事が御座いましたら、精一杯ご対応させて頂きます。 何卒、宜しくお願いいたします。

ご購入ありがとうございました。 保証はカーセンサー保障に入って頂けば保証はつけれます。 【夏タイヤに交換しようとしたらナットが1つ斜めに入っていて 外れずタイヤ1本冬タイヤのままになってしまいました。』 とおっしゃりますがそれは絶対ありません。 当方が社外ホイールから純正ホイールに交換してます。 当方が手で一本一本トルクを確認してしめてます。 斜めに入っておりましたらナット入っていきません。 松戸のヒットマン様が外す時に無理な外し方で駄目になったのでは？？ 納車も迅速に対応させて頂きましたがこのような評価残念です。

ラワラワ様 この度はお車をご購入頂きまして有難うございました。また貴重なご意見・ご指摘を頂き、ありがとうございます。全体としても心身に受け止め今後に繋げさせて頂きます。 整備等、書類等ご用意ができていなかった点、また説明不足な点があり、大変申し訳ございませんでした。今後この様なことがないよう改善に努力して参ります。また追加ご質問・ご要望等がございましたら、遠慮なくご連絡ください。どうぞ宜しくお願い致します。

でこぴん様 この度は数ある中古車販売店の中から弊社をお選びいただき誠にありがとうございます。 ご納車後も安心してお車に乗っていただえるよう、万全のサポート体制を取ってまいります。 今後とも末永く宜しくお願いいたします。

ケンテシア様、この度はご納車大変におめでとうございました。今回のご成約で、多々ご不満に思う点もあるとのお声をいただけたこと感謝し、今後のサポートで挽回することができるよう真摯に受け止めて取り組んで参りたいと存じます。今後とも何卒よろしくお願い申し上げます。

この度はご迷惑をおかけし申し訳ございません。

ゆ 様　この度は、お客様にご不快な思いをさせてしまい、大変申し訳ございませんでした。当店への口コミについては、任意でございますので、強要する事はございませんが、今後は他のお客様が同じ思いをされる事がないよう、ご提案の際には、より慎重にご案内させていただきます。改めまして、この度はお忙しい中、貴重なご意見をありがとうございました。

この度は率直なご意見をお寄せいただきありがとうございます。長時間お待たせしてしまった事を心よりお詫び申し上げます。サービス向上の為、お客様来店時のスタッフの情報共有方法を再考し、店舗全体で改善に取り組んでまいります。ご投稿ありがとうございました。　担当：金山