総合評価
3点
- 接客：3
- 雰囲気：‐
- アフター：2
- 品質：5
質問の回答が約束(日にち指定)通りに頂なかった。
陸送は、約束通りに頂けました。車は、大変申し分御座いませんでした。
グッドスピード ＭＥＧＡ ＳＵＶ神戸大蔵谷店
(兵庫県・神戸市西区)
販売店の返信
この度はご来店ありがとうございました。 またのご来店お待ちしております。
総合評価
1点
- 接客：3
- 雰囲気：‐
- アフター：1
- 品質：1
2024年式セレナ走行距離2000kmで長く乗れることを期待して購入しました。
掲載されていた情報と異なり、納車翌日に雨漏りが発生し、ディーラーで修理した際に、過去の修理跡が発覚しました。
購入時に説明された内容と違っており、大きな落胆と不安を感じております。
私のような思いをしないように購入前に十分確認されることを強くお勧めします。
■評価内容
★接客 購入までの接客はまあまあ
★お店の雰囲気 お店に入っていないので不明
★アフターサービス 対応は良くなかった
★車の品質 期待して購入した車ではなかった
＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝
ＡＲ ＭＯＴＯＲＳ
(埼玉県・所沢市)
総合評価
3点
- 接客：3
- 雰囲気：3
- アフター：4
- 品質：3
予算に合う車を購入した出来ました。
以前乗っていた車に付いていたバックモニター機能がないのに、納車時に気が付いた。決める時にしっかりチェックすればよかったと少し後悔。
普・未使用車 パッションプラス春日井店
(愛知県・春日井市)
販売店の返信
ご来店とご購入をいただきありがとうございます。
ご予算に合うお車をお選びいただけたことを大変うれしく思っております。
一方で、バックモニター機能の有無についてご納車時にお気づきになられ、ご不便やご心配をおかけしてしまったことを申し訳なく感じております。
お車をご検討いただく際には、より丁寧で分かりやすいご案内を心がけ、お客様に安心してお選びいただけるよう努めてまいります。
今後も点検やメンテナンスなどを通じて、快適にお車をご利用いただけるようサポートさせていただきます。
引き続きよろしくお願いいたします。
総合評価
2点
- 接客：3
- 雰囲気：4
- アフター：1
- 品質：3
総評・・・規模が大きく社員間や部門間の横の連絡（共有）がなされていない。
参考事項
①購入時ローン契約（後刻キャッシュに変更）する際、回数等の詳細を聴取することなく１００
回ローンとなっていた。
②担当者が接客で忙しく、契約時に他の方が対応され、伝えたことが引き継がれないまま納
車となった。
③車検のうえの引き渡しであったが、車検時の整備記録もなく、申し出るとその日の日付で
作成された記録簿を渡された。
④納車後、気になるところがあり担当者と連絡を取り、折り返し（週明けということで３日程
度）で返答をする旨いわれたが、二週間たっても連絡なく、自己にて解決。
等
ネクステージ 新宮店
(福岡県・糟屋郡)
総合評価
3点
- 接客：3
- 雰囲気：4
- アフター：3
- 品質：3
以前は営業でもメンテ作業の人がぶっきらぼうに対応していたが最近来てみると若い女性担当者が丁寧に応対してくれた。ホンダのイメージ改善を進めているのだろう。
（株）ホンダカーズ札幌中央 北広インター店（認定中古車取扱店）
(北海道・北広島市)
販売店の返信
この度は貴重なご意見をいただきまして有難うございます。
頂いたご意見をもとに、今後もよりご満足いただけるように改善していきたいと思います。
点検・車検等の機会がございましたら、ぜひまた弊社へお越しくださいませ。今後とも宜しくお願い致します。
総合評価
3点
- 接客：3
- 雰囲気：3
- アフター：3
- 品質：3
購入時の担当者は非常に良心的でその後の不祥事で裏切られた気分になった！
車検や定期検査も受けてたから…
ＷＥＣＡＲＳ（ウィーカーズ） 神戸北店
(兵庫県・神戸市北区)
販売店の返信
この度は貴重なご意見をいただきまして有難うございます。
お客様に不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。
ＷＥＣＡＲＳとして、コンプライアンス遵守・お客様ファーストに真摯に取り組んで参りますので、点検・車検等の機会がございましたら、ぜひまた弊社のご利用をご検討下さい。
今後とも宜しくお願い致します。
総合評価
4点
- 接客：3
- 雰囲気：3
- アフター：‐
- 品質：4
従業員が、外国の方でしたが、全て日本語で対応して、聞いた質問にも、的確に対応していただきました。
これから納車予定なので、保証等がどうなっているのか確認したいと思います。
ＡＵＴＯ ＢＡＳＥ ＪＡＰＡＮ
(埼玉県・さいたま市岩槻区)
総合評価
2点
- 接客：3
- 雰囲気：2
- アフター：1
- 品質：2
納車の予定日が遅れたがその連絡が遅い
付属品渡しが遅れたが、その予定日をすぎても連絡がない
ネクステージ 札幌手稲店
(北海道・札幌市手稲区)
総合評価
3点
- 接客：3
- 雰囲気：4
- アフター：‐
- 品質：4
気になっていた車を系列店さんから移動して販売していただきました。
分からない事は尋ねれば丁寧に教えてくださるのですが納車日等、逆に尋ね無ければ曖昧になる事が時々ありました。
慣れている方は支障に感じないのかもしれませんが初乗り換えとしては少々不安に感じた部分があったのでこの評価です。
色々とこちらの不備もあった中、終始丁寧に応じてくださった事に大変感謝しております。
シュトラーゼ広島 海田ＢＡＳＥ
(広島県・広島市安芸区)
販売店の返信
この度は弊社をご利用いただき誠にありがとうございました！
またご不安を与えてしまったことに関し深くお詫び申し上げます。今回いただいたお褒めのお言葉、ご指摘を受け止め今後店舗をより良いものにしていけるようスタッフへ共有し改善に努めて参ります。
今後も秋桜様のカーライフをサポートさせていただきますので何なりとお申し付けくださいませ。何卒よろしくお願いいたします。
総合評価
3点
- 接客：3
- 雰囲気：3
- アフター：3
- 品質：3
無理を言っても頑張ってくれるいい店舗
日産神奈川販売 Ｃａｒスクエア戸塚
(神奈川県・横浜市戸塚区)
販売店の返信
おじさん様
日産神奈川カースクエア戸塚の堀井です。この度は日産ルークスをご注文頂き、またクチコミのご投函を頂き誠にありがとうございます。今までお使いのお車の調子が優れなくなってしまい、お乗り換えのご検討を頂いていたところを当店へお問い合わせを頂きました。メールでのお見積書のご案内がうまくいかなかった事がございましたが、直接ご来店頂きお車とお見積書をご覧頂けた事でお話は円滑に進みご検討の上お車をお任せ頂きました。任意保険もお任せを頂き嬉しく思う反面、一点難しい操作がありご不便をおかけしてしまっている為より簡単な方法を思索し現在メールでご案内をさせて頂いております。誠に恐れ入りますがそちらのご確認及びご返信をメールでお待ちしております。お手数をおかけ致しますが何卒宜しくお願い申し上げます。
総合評価
4点
- 接客：3
- 雰囲気：2
- アフター：3
- 品質：5
縁あって2台購入しました。いずれの車も期待以上に満足できる仕上がりでした。今後出てくる新車に目が向かない限り次の愛車もココで買うこと間違いなしです。
兵庫トヨタ自動車 マイカーランド西宮
(兵庫県・西宮市)
販売店の返信
naoz 様
この度はハリアーハイブリッドをご購入いただきまして誠にありがとうございました。
その後お車の状態はいかがでしょうか？
今回はこのような高い評価をいただきまして、社員一同心から感謝しております。
何かお困りの際はぜひお気軽にお立ち寄りください。
今後とも、どうぞ宜しくお願い致します。
総合評価
4点
- 接客：3
- 雰囲気：3
- アフター：2
- 品質：1
探していた車に巡り会えてほんとによかったです。
ガリバー 富士青葉通り店
(静岡県・富士市)
販売店の返信
この度はご契約いただきまして誠にありがとうございました。その後お車の状態はいかがでしょうか？
今回はこのような高い評価をいただきまして、社員一同心から感謝しております。弊社ではピカピカのお車をお客様に見て頂きたく、毎朝社員全員で洗車を行っております。何かお困りの際はぜひお気軽にお立ち寄りください。
今後とも、どうぞ宜しくお願い致します
総合評価
3点
- 接客：3
- 雰囲気：‐
- アフター：‐
- 品質：3
主にラインでのやり取りでしたが、スムーズに契約を進められ問題なく手にする事が出来ました。
ＮＯＲＵＣＡ
(大阪府・堺市美原区)
販売店の返信
ジャッキー様この度は当社でのご購入誠に有難う御座います。またお忙しい中クチコミのご投稿誠に有難う御座います。今後ともお客様にご満足いただけるようお値段以上のお車をお客様にお届けできるよう精進してまいります。今後ともよろしくお願いいたします。
総合評価
4点
- 接客：3
- 雰囲気：5
- アフター：3
- 品質：4
県外からの購入だった為不安だったが！
迅速に動いてくださり、納車が早かった。
ガリバーアウトレット 外環河内長野店
(大阪府・河内長野市)
販売店の返信
みっちい様
その後お車の調子はいかがでしょうか？
この度はご契約頂きまして、誠にありがとうございます。また、このような高い評価のクチコミを頂き、大変うれしく思います。
お客様に喜んで頂けることが、何よりも私共の励みになります。またぜひお気軽にお立ち寄りください。
今後ともどうぞ宜しくお願い致します。
総合評価
4点
- 接客：3
- 雰囲気：‐
- アフター：‐
- 品質：4
アフターパーツ色々と着けてもらった。
それにスピッツのおトクな11点セットがかなり魅力的だった。
とりあえずこのセット頼んでおけば間違いないところがある。
株式会社くるま屋スピッツ 新車市場カーベル姫路西店
(兵庫県・姫路市)
総合評価
3点
- 接客：3
- 雰囲気：3
- アフター：3
- 品質：3
丁寧な接客で安心して購入できました。
もう少し値引きして欲しかった…
ホンダカーズ紀の川 Ｕ－Ｓｅｌｅｃｔ岩出
(和歌山県・岩出市)
販売店の返信
きき様 この度は当店でN-BOXをご購入いただきまして誠にありがとうございました。お値段に関してはご期待に沿えず申し訳ありませんでしたが、お車の乗り心地はご満足いただけると思いますのでこれからも末永くお付き合いよろしくお願いいたします。
総合評価
4点
- 接客：3
- 雰囲気：3
- アフター：3
- 品質：3
車自体は常態も良く満足です。
アフターフォローの部分では
①LINEのやり取りがすぐに返信がない…
②HPでは「駅まで迎にきます」と書いてあったがすんな心配は一言もなかった…
そのあたりが残念に思いました。
それ以外は全体的には満足でした。
ありがとうございました
カーネーション４号バイパス店【ＪＵ適正販売店】
(埼玉県・春日部市)
販売店の返信
この度は当店にてお車をご購入いただき、誠にありがとうございました。
お車の状態にご満足いただけたとのお言葉をいただき、大変嬉しく思っております。
一方で、アフターフォローに関しましてご不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。
LINEの返信の遅れ、ならびにホームページに記載の「駅までお迎え」についてのご案内不足に関しましては、今後の対応を見直し、改善に努めてまいります。
貴重なご意見をいただき、心より感謝申し上げます。
今後とも何かご不明点やお困りごとがございましたら、お気軽にご連絡くださいませ。
改めまして、この度はありがとうございました。
今後ともどうぞよろしくお願い申し上げます。
総合評価
3点
- 接客：3
- 雰囲気：3
- アフター：4
- 品質：3
カーセンサーで下調べをして候補車を何台かピックアップして店舗へ実車を見に行きました。店舗での対応もフレンドリーで、その日に第一候補の車で決めました。納車には時間がかなりかかりましたが、代車費用無料で代車を用意して頂き助かりました。納車時に誓約事が忘れられていたのでその点がマイナスです。今後のアフターサービスに期待します。
総額３９．８万円以下専門 （株）エコリンク 渋川店
(群馬県・渋川市)
販売店の返信
ＳＳＳ様
この度はお車をご購入いただきありがとうござました！その後お車の状態はいかがでしょうか？
なにかしら不調などございましたらお気軽にお問い合わせください。迅速に対応させていただきます！
また、ご納車までに時間がかかったことご納車時の不手際申し訳ございませんでした。
頂いた貴重なご意見を参考に同様のミスが起こらないように尽力いたします。貴重なご意見をありがとうございました。
また今後とも宜しくお願い致します。
総合評価
3点
- 接客：3
- 雰囲気：4
- アフター：3
- 品質：3
店の雰囲気は良かったが、納車されて引き渡しの際の対応の仕方が少し雑に感じた！
車内外のベタつき、汚れも気になり、外装の傷も思っていた以上に修復されておらず残念でした！
軽３９・８専門店 パッション４Ｕ
(愛知県・春日井市)
販売店の返信
この度は当店をご利用いただき、誠にありがとうございました。
納車時の対応や仕上がりについてご期待に沿えず、不快な思いをおかけしまし申し訳ございませんでした。
せっかくお選びいただいた大切なお車に車内外の汚れや外装の仕上がりに不備があったことは、私どもの確認不足と配慮の至らなさによるものと痛感しております。
今後は納車前の最終点検・清掃を徹底し、同じことを繰り返さぬよう改善に努めてまいります。いただいたご意見はスタッフ全員で共有し、よりご満足いただける対応を目指してまいります。
この度は貴重なご指摘をいただき、誠にありがとうございました。
今後ともどうぞよろしくお願い申し上げます。
総合評価
3点
- 接客：3
- 雰囲気：4
- アフター：3
- 品質：4
分からない所はしっかり説明してくれました。
ガリバー 東大阪店
(大阪府・東大阪市)
販売店の返信
この度は、当店にてお車のご購入を頂きまして誠にありがとうございました。お客様のお気に入りの１台をご提案出来ました事を大変喜ばしく思います。これからも沢山のお客様に心からお喜び頂けるようスタッフ一同、精一杯努力をして参ります。ガリバー東大阪スタッフ一同
