中古車販売店のクチコミ(全国) / 中古車・中古車情報のカーセンサーで車選び

この度は、お車をご購入頂きまして有難うございました。接客や説明について至らぬ点があり、大変申し訳けございませんでした。貴重なご意見をいただきまして、深く反省すると共に今後、このような事が無い様に努力して参ります。またご質問等がございましたら、遠慮なくご連絡ください。誠意をもってお答えさせていただきたいと思います。今後ともどうぞ宜しくお願いいたします。

穂高3190様 この度は当店のｅｋワゴンのご契約を賜り誠にありがとうございました！ 岐阜店スタッフ一同　心より感謝申し上げます。 弊社は地域最大級の在庫台数をめざし、また同時に品質やスペックにつきましても吟味させて頂いた物を展示　オススメさせて頂ける様に日々努力させて頂いております。 何かお困りの際はぜひお気軽にお立ち寄りください。 今後とも、どうぞ宜しくお願い致します。

syouji1953様クチコミ投稿頂きまして有難う御座います。syouji1953様がご購入時の営業、他のスタッフも今は居りません。店舗移転と共に、スタッフも全て入れ替わり新しい店舗とし、お客様を第一と考え取り組んでいます。今後も宜しくお願い致します。　オートレッド川越　店長　米澤　覚

タ　カ　ハ　シ様 この度は大変不愉快な思いをさせてしまい誠に申し訳ございませんでした。 この度冒頭では「車自体は気に入っています」と頂戴致しており、ご指摘を頂きましたご対応の遅さが非常に悔やまれる点であり、何よりタ　カ　ハ　シ様は「残念だな」と感じている事と思います。 お叱りこそ無いものの、弊社にてご購入頂きましたお客様の中には、ひょっとしたらタ　カ　ハ　シ様と同じような思いを感じさせてしまったお客様もいらしたのかも知れません。　この度タ　カ　ハ　シ様からは、ご意見として事細かに頂戴できましたので、数多く頂くご意見の中でも大変貴重なご意見且つ、弊社は今何を行うべきかを問われるご意見とし、今後このような事が無いよう努めて参ります。　また、ナビの件に関しましては、社外品のテレビ・ナビキットを取り付けるにあたり、そこから発生するであろう動作不良に対する認識不足であり、安易なご回答をしてしまった事に関しましてもプロとして恥じるべき点であり、保証に対しての不信感を抱かせてしまう結果となってしまい、誠に申し訳ございません。　ご足労をお掛け致しますが、最寄のディーラー様か認証指定工場様でのご対応が可能ですので点検をお願い出来れば幸いです。　また、フォグランプの「くもり」につきましては、電装品の保証からはどうしても除外されてしまいますので、交換をされる場合は誠に恐れ入りますが実費ご負担を頂く形になってしまいます。 私共と致しましても何事も無いお車をご提供できればという部分が理想ではございますが、それは到底かないません。ならば極力それに近付ける為にと「安心してお乗り頂けるお車をご提供する」という当たり前の事を当たり前に行う為、整備や保証に力を注いでおります。 その為、このような事を言える立場では無いのかも知れませんが、どうかこの度ご購入頂きましたお車を末永くお乗り頂き、それと共に弊社ともお付き合い頂ければ幸いです。　そして、どうか今後ともご指導賜りますよう宜しくお願い申し上げます。

この度は貴重なご意見をいただきまして有難うございます。私の書類の説明不足で納期が遅くなり、お客様に不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。頂いたご意見をもとに、今後はこのような事がないように徹底して改善していきたいと思います。今後、点検・車検・板金等の機会がございましたらぜひまた弊社へご相談いただきますよう今後とも宜しくお願い致します。

貴重なご指摘を頂きありがとうございます。 今回の対応に説明不足があったことを深くお詫びいたします。 当店では点検、整備付で無いお車に関しては低価格での販売をさせて頂く為に現状販売とさせて頂いております。 しかしながら今回ご指摘頂いた内容につきましては真摯に受け止め改善に努めたいと思いますので 今後ともどうぞ宜しくお願い致します。

akasatana様：この度はキャスト岐阜店にて大切な愛車のご契約を賜り誠にありがとうございました！ 弊社は地域最大級の在庫台数をめざし、また同時に品質　スペックにつきましても吟味させて頂いた物を 展示　オススメさせて頂ける様日々努力させて頂いております。 また同時にプライスにつきましても、皆様にご納得頂ける自信を持った設定をさせて頂いておりますので、 ご購入頂きましたお客様にはキットご満足頂ける様に今後も務めさせて頂きます。 また今回ご指摘を頂きました案件（お客様への接客態度・お店の雰囲気・店舗内の煙草臭等）につきまして 大変ご迷惑をお掛けいたしまして大変申し訳ありませんでした。 こちらの案件につきましては、投稿を頂きました後、再度、店舗ミーティングを行い各スタッフへの伝達と改善対策を徹底、 また店舗内の清掃強化　換気　分煙化等の対策を行わせて頂きましたので、 ご来店・ご契約頂きました皆様より高評価を頂けます様に、これからも務めさせて頂きます。 今後ともキャスト岐阜店を何卒宜しくお願い致します。 この度は大変お世話になり誠にありがとうございました！

タツノオトシゴ様　先日は誠にありがとうございました。ご対応の件は誠に申し訳ございませんでした。ご指摘を頂戴した点、従業員一同、お客様にご満足を頂けるよう、精一杯努力して参ります。また、貴重なご意見もありがとうございます。何かお困りの際はぜひお気軽にお申し付けください。今後とも、どうぞ宜しくお願い致します。

ＮＡＡ様　クチコミ投稿ありがとうございました。まずご迷惑をおかけしたことお詫び申し上げます。ご指摘頂いた事を踏まえ、今後の対応に活かしていく所存でございます。お車について何かございましたらお気軽にご相談下さいませ。早急に対応させて頂きます。今後ともよろしくお願い申し上げます。担当スタッフより

この度は貴重なご意見をいただきまして有難うございます。 お客様に不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。 車検取得にあたり当社メカニック・陸運局検査員での２重チェックをしているにも関わらずこの様な結果になり残念です 頂いたご意見をもとに、今後は応対の仕方などを改善していきたいと思います。

ＫＡＭＩＫＡＺＥ 様 この度はクチコミを投稿してくださいまして、誠にありがとうございます。 まず、リアゲートの凹みとオイル漏れの件ですが、確かに事実ですが納車後に無償にて鈑金塗装をし、オイル漏れも修理いたしました。 また、タイミングベルトは交換すると約束しましたので交換しましたが、８か月前の納車時の点検ではウォーターポンプとファンベルトは正常でしたので、交換するとは言っておらず整備費用または車両代にも含まれておりません。 プーリーに関しましても、納車時の点検では異常はみられず、車両自体も通常に走行しておりました。 販売した１１年式の車両になりますと、ほとんどの場合、後に何らかの問い合わせはありますので、我が社では赤字になってもその都度誠実にアフターサービスをおこなっております。 今回もご一報いただければ、保証期間外ではありますが、誠実に何らかの対応をさせていただきました。 連絡もなしにこのような評価は非常に不本意です。 しかし、貴重なご意見ですので、深く受けとめ今後のサービス向上に役立たせていただきます。

Ｍ・Ｉ様、この度はクチコミをご投稿頂きありがとうございます。また色々ご迷惑お掛けし申し訳ありません。他店舗との連携を強化し、安心してお乗り頂ける様努めて参ります。今後とも宜しくお願い致します。

かたやま様　この度はマークＸジオのご購入誠に有難う御座います。納車後、お車の不具合の対応にご不満を感じさせてしまい大変申し訳御座いませんでした。お電話でお話させて頂きましたように、アフターサービスできっちり対応させて頂くのは弊社の絶対方針です。決していい加減な対応をしている気持ちは一切御座いません。今後とも、かたやま様のご意見を受け止め、お客様のご意見にお応えいたすべく、より良い販売店にするためにたゆまぬ努力を重ねてまいりますので、これからもどうぞ宜しくお願い致します。

この度は弊社でお車をご購入いただき誠にありがとうございました。また貴重なご投稿ありがとうございます。クチコミの内容どおり、お客様に対する対応が遅くなってしまったことは事実です。日々の仕事に追われ、一番大事なお客様を守るということがおろそかになり、多大なご迷惑をかけてしまったことを心からお詫び申し上げます。今回のご投稿で改めてアフターフォローの大切さを痛感いたしました。常にお客様は私たちに何を期待し何を望んでいるのか、そして私たちは何を優先してサービスを提供していくべきか、今一度社員全体で深く考えるきっかけとなりました。このご指摘を糧に、サービス向上に努め今度こそご満足していただけるよう、より一層努力してまいります。私自身も今後は信頼を回復すべく、指摘されました内容を心に留め頑張っていきます。改めまして、貴重なご投稿ありがとうございました。

本日は新車ご契約誠にありがとうございました。また、いつも大変お世話になっております。今後ともアフターサービスやいろんな事をしっかり頑張りますので宜しくお願い致します。皆様によろしくお伝え下さい。