総合評価
2点
- 接客:2
- 雰囲気:2
- アフター:3
- 品質:2
店員さんの説明も分かりやすくてとても良かったです。
コバックカーズ 豊田高原店
(愛知県・豊田市)
販売店の返信
トランペット様
この度はご契約頂きまして、誠にありがとうございます。また、度々当店をご利用頂きまして本当に有難うございます。
お客様に喜んで頂けることが、何よりも私共の励みになります。車内外のクリーニングやお車の細部に渡るご説明も、今後より一層社員全員で徹底させたいと思っております。お渡しまでもうしばらくお待たせいたしますが、今後ともどうぞ宜しくお願い致します。有難うございました。
総合評価
2点
- 接客:3
- 雰囲気:3
- アフター:1
- 品質:2
新品タイヤ付という車であったがサイズが違っていましたという話をしたら、ぼろぼろのタイヤであったから履き替えたとのこと。
サイズが違っているの回答になっていない。しまいにはぼろぼろのタイヤをつけておけばよかったのですかといってきた。話をすり変えているし、新しいタイヤをサービスでつけたような話をしているがそれ自身、売値に反映されていたのではないかと思います。
また、サイズが少し違っても問題がないといってきたので10mm外径が小さくなるといったら、警察にも捕まらないし、車検も通るとのこと。
サイズが違えばスピードメーターの値が違ってくるはずですし、コーナー時の踏ん張りも違ってくるはずです。客のこだわりはどうでもいいみたいです。
乗り心地や走行性能はタイヤで決まってくるということをわかってほしいですね。
また、要求は車を買う前に言ってほしいとのこと。
動きさえすればいいのであれば、安い値付けでいい店なのではないでしょうか。
自動車SHOW岩城
(富山県・富山市)
総合評価
2点
- 接客:3
- 雰囲気:3
- アフター:3
- 品質:5
当初の予定より
納車が早められると言われ
早く乗りたかったので
それに向け手続きをしていて
途中で連絡を入れたら
「納車日に間に合わない」との発言。
全額では無いでですが
車両代金を振り込みした際も
連絡無し。
変更事項、確認事項の
連絡が一切無かったので
終始不安がありました。
連絡がしますと
言われなかったら
気にならなかったかも
しれません。
車の設備、状態は
満足の上、実際に店舗に
お邪魔した時みなさん対応が
良かった分そこが残念です。
FUN
(茨城県・龍ヶ崎市)
総合評価
2点
- 接客:1
- 雰囲気:4
- アフター:1
- 品質:3
対応が後手後手で遅い。
こちらから催促の連絡をしないと対応してくれない。
納車の日にち、保険の切り替えに必要な車検証のFAX。
納車後は、完済している下取車のローンの請求。
前の担当者はこんなことはなかったのに・・・。
今後お付き合いしていくかどうかわかりません・・・。
Hanshin BMW BMW Premium Selection 六甲アイランド
(兵庫県・神戸市東灘区)
販売店の返信
こうじゅん様
大変お世話になります。
ご期待を大きく裏切る形となり申し訳ありません。
今後、こうじゅん様の信頼回復に努めて参りますのでどうぞ宜しくお願い致します。
本当に申し訳ありませんでした。
総合評価
2点
- 接客:2
- 雰囲気:3
- アフター:1
- 品質:1
納車した後でスタンドで簡単に見てもらったらエンジンオイルがほとんど空だったそうでその場で足してもらいました。あと車検まで二週間しかないのに車検に通らないタイヤの溝のまま納車だったので高い諸費用払った割には状態が悪すぎたのではないかと思った。私ももっと詳しかったら確認出来たと思うがもっと詳しく説明して欲しかった。中古車ってこんなものなんですかね。残念です。
コバックカーズ 一宮店
(愛知県・一宮市)
販売店の返信
サマーネット様、先日は当店のアイをご購入頂き有難う御座いました!口コミ内容をご確認させて頂きました。当社は全車に点検記録簿を添付させて頂いておりますのでオイルが空の状態ということは考えにくいのですが、現状でご迷惑をおかけしたことには変わりありません。大変ご迷惑を御掛け致しました。タイヤの溝の件に関しましては、車検を取り直しご納車するプランもご提案させて頂いたと思います。現状の状態もご契約前にご説明をさせて頂いており、ご納得の上と思っておりました。ご予算等、お客様のご要望に叶うよう様々なご提案をさせて頂きましたが今回の件に関しまして、当店に説明の不備や契約内容等に相違があるようでしたら誠心誠意対応させて頂きます。もしお時間を頂けるようであれば是非一度ご連絡下さいませ。宜しくお願い致します。
総合評価
2点
- 接客:1
- 雰囲気:2
- アフター:1
- 品質:2
購入当時、減税対象になっているコンパクトカーの中でデザインが気に入って購入しました。
室内は広めで、快適ですが、後部座席の窓が半分位しか開かないのが難点。
販売担当者が適当過ぎて頭に来ていたが、この春 移動になったので引き継ぎの担当営業者に期待。
サービスフロントの対応は良いので整備はお願いしている。
ネッツトヨタウエスト埼玉 北区役所前店
(埼玉県・さいたま市北区)
販売店の返信
この度は、ご投稿ありがとうございました。
今後指摘を活かしより良いサービスを提供していきたいと思いますので
よろしくお願いします。
総合評価
2点
- 接客:2
- 雰囲気:2
- アフター:‐
- 品質:2
車検証できしだいFAXする:FAX届かず:押しかけてコピー
納車予定日:なかなか決まらず(契約書には記載あり)
平日ようやく保険変更実施できて
当日:2回催促してようやく納車
当日休日変更してまで待機していたが疲労困憊
オートショップバルクス
(長野県・上伊那郡)
販売店の返信
先日はお忙しい中ご来店ありがとうございました。
ご契約頂きましてから納車までの間大変お待たせしてしまい申し訳ありませんでした。
連絡等やりとりがスムーズに進まずご迷惑をお掛けしてしまいました事、
この評価を頂き今一度考えなければいけない課題としてスタッフ一同
気をつけて対応して行きたいと思いますので宜しくお願い申し上げます。
ありがとうございました。
総合評価
2点
- 接客:2
- 雰囲気:3
- アフター:2
- 品質:3
ナットで購入店を探し訪れてみると、表示価格と購入金額が大きく違っていた。
確かに表示価格は安く表示されている。
車によっては、上乗せ表示をしているとのことであるが、あまりにも購入時の金額が違うのに驚きであった。
TOP AUTO 越谷店 軽自動車プロショップ
(埼玉県・越谷市)
販売店の返信
すぎもと様 口コミ投稿ありがとうございます。本体価格の表示のみのお車でしたので、税金や諸費用などがかかってまいります。販売時にご説明させていただいているとは思いますが、ご不明な点や不安な思いをさせてしまっておりましたら大変申し訳ございません。当店はアフターサービスなども充実させており、ご安心いただけるプランをご用意させていただいたうえでもお買い得になるようにさせていただいておりますのでご理解いただけますと幸いです。また何かございましたらご連絡下さい。いつでもしっかり対応させていただきます。
総合評価
2点
- 接客:3
- 雰囲気:5
- アフター:‐
- 品質:1
とっても良かった★
ダイハツ大好き!
I-TECH 東神戸店
(兵庫県・神戸市東灘区)
総合評価
2点
- 接客:2
- 雰囲気:3
- アフター:‐
- 品質:4
さすがアルファードです。購入店さんには、もう少しまめに連絡等頑張ってほしかったです。
(株)フジカーズジャパン 厚木店 キャンピングカー
(神奈川県・厚木市)
販売店の返信
ミラー様
お世話になっております。先日は当社でお車をご購入いただきまして誠にありがとうございました。
その後お車の調子はいかがでしょうか?
今回はご納車時に時間がかかってしまい、ミラー様を不安にさせてしまい色々とお手数をお掛け致しました事、大変申し訳ございませんでした。
今後は厚木店一同この様な事が無いよう、努めて参りたいと思っております。
連絡等のやりとりに関しましても、お客様に安心してもらえる様、マメに行っていきたいと思います。
貴重なご意見、誠にありがとうございました。
今後とも何かございましたら是非とも宜しくお願い致します。
総合評価
2点
- 接客:3
- 雰囲気:3
- アフター:3
- 品質:4
2012年8月に購入させていただきました。購入にあたってフッ素コーティング?を勧められ営業の方が以前某有名なコーティング屋さんにお勤めされていて磨きにはこだわりがあると聞き、それならばこのお値段ではお安いとお願いしたのですが、納車された車体は洗車傷も残ってるし、尚且つ磨き傷までありました・・・お店の方は「1泊お預かりさせて頂ければ直します。」と言って頂いたのですが遠方なこともありやり直してもらっていない状況です。サービスでついていた磨きなら我慢はできますが、ちょっとプロの仕事ではないと思います。これだけ時間が経っていて今更お願いすることもできませんし、なにより仕事も忙しいので持っていくことができません・・・仕方がないのでフロントの飛び石の傷を直したらちゃんとしたところに磨きに持っていくしかないかと。。車両自体は満足していますが残念です・・・
ワイズプロジェクト
(東京都・葛飾区)
販売店の返信
535i様。口コミご協力頂き誠にありがとうございます。また、正直なご意見を頂きまして誠にありがとう御座いました。金銭を授受しておき満足いただけるコーティングではなかった旨、本当に申し訳ありません。ご期待に沿える形ではなかった結果を社員一同反省しております。やり直しの件ですが、忘れておりませんので、遠慮なくご相談下さい。お話出来無くなる方がよっぽどつらいです。むしろお叱り頂けるだけ感謝しなくてはならんと反省しております。折角気に入ったお車をお買い求め頂いたのに満足出来なくては、カーライフがつまらないものになってしまうと思います。本当の意味で勉強させて頂きました。ワイズプロジェクトにご意見を下さり誠にありがとう御座いました。今後も精進して参りますので、引き続きお付き合いを宜しくお願い致します。
総合評価
2点
- 接客:2
- 雰囲気:2
- アフター:2
- 品質:2
販売店で車を購入するの初めてなので他店と比較は出来ませんが、普通に親切な対応だったと思います。
TOP AUTO 越谷店 軽自動車プロショップ
(埼玉県・越谷市)
販売店の返信
ゆ34様 口コミ投稿ありがとうございます。初めてのご購入で、何かご不明な点などはございませんでしたか?今後も何かございましたらお気軽にお電話下さい。当店はアフターサービスなども充実させておりますので、しっかりとご対応させていただきます。
総合評価
2点
- 接客:1
- 雰囲気:2
- アフター:‐
- 品質:3
ワゴンRです。
TOP AUTO 越谷店 軽自動車プロショップ
(埼玉県・越谷市)
販売店の返信
ショウ-1様 口コミ投稿ありがとうございます。ご納車後、お客様が今よりご満足いただけますよう、何かご不明な点や、お困りの際、ご意見などいつでもご連絡下さい。ありがとうございました。
総合評価
2点
- 接客:3
- 雰囲気:2
- アフター:3
- 品質:3
試乗車上がりの車を購入しました。
思ったよりキズが多かったり、新規で取り付けたナビのバックカメラが初期設定のまま、埋め込みされていないなど気になることが多々ありました。
アフターフォローはハガキ連絡のみなど。
マツダ車自体は好きなので残念です。
九州マツダ 新宮店
(福岡県・糟屋郡)
総合評価
2点
- 接客:3
- 雰囲気:3
- アフター:1
- 品質:1
担当の方はわりと親切で契約も問題なしでした。車に関しては購入した後に分かりましたがバンパーなどが元は白ではない物を塗装しているようで洗車の度にポロポロ塗装が剥げて来ます。あとは横のスライドドアが購入して2か月ほどで浮いているような感じになりました。走りには可も無く不可も無くですがガッカリです。あとは引き渡し時の社内の洗車をもっとすべきだと思います。
ケーズオート 町田本店
(東京都・町田市)
販売店の返信
その節はご購入ありがとうございました。
おクルマご検討の際、十分な説明が足りなかった事お詫びいたします。
車両のクリーニングに関しても不快な思いをさせてしまい失礼しました。
ご購入のおクルマには保証期間を設けてあります、
保証の範囲に関わらず、ご相談頂ければ対応させて頂いております。
どんな事でも、お気軽にお声掛けて頂ければ幸いです。
社員一丸となり、より一層の努力に努めたいと思います。
宜しくお願いします。
総合評価
2点
- 接客:2
- 雰囲気:2
- アフター:‐
- 品質:2
近県からの購入でしたが、契約してから納車までの時間がかかりすぎ。中古車の購入利点の一つは納車までの時間が短縮できる事だが3週間もかかるとは...。挙句の果てに納車日が決まってから部品の注文を忘れていた事を報告してくる始末。また、購入前には気付かなかったが納車から1週後に手洗い洗車したら後部バンパーは多数の傷でタッチペンで誤魔化してあった。それをタオルで拭くと剥げてしまった。ディーラーの試乗車ということで大丈夫と思い購入したががっかりした!
スズキ自販福岡 スズキアリーナ久留米
(福岡県・久留米市)
販売店の返信
ご購入から納車までの手続きに関してご迷惑お掛けしまして誠に申し訳ございません。
現在担当者が変わっており、また詳細が不明だったこともあり、返信が遅くなりましたこと、重ねてお詫び申し上げます。
今回の貴重なご意見を真摯に受け止め、今後の業務に生かして参りたいと思っております。
お車に関するお問い合わせ等、何かございましたらご遠慮なくご相談下さいませ。
最後になりますが数あるメーカーの中からスズキ車のスイフトご購入、誠に有難うございました。
総合評価
2点
- 接客:2
- 雰囲気:2
- アフター:1
- 品質:2
自分好みの車だと思い購入しましたが、安全走行のための必須部品がついてなかった等で後々お金がかかりました。
セカンドライフ ビークル
(埼玉県・上尾市)
販売店の返信
この度はお車をご購入頂きまして有難うございました。また大変辛口な貴重なご意見を頂き、ありがとうございます。
スポーツカーの特性や部品に対する消耗やご説明不足、お車の状態にご不満な点がありましたこと、大変申し訳ございませんでした。今後説明不足等がないよう努力して参ります。またご質問等がございましたら、遠慮なくご連絡ください。誠意をもってお答えさせていただきたいと思います。点検・車検等の機会がございましたら、ぜひまた弊社へお越しくださいませ。今後とも宜しくお願い致します。
総合評価
2点
- 接客:3
- 雰囲気:3
- アフター:3
- 品質:2
若干不満点がありましたので書かせていただきます。
1・諸費用が若干高いように感じます。今回は車検がまだ残っていましたが、前回ディーラー系販売店で購入した際の車検費用込みの諸費用よりも高かったです。
2・中古車なので現状渡しは当然なのかと思いますが、今回の購入車は左ドアミラーに目立つ擦り傷と左フロントドアにヘコミ傷がありました。交渉でドアミラーは直してくれましたが、ヘコミ傷は直してもらえず。承知で購入を決断しましたが、結局あとで気になってしまい直すハメに。トータルで考えると車の相場よりも高い金額を支払ったと感じてしまいました。
カーチス南港
(大阪府・大阪市住之江区)
販売店の返信
ばくどん様
クチコミご投稿誠にありがとうございました。
ご指摘いただきました点是非店舗にて改善していくよう努力してまいります。
カーチスではオイル交換無料、バッテリー交換永久保証等購入後のアフターにも
力を入れております。
定期的なご来店を心よりお待ちしております。
今後ともどうぞよろしくお願いいたします。
総合評価
2点
- 接客:1
- 雰囲気:2
- アフター:‐
- 品質:2
納車が遅い様に思われます
名義変更など早ければ1日で終わる事ですし、点検整備をするにしても3日もあれば余裕かと...
なぜ2週間以上もかかるのか、すごく疑問ですね
買う側と致しましては、時間かけて行う、何かシークレットな部分があるとしか思えないのですが...
コバックカーズ 豊田高原店
(愛知県・豊田市)
販売店の返信
130217様、当店のコペンをご契約頂きまして、誠に有難う御座いました。納車が遅れておりまして、大変申し訳御座いません。今週に車検を取る予定にしておりますので、もうしばらくお待ち下さい。130217様にご指摘頂きました事を今後に役立て行きたいと思います。こらからは、納車を少しでも早くできるようにスタッフ一同努力させて頂きます。この度は、貴重なご意見を頂きまして、誠に有難う御座いました。
総合評価
2点
- 接客:3
- 雰囲気:3
- アフター:1
- 品質:1
納車し、数日後に洗車をし、助手席ドアの上あたりから大量の水が入り込みました。
すぐに、担当していただいた方に連絡し、後日、対応してもらいました。
片道1時間半、往復3時間かけてお店まで行きました。整備工場で水の侵入を確認してましたが、やはり室内に水が大量に入り込みシートやマットまでビッショリになりました。
修理することになり、車を預けることになりました。
車を預ける際、シートなどビショビショのままで、タオルなどできちんとふき取る様子もなく、預ける際、そのままかとても不安でした。
(シミにならないかと、質問したら水道水だから心配ないという回答で、きちんとふき取ります。とう言う回答がほしっかたです)
それから、代車がガソリンの給油警告灯がついたままで、帰るときにガス欠で止まるぐらい少ない量しか入っておらず、帰宅途中にスタンドにて給油しました。(前日に、代車を借りることは連絡済みで)
納車前までとても親切な対応でしたので、納車後の対応にガッカリです。
修理後、車がきちんと治っているといいですが・・・
ユーパーク アリーナ店 JU適正販売店
(埼玉県・さいたま市岩槻区)
販売店の返信
この度は、弊社でのご成約誠にありがとうございます。
ご納車までに、しっかりとお車の管理が行き届いておらず、申し訳ございません。
また、お客様にもご迷惑をおかけしてしまった事を深くお詫び申し上げます。
お客様にご納車後、不具合が出ないよう整備をするという事は、日々弊社の課題であります。
今後、各営業含め、整備士も一人一人意識を強く持ち、日々務めてまいります。
虫の良いお話ではございますが、また何かご不明な点等ございましたら頼って頂ければ幸いでございます。
今後とも、よろしくお願い申し上げます。
