中古車販売店のクチコミ(全国) / 中古車・中古車情報のカーセンサーで車選び

この度は不快な思いをさせてしまい、大変申し訳ございませんでした ご指摘を頂きました事は真摯に受け止め今後の改善に努めさせて頂きます この度は大変申し訳ございませんでした

タイガー様　事実と内容が違いますので訂正させて頂きます。同お客様と思われる契約は昨年９月に納車～現在７納車から約７カ月経過しています。「ご購入時はご自身で車の総点検と高額保証契約をお勧めします。当方は、販売店を信用して購入したので、泣き寝入りです。」とも記載ありまり、まるで点検・保証は未加入、高額な保証当店が販売している様に記載していますが、事実はお客様は当店で法定点検１１０００円　保証会社のＭクラスの保証２年間２６４００円を加入していただいています。２年間で２６４００円は高額なのかは別ですがこれは保証会社での販売価格なのでカーセンサー様などと取り扱いしている保証内容と比べても特に高いと言う声は他のお客様からは殆どございません。７カ月経過しての故障という事であれば、保証内容に沿っての対応になります。何と比べて高額なのか、なぜ事実と違う内容を書き込みされるのかは不明ですが、保証対象外の部位に関しましても当店ではユーザー割引などもございます。何か御座いましたら担当まで相談下さい。

この度は貴重なご意見をいただきまして有難うございます。 お客様に不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。 点検・車検等の機会がございましたら、ぜひまた弊社へお越しくださいませ。今後とも宜しくお願い致します。

お世話になっております。この度は色々とご不安とご案内、配慮が至らず大変申し訳ございませんでした。今後はアフターメンテナンスを通じて安心してお乗りいただくなるようサポートさせて頂きますので宜しくお願い申し上げます。

ｒｏｏｔ様　 この度はご購入いただきまして有難うございました。 納車を心待ちにされていたのに、不愉快な思いをさせてしまい、大変申し訳ございませんでした。 当店では点検の際は認証工場にて項目に沿って必ずさせて頂いているものの、細部の確認や スタッフの説明不足を真摯に受け止めまして、今後改善させて頂きます。貴重なご意見を有難うございました。

ありがとうございます　今後ともよろしくお願いいたします。

お世話様です。ご連絡をいただいたのはエアコンが効かないとのことですね。持ち込んでいただければ格安で修理や中古部品などで勉強できましたよ。すべてクレーム修理での無料はできません。とお伝えしてると思いますが。。。コンプレッサーは消耗品ですのでごめんなさい。無料ではできません。今後もほかの場所でもお安く直せるご提案や相談できます。すべて新品の純正部品を使わなくてもいいと考えてます。。修理のとき代車は無料です。よろしくお願いします。

あ様　この度は貴重なご意見を頂きありがとうございます。 今回は不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございません。 このご意見を共有をして改善点を洗い出し今後同じようなことが起きないよう しっかりと努めさせていただきます。 今後ともどうぞよろしくお願いいたします。

ユーザーレビュー投稿ありがとうございました。この度はご不快な思い・ご迷惑をおかけしまして誠に申し訳ございませんでした。又、このような貴重なご意見ご指摘を賜りありがとうございます。今後もお客様へ良い中古車をご提供できるように、サービスの改善・向上に努めさせていただきます。

この度はご迷惑をおかけして申し訳ございません。 付属品が欠品とのご指摘を受け迅速にご対応致しましたが、ご満足いただけず本当に申し訳ございませんでした。 良いお車だとおっしゃっていただいたので感謝いたします。

この度は数ある販売店の中から当店をお選び頂いたにも関わらず アフターサービスにてご迷惑をお掛けすることとなってしまい誠に申し訳ございません。 当店のご対応の至らない点があったとのご指摘いただき、ご不愉快な思いをさせてしまったこと心よりお詫び申し上げます。ご指摘頂いた内容を真摯に受け止め店舗内でも共有、指導の上で再発防止に努めて参ります。 この度はお忙しい中、このように貴重なご意見をいただき誠にありがとうございました。

この度は、数ある中古車販売店の中から当社選んでいただき誠にありがとうございます。せっかくお越しいただいたのにもかかわらず、スタッフの対応に不備がありご不快な思いをさせてしまったこと深くお詫び申し上げます。 今後、お客様への対応に一層注意を払いお客様が気持ちよく過ごせるように対応環境を整えてまいります。 貴重なご意見をいただき、誠にありがとうございます。

大変貴重なご意見並びに口コミのご投稿ありがとうございます。まずはじめにどんな状況であれご不快な思いをさせてしまい申し訳ございませんでした。当時の弊社とのやり取りや状況から事実確認含めお調べいたしました。Ｎｉｓｓｙ様のご購入のお車は当社の4年保証がついており、さらに整備無料の保証がついております。そのため有償修理自体が存在しておらずお客様からお代をいただくということがございません。ただヘッドライトの球切れや消耗品につきましては部品代は有償になってしまう部分も存在するのは確かでその説明はさせていただいております。しかしＮｉｓｓｙ様のケースの場合やはりどの部分をとってもお代をいただくものではありませんので、この部分については弊社担当のお伝えの仕方に問題があったのかもしれませんので御説明の仕方も含め再度社員教育の徹底を心がけさせていただきます。お車の錆につてですが、当社の仕入れは基本的にオークションの仕入れとなっております。現在の中古車市場の価値は買取店の買取金額や販売店の下取り金額ましてや整備工場などが決めるわけではなく、オークション会場による厳正な検査、査定がすべての基準となっております。私たち中古車販売店は査定されたお車を入札方式により仕入れを行いますが、その時点で錆びによる影響なども事前にわかるようになっており、過去に当社ではそのようなお車の仕入れは一切しておりません。もちろん Ｎｉｓｓｙ様の当時の仕入れ票も確認させていただきましたが、やはりそのようなお車でもなく当社の整備点検ののち陸運局による検査も行い車検取得となっておりますが一発合格で特に整備的な問題や錆による穴などは当時はなかったというところです。しかしながら北海道という土地柄お住まいの地域、使用用途などでお車の状況は刻一刻と変わってしまうというのも事実です。今回のように法人様での運行であったり走行距離が一般の方より進んでしまうような方のためにもご購入いただいたお車を一日でも長く乗れるようサポートするというのが使命と思っております。そのための保証であり Ｎｉｓｓｙ様のご購入当時の4年保証はたくさんのお客様に支えられ現在では10年保証に延長になっております。当社のモットーでもあります「納車がゴールではなくお付き合いのスタート」を今一度社内全体で考え取り組ませていただきたいと思います。私はもともと売ったら売りっぱなしというお店で働いておりましたので一度買ってもらったら、連絡はクレームしか来ないというお店におりました。もちろんリピーターになってくれる方もいませんし、二度とお会いすることもないような状況でした。整備士もいないような会社でしたのでアフターサービスをすることもありませんでした。独立と同時に「長くお客様とお付き合いができるような会社にしたい」と思い現在の整備工場建設をいたしました。長くお付き合いさせていただくためのものが保証というものに形を変えましたが、今回の口コミのご投稿をいただいたことで今一度反省や見直す部分が無いか真剣に考え今後のサービス向上をお約束させていただきたいと思います。大変申し訳ございませんでした。

ゆきち様　 この度は貴重なご意見をいただきまして有難うございます。 シートのアジャスターに関しましては保証の対象外となってしまい お客様に不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。