中古車販売店のクチコミ(全国) / 中古車・中古車情報のカーセンサーで車選び

ｈ様、この度は弊社でお車の購入を頂き、誠に有難うございました。数々の不行き届きの点があり、気分を悪くさせてしまいました。大変申し訳ありません。ご指摘頂いた点は総て改めて弊社負担でやり直させて頂けます様段取り中です。折角ご縁を頂いたクルマ好きの方なので、がっかりさせた分を挽回させて下さい。今後ともプランニングおがわを宜しくお願い申し上げます。有難うございました。

大変遅くなりましたが、お返しさせて頂きます。その節はお世話になりました。この評価をもらった後もやり取りし、最後は同型の純正ナビ・作動品を納めさせて頂きました。時に過激な言葉と文面で連絡を受けましたが、こうしたケースを回避するためにどうしたらいいか？こちらの課題となりました。長らくお時間を頂き、申し訳ございませんでした。今後の糧にして参ります、ありがとうございました。

この度はご購入いただき誠に有難うございます。 お車をご契約をいただいたのに、不愉快な思いをさせてしまい大変申し訳ございません。 ご指摘いただいたことを真摯に受け止めまして、店舗全体で改善させていただきます。 貴重なご意見を有難うございます。

福様　 この度はお車をご購入頂きまして有難うございました。、ご納車を先月させて頂き喜んで頂いていると思っておりましたが、カーフィルムを張るのに近くのお店に持っていったらここ傷あってタッチペンで塗った跡がありますよと言われたと、御連絡を頂きました。 不愉快な思いをさせてしまい、大変申し訳ございませんでした。 当社では、納車前には、必ず、鉄粉除去を行い、コーティング専用ポリシャールぺスにて仕上げ作業をしております。 今回、納車前、仕上げ作業中に、トランクスポイラーのかど2ヶ所に傷があった為に、タッチペンをさせて頂きましたが、ご指摘の通り、タッチペンをしても良いでしょうかとの事前の許可は頂いておりませんでした。当社としましては、少しでも綺麗な状態でご納車をさせて頂きたいとの思いからカラー番号で塗料を作りタッチペンをさせて頂きましたが、結果、不愉快な思いをさせてしまいました。 当社の対応の出来る範囲は、タッチペンを落とす事、又は中古等のトランクスポイラーと交換とのご提案をさせて頂きましたが、新品交換での対応を望まれましたので対応は出来ませんでした。 今後はタッチペンをする際にも最新の注意を払いたいと思い改善させて頂きます。貴重なご意見を有難うございました。また今後とも宜しくお願い致します。

クロッシー様 この度は、弊社の対応不備により 大変ご迷惑をお掛け致し誠に申し訳ございません。 また、貴重なご意見のクチコミを投稿頂き ありがとうございます。 先ず、 保証対象外の不具合に関しましては 安価で対応してくれる工場を 見つける事が できておらず申し訳ございません。 また、メール等で迅速に対応できていなかった点に 関しましては慢性的な人員不足を解消すべく募集等で 人材確保を鋭意努力しておりますが今尚、 改善できていないのが 実情でございまして誠に申し訳ございません。 尚、取り急ぎのご用件の場合、 差し支えなければ、電話での対応も検討しておりますので こちらもご相談させて下さいませ。 弊社の対応で不快なお気持ちにさせてしまった事を 重ねてお詫び申し上げます。 また、クロッシー様から頂きました貴重なご意見を 真摯に受け止めて対処していく所存にございます。

タコウィンナー様の貴重なご意見をもとに今後このような不快な思いをされることがないよう、スタッフの対応の在り方を改め、全てのお客様が快適にご利用頂けるよう努めて参ります。 この度は大変申し訳ございませんでした。 また貴重なクチコミ投稿、誠にありがとうございます。

この度はご指摘いただき、誠にありがとうございます。 折角ご購入いただいたのにも関わらず、気分を害してしまうようなご対応になってしまったこと、 誠に申し訳御座いません。 今回全スタッフにもま様の貴重なご意見を受け入れ、ご説明や納車準備の確認、ご対応等をさらに レベルアップするようご指導、徹底させて頂きます。 これからも応対品質向上に努めて参ります。

貴重なご意見をいただきまして有難うございます。 不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。頂いたご意見をもとに、今後は、スタッフ一同、販売時の対応やお電話での説明の仕方などを、徹底して改善していきたいと思います。

この度は、大変ご不快な思いをさせてしまい申し訳ございませんでした。仰る通り、事前に分かりうることかと思います。再発防止の為全社で共有いたします。本当にこの度は申し訳ございませんでした。

この度は当店の中古車をご購入いただき誠にありがとうございました。お買い上げいただいたタントは程度も良く当店も自信をもってお勧めできる1台でした。しかしながらナビに不具合が見つかりご迷惑をおかけしました。深くお詫び申し上げます。何とか挽回したく取り換えの際にMAP情報をアップデートして最新盤をご提供したつもりでしたが結果的に残念になってしまい大変申し訳ありませんでした。中古車の特性上、新車納車時に装備されている以外は後付けとなってしまうため流通している中古車には車の型と部品の型が一致しない事が多くあります。何卒ご理解いただけると幸いです。また、新しい方のナビをお求めでしたら当店でもご案内可能ですので、ご相談いただけると幸いでございます。今後ともよろしくお願い申し上げます。

がっかり様　　　この度は当社車両をご購入いただきありがとうございました。また、貴重なご意見をいただき、誠にありがとうございます。当社のサービスが、お客様のご要望に完全に添えなかったこと、力不足で申し訳ございませんでした。今後は、今以上に、お客様のご要望に添えるよう、スタッフ一同、いただいたご意見を共有し、会社全体で、より良いサービスが提供できるよう最大限努力して参りたいと思います。 お客様は、中国出身で、お住まいも遠方のお客様ではありましたが、当店車両を気に入っていただき、令和4年12月初旬にご夫婦で来店していただきました。車輌鑑定書をもとに、現車確認及び試乗等を行い、車輛の状態をしっかりと確認していただきました。加えて、保証の有無など、契約内容につきましても詳しく説明を行ったうえ、ご成約していただきました。点検整備や内装補修など、ご要望のサービスについては、すべて実施し、名義変更完了後、年明けの1月初旬に当店舗にてご納車となりました。現車確認時からご納車時、以後、数ヶ月間は不具合等が発生することなく、ご納車後は特にご連絡等はございませんでした。その後、3ヶ月ほど経過した、令和5年4月初旬にエアコンの故障が発生した旨、初めてご相談をいただきました。納車後、3ヵ月経過での故障ではあるが、無償で修理をして欲しいという、お客様側のご意見、ご要望、お気持ちなどは伺いましたが、保証無しでのご契約であったため、当社も非常に心苦しい判断ではございましたが、原則、無償での修理は難しいと正直に返答いたしました。ただ、保証無しのお客様でも、当社としましては、何も協力しないというつもりはございませんので、少し遠方ではございますが、当社へ修理を依頼していただければ、工賃や部品代などのご負担を、少しは協力させていただきたいと申し上げました。しかし、頑なに無償での修理を要望されたため、当社では対応しきれず、他社への修理を選択されました。当社としましては、保証無しでのご契約のお客様でも、微力かもしれませんが、なるべくサービスで対応できるところはサービスするよう努力しております。機械物である以上、お車に不具合が、絶対に発生しないとは、言い切れませんので、少しでも気持ちよく、そして長くお車をご愛用していただくための協力は惜しみません。近隣の方はもちろん、遠方のお客様でも代車の方は無償にて貸出しをしております。その他にもご相談事がございました時は、当社を頼っていただけますと幸いです。今後も可能な限り協力させていただきます。

アイ様 代表の内山と申します。 この度は、大変ご心配、ご迷惑をおかけしまして誠に申し訳ございません。 少し経緯を補足させて頂きますと、 鈑金について：当時年度末という事と昨年の千葉エリアの降雹によるひょう害案件の影響で多くの鈑金工場さんが受注増、納期に追われている状態でございまして、比較的納期の早い鈑金工場さんにお願いしましたが、あまり上手ではなかった様です。 申し訳ございません。 納期について：納期につきましては、前述の鈑金工場さんの特に今年の特殊事情や鈑金部位も6パネルありまして、かなりの時間を鈑金工程に取られてしまいました。 申し訳ございません。 保証について：保証につきましてはEGS保証ライトプランをお付けしておりましたが、チェックランプ点灯部位が保証対象外となってしまいました。ご説明不足による齟齬も否めません。 申し訳ございません。 今後、業務改善、社員教育に努めてまいります。 貴重なご意見を頂きまして誠に有難うございました。

この度はカーミニーク東岩槻店にてお車をご購入いただきありがとうございます。 併せて、ご評価と口コミを頂戴し心より感謝いたします。 点検整備の件でお客様の御気分を害してしまい誠に申し訳ございませんでした。 いただきましたご意見を真摯に受け止めまして、今後業務内容の改善に努めてまいります。 貴重なご意見をありがとうございました。 今後ともお車を中心に末永くお付き合い頂けましたら幸甚にございます。 誠にありがとうございました。

リョータ　様、 この度は当店の整備対応にて、ご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。 同じ症状でのご相談に対しご納得いただける説明ができず、ご不安な思いをさせてしまいましたこと、心よりお詫び申し上げます。 いただきましたご意見につきましては当店整備スタッフにお伝えさせていただき、改善いたします。 ご指摘ありがとうございます。 また何かお気づきの点がございましたら、お申し付けくださいませ。 今後ともどうぞよろしくお願いいたします。

この度はお車をご購入頂きまして有難うございました。また貴重なご意見を頂き、ありがとうございます。 リアカメラは自社にて販売整備として取付サービスさせていただき、弊社の作業履歴に残る状態にしております。もし宜しければ販売整備の作業履歴お送り致しますためまた必要な際はご連絡いただけますと幸いでございます。説明不足な点がありご迷惑おかけし大変申し訳ございませんでした。今後この様なことがないよう努力して参ります。またご質問等がございましたら、遠慮なくご連絡ください。誠意をもってお答えさせていただきたいと思います。今後とも何卒宜しくお願い致します。

この度は、ご購入ありがとうございました。 ご指摘の入金後の態度が変わるという事実は確認出来ませんでしたが、結果的にご不快な思いをさせてしまいましたこと、お詫び申し上げます。メールの件やお電話（店休日にいただいたのではないかと思います）など、当社でも至らなかった点は真摯に受け止め、今後しっかりと改善させていただきます。