中古車販売店のクチコミ(全国) / 中古車・中古車情報のカーセンサーで車選び

この度はご購入いただきまして有難うございました。 納車を心待ちにされていたのに、不愉快な思いをさせてしまい、大変申し訳ございませんでした。 納車の際の車内外の清掃は必ずさせて頂いているものの、細部まで徹底されていなかった事を真摯に受け止めまして、 今後改善させて頂きます。貴重なご意見を有難うございました。また今後とも宜しくお願い致します。

ＫＯＤＡＳＨＩＭＡ様 先日はありがとうございました。 ＫＯＤＡＳＨＩＭＡ様の言われている事がよく理解できません。 よろしければ詳細等をご連絡いただけないでしょうか？ お待ちしております。

こんにちは、保証内容ですが、契約の際、過走行車、低年式車の為、現状販売と、お伝えし契約書にも記載されてると思います。行き違いが有りましたら、申し訳ありません。 修理の件につきましても、直ぐに代車対応してます。年度末の為工場も混みあって、時間が掛かりますと、お伝えしたと思います。 また、修理状況もお伝えしてるのですが金額、修理場所で変わるため正確にだせずにいる状況です。

〇契約内容詳細 令和２年２月下旬に契約、軽自動車を車検2年付きコミコミ総額で約１０万円程で販売。 下取り車を当社が買い取る下取り契約。無断で処分する事は禁じた。 〇原因事実 契約後、お支払い期限を超過し催促した。２週間して支払を遅延する旨申告された。下取車を無断処分した旨通知された。担当が契約に違反している旨告げるとお客様態度は急変「俺の勝手だろ！罵声）差額は戻せばいんだろ！」と行為を強要。 スタッフ「困ります。契約に基づきお取引をしています」と正当な主張を言うと「ふざけんな！こっちは客で選ぶ権利があるんだ」と持論を展開し一時間以上もスタッフを拘束し営業妨害。罵詈雑言をスタッフに浴びせ続け終始迷惑な方との報告受理。お支払を勝手に期日から２週間も先延ばし、やっと半金支払い残金はもう少し待ってくれとまた勝手な履行の強要。仕方なく店舗側は了承。 お客様は普段電話には一切出てもらえないのに、自分の都合によっては急に鬼の様な電話をしてくることが多々あり困惑していた。 事件が起きたのは納車から１週間ほど前の事です。 当社が休みの日に、一方的に電話をされてきて着信が30件ほどあったかと思います。翌日、恐怖で鳥肌が立ったとその後にスタッフが苦情。 お客様の要件は、一部残金の振り込みしたいから銀行に行ったけど全然店舗が電話に出ないから詐欺だと銀行に苦情の申し入れを行ったようで、翌日あたりに銀行から連絡が来ました。その日は店舗自体休みですから出れるはずがありません。次に続けざまに消費者センターから電話が来て詐欺に遭ったと事実無根の主張を第三者機関に言いふらしまくっている様子。さすがに常軌を逸したお客様であると判断。木曜日に下取り車を持ってくから、翌日の金曜日に車を渡せと納期を強要されましたが仕方なく了承。下取り車を持ってくるなり以前とは違う様相に。外装もボコボコになっていました。当然、買い取り前と状況は違うので話は違いますので買い取り査定はゼロです。もうこの方に何を言っても話が通じないので諦めてご希望の通りに急いで登録してその通りに納車しました。結果的には引取日も１ヵ月ほど遅延しました。 ーーーーーーー 〇販売担当者からのコメント 「契約内容を終始無視され続け、こちらから連絡したくても電話などいつも連絡しても通じない。通じたとしてもその主張が何を言っているのかよくわからない言動で会話にもならず、もはやお客様とは言えないレベルのクレーマーです。こんなケースは初めてです。」 ーーーーーーーー 〇代表者からのコメント、「販売店として商品を提供するにあたり消費者に対して予め契約内容や注意点の説明義務も履行し重要事項を説明しております。　契約の合意に基づいてお客様と契約し、今後販売する役務を負って車検などの業務を履行し販売しうるものであります。これについてのサービスに対する評価口コミなら大歓迎です。　 しかしながら今回のケースは正当な評価ではなく例外です。最初から契約を何一つ守ってもらえず、 自分の主張を正当化しスタッフに罵声を浴びせ困惑してました。通常の売買契約ではありえません。 お客様の方が契約を正しく履行して居ないにも関わらず、一方的な主張や強要を展開される場合、それでも店舗は契約を継続しなければならないのかといった究極の選択を強いられた非常にまれなケースです。そもそも契約の形を維持できないのであれば結果的に争いになるのは明白ですので今後はこういった方には販売をお断りする事に決めました。今回のお客様の口コミは正当な理由に基づかず誹謗中傷めいてると解されるべきです。 お客様の要望と強要との境界面で見ても民法の公平性観点で見ても双務契約規定に基づき契約書面または合意内容が基礎となるのだと思います。従って予め取り決めの無い事の強要は販売店も受けるかどうか合意の有無で選択できると思いますし疑義が生じた場合は片方の合意があるかどうかが争点と思います。この方は債務不履行であるのにも関わらず一方的に不当な扱いを受けたと主張しているので中立的立場で見ても偽計業務妨害に当たるものと思料されます。この方の主張を法的観点から見ても矛盾だらけです。事案の発生要因がそもそもお客様側の債務不履行ですから契約解除に相当するのに正当化するとはこの事です。 従って今後は債務不履行の時点で契約解除といった成否の実行こそが店舗の名誉並びにスタッフを守るという観点でいけば適正だと言えると改めて思いました。 私は商売人です。商売を一生かけて学ぶ姿勢ですからまだまだ発展途上です。罪を憎んで人を憎まず。いい勉強をさせて頂きました。ありがとうございます。

さんくん様へ この度は当店の中古車を購入していただきありがとうございました。 ご指摘いただいている整備完了ですが、当店では一度も謳っていません。 カーセンサー上に載っている全ての車両は未整備と登録しています。 おそらく、誤解してしまったところは「検査済み」という点ではないでしょうか。 当店の車は整備はしていませんが、全ての車両で第三者による検査をしています。 こちらの検査はご来店いただいたお客様に見ていただくためについています。 当店ではお客様自身で現車確認をしていただくために、お車が詳しくなくても見れるように検査していただいています。 こちらの表記が分かりづらかったと思いますので、改善していこうと思います。 ありがとうございました。

sarudai様 この度は多大なるご心配、ご迷惑をお掛けして大変申し訳ありませんでした。 あってはならない事が起きてしまい弊社と致しましても原因追求と共に然るべき措置を 講じ再度、二重チェックを徹底して、以後このような事の無いように努めてまいります。

ｙ００ｋ９９９様　この度はスペイドのスピーカー不具合に際しまして、大変ご迷惑をおかけして誠に申し訳ありません。当店では、納車前に全ての電装品の動作確認をしており、不具合のない事を確認の上ご納車しておりますので、今回のスピーカーは、納車後に不具合が生じたと考えられます。不具合があるのはダッシュボードの上部のスピーカーでしょうか？スペイドのダッシュボードのスピーカーは、上向きについているため、ホコリなどの影響で不具合が起こりやすくなっています。 ｙ００ｋ９９９様は遠方ですので、保証期間終了後でも、当店においては無償で交換修理させていただきます。もし今後こちら方面へお越しいただけることがあれば、1週間ほど前にご連絡いただけましたら、交換部品を用意しますので、ぜひ修理にお立ち寄りいただければと思います。また、もしｙ００ｋ９９９様ご自身でスピーカー交換作業ができるようであれば、交換部品をお送りいたしますので、その場合もご連絡ください。機械部品の特性上、突然の不具合については予測不可能であることを、ご理解いただけますよう、よろしくお願い申し上げます。

ｓｈｉｎｊｉ１２１０７１１様 この度は弊社より『ジープ パトリオット』をご購入くださり誠にありがとうございました。また、この度は販売後の保証についてお客様のご納得をいただけない点がございましたこと、当社の力不足で大変申し訳ございません。今後、改めて社員一同お客様にご満足いただけるよう、販売後の保証も含め、お客様のご来店からアフターサービスまでの誠実なご対応と意識向上を行ってまいります。この度は貴重なご意見をいただきまして誠にありがとうございました。今後ともどうぞよろしくお願い致します。

レクハイ様　この度ご購入のお車のハイブリッド用バッテリーが従来の想定平均距離より早く寿命に達し交換修理に至ってしまいました事を心から深くお詫び申し上げます。当店での販売車両価格はお安く設定させていただいている都合上、無保証販売となり、ご契約の際にご相談させていただいた別途料金ではございますがカーセンサーアフター保証のご加入をもう少し強くお勧めするべきでございました。費用のご負担やお気持ちを害されていました事を重ねてお詫び申し上げます。 また、ご心配な点やお気になる事等、お気軽にご連絡ご相談くださいませ、誠心誠意向き合わせて頂けたらと考えております。

ぶっきー。様　Kランドでご成約有難うございました。 その後お車の調子はいかがでしょうか。何かありまりましたら、ご連絡くださいね。

ジェリ様この度は数あるお店の中から当店車輌を選んで頂き誠にありがとうございます。又このような高評価を頂き誠にありがとうございます。今後共スタッフ一同精進して参りますので宜しくお願い致します。

雪の道様、この度は数多くある中古車販売店の中から当店の車両をお選び頂きまして誠にありがとうございます。 当店も市場調査もしておりますので、お車の品質・内容では乗り出し金額でもお安かったと思います。 この度ご契約内容に関しましてバッテリー・タイヤ交換の依頼を承っておりませんのでご理解ください。 また、当店でお預かりさせていただくお車はすべて当グループに名義変更させていただいてからの処理となります。 その際に納税証明が必要となりますのでご理解ください。何かございましたら相談ください。

BCN郡山店の店長の渡辺と申します。 　ご不快な思いをさせてしまい本当に申し訳ございません。 早急に原因の追及と安心して今後もお乗り出来るように、私も間に入りｻﾎﾟｰﾄさせていただきます。

この度はご迷惑おかけしてしまい誠に申し訳ありませんでした。 今後このような事が無いよう社員一同話し合いの元心掛けていきます。 貴重なご指摘とご意見ありがとうございます。

この度は、数ある中古車販売店の中から当店にご来店頂き、購入頂きまして誠にありがとうございます！お車のことでお困りの際は何でもご相談下さい！これからも末永いお付き合いを宜しくお願い致します！ この度は、誠にありがとうございました。