中古車販売店のクチコミ(全国) / 中古車・中古車情報のカーセンサーで車選び

いつキング様、クチコミ頂きありがとうございます。外装キズは現状販売とご説明させていただき、拝見して頂いた弊社入庫時のチェック表にも記載のあったガリキズですので、試乗の際にもキズはございましたし、いつキング様にもチェックをして頂いたにも関わらず、このような評価で、正直弊社としても何に対しての低評価なのか分からず戸惑っております。しかもその上で、先日お電話でガリキズの修理を無料で行なわせて頂くとお話をさせていただき、いつキング様もご納得いただき、いつキング様がいつお持ちになられるかのご連絡待ちの状態でございます。弊社としては、これ以上に無いご説明とご対応をさせていただきましたが、いつキング様が何をお求めになっているかが最後まで分からず、非常に残念でございます。ただ、昨日お電話いただいたように、お車の使用方法など、ご不明な点がございましたらお気軽にご連絡ください。今後とも宜しくお願い致します。

Yukiharu55様 この度は、数ある店舗の中からオートテラス相模原中央をご利用いただきまして、誠に有難うございます。 大変ご納車を楽しみにして頂いていたにも関わらず、このようなご意見を頂く事になってしまいまして、大変申し訳ございません。 今回頂いたお叱りの言葉を真摯に受け止め、スタッフ全員で共有し、今後この様な事がないよう、再発防止に努めてまいります。 また、Ｙｕｋｉｈａｒｕ５５様とフィットに関しましては、最後まで責任を持って対応させて頂く所存でございます。 宜しくお願い致します。

この度は油膜の件について、大変申し訳ありませんでした。ご納車後に油膜施工になりました事を大変申し訳ありません。今後このようなことがない様心がけていきます。大変申し訳ありませんでした。

諏訪様 この度は口コミのご投稿をいただきまして誠にありがとうございます。 今回、諏訪様には不快な思いをさせてしまったこと、大変申し訳ございませんでした。 お車ご契約時に当社へご来店いただき実際にお車をご覧いただいている状況ではございましたが現車確認時の際の説明不足等も有りご迷惑をおかけしてしまったこと深くお詫びいたします。 また、ご指摘いただいております車内清掃について、納車前の外装のコーティング、内装のクリーニングを実施させていただいておりましたが、諏訪様のご納得いくサービスをご提供できず本当に申し訳ございませんでした。 今回いただきましたご指摘並びに評価は社内でしっかりと共有をさせていただき、今後のサービス向上に向けしっかりと確認作業を綿密に行い、改善して参る所存でございます。 この度はご満足いただけるサービスをご提供できず本当に申し訳ございませんでした。 今後当社をご利用いただける機会をいただくことが可能であれば、今回不快にさせてしまったお気持ちを払拭、挽回できるよう、ご対応に努めさせていただきたいと思います。 何卒よろしくお願いいたします。

他の店で購入して様　この度は弊社にてアフターサービス入庫時にご迷惑をお掛けしてしまい、また他の店で購入して様に不愉快な思いをさせてしまったことに対しまして誠に申し訳ございませんでした。今後はサービスアドバイザー・サービス部だけでなく販売担当者・中古車部との連携を強化し今回と同じ過ちを起こらない様、お客様の貴重なご意見を受けとめ更なる改善に努めてまいります。どうか今後とも変わらぬご指導のほど宜しくお願い致します。

不運なうさぎ様 この度は弊社スズキアルトラパンをご購入頂きありがとうございました。また、車の品質への高評価もして頂き、重ねて御礼申し上げます。しかしながら、弊社対応によりご不快な思いをさせてしまい、大変申し訳ございませんでした。ご指摘頂いた件ですが、弊社の方でも出来る限りの対応をさせて頂いたのですが、ご満足頂けず、申し訳ございませんでした。今後は、お客様からご指摘頂いた部分の改善を行なって参ります。貴重なご意見誠にありがとうございました。今後は良質で格安なお車はそのままに、更にご満足頂けるご提案が出来るよう、精進してまいりす。

手直しまで数十万 様 この度は弊社にてフーガをご契約頂き、誠に有難うございました。 大変ご不快な思いを与えてしまい心よりお詫び申し上げます。 各部状態のご説明はさせていただきましたが、十分に伝わっていなかったことや、ご依頼いただいておりましたヘッドライト磨きがご満足いただけるレベルに達しておりませんでしたこと、心より反省しております。 折り返しのお電話が無かったとのことですが、お電話をいただいた日を含め数度ご連絡をしております。しかしながら年末年始の休業もあり、スムーズに取り次ぐことが出来ずに申し訳ございません。状態説明の件も含め今後店舗内で改善を図ってまいります。ご協力出来ることがございましたら、出来る限りお手伝いをさせていただきますので、その際はご連絡いただければと思います。この度は、誠に申し訳ございませんでした。今後ともよろしくお願い申し上げます。

ドンキーパンダ様　この度は当店のインプレッサをご購入頂き誠にありがとうございました。ドンキーパンダ様のご要望にできるだけ近づきたいと思っていましたので満足して頂けてとても嬉しく思います。納車後も安心してお乗り頂けるように整備もしっかりとさせて頂きました。今後ともお車のことでわからないことがありましたら何でもご相談ください。この度は誠にありがとうございました。

まーじゃんさま　　この度は弊社ご購入の車両と対応で大変不快な思いをさせてしまい申し訳ございませんでした。ご購入を担当いたしました中村です。ご無沙汰しております。　　　　　近隣、遠方にかかわらず緊急時のトラブルに関しましては弊社による対応が出来ていないのが現状です。　　ユーザー様加盟のロードサービス等で対応いただいております。　　しかしながらこの度は結果、納車後まもなく、しかも単純な点検漏れで弊社の落ち度で他はございません。　　車両の購入はユーザー様にとりまして大きな買い物と承知しております。　　それがより楽しい物となるよう努力してまいります。　　この度は大変申し訳ございませんでした。

この度は、大変なご迷惑をおかけして、ご不快な思いをさせることになり大変申し訳ございません。社長の古賀と申します。１３１，０４２ｋｍ走行のお車だったので、展示前に通常より念入りに点検を実施して、私も念のため試運転をして、整備必要箇所を確認したうえでの展示販売でした。ご成約後の納車前には車検整備、タイヤ４本新品、アンテナ、バッテリー新品、ラジエーターキャップ、ギアオイル、エンジンオイル＆フィルター、ワイパーゴム、ブレーキオイルなど交換して、弊社としては出来る限り万全に近いと思う形でのご納車だったのですが、結局ご迷惑をおかけして大変心苦しく思っております。もともとは年末に「エンジンチェックランプ（オレンジ色）が点灯している」とのお知らせでした。翌日には症状はいったん無くなって点灯しなくなったとのご連絡をいただきましたが、そのあと、弊社がお引き取りにお伺いすべきところを、１月２日にわざわざ佐賀の弊社整備工場まで来ていただいてお手間を取らせました。申し訳ございませんでした。代車も同車種でなくハスラーぐらいしかご用意することができず、大変ご不自由をおかけいたしました。Ｏ２センサーを交換して本来の整備が完了した後に、電動ルーフ開閉自動化の社外キット取付のご依頼をいただきました。その際、営業担当者サイドで軽く考えて良かれと思ってお引き受けしたことで却ってご迷惑をおかけした結果になってしまいました。弊社はごくごく普通の整備工場で、ショップさんで扱うような多種多様な社外品の組付けには慣れていないことにもっと思いを巡らすべきでした。弊社が日常的に扱っている社外部品といえばベルト・パッドなどの純正同等部品もしくはナビ・ドラレコぐらいですので・・・。おそらく、純正コンピュータユニットに追加接続する類の社外品取付や改造に慣れていらっしゃる業者さんであれば、今回の不手際は起こらなかったのではないかと思っています。もちろん販売担当者も一般論として「社外部品を組付けた後の動作保証はできなくなりますよ」とお伝えしたうえでのお引き受けではございましたが、まさか、組付け直後にパワーウインドと電動ルーフが無反応の状況に陥るとは予想していませんでした。整備工場現場から「ＰＷと電動ルーフが動かなくなりました。配線上のミスかと思い、数度確認しましたが、最悪の場合、ＰＷと電動ルーフのコンピュータユニットが故障してしまったかもです」との知らせを聞いた時は「立て続けにご迷惑をおかけすることになってしまった」と一種恐慌にも似た焦燥感でいっぱいになりました。そのあとで、①組付けた電動ルーフ自動化の社外キットを取り外して、再度配線ルートのすべての経路を追って再点検。②同時進行で最悪の事態に備えて、純正のパワーウインドウと電動ルーフの各制御ユニットの中古部品調達が可能かどうか調べる③さらに純正新品の部品が欠品していないかどうか調べるということに着手しました。中古部品は全国的に欠品中でした。新品の部品は幸い在庫が残っていました。社外キット組付け後の不具合発生から４時間後、整備工場の現場から「社外キットを外した状態で、関連の配線経路を再度組付けなおす過程で作動するようになりました。ただ、正直、今回社外品を組付ける過程でどこを触ったことが原因で動作不能になったのかわかりません」との知らせが入ったとき、ほっとすると同時にこの社外キット取付に関しては弊社がやるべきでないと思いました。日常的に海外製の改造キットに慣れていない普通の整備士が試行錯誤のレベルでやってはいけないと思いました。弊社がいったんお引き受けした作業を完遂できませんでしたのは申し訳なく存じます。そのあとお客様がお好みで交換されていた黒色のシフトノブの緩みを発見して増し締めしたのに、再び緩んでいたことは言い訳のきかないことでございます。弊社からお納めした時のねじ込み式の銀色のシフトノブと違い、黒色のノブは横から圧着固定されている構造でガタが出やすいです。とりあえずは、ご納車時の銀色ノブにお戻しされることをお勧めいたします。また、社外キットの再梱包にも配慮が足りませんでした。言い訳のきかないミスに、謝罪より先に言い訳をしてしまった現場整備士には、期待を裏切られたお客さま、というかがっかりした人の気持ちになって、まずは自分の不手際を認める対応の大切さを肌で感じることができる社会人に近づけるよう、指導してまいります。言い訳をするよりも大切なことがあると、社員全員が考える機会にいたしたいと思っております。展示場にいらしたお客さまの人となりをわたくし古賀も拝見いたしております。あのまじめな雰囲気で決して無理強いはなさらないであろうお人柄を考えるにつけ、今回のことは返す返すも申し訳なく思っております。最後に、ご直言いただきありがとうございました。

この度は当店でのご成約、誠にありがとうございました。ご予定に間に合うように納車できホッとしておりました。しかししばらくしてから天井の内張りが剥がれて来てしまったとのご連絡をいただきました。ディーラー様のお話の通りＢＭＷ・ＶＷ・アウディ等は天張りのタレは出やすい症状かもしれません。当店入庫時や納車時にはもちろんチェックしているのですが納車後にこのような現象が起きてしまい申し訳ありませんでした。また当店の保証は全国のディーラーでも修理可能な保証ですがエンジン・ミッション等を中心とした保証になります。天井の張替えまで保証部位には含まれておりません。今回はご希望の対応が出来ず申し訳ありませんでした。

この度はいろいろ説明不足があり、申し訳ございませんでした。

お世話になります ｓａｌｔ０７３１様 評価いただきありがとうございます。 フロントガラスの件はワイパー裏との事もあり事実現車確認時には私もお客様もきずきませんでした。しかし整備時には細かく点検しガラス新品交換してお渡しは当然こちらの義務です。ＴＶの件も走行時見れるようにしてくれとの依頼ですので説明はしております。言った言わないは当社ではきっちり説明、対応致しております。代金もネットの安価ではなく工賃込みでの金額です。お客様のご意見ありがとうございます。今後当社もお客様の意見は大事にしていく次第でございます。 この度はご購入いただき誠にありがとうございました。

この度は当店で御購入していただきありがとう御座いました。 御納車後に色々とご迷惑をお掛けいたしました事を心からお詫び申し上げます、今後はこの用な事が無いようにしっかりと整備させて頂きます。 　任意保険の車名に関しましても型式からの入力ミスです、これは担当の確認不足によるものです、申し訳有りませんでした。 　今後も何か気になる所等御座いましたらご連絡下さいます様お願い致します。

この度は、全国多々ある中古車販売店の中から、当店にてご購入頂き誠にありがとうございました。また弊社にとって改善すべき貴重なご意見を頂戴いたしました事、真摯に受け止めております。お客様と担当者の間で多くの行き違いや認識のズレが起こってしまい、結果としてお客様に不愉快な思いをさせてしまった事をこの場をお借りしてお詫び申し上げます。この度は誠に申し訳ございませんでした。今回のご指摘においては担当者だけの問題ではなく会社全体の問題として深く受け止め、改善していく次第でございます。 弊社にとって大変ありがたい事に、全国のお客様からご成約を頂いております。多くのお客様から嬉しいお言葉も頂いておりますが、お客様からの様々な声より弊社の改善点を追及して今以上、お客様に満足して頂ける様、社員一同、日々努力いたします。 今後とも気になる事や、弊社に対するご意見、ご指摘等ございましたらご連絡をお願い申し上げます。

きんちく様口コミ有難う御座います。 御指摘頂いた部分に関しては貴重なご意見として改善・指導に努めさせて頂きます。 大変申し訳御座いませんでした。 アフターに関しては確実な作業を心掛けさせて頂きますので、今後とも何かあれば是非お気軽に御相談下さい。

もじゃっち８８様 この度は数ある販売店の中から弊社をお選びいただき、インテグラのご購入、誠にありがとうございました。並びにクチコミへのご投稿ありがとうございます。まず、納車後１ヵ月も経たないうちにクラッチが故障してしまい、大変ご迷惑をおかけしてしまい、誠に申し訳ございませんでした。弊社では古いお車でも出来る限り納車後にトラブルが無いよう納車前の点検・整備はさせていただいておりますが、結果的にご迷惑をお掛けする形となってしまい誠に申し訳ございませんでした。今後はこのようなことが起きないよう、整備体制の強化に努めてまいります。また、契約の際も保証なしというシステムにつきまして細やかにご説明できていなかったことを深く反省しております。今後は丁寧にヒアリングさせて頂き、誤解を生まず最善のご提案が出来るようスタッフ全員で努めてまいります。また、トラブル発生後、担当者からの連絡が出来ておらず不愉快な思いをさせてしまい、申し訳ございませんでした。ご連絡いただいた翌日にはお電話をさせていただいていたのですが、繋がらず、そのままご連絡が出来ていない状態でした。誠に申し訳ございませんでした。この度クチコミ頂きました内容に関して真摯に受け止めまして、再発防止に努めるのは勿論のこと、今後のカーライフサポートが充実できるよう社員一同、努めて参りますので何卒、宜しくお願い申し上げます。