中古車販売店のクチコミ(全国) / 中古車・中古車情報のカーセンサーで車選び

この度はご不便をおかけしまして申し訳ございません。 ガソリンは消防法などもございますので、当店では備蓄はしていませんので、最低限の給油になっていますのでご理解いただければと思います。 シートカバーの件ですが、ご納車時に取り外しされていますのでのでもう一度ご確認ください。 納車から１週間経過していますが、何かご不明点などございましたら担当までご相談ください。

カズ０５０８様 担当させて頂きております伊藤　諒です。この度は数ある販売店の中から当店にてご購入頂き、また品質についての厳しいご指摘をくださり誠にありがとうございます。車両の状態に違和感を感じさせてしまい申し訳ありませんでした。また、新しいお車でカーライフをお楽しみにしていたところご不快な思いをお掛けして私共も心苦しく思います。口コミで頂いた内容に関して真摯に受け止めまして、再発防止に努めるのは勿論のこと、今回の事態を盛り込み、安心をご提供すべき立場を再確認致しまして努めてまいりますので何卒今後ともよろしくお願い致し申し上げます。

ご返信いただき、誠にありがとうございます。まず最初に、当店をご利用いただきましたこと、心より感謝申し上げます。そして、今回のご不快なご経験について、深くお詫び申し上げます。 初めにお伝えしたいのは、お客様にとって、私たちの対応やサービスが期待に沿わなかったことを、非常に重く受け止めているということです。特に、商談後の対応に関して「素っ気ない」と感じさせてしまったことや、納車後に車両の状態に問題があったことは、当店としても非常に遺憾に思っています。 当店は、常にお客様に対して誠実で、信頼の置けるサービスを提供することを大切にしております。ですが、今回の件に関しては、特にご指摘いただいた「電話対応」や「納車後の車両の不備」、さらに「前オーナーの個人情報が残っていた」件について、誠に申し訳ございませんでした。このような事態を引き起こしたことは、私たちの管理体制における不備であり、深く反省しております。 まず、ガラスコーティングやオプション料金の価格についてですが、価格設定に関しては確かにご不安にさせてしまった部分があったかもしれません。お客様にとって納得いただける価格でのご提供が最も重要であり、今回のような即時の割引提案が逆に不信感を招いたことについて、心よりお詫び申し上げます。今後、このような事態を防ぐため、料金の説明をより明確にし、お客様が納得いただけるよう心がけてまいります。 また、電話対応に関しても、スタッフの態度に関して不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ありませんでした。商談が成立した後にも、常にお客様に対して誠実かつ丁寧に対応すべきであり、この点についてもスタッフに再教育を行い、改善に努めます。 納車時にお車の状態が不十分であったこと、特に車内の汚れや前オーナーの個人情報が残っていたことについては、非常に申し訳なく感じております。お車の引き渡し前には、徹底したクリーニングと車内の個人情報の削除を行うことが基本であり、それが守られていなかったことは当店の管理不足です。これについても、今後は引き渡し前のチェック体制を強化し、二度とこのようなことがないようにいたします。 この度のご指摘を真摯に受け止め、今後のサービス改善に生かしていく所存です。お客様が感じた不信感を少しでも解消できるよう、具体的な改善策を検討し、より良いサービスを提供できるよう努力してまいります。 再度、今回の不快な経験について深くお詫び申し上げるとともに、今後このようなことがないよう、スタッフ一同全力で改善に取り組んでまいります。もしご不安やご不満がございましたら、遠慮なく再度ご連絡いただけますようお願い申し上げます。お客様に再び信頼していただけるよう、最善を尽くしてまいります。 この度は貴重なご意見をいただき、ありがとうございました。

申し訳ございません。この度は、納車前の仕上げに関してご期待に沿えず、ご不快な思いをさせてしまいましたことを深くお詫び申し上げます。せっかく当店でお車をご購入いただいたにもかかわらず、納車時の状態にご満足いただけず、大変残念に思っております。 お客様が楽しみにしていたお車のコーティングに関しまして、水垢の除去が不十分なまま施工されていたこと、また、撥水性においてもご期待を裏切る仕上がりとなっていたこと、誠に申し訳ございません。コーティング施工時の下地処理の甘さが原因であった可能性があり、今後はより入念な洗車および下地処理を徹底し、施工品質の向上に努めてまいります。 また、車内清掃につきましても、隅々までのチェックが行き届かず、ゴミや食べカス、髪の毛が残っていたこと、さらにはシートのシミも簡単に落とせるものだったにもかかわらず、適切な対応ができていなかったこと、重ねてお詫び申し上げます。ドリンクホルダーに関しましても、汚れや破損の確認を怠ってしまい、お客様にご不便をおかけしましたことを深く反省しております。 本来であれば、清掃作業の完了後にスタッフが細部まで点検し、適切な仕上がりであることを確認したうえでお客様にお引き渡しするべきところ、今回その対応が十分でなかったことは、当店の管理体制の不備によるものと痛感しております。このような事態を二度と繰り返さぬよう、清掃作業の手順を見直し、作業後のチェックリストの徹底を図る所存です。 また、スタッフの説明に関しましても、お客様に対し誠意ある対応を心掛けるべきところ、十分な説明やフォローができていなかったことを深く反省しております。お客様がご納得のうえで安心してお車にお乗りいただけるよう、今後は施工内容や清掃作業の詳細をお伝えし、ご不明な点やご不安な点がないかを確認させていただくよう指導を徹底いたします。 この度の件により、お客様の信頼を大きく損ねてしまったことは、当店としても大変心苦しく、誠に申し訳ない気持ちでいっぱいです。本来であれば、アフターサポートを通じてお客様と長くお付き合いさせていただきたいと考えておりますが、今回のことで今後ご利用いただけないとのお言葉をいただいたことを真摯に受け止め、サービスの改善に努めてまいります。 お忙しい中、貴重なご意見をお寄せいただきましたこと、心より感謝申し上げます。今回のご指摘を今後の教訓とし、より一層の品質向上に努めてまいります。この度は、誠に申し訳ございませんでした。

ヨシオ２１様。 この度はお車をご購入頂きまして有難うございました。また貴重なご意見を頂き、ありがとうございます。 オプションの取り違えですが、大変申し訳ございませんでした。今後この様なことがないよう努力して参ります。またご質問等がございましたら、遠慮なくご連絡ください。誠意をもってお答えさせていただきたいと思います。今後ともどうぞ宜しくお願い致します。神谷。 この度クチコミの投稿をして頂きまして、誠にありがとうございました。 そして大変ご迷惑をおかけしたことを心からお詫び申し上げます。 私たちスタッフ一同これからもお客様のお役に立てるよう、なお一層の努力をしてまいります。 今後ともよろしくお願い致します。 店長笹野。

みこうき様へ 大変失礼いたしました　連絡が遅くなりましたのは私のミスです 大変申し訳在りませんでした

ろどすたー様 この度はお車のご購入ありがとうございます。 取得税については名義変更時にしか正確な金額がわからない部分があり、事前にその旨の説明に不足があり申し訳ございませんでした。 代車の件、納車期間に関しましてもできるだけ最短での対応を心がけ、万全の状態でご納車させていただくよう整備したのですが、当初の予定より時間がかかってしまい、また、至らない点があり申し訳ございませんでした。 お時間いただいた分、きちんと整備させていただいておりますので今後ともよろしくお願い致します。

ｈｏｒｓｅｓ様　 この度はお車をご購入頂きまして有難うございました。また貴重なご意見を頂き、ありがとうございます。 また御質問頂いたメールへの回答でお待たせしてしまったこと、カーナビリモコンの手配遅れ等で大変ご迷惑をお掛けしてしまい誠に申し訳ございませんでした。 今後この様なことがないよう努力して参ります。 頂いた貴重なご意見を参考に今後の弊社の運用を見直し、同様のミスが起こらないように尽力いたします。 また今後ともぜひ宜しくお願いいたします。

この度は名古屋茶屋店をご利用いただき有り難うございます。 是非今後とも宜しくお願いします。

ご納車おめでとうございます！！ また、当店をご利用して頂き誠にありがとうございます!(^^)! takuo...様のカーライフをより良いものにして頂く為に全力で取り組んでいきますので 少しでも不安に思う事、分からない事がございましたらお気軽にご相談下さい。 1ヶ月点検やオイル交換のご案内をさせて頂きますので、是非ご利用して下さい。 最後になりましたが、takuo...様！！ 今後とも宜しくお願い致します。

ご指摘、誠にありがとうございます。 ご満足の行くサポートが出来ず、誠に申し訳けございませんでした。

おきにゃ様、この度はお車のご購入誠にありがとうございました。今回のタイヤの件ですが、 おきにゃ様に大変不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。タイヤの製造年に関してのご説明が不足してしまいご迷惑をお掛けしてしまったこと深くお詫び申し上げます。いただいた内容を真摯に受け止め、お客様の目線になり対応していきます。 貴重なご意見、誠に有難うございます。今後とも、よろしくお願い致します。

この度は当店のモコをご購入いただきましてありがとうございました。納車まで至らない点があったとは思いますが、お探しのお車をご購入いただいたということに私自身大変嬉しく思います。いただいた評価を教訓にし、これまで以上に説明や納車までの対応を良くする努力をして参りたいと思います。これからもお車のことなど何かありましたらお気軽にご相談下さい。この度は本当にありがとうございました。

ｍｓｙｋｋｂｙｓ様 お久しぶりです。タイヤの件気が付かずすみませんでした。 お付けしたタイヤでちゃんと車検は受かりましたので走行上は問題なかったと思います。 残念ながら現在こちらで付いていたタイヤサイズを確認することはできませんがご指摘がございましたので今後の販売にあたり気を付けていきたいと思います。 残念な気持ちにさせてしまいすみませんでした。又ご指摘して頂きありがとうございました。