中古車販売店のクチコミ(全国) / 中古車・中古車情報のカーセンサーで車選び

この度は当店にてご成約、誠にありがとうございました。 当店としても不本意ではありますが、レビューの評価を見る限りｈｙ６様にご不満を持たせる結果となってしまい申し訳ございませんでした。 ご成約いただきました車両は納車前にエンジン・ミッション・足回り等の整備点検を行い納車させていただきましたが、低年式ということもあり不具合が起きてしまいました。保証無しで販売したお車でしたが、納車後すぐに起きた不具合でしたので、そちらで修理にかかった費用は、全額弊社で負担させていただきました。今後、同様なことが起きないよう細心の注意を払い納車させていただきます。

目様、この度は大切な愛車のご契約頂き誠に有難う御座いました！並びにクチコミの投稿を頂き有難う御座います！ご対応の不手際大変失礼致しました。また貴重なご指摘有難う御座います。今後この様なことがないよう努力して参ります。

カミちゃん様、この度はご納車時に大変ご迷惑をお掛け致しました。今後は同じこと無いよう改善に努めて参ります。お車の事でお困りの点などございましたら何なりとご連絡下さい。宜しくお願い致します。

この度は、弊社をご利用下さいましてありがとうございました。ご納車後の球切れでご迷惑をお掛け致しまして誠に申し訳ございません。ご納車前の点検・整備にしっかりと時間をかけ、不具合箇所に関しては各部、新品部品への交換作業を実施致しました。初度登録から１１年経過している事とＶ型１２気筒のエンジンでしたので、その点も踏まえ、慎重且つ的確にご対応させて頂きましが、お客様にはご理解を頂けて無い様で非常に残念でございます。この度のご投稿内容も大変、厳しい様にも思えますが、弊社の技術向上、他のお客様へのサービス向上に繋げて行くべく、真摯に受け止めさせて頂く所存でございます。

この度は当店オデッセイにお付き合いを頂きまして誠に有難う御座います。 Hioki２６６３様のご要望、お気持ちにお答えしきれず申し訳御座いませんでした。 ご購入して頂いたお車は下取り車両として入庫したお車でしたが、充実した装備内容であった為内外装の状態を踏まえ特別格安価格で展示をした車両で御座いました。 出来る範囲でのキズ補修、フロントガラスの再リペア施工をさせて頂きましたがご満足頂く対応までに至らなく申し訳ございませんでした。 ご不安とコメントを頂いておりますフロントガラスの件に関しましては、格安で交換を承ることもできますのでお気軽にご相談下さい。 今後とも宜しくお願い致します。

この度はご購入いただきまして有難うございました。 また不愉快な思いをさせてしまい、大変申し訳ございませんでした。 納車の際の点検整備は必ずさせて頂いているものの、細部まで徹底されていなかった事を真摯に受け止めまして、 今後改善させて頂きます。貴重なご意見を有難うございました。また今後とも宜しくお願い致します。

この度は貴重なご意見を頂きまして誠にありがとうございます。 納車後の不具合の件ですが、ご購入後1年間で何度か入庫していただき、各パーツの交換、修理などさせてもらいました。 残りの不具合部分の修理についても気持ち良くお乗り頂けるよう、できる限りの対応をさせて頂きたく思っております。 もし、こちらのメールを見ていただけましたらいつでも構いませんのでご連絡いただければもちろん修理の対応させていただきます。 当社はセルシオ専門店として初代セルシオより、経験と知識を積み上げてきましたが、まだまだ勉強を続けて行きます、今回ような原因不明の不具合も必ず原因を付き止め修理し今後の知識へと繋げていければと思っております。 そして今後もセルシオ専門店として、高品質なセルシオの販売に務めさせていただき、また当社への信頼を取り戻せるように頑張らせて頂きます。

オデマニア様 この度は当社にて大切な愛車をご契約頂き誠に有難う御座いました。 また貴重なご指摘頂きありがとうございます。真摯に受け止めさせて頂き、今後このような事が無いよう努めさせて頂きます。大変申し訳御座いませんでした。

ユーノスロードスターさん ご指摘いただいた件、拝見いたしました。 まずは不愉快な思いをさせてしまったことについて、お詫び申し上げます。 38年間の実績の中、このようなクチコミは初めてで困惑しているのと、 全てのお客様に喜んで頂くというのをモットーにしておりますので、 私も非常に残念な思いでいっぱいです。 1点、ご認識に相違があればと思い、こちらに綴らさせて頂きます。 エンジンオイルには他にも燃焼中に発生したカーボンや、含まれる添加剤の色等があり、 実際のところは目視では判別できないのが普通です。 特にディーゼルエンジンなどではカーボンの発生量が多いため、すぐに墨汁のように真っ黒になります。 測定器などで測定すれば、明確な交換時期が分かります。 ご納車から約3ケ月たってからの投稿ですので、あくまで想像ですが、 走行距離数や乗り方によっては、エンジンオイルに黒ズミが出てしまったのかもしれません。 もちろん、弊社でオイルエレメント、エンジンオイルは交換し納車させて頂いておりましたので、 もし、測定器を通さずに色のみでご判断されたのであれば、付着した色素が原因である可能性が高いです。 なお、注文書に記載されている交換部品は全て、間違いなく交換しておりますので、 併せてご承知おき願えればと思います。 納車後の不具合等が重なり、ご要望通りの対応ができず恐縮ではございますが、 常々弊社では、保証を付けなくてもいいとお勧めできる程に、しっかり点検整備し納車することで、 日々皆々様のカーサポートをさせて頂いております。 直接ご連絡し、お話合いの場を設けたかったのですが、ご連絡がつかずその機会も難しいようでしたので、 この場を借りてコメントさせて頂きました。 何卒宜しくお願い致します。

キリン７５０ＳＳ様　この度は、ご迷惑をお掛けしまして、大変申し訳ございませんでした。お待たせさせてしまいましたが、すぐに現場に駆け付けさせて頂き、その場で車両を預からせて頂きました。楽しみにしていた納車を裏切る形にしてしまい、本当にすみませんでした。早急に対応させて頂きます。

この度はご迷惑をおかけ致しまして大変申し訳御座いませんでした。 　ご購入際、商談中の会話で、以前同業者である修理工場に以前お勤めと云う事をお聞き致しまして「当店から部品の供給をして貰えば自分で直しますよ。」と云うお言葉に甘えてしまい、本来のサービス業の基本が疎かに成ってしまいました。又、つい最近ご来店された際、今回の件が話題に登らなかったのも尚、惜しまれます。 今後と致しましては、お客様がどの様な方（専門職等）であろうとも、より一層ｻｰﾋﾞｽの均一化を図ると共に、更なるスピーディーな対応を目指して参りたいと思います。

この度はご遠方から当店をご利用頂き誠に有難う御座います。 ご納車させて頂きました車輌がエアフロセンサー不調によりお客様に多大なご迷惑をお掛け致しました事を 深くお詫び申し上げます。 お客様のご指摘を真摯に受け止め、販売担当・整備担当にしっかり問題提起させて頂き、徹底した商品管理に 一層の努力を重ねて参りますので、引き続きご指導下さいます様お願い申し上げます。 ご対応につきましてはご連絡の上、ご案内させて頂きます。 ご不便をお掛け致しますが、宜しくお願い申し上げます。

ＬＭＳ１４様ご意見ありがとうございます。至らなかった部分深く反省しております。ご意見を参考に不具合が二度と起きないように改善していきます。故障の部分に関しても対応させていきますのでよろしくおねがいいたします。至らなかった件は、大変すいませんでした。

【はなくろ様】 この度は数ある販売店の中から弊社にて大切なお車のご購入、並びにクチコミの投稿をくださり誠にありがとうございます。代替車手配のため納期が遅れ【はなくろ様】にご迷惑をお掛けしましたこと心よりお詫び申し上げます。それにも関わらず親切という温かいお言葉をお掛けいただきましたことは身に余る光栄でございます。 今回、【はなくろ様】にお問い合わせいただきましたインテグラタイプRについてですが、業者間のオートオークションでは「修復がない物件」として流通していた物件でした。更に別の機関より再度、車両の鑑定を実施しましたが「修復がない物件」との結果だった為、当店としてもカーセンサーには「修復がない物件」として掲載をしておりました。、【はなくろ様】にご説明差し上げました通り弊社では大切なお客様に乗っていただくお車であるため、「万が一のことがあってはいけない」という考えのもと、ご契約後に第三者検査専門会社での車両検査を実施させていただきました。その際に修復が見つかりました。修復箇所については程度が非常に軽くまたきっちりと整備修復が施されていたため走行に支障はない物件ではありましたが、「修復歴なし」のご希望を商談時にお伺いしておりましたため、【はなくろ様】にご了解を得、早急に別の車両を手配させていただきました。この際、希少性の高い車両であったため、ご満足いただけるこだわりの一台をご用意できるまでお待ちいただくお日にちを要してしまったことが、【はなくろ様】のご信頼を得られなかった要因だと痛感しております。もっと早い段階で修復についての情報を得られていたらと思うと悔やまれてなりません。しかしながら改めてご用意いたしましたインテグラタイプRについては弊社が自信を持ってお勧めできる素晴らしい1台だと考えております。勿論、納車前の法定点検整備もきっちり行っており安心してお乗りいただけることは間違いございません。今後は、【はなくろ様】に信頼いただける販売店となるべく、メンテナンスやアフタサービス面において安心したカーライフを過ごしていただけるよう精一杯サポートさせていただきます。お客様の視点に立った販売を忘れぬよう昨晩改めてスタッフ全員でミーティングを行いました。【はなくろ様】のカーライフのお手伝いを今後も弊社がお手伝いさせていただける機会を頂ければこれに勝る幸せはございません。【はなくろ様】の素敵なカーライフをスタッフ全員心より願っております。 店長　浦田

この度は大変不快な思いをさせてしまいまして大変申し訳ございませんでした。今後この様なことが起きないように社員一同、終始徹底して取り組んでまいりますので宜しくお願い致します。

Ｔａｋｕｙａ．様　　この度は数ある販売店の中から当店のお車をお買い上げ頂きまして厚く御礼を申し上げます。本日、お電話にてお詫び申し上げましたが、納車直後のオイル漏れの初期対応にてＴａｋｕｙａ．様に不愉快な思いをさせてしまい改めてお詫びを申し上げます、大変申し訳ございませんでした。今回の出来事を真摯に受け止めまして、、ミーティングにてスタッフ全員で共有し、今後同様の事で、他のお客様にもご迷惑を掛けぬ様に改善・防止に役立たせて頂きます。貴重なご意見を有難うございました。また今後とも宜しくお願い致します。　Ｕ－Ｃａｒ日進竹の山店　店長

まずは御納車した車にﾄﾞｱﾐﾗｰの格納機能の不具合がありました事とｵｲﾙｴﾚﾒﾝﾄの未交換がありました事をお詫びいたします。 御納車前には各ブーツ・ベルト・ホース等のひび割れやヤブレ、オイル漏れなどを点検し必要に応じて交換・修理し納車しております。御納車したｽﾃｰｼﾞｱも右ﾃﾝｼｮﾝﾛｯﾄﾞからのオイル漏れがあり交換して納車しています。他のゴム製品は問題なしと判断いたしました。 又、左ﾄﾞｱﾐﾗｰの格納不良ですがﾐﾗｰの上下左右格納も納車前点検しているのですがﾄﾞｱﾐﾗｰを最後まで格納しきらないと異音が発生しない為、起きてしまった事案です。今後、このようなことが無い様さらにしっかりと点検したいと考えております。 次はプラグの件ですが、この車はｲｸﾞﾆｯｼｮﾝｺｲﾙの不良が多い為エンジンのヘッドカバーの上部のふたを開けｲｸﾞﾆｯｼｮﾝｺｲﾙとﾌﾟﾗｸﾞの点検をしています。この車は過去に交換済みでどちらも新しい物でした。 音でﾌﾟﾗｸﾞの良し悪しはわからないと思います。 ｵｲﾙｴﾚﾒﾝﾄは直近に交換していましたのでお約束したにもかかわらず忘れにより未交換で作業を終了してしまいました。 その後、お客様からお叱りのご連絡を頂き部品を取り寄せた後「30分ほどで終わりますのでﾐﾗｰの修理とｵｲﾙｴﾚﾒﾝﾄの交換によってください。」とお伝えしたところ「お前のところはどんな点検をしているんだ！」「車は取りに来るのが当たり前、朝8時30分に来い！」「ｶﾞｿﾘﾝ満ﾀﾝにしろ！」と乱暴な対応でこちらも感情的になってしまい、お客様をさらに怒らせてしまったことを猛省しております。