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中古車販売店のクチコミ(全国) / 中古車・中古車情報のカーセンサーで車選び

中古車販売店のクチコミ(全国)

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1,063,395
総合評価
1
  • 接客:1
  • 雰囲気:
  • アフター:
  • 品質:2
関西在住なので現車確認をせずにメールと電話のやり取りのみでホームページ等の記載文書から大丈夫だろうと信頼して購入しました。 納車された際に室内が汚く風俗店の名刺までポケットに入ったままで清掃したのか疑問です。担当者に聞くと掃除はしたが。。。 もってきてくれたらやり直すの一点張りでした。 ナビ搭載とありましたがアンテナがない為オーディオ等に切替えて走行し画面をナビに戻すとわけのわからない所を走っています。 ナビゲーションの意味をなしていません。告知もなしです。 担当者は保証対象外です。ばかりの返答です。 非常に残念なお店です。
AT1983 メルセデス・ベンツ Cクラスワゴン(2012/07購入)

販売店の返信

この度は当社でのご契約有難うございます。不愉快な思いをさせてしまい申し訳ございませんでした。 このたびは、ご指摘いただき誠にありがとうございます

ガッカリ

総合評価
1
  • 接客:1
  • 雰囲気:3
  • アフター:1
  • 品質:3
価格の面でサービスよくしてくださりとても助かりました!ナンバー指定や定期点検諸々含めておおよそ予算内に収めることができてとても嬉しいです。 ですが、その後の対応が良いとは言えず、がっかりしています。 納車時に車内の錆びているビスを交換しておいてくれるといったのに交換されていなかったり...そんなものはその場ですぐに換えてくださったのでまったく問題ないのですが、納車日にスペアキーを頂けず...「いつでもお渡しできます」と言われたので納車をお願いしたのですが、キーを用意できていないのに、よく客に渡そうとおもえましたね。 そして、納車から一ヶ月経ってもスペアキーを頂いていません。耐えかねて連絡をしてみたら「すっかり忘れていた」...呆れました。 販売店の人間とはいえ他人がスペアキーを持ったままでは気持ちが悪いです... 初めての車購入でこちらも知識不足であったり対応が未熟であったりご迷惑をおかけしたと思います。ですがいくらなんでもバカにしすぎです。 担当の方、仮にも営業職ならば接客中はファッション性の高いゴツゴツした指輪をいくつもはめるのはやめてください。結婚指輪とは印象がまったく違います。金属を商品として扱っているのに、それはないんじゃないですか?車に触られるたびにハラハラしました。 最後の部分は完全に私情ですが、とにかく印象が悪いです。車自体は気に入っているだけあって、残念です。二度とお世話になろうとは思いません。 次の車検までの定期点検を申し込んでしまったので、イヤでもお世話にならざるをえないのですが、考えるとため息がでます。もう、担当を通さずに直接日産プリンスへ連絡をしてみようと思います。 この度はお世話になりました。ありがとうございました。
kapibara 日産 ピノ(2012/06購入)

販売店の返信

kapibara様  この度は従業員の教育が行き届いておらず、大変申し訳ございませんでした。 この頂戴致しました口コミを無駄にすることなく、従業員全員、再教育して参ります。 (服装等、身だしなみについては昨日より改善させました)初めてのお車購入に、 当店の不手際により台無しにしてしまい、大変申し訳ございませんでした。 心からお詫び申し上げます。

がっかり

総合評価
1
  • 接客:1
  • 雰囲気:1
  • アフター:1
  • 品質:2
足まわりが、固いので、『いじってありますよね』の問いに、『いいえ、一切いじってありません!』との返答。おかしいと思い調べたらやはり、純正ではないスプリングが、取り付けられていた。素人でも感覚的にわかるものを、販売側が分からない、もしくは平気で嘘をつくのか……プロ意識の低さを感じた。 値引き交渉も一切せず、気持ち良い取り引きしたいと臨んだが、必要書類もこちらからの再三の催促の後、ようやく送られてくる状態。不信、不安の気持ち悪い取り引きだった。 しかし、購入車は、以前から欲しい車であったし、状態良いので気に入っている。
Mjag フォルクスワーゲン ニュービートルカブリオレ LZ(2012/03購入)
クレアナ トレーディング
クレアナ トレーディング

(神奈川県・横浜市都筑区)

販売店の返信

この度は不快な思いをさせて申し訳ございません。 スプリングに関しては、確認不足でした。 もしよろしければ純正に交換させて頂きます。 書類に関しては、当社の都合もございますが、 納税証明等はシステムの問題もありますので お許しいただけると幸いです。 またご連絡させて頂きます。
総合評価
1
  • 接客:3
  • 雰囲気:2
  • アフター:1
  • 品質:2
先ず一点にですが、今口コミを無理やり書かされている状態です。 「クチコミ書くのいいです」といったとたんに、かなり渋い顔をされて1000円のクオカードごときにお願いしますと、言われました。 一方的でいかにも営利目的な口調にはイラっとしました。 他はよかったですが、いかにも商売目的なお店ですね。
やっくんvvvv ダイハツ ムーヴ(2012/06購入)

販売店の返信

やっくんvvvv様口コミは今カーセンサーは震災復興・クオカードのキャンペーンを開催していますので協力をお願いしましたが、不快な思いをさせてしまい申し訳ございませんでした。あくまで任意ですので当店スタッフもお断りしているお客様には強制はしていませので次回はお断りいただいて結構です。担当にも確認してお客様に不快な思いをさせないような説明など再発防止を心掛けます。申し訳ございませんでした。

価格に偽り無し!

総合評価
1
  • 接客:4
  • 雰囲気:
  • アフター:2
  • 品質:2
相場よりかなり安い物件でしたが、やはり価格なり、ですね。特に残念だったのが、「禁煙車です」と販売店の方が明言してくださったのに、明らかにヘビーな喫煙の跡&ニオイが・・・(ノД`) これは一気にテンション下がります。さらに足回りからのギシギシ音がひどい。これは保証無し、という対応でしたので、自腹で直します。遠方からの購入でしたので、試乗できなかったのが痛いですね。結果として高い買い物にならなければいいな・・・というのが今の心境です(^^; それでも総合的には大事に乗りたいと思いますので今後ともよろしくお願いします。
カピバラを見に行く フォルクスワーゲン ポロ GTI(2012/07購入)
オート・エース
オート・エース

(神奈川県・小田原市)

販売店の返信

早速のクチコミへの投稿をいただき誠にありがとうございます。 並びにお客様へのご期待に添えなかった様で誠に申し訳ありません。このワーゲンポロに関しましては当社では AISの車両評価で4.5点と高評価をいただいたお車であり、また禁煙車と言う事で入庫した車であった為、 当社でも安心してしまい二重のチェックを怠ったのが原因と思われます。またギシギシ音がするとの事ですが 車高調が入っていた為、納車整備でも「許容範囲」との判断をしてしまった様です。 今回のご指摘は当社でも真摯に受け止めチェック体制を強化し、「お客様目線」を十二分に意識し、 今後の業務に生かして行きたいと思います。

いい買い物

総合評価
1
  • 接客:1
  • 雰囲気:1
  • アフター:1
  • 品質:1
とにかく車両が安い
TADA0811 スズキ パレット(2012/06購入)

販売店の返信

TADA0811様口コミありがとうございます。 せっかくコメントを頂いたのですが、☆は記入漏れということでしょうか? 何かございましたら担当までご相談下さい。
総合評価
1
  • 接客:2
  • 雰囲気:2
  • アフター:2
  • 品質:4
満足しています。
マルセロ 日産 プレサージュ 2.5 250ハイウェイスター(2012/07購入)

販売店の返信

マルセロ様口コミありがとうございます。 ただ、何か至らないことがあったのでしょうか? お聞かせいただければご対応させて頂きたいと思いますので宜しくお願い致します。
総合評価
1
  • 接客:1
  • 雰囲気:2
  • アフター:1
  • 品質:1
初度登録「平成18年」として購入した車が納車されて、車検証を確認したら「平成16年」でした。 トヨタのT-Valueが発行している「車両検査証明書」も、名古屋トヨペットが発行した「保証書」も「契約書」も「平成18年」と記載されています。 お店には、「入庫から納車(保証書発行)までの工程で、一切の確認を怠った」と説明されました。 営業は、陸運局で書類を記載する際には、直筆で初度登録「平成16年」と記入し申請したにもかかわらず、「覚えていない」と言われ大変驚きました。 最終的には、販売店都合によるキャンセルで手続きをしていますが、その対応も迅速ではありませんでした。 また、説明を求める連絡などをしても、返答が遅くて困っています。
アレックスRS180 トヨタ アレックス 1.8 RS180(2012/04購入)

販売店の返信

今回の件につきまして、大変ご迷惑をおかけし申し訳ございませんでした。

???

総合評価
1
  • 接客:1
  • 雰囲気:1
  • アフター:1
  • 品質:1
あまり信頼できませんでした。 諸費用が高すぎるし、内訳も不透明。 やたらと5万円の点検と保証を進められましたが、仕入の時に点検はしないのかよと思いました。5万円の内容も断っているのに、何度もしつこい。点検してそんなに直すところがあったらそもそも問題なのでは?試乗はなぜかさせてもらえない。 納車の時も駅まで迎えに来てもらいましたが、なぜか待たされる。 どうしてもこの車が欲しかったので、買いましたが、この店から買いたいとは思えません。 人にも勧められません。車に関してはとても良かったと思っています。乗っていないのでまだ分かりませんが。見た目と走行距離は気に入っています。
trout スズキ ジムニー(2012/06購入)

販売店の返信

trout様口コミありがとうございます。 不快な思いをさせてしまいまして申し訳ございません。 当店は、有料での保証内容の箇所の拡大・車検項目以外の整備プランなどお客様がよりお買い得・安心できるようにご用意させていただいております。遠方でも最寄のディーラーでの対応が可能なプランでお話しさせていただきました。もちろん当店の入庫のお車は全車入庫点検は済んでおります。ただ中古車は前のオーナーの方が売る前に整備をしてから売るものではございませんのでより安心できるように整備・保証を勧めさせていただきました。試乗の件ですが、申し訳ございませんが当店は敷地外の試乗はお断りさせていただいています。納車の際もお電話いただいてから至急お迎えに上がりましたが交通事情などによりお待たせさせてしまったようで申し訳ございませんでした。今回は納車点検時に発見された箇所の修理などで納車日まで14日頂きました。もちろん無料でご対応させていただきましたが次回は保証箇所以外の物は有料にての対応になりますのでご注文書の確認もよろしくお願いします。
総合評価
1
  • 接客:1
  • 雰囲気:1
  • アフター:1
  • 品質:1
正直いってなぜこんな良い車がこんなに安いのか驚きです。快調そのものです。足がなかったので、そのことを申し上げると駅まで迎えにきてくださいました。また、商談の際にも、おお店の方は言いにくいでしょうが傷(細かいものです。)や交換部品など親切に教えてくださり好感がもてました。中古車を買いにきたんですから気にしません、といっても、納得していただき、購入していただきたいという言葉にプロフェッショナルを感じました。納車の際にはさらにびっくり。最初に見たときよりさらにピカピカになっていて大満足でした。ぜひ友人、知人に紹介したいと思います。スタッフの方々も良い人ばかりでいつも来店者も多く、ご迷惑にならない程度に遊びにいきたいと思います。ありがとうございました。
マスカラス スズキ ワゴンR 660 21世紀記念スペシャルFMエアロ(2012/05購入)
BiD 稲沢東店
BiD 稲沢東店

(愛知県・稲沢市)

販売店の返信

評価ありがとうございます。ただ、文面を見ますとなんだか評価の数字と内容が正反対のようでひょとしてお間違えではないでしょうか。至らぬところありましたら、お申し付けください。これからも精一杯、やらさせていただきます。このたびはありがとうございました。

安心

総合評価
1
  • 接客:1
  • 雰囲気:1
  • アフター:1
  • 品質:1
いつも安心しておまかせできるお店です。
ムッチャン ホンダ モビリオ(2012/06購入)

販売店の返信

ムッチャン様!本日はありがとうございました! お車をお乗りいただきいかがでしょうか? 今回はこのような高い評価をいただきまして、社員一同心から感謝しております。 これからのカーライフを全力でサポートさせていただきますので何かお困りの際はぜひお気軽にお立ち寄りください。 今後とも、どうぞ宜しくお願い致します。

トップオート

総合評価
1
  • 接客:1
  • 雰囲気:1
  • アフター:1
  • 品質:1
ありがとうございました
Key1 スマート K(2012/06購入)

販売店の返信

急な担当者変更がありご迷惑をおかけいたしました。今後の課題としてしっかりと努めて参りたいと思います。 よろしくお願い致します。
総合評価
1
  • 接客:1
  • 雰囲気:2
  • アフター:1
  • 品質:2
トヨタカローラ摂津店担当スッタッフ山口氏にはとても良くして頂いております、
シモシモ トヨタ コロナプレミオ(2011/02購入)

販売店の返信

シモシモ様 この度は、ご投稿ありがとうございます。ご投稿頂きました評価を、真摯に受け止めて、今後のお客様の接客応対の質の向上を図り、このお言葉を励みに、より一層のご期待に添えるよう精進して参ります。 今後ともご指導宜しくお願い申し上げます。アウトレット摂津店スタッフ一同。
総合評価
1
  • 接客:1
  • 雰囲気:1
  • アフター:
  • 品質:1
ETCの取付があるとはいえ、納車で1時間待たされ、お茶のひとつも出さない。 車は洗車されておらず、鳥の糞がついていた。 フロアマットも泥だらけ。 ETCのセッティングは他でやってもらってくださいとのこと…。 二度とあそこでは買わん。
Y‐O ダイハツ ミラアヴィ(2012/06購入)

販売店の返信

Y-O様 この度は当店のミラアヴィご成約と口コミのご投稿を頂きまして誠にありがとうございます。ご指摘頂きました件に関しましては、不快な思いをさせてしまいまして 誠に申し訳ありませんでした。今後は一人でも多くのお客様にご満足頂けますよう、スタッフ一同、努力していきたいと思います。この度は貴重なご意見誠に有難うございます。
総合評価
1
  • 接客:2
  • 雰囲気:3
  • アフター:2
  • 品質:1
購入後間もなく不具合発生。業務に支障が生じ憤りを感じている。 購入後ほとんど走っていないのに拘わらず乗れなくなったことについて強い怒りを覚え購入したことを後悔しているというのが正直な思いである。安い買い物でない以上、迅速な改修及び購入金額の一部変換なども含め今後の対応に期待をするしかない。現状を甘受する気にはとてもなれない。たまたまこういう事態が発生しただけとはいえいい買い物をしたという思いは現状皆無。ただ飽くまで主観的な評価であり、一概に評価を下すことは心苦しい。今後の対応如何によっては評価を変更することも考えている。
xxx999 日産 フェアレディZ(2012/05購入)

販売店の返信

xxx999様  この度はご迷惑をおかけしまして誠に申し訳ございませんでした。 納車後間もなくの出来事でお仕事にも支障をきたしたということで、お叱りをいただいて当然だと思っております。 今後はこのようなことが起きないよう、整備体制の強化に務めてまいります。 今回の対応といたしまして代車をご用意させていただき早急に修理を行いまして ご自宅までお持ちいたしました。 その後お気づきの点などございませんでしょうか。 お客様へ充実したアフターサービスをを提供させていただくようサービス工場を併設しております。 お気づきの点などおございましたらお気軽にご連絡くださいませ。(販売担当者) この度のトラブルについて、多大なご迷惑をお掛けし誠に申し訳ございませんでした。 クチコミで頂いた内容に関して真摯に受け止めまして、再発防止に努めるのは勿論のこと、今後のカーライフのサポートが充実するよう今回の事態を盛り込み、安全、安心をご提供すべき立場を再認識いたしまして努めて参りますので何卒今後とも宜しくお願い申し上げます。(店舗責任者)
総合評価
1
  • 接客:1
  • 雰囲気:1
  • アフター:1
  • 品質:1
車を契約した翌日に入金をしましたが、3日たっても何の連絡もないので、こちらから確認の電話をしました。その際に納車日の確認をし、車検証ができ次第連絡をすると約束しておきながら、納車の当日になっても何の連絡もきませんでした。こちらから連絡すると、担当者は不在で車は販売店に届いておらず、本当に不愉快な思いをしました。 二度とこのような不手際のないように、しっかり社員教育をしてください。
モコE 日産 モコ 660 E(2012/05購入)

やっと見つけました

総合評価
1
  • 接客:1
  • 雰囲気:3
  • アフター:1
  • 品質:1
予算にあった車に出会えました。
こぺん ダイハツ コペン(2012/05購入)
コバックカーズ 岡崎店
コバックカーズ 岡崎店

(愛知県・岡崎市)

販売店の返信

こぺん様、この度は当店のダイハツ コペンをご契約頂きまして誠に有難うございます。また、貴重なご意見を頂きました有難うございます。私の確認不足、ご説明不足によりこぺん様には多大なご迷惑をお掛け致しまして誠に申し訳御座いませんでした。「これから長い付き合いになるから、よろしく頼むよ。」とのお言葉を頂いた時、こぺん様の寛大な心の広さに感謝を申し上げると共に、申し訳ない気持ちで一杯です。当店自慢の美装コーティングは気に入って頂けましたでしょうか?雨が多くなる季節ですが、晴れた休日にはぜひドライブにお出掛け下さい。この度は、ご契約頂き誠に有難うございました。

対応が悪い

総合評価
1
  • 接客:1
  • 雰囲気:1
  • アフター:1
  • 品質:1
ネットにてこの店のことを知り、目当ての車を置いてたので奈良から直接お店の方へ伺い購入に至りました。購入前はとても親切な対応だと思いましたが、購入してからの対応の悪さに驚きました。 私の車購入にあたっての条件として仕事上『車検に通る車』ということでお話させていただいてたのですが、購入した車はヘッドライトとウィンカーが片側点かず、フォグランプは左右色が異なり、ABSランプが点灯したままという状態でした。保証などの関係で納車前点検はしといた方が良いと言われ約4万円かけて点検してもらったのに…。気付いてすぐに店の方へ電話しましたが何日間も全く繋がらず、ようやく繋がった時にそれらを伝えると『今更言われても…』の一言。まだ1ヶ月も経ってないというのに…。ABSランプに関しては『エアサス入ってる車はつきやすいって、そんな当然のこと知ってる思ちょりましたわ』と謝罪どころか知らないことを責められる始末。ABSが点灯してると奈良は車検に通らないと伝えると、姫路では通ると言われましたがそんな市によって違うものなのでしょうか? フォグランプに関しては交換するなら自分で交換して球代だけ請求するように言われ、その対応もどうかと思いましたが仕方なく自分で交換後、球代だけ請求しました。が、約束の日になってもお金は振り込まれず、電話をすると『あーまた確認して振り込んどきます』と言われ、またしても約束の日に振り込まれていませんでした。再度電話をすると『そしたら今から振り込むから振り込み確認できたら電話して下さい』と言われました。その後確認するとようやく振り込まれてましたが金銭的なことをこのようにいい加減にされてはこちらも不安でもう信用できないと思いました。 ウィンカーに関しては球を新品に交換しても点かず、それを伝えると、遠いから見に行けませんと言われそのままです。 せっかく欲しい車に出会えたと思ったのにいい加減な点検と対応のせいでがっかりです。他の方の口コミをみて期待していた分、裏切られた感じです。
まるママ トヨタ ノア(2012/03購入)
株式会社Y’s オート
株式会社Y’s オート

(兵庫県・姫路市)

販売店の返信

まるママ様  この度はお車をご購入頂きまして有難うございました。また貴重なご意見を頂き、ありがとうございます。 また説明不足な点があり、大変申し訳ございませんでした。 この度は一般のお客様への販売と同業者への販売方法の違いの共通理解が不足していたと当店も感じております。 当店は一般のお客様が購入された場合は例外なく法定点検をクリアする整備を行っております。 今回、お父様が自動車整備工場を経営されておられ、まるママ様ご自身で整備・点検などの工程を経て頂けると言う事で 通常の販売価格よりお安く販売させて頂きました。当店と致しましてもまるママ様へのご意向に応えたいと思い、同業者への販売では通常行わないエンジン・オイル廻りの点検を行った上で納車させて頂きましたので非常に残念に感じております。 まるママ様が購入されたノアは前オーナー様がライト交換や外品のエアサスを組んでいるため、どうしてもABSランプが点いてしまいます。また夜間に引き取りに来られた際にご確認頂いたかと思いますが当店も説明不足であったのかもしれません。 まるママ様がノアに乗車される事を心待ちにされていたのに関らず不愉快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。当店で出来る限りの事は対応させて頂きますので、お困りの際はご連絡下さい。
総合評価
1
  • 接客:1
  • 雰囲気:2
  • アフター:1
  • 品質:1
連絡の上福島から見に行き、試乗できなかったが「走行テストする」の言葉を信じ、私の車が車検切れになる事情を話し2週間での納車を希望。担当(店長)より「努力する」との答えを頂き、アウディTTを1/26に契約購入した。納車は3/2。「この日なら確実」と言われた日も超え、結局1ヶ月以上掛かった。代車も無くレンタカー利用で不便な上、連絡がないまま遅れて納車されるのは、遠方だし不安だった。 不具合があったなら話はまた別だが、その様な整備をした報告はない。契約時は磨いて仕上げ納車するという事だったが、普通に拭いた感じで泥や埃が溝に残っており、それはタイヤハウスを見てもすぐに分かった。 タイヤに関しては、納車直後に地元でスタッドレスに履き替え、最近雪が無くなり購入時の夏タイヤに換えようと地元のショップにお願いした所、「バースト寸前」と言われてしまった。サイドモールにパンク修理痕、深刻なのがバルブ割れ。高速走行したら一発アウト。「プロなら走って分かる、空気がすぐに抜けてる筈。確信犯だよ」との事。結局、購入時付いていたタイヤは使わないまま廃棄、自分で購入。店長に確認した所「法定車検に通っているから当社には問題ない。タイヤは保証外」と言われた。きっと、今後も気にせず売るのだろう。 問題は他にもあった。購入車にはナビが付いており、取り外しを別途料金で頼んでいた。また、そのナビは納車と共に受け取る話だった。取り付けていたグローボックスに穴が開いているのかが心配で、契約時にも話していたのだが、最後までその件について正確な報告はなかった。こちらから電話やメールでやっと回答を得たものの、「穴は無い」「綺麗になったが、穴はある」など毎回違い、結局、納車時自分で確認するしかなかった。…穴はあった。 外されたナビだが、GPSアンテナ配線の端子部分が引きちぎった状態で外されており使い物にならない事が発覚。この件に店長は、「どんな状態で外したか忘れたし、保証外。当社で壊したかはわからない」との事。では誰が外したのか、という話だが、謝罪の一言もなかった。 それから、オーディオ交換でいじっていた際気付いたのだが、常時電源やACCなどの配線が剥き出し状態。ナビを外した時にきちんと処置しなかったのだろう。万が一アースに少しでも触れたら火災は間違い無い。ナビがあんな状態だったのも、こんな作業状態を見れば納得。これに関しても店長は「あーそうですか」。自分は車をいじって気付いたから良かったものの…見えない部分なので、他の方が買った場合を考えると怖い。 自分は時間に余裕が無くやっと見つけた車であった為、遠方でも契約を急いでしまったが、買う方からもきちんと条件提示して契約した方がいい。県外から買いに行こうとしている方は特に注意した方がいいかと思う。この店舗に常識は通じないし、口約束は無かった事にされる。「保証付き」が決め手だったが、今までの対応からしてそれも期待はできない。 こちらから連絡しない限り、訊いていた件があろうが、納車日が遅れようが、一切経過報告や納車の連絡が来ない。営業時間に電話しているにも関わらず「本日の営業は終了しました」のアナウンスが流れる事もあった。らちが開かないので代表取締役との話を希望しても、「社長の個人情報は教えられない」。不信感が募りキャンセルを希望すると、「こちらに非は無い。裁判するしかない」。 何度もお店に出向ける近場の方や、納期を気にしない方しか買えないと思う。また、買うまでの対応や「保証付き」は信用せず、慎重に契約した方がいい。 それからこの店舗の公式HPの購入者クチコミに自分の名前が載っていたので「自分でクチコミを書きたい」と言った所、「県外の方は書けない」と何故か言われた。この店舗のHP等、一見、やり取りを大切にしアットホーム感を売りにしている様だが、実際は真逆。「売ったら終わり」「謝ったら負け」をモットーにしている気がする。買ってからの対応が有り得ない。忘れている事も多く、こちらは不安ばかりで話す度に気分が悪くなる。店長であの対応なのだから、店舗自体信用できない。整備に関しても詳細報告が全く無いので謎だし、車体に関しては運次第だろう。
GTTT アウディ TT クーペ 1.8T(2012/01購入)

販売店の返信

この度は、アウディTTをご購入頂きましてありがとうございました。また、新しいお車でのドライブを楽しみにしていたところ、ご不快な思いと、ご足労をおかけしてしまい、私共も心苦しく思います。また、整備に関する貴重なご指摘ありがとうございました。GTTT様の貴重なご意見を生かし、今以上の万全の納車整備を徹底していく所存であります。何かございましたら、何でもご相談ください。少しでもお力になれればと思っております。この度は、ご購入はもちろん、貴重なご指摘ありがとうございました。

保証対応

総合評価
1
  • 接客:3
  • 雰囲気:
  • アフター:1
  • 品質:3
問い合わせ時は写真を送っていただいたりレスポンスが早く安心できました。ただ、納車して1週間の最初の雨で雨漏りが発生。連絡すると「修理内容はゴム部分の交換になるので劣化によるものは対応できない。」とのこと。これってどうなんでしょうか?納車して1週間でしかも初めての雨で症状が出るということは最初からおかしかったと考えるのが普通だと思います。納車前はそのような症状がなかったと言いますが、1週間でゴムが劣化したとでもいうのでしょうか?雨漏りの写真も送ってます。電気系統の部品なら納車時は問題なかったとしてすぐに壊れたというのもわかります。何を話しても「補償対象外」の一点張り。点検整備、納車準備費用で10万円もお支払したのに確認はしたのでしょうか?ABS修理、アンテナ修理1週間以内に2つも不具合があり点検整備もちゃんと行われたか疑問です。雨漏りは私の負担で修理することにしましたが。今回、遠方からの購入でしたので一度もお店も担当者もお会いしないで購入しました。そのような不安から購入するときは名の知れた大手で購入したいと考えてました。誠意ある対応を期待してましたが、担当者もやりとりの中で「確認してみます。」を最後に連絡もしてきません。保証会社から連絡はきましたが。今後は直接保証会社とやり取りしたいと思います。トヨタのディーラーの担当者が言ってましたが、納車時に購入店や保証会社と結構トラブルになることがあるがまともな会社ならちゃんとこのような症状でも対応すると思いますと聞きましたが、残念です。最後に顔を見ないで取引することの恐ろしさをあらためて認識しました。購入する方は細かく保証時の対応を確認して一筆もらっておく位のことをしたほうがいいと思います。保証付きといっても毎回免責金額があるようですし。そんなことは購入前は何も説明はありませんでした。納車後はすべてにおいて不信感だらけでした。
PASHA トヨタ ソアラ 4.3 430SCV(2012/04購入)

販売店の返信

PASHA様、いつも大変お世話になっております。 この度は、多大なるご迷惑をお掛け致しまして、申し訳ございません。 私の説明不足が招いた結果であり、深く反省しております。 ご指摘して頂いた通り、遠方でのご購入ということもあり、いつも以上に細かくご説明差し上げるべきでした。 今後、遠方のお客様でも安心してご購入いただけるように注意していこうと思っております。 誠に申し訳ございませんでした。 このような事が起きないよう、スタッフ一同気をつけ、反省していきます。 この度は貴重なご意見、有難うございました。