総合評価
1点
- 接客:1
- 雰囲気:1
- アフター:1
- 品質:1
修復歴はこっちから聞かないと説明が無い、手付金を間違えられ多くのお金を支払われそうになったのに担当から謝罪が無い、整備費用6万円を払っているのにボンネットを開けるレバーのネジはゆるくて今にも取れそう。なんでこんなお店で買ってしまったんだろう。車のキーだって紛失してコピーしかないなら、事前に説明するべきでは?
TOP AUTO 越谷店 軽自動車プロショップ
(埼玉県・越谷市)
販売店の返信
お客様のご要望にお応え出来ず申し訳御座いません。
今後の課題として真摯に受け止め、改善して参ります。
御指摘頂いた点に関しては先ずは当店にご連絡下さい。
総合評価
1点
- 接客:1
- 雰囲気:1
- アフター:1
- 品質:1
購入して1ヶ月近く経つが、未だ車内が臭い。
自分が喫煙者でないから、まさか喫煙車だと思わず。喫煙車である事は、事前に説明するべき。喫煙車だと知っていたら、購入しなかった。合鍵がない旨も、事前説明すべき。
代金を支払ってから納車まで2週間もかかったのに、洗車も室内クリーニングもしてない上に、ナビには前所有者のデーターが残ったまま。
車に関してや納車までの工程等、きちんとした説明もなされなかったし、ちゃんとした中古車屋さんで購入すれば良かったと後悔。
チャンス 佐倉店
(千葉県・佐倉市)
販売店の返信
まゆっち♪様
この度は至らない点が多々御座いまして申し訳御座いませんでした。このような評価を重く受け止め今後にスタッフ一同全力で邁進していきたいと思います。
総合評価
1点
- 接客:1
- 雰囲気:1
- アフター:1
- 品質:1
ここで中古車を購入しましたが、全くもって私は、気持ち良く買えなかったです。
前に乗っていた車は一円の引き取り金額も付けてもらえないし、サービスマンの誠意も感じられなかった。今まで、車を購入した中では不満しか感じられなかった。これが口コミに掲載されて、少しでも改善される事を願っています。
カーチス南港
(大阪府・大阪市住之江区)
販売店の返信
この度はお車をご購入頂きまして有難うございました。また貴重なご意見を頂き、ありがとうございます。
説明不足,、対応不足な点があり、大変申し訳ございませんでした。今後この様なことがないよう努力して参ります。
今後ともどうぞ宜しくお願い致します。
総合評価
1点
- 接客:1
- 雰囲気:1
- アフター:1
- 品質:1
電話のみでの購入でしたが、親切に対応してくださり、良かったです。
軽39.8万円専門店 軽Garden (株)ネオ
(兵庫県・姫路市)
総合評価
1点
- 接客:2
- 雰囲気:2
- アフター:1
- 品質:1
夕方引き取りに行って、次の日洗車してたらタイヤの側面が1.5X1cm程めくれてました。
知らずに高速とか走行してたらと思うとぞっとします。
当然、私が付けた傷ではありません。 又、その後の対応にあきれました。
「その1本だけ新品の違うタイプに換えます、それも半額負担してください。」と
開いた口が塞がりません! 憤りを抑え切れません!
事前にチェックしなかった自分も悪いのですが、知られずに渡してしまえばという事でしょうね。 素人の私が気づいてプロが分からないわけありません。
(株)鈴木モータース
(愛知県・豊田市)
総合評価
1点
- 接客:2
- 雰囲気:‐
- アフター:2
- 品質:1
購入を決め納車日当日のエンジントラブルに始まり、毎月定期的にトラブルに合ってます。今月の高速道路での不具合には、流石に頭にきました。中古車だからノークレームの範疇を超えていると思います。車検整備渡のはずなのに、納車当日からオイル漏れ、ボルトの緩み…クルマ自体をとても気にいっているだけに、とても残念です。
SKY DREAM
(埼玉県・川口市)
販売店の返信
レオプリン 様
この度は、当社商品をご購入頂きまして誠に有難う御座います。
また、弊社にとって改善すべき貴重なご意見をいただきまして大変感謝しております。
弊社では一台、一台専門のメカニックにより誠心の注意を払い整備をしておりますが、初回のチェックランプ点灯やオイル関係などカーセンサーアフター保証などにもご加入頂きましたが、結果として、不快な思いをさせてしまい大変申し訳御座いません。
弊社では大変ありがたいことに毎月多くのお客様にご成約頂いております。
全国の多くのお客様から嬉しい言葉も頂いておりますが、お客様の様々なお言葉や改善点など探求し、今以上にお客様にお喜び頂ける対応を目指しスタッフ一同、努力致します。
これからご購入頂くお客様にもお喜び頂ける様「反省点・改善点」など誠意をもった対応を心掛けていきたいと思います。
貴重なご意見誠に有難う御座います。
今後ともお車に関して気になる事やご相談など御座いましたらお気軽にご連絡下さい。
総合評価
1点
- 接客:1
- 雰囲気:1
- アフター:1
- 品質:1
購入していろいろありましたがこのFCは未練無くさっぱり手放しました
AUTO SPORTS RABBIT RX-7・RX-8専門店
(大阪府・寝屋川市)
総合評価
1点
- 接客:1
- 雰囲気:1
- アフター:1
- 品質:1
タントRを購入したのが3月なのに6月になったらエンジンが壊れてかかりもしないし廃車になりました ローンだけ残りました ひどすぎます
普通に乗っていて壊れるなんて
協和自動車 つくば店
(茨城県・つくば市)
販売店の返信
この度はご迷惑をおかけしまして誠に申し訳ございません。
最初にお話をさせていただいたかと思いますが、
当店では中古自動車を販売させて頂いておりますので、納車から3ヶ月の保証がついております。
一度御連絡を頂ければ対応をさせて頂きますので御連絡頂ければ幸いです。
総合評価
2点
- 接客:5
- 雰囲気:3
- アフター:2
- 品質:1
いろいろ検討してこちらで購入させていただきました。
車検整備もしてもらい、長く乗りたいなら一応しっかりやりましょうと、オイルやワイパーも交換していただきました。
接客はとてもよく、対応スピードも速く、おひとりで頑張ってらっしゃって本当に気持ちよく接客いただいたのですが・・・
わずか一ヶ月で走行中にエンジンが止まり、点検してもらってもコレという原因が分からず、おそらくという感じで部品交換しました。(一回目は、お店にも連絡したら、真摯に対応してくださり、部品代の一部を振り込んでくださいました。本来は保障がないと思うので、それだけでもお店の方の良さは感じました。)
その後もエンジンがかからないというトラブルが何度かあり、そのたびに整備工場で見てもらうも、やはり原因不明。どこに持っていっても原因分からないけど、そのたびに回復するので様子見ながら乗っていましたが、今度はエンジンオイルランプの点滅。また違う整備工場にいってみましたが、オイルに異常はなく、フィルターも問題が起こるほど汚くはなく、アイドリング中にオイルランプが点滅するこんな症状ははじめてということで驚かれました。
現在あずけて詳しく見てもらっている状況ですが、(今までの状況もお話したところ)もしかしたらエンジンがダメなのかもしれない、と言われました。
中古なので自己責任、もちろん故意ではないと思うのでお店の方が悪いということでなく、たまたま悪い車に当たってしまったというどうしようもないことは承知ですが、エンジン載せ買えなら購入価格とほぼ同額かかるかと思います。
走行約6万キロ、修理暦なし、お店の方も「良い状態です」と太鼓判を押してくださっての購入だったので、わずか半年たらず(初期の異常はわずか一ヶ月)で、こんなに心労を重ねることになったことがとても残念で、やるせないです。
なにより、頻繁に道路で異常を感じドキっとし、近所の整備工場をいくつか探し、ハシゴし、点検作業代や改善するか分からない部品代を払い、お金の心配をし、そのたびに緊急なので代車を出してもらえず車通勤の距離を早起きして電車通勤して、関わることすべて疲れてしまいました。
そういえば、買った直後から車内を蟻が闊歩しているのも残念、ワイパーがキューキュー鳴るのも残念でした。
車のことが分からないなら中古車を買うな、というもっともな意見も見かけますが、その方面が分かる販売者を信頼して物を買うことができないのは、難しいなとつくづく思います。
結果は残念な買い物となりましたが、お店の方は良い方でした。ありがとうございました。
オートランド
(滋賀県・大津市)
販売店の返信
この度は弊社にてご成約、ならびにクチコミの貴重なご意見ありがとうございました。せっかく気持ちよくお買い上げ頂いたのに、結果的にご不便をおかけしてしまう形になってしまい申し訳ありませんでした。
当社としてもできる限りのサービス、ご対応をさせて頂き、今回に限らずご納車にあたりしっかり納車点検整備もおこなっております。
これは『今』見えるポイントを整備させていただいておりますので、今後の『起こりうるであろう』という所に予見や整備を加えるのは非常に難しいため、車の年式と走行距離に応じて保証の有無をさせて頂いております。
これはほとんどの車屋さんも同じ考えであると思います。
ですが、私の方針として15年落ち保証無しの車でも当社で販売させて頂いた車であれば、やはりできる事は対応させて
頂きたいと思っております。また可能であれば壊れない車を自信を持ってお納めしたいのが信条ではありますが、やはり『機械』という特性上、なかなかそれが難しく、故障や不具合はどうしてもあってしまいます。
ですので先ずは今回の貴重なご意見を今後の取組に活かして行きたいと思います。改めてご不便をおかけした事をお詫びするとともに、接客の満足度★5を頂きありがとうございました。
もりまる様がまた当社にてより満足して頂けるよう努めて参ります。
総合評価
1点
- 接客:2
- 雰囲気:1
- アフター:‐
- 品質:1
合鍵作成もお願いしていたのにも関わらず対応も遅く、車内クリーニングもされておらず、エアコンベルトも緩んでおり、やたらとETCを勧めることだけには熱心で…鹿児島にここしかなかったので仕方なくでしたが、がっかりでした。
サンオート 鹿児島霧島国分店
(鹿児島県・霧島市)
販売店の返信
大変申し訳ございませんでした。
総合評価
2点
- 接客:3
- 雰囲気:3
- アフター:1
- 品質:1
ネットで店の事を知り他の口コミもよかったので購入に至りました。車は内外装ともとてもきれいでしたが納車後3か月もたたずにロービームのライトは消える、テールランプも切れ、ブレーキランプも切れ、ハザードランプの球も切れ、モニターの脇にある時計もつたりつかなくなったりします。他の方の口コミをみて期待して買った分残念です。この店を選んだ自分自身をせめるしかないです。いい勉強になりました。
ラインアップ 安心品質・安心保証のミニバン専門店
(埼玉県・入間郡)
総合評価
1点
- 接客:1
- 雰囲気:‐
- アフター:1
- 品質:1
自分で車を買うのは初めてだったのですごく楽しみにしていたのですが、購入して届いた車は、メールのやり取りで送っていただいた写真では全く分からなかったキズや汚れが多く、フロントバンパーが浮いている状態でした。
さらに、タイヤはひび割れがひどくバッテリーは10段階評価の2で、すぐに交換が必要なほどでした。タイヤ交換時には、ハブがかなり錆びておりタイヤが外れてしまう可能性が否定できないと言われました。
お客の命がかかっているのになぜきちんと見なかったのかと問い合わせたところ、かなり舐めた態度をとられ、かなり不快な気持ちにされました。
買わなければよかったという気持ちしかありません。
今後中古車の購入を検討している方は、内部までしっかり見た方がいいと思います。
コバックカーズ 春日井東野店
(愛知県・春日井市)
販売店の返信
mpgw様、この度はご購入いただきまして有難うございました。
納車を心待ちにされていたのに、不愉快な思いをさせてしまい、大変申し訳ございませんでした。
状態の説明、タイヤ、バッテリーの交換も別途料金となりますが交換のおすすめなど
細部まで徹底されていなかった事を真摯に受け止めまして、
今後改善させて頂きます。貴重なご意見を有難うございました。また今後とも宜しくお願い致します。
総合評価
1点
- 接客:1
- 雰囲気:1
- アフター:1
- 品質:1
状態が悪く残念。
TOP AUTO JU適正販売店
(大阪府・河内長野市)
販売店の返信
先日はありがとうございました。
このような評価をいただきましたが、当店といたしましては試乗・点検・整備をして陸送をいたしました。
新車しか乗ったことのない方でしたら、状態はいいとは思わないでしょうし、中古車ですので、程度の感じ方は人それぞれ違います。
遠方ということもあり、実際に車両を見て頂けなかったのが一番の原因だとは思いますが、状態は決して悪いものだとは思っておりません。
なんのご連絡もなく、いきなりこのような評価をいただき非常に残念です。
総合評価
1点
- 接客:3
- 雰囲気:2
- アフター:1
- 品質:1
半年もしないのにマフラーが錆びて落ちました。他の部分も錆びが出てきています。
ネッツトヨタ札幌(株) 中古車あつべつ店
(北海道・札幌市厚別区)
販売店の返信
この度は弊社にてご購入を頂いたのも拘わらず、不快な思いをさせてしまい誠に申し訳ございませんでした。
この度の件、頂戴したご指摘を真摯に受け止め、今後、再度漏れのない確認を行うよう、店舗で確認を行いました。
今後ともどうか弊社とのお付き合いよろしくお願いいたします。
総合評価
1点
- 接客:1
- 雰囲気:‐
- アフター:1
- 品質:1
買って4ヶ月でクーラント液がすごい漏れてディーラーに持って行っても初めて見たと言われ、保証に入っているが対応が遅く、販売店に電話しても保証会社に電話してくれと言われ違う店で買ったら良かったと思った。とても残念です。
アクション1安城
(愛知県・安城市)
販売店の返信
この度は、クチコミ投稿を頂きましてありがとうございます。
また、ご迷惑をお掛けいたしまして、大変申し訳ございませんでした。
しっかりと整備点検を行っていても今回のようなケースは必ず起こりうるものだと思います。
なので保証を付けての販売をさせていただいております。
県外のお客様でもお近くのディーラー様、整備工場でも対応ができます。
私共も第3者を使い、すべてのお客様平等に公正に審査を行ってからの保証修理とさせていただいております。
予期せぬ出来事が起きてディーラー様も代車がないことは
私共もディーラー様の状態を把握することが難しいので申し訳ございません。
すべてのお客様に保証修理の場合は審査をさせていただいております。
迅速に対応できるように私どもも精一杯務めております。
保証会社にも連携をとっておりますのでよろしくお願いいたします。
この度は貴重なご意見を頂きまして、誠にありがとうございました。
総合評価
1点
- 接客:1
- 雰囲気:1
- アフター:1
- 品質:1
納車後すご故障し、未だ直っていなく、店舗責任者も一度も連絡なくビックリです。2ヶ月経ちます
(株)ホンダカーズ札幌中央 U-Select南郷
(北海道・札幌市白石区)
販売店の返信
この度は当店よりBMW X3をお買い求め頂き誠にありがとうございます。
この度、納車後不具合が発生してしまい大変申し訳ございませんでした。
症状を確認し、弊社工場、輸入車専門修理工場で作業致しましたが
作業後不具合が再発してしまい大変申し訳ございません。
只今、お車ですが、BMW正規取扱い店のサービス工場に入庫し、症状を1件1件
確認し、部品交換等行い作業している段階でございます。
お時間が非常にかかっていることに関しても非常に心苦しい状況ですが
修理に全力を尽くしますので宜しくお願い致します。
総合評価
1点
- 接客:1
- 雰囲気:1
- アフター:1
- 品質:1
車を購入して1週間でエンジンがかからなくなりました。すぐに持って行き修理してもらいましたが、2か月後、今度は信号待ちしている時に突然の停止!きちんと整備してほしいとお願いしたところ、実際に症状がでないと分からないと言われ、ここで買ったのは失敗だったと思いました…。まだ買って半年もたってませんが、2回も修理にだしています。さらに戻ってきた車は、またエンジンがかかりづらく、騙し騙しで乗ってます。年式H24年、走行距離2.9万kmと、そこまで走っていない車だったので長く乗れると思っていたのですが、残念な気持ちでいっぱいです。
(有)ウォーム・ハート
(長野県・松本市)
販売店の返信
AI.Y様
その節は多大なご迷惑及びご心配と、不愉快な思いをさせてしまいましたこと、心より深くお詫び申し上げます。
当店としましても晴天の霹靂といいますか、長く乗っていただけるものと当然のように思っておりましたので、
今まであまり例のない事態に困惑し、結果数ヶ月もの間、AI.Y様にご迷惑及びご心配をおかけしてしまいました。
本当に申し訳ございませんでした。
これ以上AI.Y様に苦痛を与えてしまうことは当店としましても本望ではございませんでしたので、同じお車に代替
させていただくことをご了承ご快諾いただきありがとうございました。
その後お車の調子はいかがでしょうか?
万全の状態でお引渡しをさせていただきましたので問題なくお乗りいただけてると思いますが、もし・・何か気になることや
メンテナンスでも構いませんのでご用命ございましたらなんなりとお申し付けください。お引取りはもちろん、お届けまで責任を持ってお預かりいたします。
先日もお話させていただきましたが、今回の件をきっかけに、また経験を基に、社内全体で修理方法やお客様応対など
今一度見直しさせていただいております。AI.Y様に与えてしまった残念なお気持ちを二度とAI.Y様はもちろん、他のお客様にも与えてしまうことのないように、社員一人一人が今回の事案について反省し、現在社内ミーティングにて再発防止策を検討中です。
お忙しい中、AI.Y様に貴重なご意見をいただけたこと、無駄にしないよう今後に生かしていきたいと強く思っております。
今後とも、末永いお付き合いの程、どうか宜しくお願いいたします。
総合評価
1点
- 接客:2
- 雰囲気:3
- アフター:1
- 品質:1
購入後細かな不具合が多く何度も地元トヨタ系ディーラに修理に出しました。車自体は気に入って購入しましたが不具合回数に嫌気がさし他店(ビッグモータ)で査定してもらいました。そのときは事故車と知らされました。給油口、左後のドア、トランクまで修復されていました。何の説明もなく、また事故車ゼロを謳って商売していることに疑問と憤りを感じました。中古車を買うときは修復などを自己責任で見抜く目、ハズレを引いても納得できる心の広さ、そしてお店選びが重要だと思います。
ネクステージ 博多板付店
(福岡県・福岡市博多区)
販売店の返信
この度は修理対応についてご迷惑をお掛けしたことお詫び申し上げます。ご購入いただいたのは約5年前ですが、事故車については第三者機関にてプロ鑑定士による2重チェック済みで修復暦が無いことは間違いございません。お電話でご説明差し上げたかったのですがご連絡がつきませんでしたので、返信で失礼いたします。当然弊社でご購入いただいたお車ですので責任持って買取も致しますのでお困りの際は是非ご相談ください。宜しくお願い致します。
総合評価
1点
- 接客:1
- 雰囲気:1
- アフター:1
- 品質:1
足が必要で20万円で買ったが1.2週間でシートのしたから水がでてきて店に診てもらい1ヶ月掛けて帰ってきた返事が原因不明
ここまでは20万だから仕方ないかと思い運転しているとエアコンをつけていてもガラスの曇りが取れず換気しても取れず、とうとう下取りにだしてちがう車種の軽を購入(自分はこの店はやめるよう言ったが親が勝手に)
下取り+15万で買ってきた軽も、もちろんの事ワイパー錆びだらけのアンテナ「く」の字
キャリパー錆びだらけのトドメのガソリン満タン時でのメーターは真ん中止まりという事態
こんなとこで買った親を説得できなかった自分が一番悪いのはわかってるが1.2週間で欠陥の出る車を売りつけ謝罪もなく2台目も欠陥だらけで大手の中古車販売もこんなものかと期待外れ
ガリバー 124号鹿嶋店
(茨城県・鹿嶋市)
販売店の返信
abcdefghijkl様
この度は不愉快な思いをさせてしまい、大変申し訳ございませんでした。
今後改善させて頂きます。貴重なご意見を有難うございました。また今後とも宜しくお願い致します。
総合評価
2点
- 接客:3
- 雰囲気:2
- アフター:1
- 品質:1
デミオのスポルトを購入しました。納車して下回りからキシキシ異音がしたので、1か月点検とリコール対策のついでに見てもらいましたが、例により症状が確認出来ませんとの事。
その時は購入した時の佐久間氏は不在で、かわりの沢目氏に対応してもらいました。
私は素人なので良くわかりませんが、「部品を交換すれば症状が改善できるかも、部品の調達に1週間くらいかかるので入ったら連絡します」、と言われ今日現在までなにも連絡がありません。こちらから連絡するのも面倒だし自宅からそれ程近くもないので、こんな販売店からは2度と買いたくありません。
ディーラだから安心と思い多少高くてもとの思いもありましたが、見事に裏切られました。
関東マツダ 鍛冶ヶ谷店
(神奈川県・横浜市栄区)
販売店の返信
NORI0202様
この度はとても不愉快な思いをさせてしまいまして誠に申しわけございませんでした。遠くから足を運んでいただき、ご入庫いただいたにも係わらず大変申し訳ございませんでした。
部品の件に関しましては、入荷と作業の段取りを早急に対応させていただきます。大変申し訳ございませんでした。
貴重なご意見として、私を含め所員一同真摯に受け止め改善してゆく所存でございます。 申しわけありませんでした。
