中古車販売店のクチコミ(全国) / 中古車・中古車情報のカーセンサーで車選び

この度は当店でハイゼットカーゴをご契約頂きましてありがとうございました。 頂いた苦言を真摯に受け止め、お約束したことを確実に実行することはもとより、きめ細かなご説明・ご対応を心がけて参ります。この度は本当にありがとうございました。

スパイくん様、この度は遠方より当店でおクルマをご購入していただきまして、まことにありがとうございます！ 無事に納車できましたこと、うれしく思います。スパイくん様のご協力があったからこそだと思っております。 私たちも、よい出会いができたと思っております。 遠方にはなりますが、福岡に来られた際にはぜひお店にも遊びに来てくださいね！ このご縁を今後とも忘れずに、おクルマのことでなにかありましたら、気軽にご相談ください！ 素敵なカーライフを送ってくださいね！

この度は、お車のご購入誠にありがとうございました。 お電話でお話しさせていただきまして、お客様のご意見を生の声で頂戴し、 ご連絡の件や納車日の件、お客様からすれば関係のない内容を私の判断でご提示した事、 言った言わないの水掛け論になるような事など、ご遠方のお客様への確実なご説明ができていなく、 行き違い等、不快な思いをさせてしまった事、大変申し訳ありませんでした。 今回お客様からご購入のお話をいただき、お振込みいただいたのですが、お名前から性別、全く違う方からのお振込みや、ご購入いただきましたお客様とお車の名義人の方の相違など、ご連絡いただきましたお客様とは違うお客様のお振込み、契約書の署名などから、当店の方で混乱してしまいました。 書類はこちらで管理していないのでわかりません。この言葉だけでなく、営業の人間は書類は事務員に任せているので分かりかねるので、これから確認いたします。そこで確認した際に営業人間が見ても書類の確認ができたので、確認ができた、という旨を伝えたと思います。 納車指定日で、お客様の指定されました日程は、こちらの事情で申し訳ありませんが、納車の車などでいっぱいいっぱいで混んでいましたし、取引先の陸送担当の人間の予定も混みあっておりましたので、お断りを入れさせていただきました。 こちらでご提示させて頂きました日程が仏滅だったという事ですが、当店でもお客様には細心のご配慮はさせていただきますが、お客様からご指定された納車日から離れずに納車するとなると、その日が最短でしたのでその日をご提案させていただきました。ご遠方納車は陸送ので発進した際には、陸送の人間からのご連絡になっていることもお伝えしていたと思います。 お話させていただきましたが、お伝えした件でもお客様が「聞いてない。聞いていないって言ってんだろうが」と声を荒げられて言われましたら、こちらは対応できませんし、何も言えませんのでお伝えもできませんでした。 お客様が気持ちよく納車でき、喜んで頂ける顔を見たくその為に日々勤めておりますが、今回このような気持ちにさせてしまい、残念で仕方がありません。 こちらの落ち度、お客様のご意見を真摯に受け止め、 今後の営業、お客様への対応に活かさせていきたいと思います。 貴重なご意見、ありがとうございました。

ご不快な思いをさせたようで申し訳ございませんでした。 ワイパーゴム・室内クリーニングの件ですが、一度確認させていただければと思います。後日担当からご連絡させていただきます。ご契約時にもご説明・記入させていただきましたが、中古車になりますのでどうしても落ちない汚れなどもございますので、その際はご了承いただければと思います。ガソリンの件ですが、他の方の口コミにも記入ありますが、当店はガソリンの大量保管は消防法などもございますので行っておりません。なので、整備・移動の最低限の量になっています。口コミの件ですが、お車の評価ではなくお店の評価になっています。あくまで任意記入になりますので不明な点などはご納車時にご説明はさせていただいています。ご不快に感じたのでしたら申し訳ございませんが、翌日の記入での口コミでもありがたく思っています。まず、お手数ですが確認させていただければと思いますので、その際はよろしくお願いします。

kjmy 様 貴重な書き込みありがとうございます。 他府県からご購入頂けるという事で「車検２年付」・『保証無し』という条件で『新品ＭＴタイヤ４本交換』や『新品ＥＴＣセットアップ込』をサービスして販売させて頂きました。（ＥＴＣ取付は完全に私のミスです。申し訳御座いませんでした。） 『保証無し』の条件をご理解頂きご購入頂けたと思いましたが、結果的にはご迷惑をお掛けし誠に申し訳御座いませんでした。

☆いっくん☆様 この度はご契約いただきまして誠にありがとうございました。その後お車の状態はいかがでしょうか？ 今回はこのような高い評価をいただきまして、社員一同心から感謝しております。お客様に喜んで頂けることが、何よりも私共の励みになります。車内外のクリーニングやお車の細部に渡るご説明も、今後より一層社員全員で徹底させたいと思っております。またぜひお気軽にお立ち寄りください。 今後ともどうぞ宜しくお願い致します。

この度は貴重なご意見をいただきまして有難うございます。 お客様に不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。 点検整備時と引き渡し準備時にて各作動部は必ず点検させて頂いているものの、 引き渡し後早々にエアコンが故障してしまいご不便をおかけして大変申し訳ございませんでした。 今以上の万全の納車整備を徹底していく所存であります。 修理やメンテナンス等、少しでもお力になれればと思っております。何でもご相談ください。 この度は、ご購入はもちろん、貴重な意見を有難う御座いました。

風太ちゃん様、この度は数ある販売店の中から弊社よりエリーゼをご購入いただきまして誠にありがとうございました。一連の対応の不手際、誠に申し訳ございませんでした。私共の至らない点を多数ご指摘くださったことを真摯に受け止め、今後同じことがないようスタッフ一同、一層気を引き締めて対応していく所存でございます。ご遠方のお客様でも、直接お会いするお客様と同様の対応を、またお客様の立場に立った教育体制を整え、しっかりと実践して参ります。この度は申し訳ございませんでした。

ecosurf1188様この度は、弊社にてお車をお買い上げ頂きまして誠に有難うございました。 「納車車両がご期待に添わなかった」との事で大変申し訳ございませんでした。 弊社と致しましてもご遠方からのご購入で現車の確認が出来ないといったご事情もあり細心の注意を持って 対応させていただきました。 弊社は遠方のお客様にもご安心して頂けますように、カーセンサー認定（第三者車両評価）の車輛状態評価書を 車両に付帯いたしており、評価書を基に詳細な画像をメールにてお送りし商談させて頂いております。 品質には自信を持って販売をさせて頂いておりますが、ご来店されずにご購入される不安を解消出来るよう 積極的な情報開示をこれからも行って参ります。 また保証に関してですが、ご契約時にもお渡し致しております弊社保証規約に基づき判断をさせて頂いております。 ご遠方のお客様でも万が一不具合が出た場合は、お近くのディーラーにて点検をさせて頂いております。 そのうえで、今回のように正常に作動し車検制度上問題ないと判断された箇所に関しては保証対象外とさせて 頂いております。 弊社の判断だけではなく、ディーラーにて点検を行いその判断を持って対応をさせて頂いております。 保証期間内・対象箇所であれば迅速に対応させていただきます。 ecosurf1188様のご意見を参考にさせて頂きまして、今後ともすべてのお客様にご満足頂けるようサービス向上に 努めさせて頂きます。

kotaku55様 今回はレガシィツーリングワゴンのご購入を頂き、誠にありがとうございました。 まず弊社の対応がご不満であると言う点、改めて謝罪させていただきます。 不快な思いを抱かせてしまい、誠に申し訳ありませんでした。担当者からの伝え方が悪く、深く反省する所存です。 今回の購入に関してはご商談時、お車にナンバーが付いていない新規取得販売の状態でしたので、 試乗が法律上難しい部分があった所はご理解いただけますようお願い申し上げます。 修理対応に関しても、対応部品の保証をご紹介させて頂き今回は加入されないということで合意を頂戴しておりましたが、 納車1週間ほどでしたので今回の症状は修理保証対象外ではありましたしたが、当店の方で見させて頂き、一度修理を行わせていただいた次第です。 修理対応後のご納車後に関しては帰り際等に無事に運転が出来たと言うところでしたので、その後の発生についてはご対応が難しい旨をお伝えさせていただいたのが今回の経緯となります。 今後、頂いたご意見を元に当店でご紹介させていただく保証の料金や保証範囲は再度見直しを行い、弊社の方でも改善に努めさせて頂きます。 今回の件に関して、不愉快な思いをさせてしまい重ねてお詫び申し上げます。貴重なご意見を頂き、ありがとうございました。

納車の時にご自身でエンジンを掛けられてお帰りになられたはずですが・・・・。このようなご意見は残念です。 ２ヶ月に渡り何度も商談させていただいた時も、この車両はまだ店頭（カーセンサー）に出せる状態ではないベース車両ですので７ヶ月はかかる事をご案内いたしました。また旧車をご理解いただけるように何度も時間にして１時間以上、メリット・デメリット等のご説明をさせていただき、ご納得いただき、その上車両確認も納得いかれるまでしていただきました。古いお車は今は問題ない所でも乗られてから故障したりしますので費用も掛かりますし、直していくのも旧車を楽しむ事だと思えないと購入されない方が良いともお答えいたしました。そのたびに「旧車は理解しているので大丈夫だ」とお答えされていました。ご納得されたはずなのに大変残念です。納車後お電話いただい時もご説明させていただいてご納得いただき、車両確認でご来店されるとのことだったのでお待ちしていたのですが・・・。何度も商談時より同じ説明をさせていただきましたが、このようなご意見は大変残念です。

四神起様 この度は、貴重なご意見をいただきまして有難うございます。 お客様に不快な思いをさせてしまい、大変申し訳ございませんでした。頂戴しましたご意見をもとに、今後は従業員のお客様に対する態度や、お電話の対応の仕方などを、徹底して改善していきたいと思います。 点検・車検等の機会がございましたら、ぜひまた弊社へお越しくださいませ。 今後とも宜しくお願い申し上げます。

口コミありがとうございます。 ご不安な思いをさせてしまったようで申し訳ございませんでした。 価格の件ですが、お見積り作成時・注文時ご説明させていただきましたが、タイベルなどの追加注文を頂いておりますので、費用的には掛かります。ガソリンの件ですが契約時のご説明文の中に記載ございますが、消防法などの法律の関係もございますので、ガソリンのストックはございません。なので満タンでのお渡しなどは対応してなく最低限の給油になっています。 クリーニングは確認後お渡ししていると思いますが、不備がございましたら確認の再度作業をさせていただければと思います。一度こちらからお電話させていただきます。ご不便おかけして申し訳ございませんでした。

口コミありがとうございます。サービスセンターの責任者で御座います。この度はご購入頂きありがとうございます。 尚、お車の不具合でご迷惑をお掛けし申し訳御座いません。担当のメカニックに経緯を確認致しました。 当社としては、法定速度超過となる走行テストは行っておりません(行なえません)が、お客様からその速度域での不具合のご申告があった場合は、解消するようにご対応をさせて頂いております。今回もご申告後直ちに疑わしいと思われる部品をご用意しました。修理のご入庫等の予定を組ませて頂きたいと何度か担当メカニックよりご連絡を差し上げていたかと思います。なかなかご連絡が取れなかったものですから、当社としてもご連絡を待っている、という状況で御座いました。申し訳御座いません。サービスミーティングでもいつご連絡が入っても対応出来る様に担当者を決め、体制を整え、本日現在もご用意した部品を保管しております。走行に不快を与える箇所の不具合かと思われます、当社としても早急に対応させて頂きたいと考えております。もしまた当社をご利用いただけるのであれば、サービスセンターにご連絡を頂ければ幸いです。